工作能力訓(xùn)練職業(yè)技能

1、工作能力訓(xùn)練職業(yè)技能培訓(xùn)講義（節(jié)選）【課程目錄】 第一講 時(shí)間管理    前言    第一節(jié) 時(shí)間管理理念的沿革    第二節(jié) 時(shí)間管理四象限    第三節(jié) 時(shí)間管理的方法及應(yīng)用第二講 接受委派    前言     第一節(jié) 了解工作的重要性    第二節(jié) 了解任務(wù)要求    第三節(jié) 確認(rèn)職權(quán)范圍    第四節(jié)

2、 協(xié)商完成限期    第五節(jié) 確認(rèn)理解    第六節(jié) 要求過(guò)程中的檢查第三講 施加影響的技巧    第一節(jié) 關(guān)切和影響的范圍    第二節(jié) 影響力的風(fēng)格    第三節(jié) 利用影響力應(yīng)付僵局第四講 與難相處的人打交道    前言     第一節(jié) 思維傾向    第二節(jié) 如何與不同類(lèi)型的人相處【內(nèi)容摘要】第1講 時(shí)間管理 時(shí)間管理理念的目標(biāo)主要

3、時(shí)間應(yīng)重點(diǎn)地放在什么工作上在實(shí)踐中管理時(shí)間的方法 時(shí)間管理基本理念 1時(shí)間究竟去了哪里在日常工作中，大多數(shù)的人常常都會(huì)抱怨時(shí)間的不夠用，一天的8小時(shí)中被“繁重”的工作搞得焦頭爛額，而且連周末也經(jīng)常在加班中渡過(guò)。我們的時(shí)間究竟都去了哪里？難道真的是時(shí)間不夠用嗎？其實(shí)實(shí)際情況并不是這樣的。仔細(xì)地回顧一下當(dāng)時(shí)的工作情景就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分的有效工作時(shí)間都是在無(wú)效的工作中或是在無(wú)聊的閑談中浪費(fèi)的。時(shí)間的浪費(fèi)是觸目驚心的，時(shí)間是可以管理的，管理自己的時(shí)間是十分必要的。 2時(shí)間管理基本理念時(shí)間管理理論的一個(gè)最為基本的理念是管理自己，時(shí)間管理理論是個(gè)人管理理論的一部分，即如何更有效

4、地安排自己的工作計(jì)劃，掌握重點(diǎn)，合理有效地利用工作時(shí)間。簡(jiǎn)而言之，時(shí)間管理的目標(biāo)是掌握工作的重點(diǎn)，其本質(zhì)是管理個(gè)人，是自我的一種管理。方法是通過(guò)良好的計(jì)劃和授權(quán)來(lái)完成這些工作。 時(shí)間管理理念的沿革 圖11 時(shí)間管理理念的沿革時(shí)間管理的方法有一個(gè)演變的過(guò)程。最早的時(shí)間管理是利用便條、備忘錄和記事本之類(lèi)的記錄來(lái)記下工作的重點(diǎn)。第二代的時(shí)間管理方法更注重計(jì)劃性，人們利用安排表、效率手冊(cè)以至于商務(wù)通等電子手段來(lái)安排工作事項(xiàng)。在時(shí)間管理的第三個(gè)階段，人們?cè)O(shè)立近期、中期和長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)來(lái)分配各自的工作重點(diǎn)，安排工作時(shí)間?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了時(shí)間管理理論的時(shí)代。前幾代的時(shí)間管理

