第二章-崗位職責(zé)

1、第二章 崗位職責(zé)第一節(jié) 醫(yī)院日常保潔工崗位職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn)1、日常保潔工崗位職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn)2、物料使用3、培訓(xùn)要求4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5、禮貌形象第二節(jié) 醫(yī)院專項保潔員崗位職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn)1、工作標(biāo)準(zhǔn) 2、物料使用 3、培訓(xùn)要求 4、質(zhì)量要求 5、禮貌形象第三節(jié) 保潔領(lǐng)班崗位描述 1、程序的工作標(biāo)準(zhǔn) 2、財務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 3、培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 4、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 5、客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 醫(yī)院保潔領(lǐng)班工作崗位職責(zé)1、工作范圍 2、職責(zé)要求 3、質(zhì)量控制 4、財務(wù)管理 5、培訓(xùn)要求第五節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管崗位描述1、計劃執(zhí)行 2、財務(wù)管理 3、員工的定期培訓(xùn) 4、質(zhì)量控制 5、客戶滿意度第六節(jié) 醫(yī)院日常保潔主

2、管工作職責(zé)1、工作范圍 2、職責(zé)要求 3、質(zhì)量控制 4、財務(wù)管理 5、培訓(xùn)要求第七節(jié) 醫(yī)院項目經(jīng)理工作崗位描述1、程序?qū)嵤┕ぷ鳂?biāo)準(zhǔn) 2、財務(wù)控制的標(biāo)準(zhǔn) 3、招聘和培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn) 4、招聘和培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn) 5、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 醫(yī)院日常保潔工崗位職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn)1. 按照排班表上排班上崗工作，必須使用正確的工作方法和工作程序完成所有工作。 遵守中間休息時間，準(zhǔn)時上崗，按時出勤，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，服裝整潔。 服從項目經(jīng)理、保潔主管及領(lǐng)班提出的合理工作要求。 按照項目培訓(xùn)內(nèi)容所要求的，正確使用機械設(shè)備，清潔車，專業(yè)保潔工具，物料和藥劑并注意使用安全 二. 物料使用： 按照產(chǎn)品說明，能夠正確稀釋濃縮藥

3、劑。 按照不同的區(qū)域正確，準(zhǔn)確地使用好各種不同的稀釋好的藥劑。 合理、正確、安全的使用物料，避免浪費。三. 培訓(xùn)要求： 按照公司制定的程序化規(guī)范操作要求,進行崗前及工作流程、崗位職責(zé)等各項操作技能的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和再培訓(xùn)。 在日常工作中堅持貫徹項目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班正確操作及工作流程進行日常保潔。 了解并積極參加與消防相關(guān)的工作。四質(zhì)量要求： 嚴(yán)格按照三段六步法的操作規(guī)范進行日常保潔，做好區(qū)域內(nèi)的巡查和自查工作。 做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作，仔細檢查工作所需一切物料，工具是否備齊。 在工作即將結(jié)束時做好保潔設(shè)備、清洗車的清潔整理，將使用過的毛巾，拖頭放置在正確的容器里進行消毒清洗。 在工作過程中遇到

4、保潔設(shè)備，清潔工具出現(xiàn)問題時及時向領(lǐng)班、主管報告。五. 禮貌形象： 保潔員在崗工作時應(yīng)注意服裝整潔，佩帶好工號牌，清潔車上的所有物品擺放整齊。 保潔員在工作中對同事，項目領(lǐng)導(dǎo)來訪者要有禮貌并且樂于助人。第二節(jié) 醫(yī)院專項保潔員崗位職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn)一、工作標(biāo)準(zhǔn)： 按照排班表規(guī)定的工作任務(wù)，在指定區(qū)域、時間內(nèi)保證質(zhì)量的完成專項保潔工作。 嚴(yán)格遵守上下班時間，準(zhǔn)時上崗，使用正確的工作方法和工作流程完成工作。 服從工作分配，聽從項目經(jīng)理、主管或領(lǐng)班在工作中提示的一些工作要求。 按照培訓(xùn)要求，正確使用設(shè)備，準(zhǔn)確使用專項保潔所用的物料、藥劑及專業(yè)工具。二物料使用： 專項保潔使用的物料、藥劑除了日常保潔正常使用

