績(jī)效溝通---績(jī)效管理的持續(xù)動(dòng)力

1、績(jī)效溝通-績(jī)效管理的持續(xù)動(dòng)力陳東芝廣州發(fā)展碧辟油品有限公司前言員工是企業(yè)最重要的資源。一個(gè)企業(yè)的成功有賴(lài)于員工的貢獻(xiàn),為使員工創(chuàng)造有效的貢獻(xiàn),企業(yè)必須讓員工知道公司對(duì)他們的期望是什么,公司是如何衡量這些期望的;員工怎樣才可以將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)一致,而持續(xù)不斷的績(jī)效溝通正是這樣一個(gè)通往彼岸的橋梁,使員工與企業(yè)達(dá)到共贏?？?jī)效溝通在業(yè)績(jī)管理中很重要,但上司在執(zhí)行過(guò)程中總是存在不盡如人意的地方,避免以下誤區(qū)將有助于改善這種窘?jīng)r。首先要保證績(jī)效溝通的時(shí)間有些上司自己總是忙得焦頭爛額,認(rèn)為根本沒(méi)時(shí)間去和下屬溝通反饋,到了發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候,迫于人事部門(mén)的績(jī)效考評(píng)壓力,才簡(jiǎn)單通知下屬一個(gè)考評(píng)結(jié)果。員工只是得

2、到一個(gè)“杰出”、“優(yōu)秀”、“很好”、“良好”、“合格”、“不合格”的一個(gè)考評(píng)結(jié)果和大眾化的考評(píng)短語(yǔ)。員工看到考評(píng)結(jié)果,并不清楚自己哪些地方做得好,需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng);哪些能力還需要提升,還沒(méi)達(dá)到上司或崗位的要求。對(duì)此,公司通過(guò)輔導(dǎo)和組織培訓(xùn)提高上司的綜合管理能力:上司不再越俎代庖,包辦下屬的工作,上司將更多精力放到部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展與員工成長(zhǎng)方面來(lái)?？?jī)效溝通才是上司最重要的工作之一,績(jī)效溝通應(yīng)該是隨時(shí)都在進(jìn)行,當(dāng)下屬工作有了進(jìn)展要及時(shí)肯定,當(dāng)員工有做的不對(duì)地方,上司要及時(shí)指出更好的方法,以提高員工績(jī)效。正式的、書(shū)面的績(jī)效面談三個(gè)月至少有一次,每次不少于2個(gè)小時(shí)。雙方要提前約定時(shí)間、兩個(gè)人都有充足的時(shí)間考慮

3、怎樣使溝通更有效。其次注意選擇合適的績(jī)效溝通環(huán)境、合適的溝通渠道非正式績(jī)效溝通時(shí),上司避免當(dāng)眾指責(zé)下屬,否則會(huì)導(dǎo)致下屬惱羞成怒,很難接受有效建議,員工不宜說(shuō)上司的某項(xiàng)決策存在大的紕漏;盡量避免在一種公開(kāi)的環(huán)境下溝通,因雙方要顧及周?chē)说母惺芏荒軙乘?或者不斷有其它的工作、人員來(lái)打斷溝通,導(dǎo)致整個(gè)思路中斷。當(dāng)員工取得成績(jī)時(shí),要不管是在公開(kāi)場(chǎng)合還是私底下都給予由衷的贊美。從公司層面建立一個(gè)有效的溝通渠道,使員工非常方便地參與公司的管理。公司成立初期總是收到客戶(hù)投訴,指責(zé)保存在我司儲(chǔ)罐中油品的質(zhì)量下降,這影響到了公司在整個(gè)市場(chǎng)上的信譽(yù)。公司設(shè)計(jì)了潛在事故報(bào)告、合理化建議表格,將這些表格放在員工