5、注重完成工作的時(shí)間和工作量，而時(shí)間管理理論則更注重個(gè)人的管理，注重產(chǎn)能，關(guān)注完成的工作是否具有有用性。 時(shí)間管理的四“象限” 究竟什么占據(jù)了人們的時(shí)間？這是一個(gè)經(jīng)常令人困惑的問(wèn)題。著名管理學(xué)家科維提出了一個(gè)時(shí)間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。 表11 時(shí)間管理的四個(gè)“象限” 重要不重要緊急人事危機(jī)客戶(hù)投訴即將到期的任務(wù)財(cái)務(wù)危機(jī)電話鈴聲不速之客行政檢查主管部門(mén)會(huì)議不緊急新的機(jī)會(huì)人員培訓(xùn)制訂防范措施建立人際關(guān)系客套的閑談無(wú)聊的信件個(gè)人的愛(ài)好時(shí)間管

6、理理論的一個(gè)重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時(shí)候往往有機(jī)會(huì)去很好地計(jì)劃和完成一件事。但常常卻又沒(méi)有及時(shí)地去做，隨著時(shí)間的推移，造成工作質(zhì)量的下降。因此，應(yīng)把主要的精力有重點(diǎn)地放在重要但不緊急這個(gè)“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上，需要很好地安排時(shí)間。一個(gè)好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時(shí)間才不會(huì)被別人所占據(jù)，從而有效地開(kāi)展工作。 實(shí)踐中的時(shí)間管理的方法 1學(xué)會(huì)拒絕計(jì)劃趕不上變化是經(jīng)常遇到的情況，確實(shí)有很多時(shí)候自己原本已安排好了計(jì)劃，但

7、是經(jīng)常會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些變化。例如，自己的主管要給自己加派新的任務(wù)，而如果自己接受了這個(gè)任務(wù)，那就會(huì)超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)而影響自己的業(yè)績(jī)，也會(huì)影響公司的業(yè)績(jī)。在這種情況下，要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)鼐芙^，這是時(shí)間管理中的擺脫變化和糾纏的一種很有效的方法。但是拒絕自己的上級(jí)要講究技巧，不宜直截了當(dāng)，而要委婉，用讓上級(jí)覺(jué)得確實(shí)是合理的理由來(lái)拒絕這個(gè)新增派的任務(wù)。在絕大多數(shù)的情況下，上級(jí)是會(huì)有其它的安排來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的。 2授權(quán)的目標(biāo)和角色在時(shí)間管理上，授權(quán)是一個(gè)重要的要素。作為一個(gè)主管或一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，得到一個(gè)任務(wù)后一定要把它分出去，讓最擅長(zhǎng)的人來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的一部分。另外一個(gè)重要的要素是工作目標(biāo)。在進(jìn)行時(shí)間管理

8、時(shí)，一定要注意工作目標(biāo)，務(wù)必不要偏離這個(gè)目標(biāo)，否則一旦偏離了目標(biāo)，也就失去了重點(diǎn)。同時(shí)，還要注意自己“扮演”的角色，在整個(gè)項(xiàng)目里面自己“扮演”的是一個(gè)什么樣的角色呢？很顯然，一個(gè)普通員工和一個(gè)主管的工作任務(wù)勢(shì)必是不一樣的。能注意自己的角色就能更好地認(rèn)清自己的工作任務(wù)，也相應(yīng)地就能更好地管理自己的時(shí)間。 【自檢】經(jīng)理要給小李另外加派新的任務(wù)，此時(shí)小李覺(jué)得自己早已經(jīng)是滿(mǎn)負(fù)荷地工作了，確實(shí)不能夠再接受任何別的新任務(wù)了。他對(duì)經(jīng)理的委派有兩種回答：對(duì)不起，經(jīng)理，這事兒我不能干，我原本已經(jīng)很忙了，你再給我加派新任務(wù)，我肯定就干不好了。經(jīng)理，我可以接受這個(gè)任務(wù)，但我要求把我原來(lái)的工作完成的期限也務(wù)