5、的之外，還有一些價格較貴的物料、藥劑，在使用這些物料、藥劑時一定要正確、準(zhǔn)確，防止浪費。 專項保潔員工每天都要根據(jù)不同區(qū)域、條件、程度正確配比濃縮藥劑。 專項保潔使用的專業(yè)工具、設(shè)備：如地擦機，拋光墊，洗水皮條，洗塵罩等要經(jīng)常清洗，延長其使用壽命。 三. 培訓(xùn)要求： 專項保潔工在全面掌握日常保潔規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)掌握更多的專業(yè)保潔設(shè)備使用的技能，要參加多方面的業(yè)務(wù)再培訓(xùn)。 老的專項保潔員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新進員工進行技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。 熟悉，了解并積極參與消防有關(guān)的工作。四. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 做好崗前準(zhǔn)備工作,仔細檢查工作中所需的設(shè)備，物料，藥劑，工具及輔助用品

6、，設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，接線插口是否損壞，接線外膠皮是否凍化或破損. 在工作中如出現(xiàn)安全隱患，設(shè)備故障或意外事情的發(fā)生，在自身不能解決的前提下應(yīng)及時向領(lǐng)班，主管匯報，并立即停止工作，防止意外或事故蔓延。 工作結(jié)束后應(yīng)做好機械設(shè)備的清潔，維護和保養(yǎng)工作，將所有的清潔物品，工具清洗干凈放入庫房擺放整齊，需涼曬的要涼曬好，不要影響環(huán)境整潔。 和部門領(lǐng)班及主管一起參加樓內(nèi)保潔巡查工作，并做好記錄及時解決。 五. 服務(wù)態(tài)度： 對同事，對領(lǐng)導(dǎo)，對項目管理的甲方職工以及來訪貴賓要有禮貌。 在工作中對客戶提出的服務(wù)要求要有禮貌接受，不可頂撞客戶，如客戶提出的工作要求完成有難度，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，由領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)

7、工作。 在指定區(qū)域工作時除了要做好自身的工作外， 還應(yīng)做好醫(yī)務(wù)人員，病員的后勤服務(wù)工作，從而更加提高我們的服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié) 保潔領(lǐng)班崗位描述 一程序的工作標(biāo)準(zhǔn)： 指導(dǎo)和監(jiān)督保潔員工按區(qū)域劃分的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按時按質(zhì)按量完成。 指導(dǎo)和監(jiān)督保潔員工按正確規(guī)范的工作方法及工作程序是否執(zhí)行。 協(xié)助保潔主管對員工的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等情況進行管理，對有違反規(guī)定的員工要及時向保潔主管匯報。 協(xié)助保潔主管向日常保潔，專項保潔員工傳達信息與要求。 協(xié)助保潔主管對員工經(jīng)常進行設(shè)備、物料和藥劑使用方面的培訓(xùn)及安全和正確工作程序的培訓(xùn)。 二財務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)： 準(zhǔn)確配制濃縮藥劑，以供保潔員工使用。 正確指導(dǎo)保潔員

8、工如何使用配制好的藥劑。 維護保養(yǎng)好清洗工具，清潔車，清洗墊及拋光墊，以延長使用壽命，降低開支。 經(jīng)常監(jiān)督和指導(dǎo)專項保潔工進行專業(yè)設(shè)備的維護保養(yǎng)三.培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)： 協(xié)助保潔主管對員工進行理論知識崗位培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作. 協(xié)助保潔主管對員工進行實踐工作崗位培訓(xùn)。 幫助日常保潔員工及專項保潔工了解消防知識和應(yīng)急措施。四. 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： 檢查日常保潔工和專項保潔工在上崗前的設(shè)備及物料、藥劑準(zhǔn)備情況。 檢查員工在工作中規(guī)范操作，衛(wèi)生質(zhì)量，設(shè)備運行，安全落實等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 檢查員工交接班之間完成的工作質(zhì)量，設(shè)備運行、維護、清潔工具的清潔整理，員工的交接班情況。 同主管一起參加對樓面的巡視，安全，