4、方便易取的地方,以便員工及時(shí)將工作中的安全隱患和對(duì)公司管理的靈感寫(xiě)下來(lái)并交到公司相關(guān)部門(mén)。一些好的建議會(huì)得到公司的獎(jiǎng)勵(lì),這調(diào)動(dòng)了廣大員工參與管理的積極性。正是這種隨時(shí)都在傾聽(tīng)員工心聲的溝通方式,使員工得到了充分的尊重,也最大限度地發(fā)揮了員工的主動(dòng)性。注意培養(yǎng)員工養(yǎng)成關(guān)心企業(yè)成長(zhǎng)的習(xí)慣。當(dāng)員工在工作中突然有了什么好的工作方法,都可以打電話給自己的上司甚至總經(jīng)理,公司每月對(duì)員工提出的建議進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng),并發(fā)放一定的獎(jiǎng)金進(jìn)行鼓勵(lì)。通過(guò)鼓勵(lì),使員工發(fā)揮最大的潛能。這一點(diǎn)杰克·韋爾奇先生也非常認(rèn)同:韋爾奇曾是某個(gè)集團(tuán)公司的主管經(jīng)理,這個(gè)公司的外購(gòu)成本過(guò)高一直是是韋爾奇十分頭痛的事情。后來(lái)他只是在他辦

5、公室裝了一部特別的電話,問(wèn)題便得到了解決。這部電話不對(duì)外公開(kāi),專(zhuān)供集團(tuán)內(nèi)每個(gè)采購(gòu)代理商使用,只要某個(gè)采購(gòu)人員從供應(yīng)商那里贏得了價(jià)格上的讓步,他就可以直接給韋爾奇打電話。而且全體采購(gòu)人員確信,無(wú)論韋爾奇在干什么,他一定會(huì)停下手頭的事情接電話,并高興地說(shuō)“這真是太棒了,天大的好消息,你竟把每噸鋼材的價(jià)格壓下來(lái)兩角五分!”然后他馬上就坐下來(lái)起草給這位采購(gòu)人員的祝賀信。就是這樣一種奇特的績(jī)效溝通方法,使韋爾奇自己成為英雄,也使每一位采購(gòu)人員成為不同于一般人的英雄。績(jī)效溝通中上司、下屬一定要坦誠(chéng)當(dāng)上司面對(duì)一個(gè)拖了整個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)后腿的“辛勤”員工(整天忙忙碌碌,但總是見(jiàn)不到什么績(jī)效,并且工作疏漏百出的員工時(shí)

6、,盡管自己已經(jīng)憋了一肚子的火,但當(dāng)兩人在面對(duì)面時(shí),上司說(shuō)出的全是下屬的一些牽強(qiáng)附會(huì)的優(yōu)點(diǎn),員工感覺(jué)自己聽(tīng)到的全是鼓勵(lì)的話,他不知道自己的業(yè)績(jī)已出現(xiàn)了問(wèn)題,再這樣下去自己可能被解雇或降級(jí)。這樣不僅個(gè)人績(jī)效得不到提高,也影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。公司如果沒(méi)有一種開(kāi)放的文化,下屬工作中出現(xiàn)失誤時(shí),擔(dān)心會(huì)被上司懲罰就會(huì)采取欺瞞手段掩飾自己的錯(cuò)誤;下屬有不同意見(jiàn)時(shí)也不敢表達(dá)。使公司沒(méi)有發(fā)揮群策群力,經(jīng)營(yíng)策略是建立在空中樓閣中,或是管理層案頭的文件柜中。所以每一位上司要明確指出下屬處于部門(mén)的什么位置,向上發(fā)展可以上升到哪里;哪些地方需要改進(jìn)。這些需要改進(jìn)的地方有些通過(guò)員工自身的努力是可以提高的,有些超過(guò)了個(gè)人