9、必相應(yīng)地延長(zhǎng)，以確保我能完成這個(gè)新增派的任務(wù)。你覺(jué)得哪種回答更合適呢？為什么？_見(jiàn)參考答案11 【本講小結(jié)】在日常工作中，很多人常常對(duì)于自己工作時(shí)間的應(yīng)用不滿(mǎn)意，感覺(jué)浪費(fèi)了不少寶貴的時(shí)間。時(shí)間是可以管理的，時(shí)間管理理論的基本理念是首先管理好自己，其目標(biāo)是抓住重點(diǎn)，把時(shí)間有重點(diǎn)地主要運(yùn)用在重點(diǎn)的工作上?？凭S的時(shí)間管理理論把工作分為：重要但不緊急、緊急但不重要、既緊急也重要、既不重要又不緊急等四個(gè)“象限”，指出主要的精力和工作時(shí)間應(yīng)有重點(diǎn)地放在重要但不緊急的工作上。在日常工作中，要善于拒絕，尤其要善于拒絕超過(guò)自己負(fù)荷的工作。作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，既要善于授權(quán)，又要注意認(rèn)清自己在工作中所“扮演

10、”的角色，切記不能偏離了自己的工作目標(biāo)。 【心得體會(huì)】_ 第2講 接受委派 學(xué)習(xí)接受委派的重要性接受委派的六個(gè)步驟 學(xué)習(xí)接受委派的重要性 接受委派是日常工作中重要的組成部分。在接受老板或上級(jí)的委派之后，有時(shí)處理的結(jié)果會(huì)讓老板或上級(jí)感到滿(mǎn)意，但難免也有時(shí)是他們不滿(mǎn)意的。毫無(wú)疑問(wèn)，提高上級(jí)對(duì)委派給自己任務(wù)的滿(mǎn)意度，對(duì)自己的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)是很重要的。在工作中接受委派時(shí)，很多情況下自己對(duì)于這個(gè)工作的理解和上級(jí)的理解肯定會(huì)有差異。例如，經(jīng)理要求整理客戶(hù)的資料并認(rèn)為按照客戶(hù)名稱(chēng)的漢語(yǔ)拼音排序比較好，以便于查找，而自己卻認(rèn)為應(yīng)按銷(xiāo)量和一些歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。這樣

11、在接受委派時(shí)就產(chǎn)生了分歧。 如何接受委派 1主動(dòng)地溝通分歧的產(chǎn)生大多數(shù)來(lái)源于缺乏有效地溝通。接受委派時(shí)產(chǎn)生分歧，主要是由于員工缺乏接受委派的技巧，導(dǎo)致不能完全明確地把握上級(jí)對(duì)這項(xiàng)委派的要求。畢竟作為上級(jí)，委派時(shí)不能都面面俱到。在接受委派時(shí)，員工就要主動(dòng)地和上級(jí)溝通。 2接受委派的六個(gè)步驟在接受委派時(shí)應(yīng)如何減少分歧，更好地完成工作呢？按照接受委派的六個(gè)步驟就可以更好地完成工作。圖21 接受委派的六個(gè)步驟了解任務(wù)的重要性明確自己將要接受的任務(wù)為什么重要，對(duì)全局有什么影響。了解到任務(wù)的重要性以后，很容易也相應(yīng)地受到激勵(lì)，產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。如果自己的上級(jí)在委派時(shí)沒(méi)有著重強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)任務(wù)的重要性，那么自己就要主動(dòng)地去了解這項(xiàng)委派的重要程度。這不僅是給自己增加動(dòng)力的需要，而且還是建立一個(gè)全局觀念從而更好地完成這項(xiàng)工作的需要。向自己上級(jí)了解這項(xiàng)委派時(shí)，要注意方法，要關(guān)注這項(xiàng)委派之所以重要的原因，而不是程度。了解任務(wù)的要求 在明確了自己任務(wù)的重要性后，要關(guān)注的應(yīng)是完成這個(gè)任務(wù)的要求、自己上級(jí)的期望、有什么注意事項(xiàng)。這個(gè)步驟很重要，直接關(guān)系到自己的任務(wù)完成的質(zhì)量。需要注意的是了解