9、衛(wèi)生的檢查工作并做好記錄。 五. 客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)： 對項目經(jīng)理、主管所有指示的問題及關(guān)心的問題要做出及時的反映，列出解決措施、方案、時間等及時向有關(guān)方面匯報。 對工作中的客戶投訴迅速采取措施，并及時向主管匯報。 協(xié)調(diào)主管征求客戶和病人的意見。第四節(jié) 保潔領(lǐng)班工作崗位職責(zé) 一. 工作范圍： 協(xié)助項目經(jīng)理，主管按照工作計劃布置員工的工作任務(wù)，并做好督促檢查工作質(zhì)量。 協(xié)助項目經(jīng)理，主管做好新員工入職培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，做好藥劑稀釋配比以及保潔 物料控制管理。 負責(zé)督促檢查員工的儀容儀表，安全衛(wèi)生，勞動紀(jì)律及員工糾紛，員工協(xié)調(diào)工作，遇到具體難題及時向主管匯報。 匯同主管一起做好樓面巡視，安全衛(wèi)生，質(zhì)

10、量檢查等工作。二職責(zé)要求： 具有初中以上文化水平，有一年以上從事保潔工作經(jīng)歷，操作規(guī)范，技能嫻熟，能吃 苦耐勞，有一定的處理能力，熱愛事業(yè)，敬崗敬業(yè)。 對自己要求嚴(yán)格，不計較個人得失，具有一定奉獻精神，熱衷于衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)。 服務(wù)規(guī)范，注意個人儀容儀表，言行舉止文明大方。三質(zhì)量控制： 項目經(jīng)理，主管安排的工作計劃，質(zhì)量指標(biāo)，衛(wèi)生要求在平時的工作中要不斷的督促檢查， 確保工作的效率，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。 做好崗位巡查，預(yù)防區(qū)域性脫崗，離崗現(xiàn)象發(fā)生，同時檢查區(qū)域性衛(wèi)生工作和了解區(qū)域情況，如發(fā)現(xiàn)意外突發(fā)情況或安全問題，衛(wèi)生投訴等事宜應(yīng)就地協(xié)調(diào)解決，有困難立即匯報主管，由主管出面協(xié)調(diào)解決。 協(xié)同主管做好

11、每日樓面安全衛(wèi)生檢查工作，并向主管，經(jīng)理匯報各區(qū)域的衛(wèi)生狀況及員工情況，安全情況。 四. 財務(wù)管理： 根據(jù)保潔人數(shù)，區(qū)域大小，衛(wèi)生要求，合理計算使用物料，藥劑，保潔工具，并督促員工節(jié)約使用，防止浪費。 按清潔程度，衛(wèi)生要求，區(qū)域結(jié)構(gòu)合理正確的調(diào)配清潔藥劑并教育員工正確使用。 協(xié)助主管做好月度，年度財務(wù)，物料預(yù)算，合理申報，注意節(jié)約，防止銷帳浪費。五培訓(xùn)要求： 對員工要經(jīng)常進行巡視，檢查，如有違紀(jì)或違反規(guī)范操作要求的要進行現(xiàn)場督導(dǎo)，講解，培訓(xùn)，使其能夠達到規(guī)范操作的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)要求。 對于新員工除了協(xié)助主管進行理論培訓(xùn)外，還應(yīng)主動跟進關(guān)心他們的實際工作, 技能規(guī)范操作的培訓(xùn)，保證新員