7、的能力,那么員工會(huì)重新定位自己,去找更適合自己的工作。這無(wú)論對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人都是一種負(fù)責(zé)任的做法。保護(hù)沒(méi)有提升空間的員工或是要被解雇的員工最終使他們自己受傷害。因?yàn)楣窘?jīng)濟(jì)形式發(fā)生逆轉(zhuǎn)之后,裁員成為必然選擇,那些“友善”而表現(xiàn)不佳的人幾乎總是第一個(gè)離開(kāi)公司的,也總是感到吃驚的,因?yàn)樵诖酥?從來(lái)沒(méi)有人告訴過(guò)他們,他們?cè)谄髽I(yè)里的真實(shí)表現(xiàn)如何、有哪些缺陷?？膳碌氖虑樵谟?當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),那些表現(xiàn)差勁的員工往往已經(jīng)是40多歲或50多歲了,在自己大部分的職業(yè)生涯中,他們得到的都是贊許。然后突然在一個(gè)不小的年紀(jì)時(shí),他們被辭退了,這種打擊恐怕永遠(yuǎn)也恢復(fù)不過(guò)來(lái)。他們感覺(jué)自己被出賣(mài)了,從而對(duì)公司及上司恨之入

8、骨。坦誠(chéng)可以避免這一切、可以早一些讓員工去尋找自己新的職業(yè)生涯?？?jī)效溝通中建立起誠(chéng)信,上司不斷鼓勵(lì)下屬提出自己的見(jiàn)解,上司運(yùn)用判斷、決策力,對(duì)好的意見(jiàn)積極采納,而員工由于得到尊重就會(huì)更用心提出一些更好主意;上司對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的抱怨要及時(shí)制止,從而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)一種積極向上的思維。企業(yè)也可以盡早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而解決問(wèn)題于萌芽中。員工可以盡早地去尋找更適合自己的位置,從而早日走向新的職業(yè)規(guī)劃。要注重績(jī)效溝通內(nèi)容準(zhǔn)備如果正式績(jī)效溝通不注意內(nèi)容的準(zhǔn)備,就會(huì)使溝通流于形式,變得隨意。溝通中一定要堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)和幫助他們樹(shù)立信心;不但要讓員工抱有夢(mèng)想,而且還要擁抱它、實(shí)踐它;向員工傳遞積

9、極的活力和樂(lè)觀的精神;建立下屬對(duì)自己的信賴(lài)感;讓下屬對(duì)業(yè)務(wù)重視,大刀擴(kuò)斧地去行動(dòng),在此過(guò)程中出一些小的紕漏你也不會(huì)怪罪他,而是會(huì)給他更多的支持;取得成功之后,你又會(huì)兌現(xiàn)怎樣的承諾。從而使員工采取改進(jìn)行動(dòng),工作更積極、主動(dòng);方向更明確。上司應(yīng)注意了解下屬是注重認(rèn)同?金錢(qián)?地位還是培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)?提供對(duì)口的需求;下屬要意識(shí)到員工要能為公司、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)增值,如果總是不斷抱怨卻沒(méi)有任何成績(jī),公司是不愿為這樣的人浪費(fèi)公司的資源,所以要準(zhǔn)備好自己的業(yè)績(jī)與員工發(fā)展計(jì)劃。上司會(huì)結(jié)合員工特點(diǎn)糾正員工發(fā)展方向。提高績(jī)效溝通技巧在績(jī)效溝通中,上司存在暈輪誤差、個(gè)人偏見(jiàn)、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)等偏差對(duì)員工有不公正的評(píng)價(jià),導(dǎo)致員工不服;或是員工認(rèn)為上司的能力有限,對(duì)上司的管理水平不信服;這都會(huì)導(dǎo)致溝通不歡而散或沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。我們可以讓有經(jīng)驗(yàn)的員工來(lái)分享他們的溝通技巧;公司加強(qiáng)上司和下屬的溝通技巧培訓(xùn)。作為上司要全面了解自己的每一位下屬,對(duì)每一位下屬都能給出公正評(píng)價(jià),上司也要不