12、工的成長和實際技能規(guī)范操作水平的提高。 3. 做好培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)重點，根據(jù)不同的區(qū)域需求和材質(zhì)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。第五節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管崗位描述一計劃執(zhí)行： 保證項目部的整體工作計劃能以按時正確執(zhí)行。 按照日常保潔工作排班表管理好保潔工作，每天跟進檢查，確保有關(guān)保潔的方法和程序能正確執(zhí)行。 每天要排好專項保潔工作，定時檢查工作的完成質(zhì)量，操作方法及程序是否正確，設(shè)備的維護保養(yǎng)，安全操作是否執(zhí)行。 加強對員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀況的檢查，對不合格要求的員工予以糾正。 指導(dǎo)培訓(xùn)員工如何正確使用保潔專業(yè)工具、物品、藥劑及專業(yè)設(shè)備的運行及保養(yǎng)。二財務(wù)管理： 協(xié)助總部搞好經(jīng)濟核算，監(jiān)督物品和

13、藥劑的使用情況，防止浪費現(xiàn)象的發(fā)生。 對濃縮藥劑要加強管理，要指定專人負責(zé)并稀釋處理。 對專項保潔使用的物料、藥劑按不同情況進行控制管理，對一些物料要進行使用后的適當(dāng)保養(yǎng)，以延長使用壽命。 對辦公用品，日、衛(wèi)兩用產(chǎn)品（垃圾袋等）的使用要適當(dāng)使用，防止濫用和偷竊現(xiàn)象的發(fā)生。 嚴(yán)格審核加班情況，填寫好加班表格，注明加班理由再報請項目經(jīng)理批準(zhǔn)。三員工的定期培訓(xùn)：提供新員工上崗培訓(xùn)，以及老員工再培訓(xùn)工作。 對新進保潔人員要進行入職向?qū)嘤?xùn)，對新進專項保潔人員進行專業(yè)知識、專業(yè)設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)、安全意識的培訓(xùn)。 對老的專項保潔人員要行業(yè)再培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)操作水平。 對所有服務(wù)人員進行消防知識的培訓(xùn)，

14、以應(yīng)變實發(fā)情況下?lián)尵葒邑敭a(chǎn)，保證人生生命安全及自身安全。 四質(zhì)量控制： 檢查日常保潔和專項保潔交接班時設(shè)備與物品的準(zhǔn)備情況，完工后的清理保潔情況。 工作時間內(nèi)用大部分的時間巡查樓面的各種衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 和員工一起參與每周樓宇工作檢查衛(wèi)生，安全生產(chǎn)。 檢查員工風(fēng)貌，工作服及胸前佩帶情況是否符合總部項目的有關(guān)要求。 五客戶滿意度： 深入病區(qū)、科室，經(jīng)常和醫(yī)護人員取得聯(lián)系，了解情況，聽取反饋意見，及時跟進解決并反饋病區(qū)、科室相關(guān)解決方案和時間。 保持每月三次進行病員及家屬服務(wù)滿意度調(diào)查并將結(jié)果反饋病員和家屬。 及時幫助解決保潔人員一些心理問題，服務(wù)態(tài)度，禮貌，禮節(jié)，言行等細節(jié)，確保服

15、務(wù)質(zhì)量。 以專業(yè)眼光及工作態(tài)度按時、按計劃地對硬地面，玻璃門進行清潔，保持有一個高質(zhì)量的外觀。 環(huán)境明顯或人流量較大的地方要加強保潔，加強檢查以保持區(qū)域的整潔，衛(wèi)生。第六節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管工作職責(zé)一工作范圍： 協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決各部門之間工作問題及院方管理部門提示的意見。 制定員工排班表，工作流程表，負責(zé)新員工入職培訓(xùn)，規(guī)范化操作。 負責(zé)倉庫物料的管理工作，員工加班的審核工作并填寫物料申購單和員工延時工作申請報表，請項目經(jīng)理批準(zhǔn)。 負責(zé)清潔衛(wèi)生、安全操作、員工紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、設(shè)備運行維護的檢查工作并建表反饋項目經(jīng)理。 協(xié)助項目經(jīng)理做好客戶滿意度調(diào)查，關(guān)心員工生活，解決員工糾紛，接

16、待項目之間互訪、互查，介紹本項目的各類工作情況。 做好月度工作總結(jié)，月度工作計劃及年度總結(jié)，年度計劃。二職責(zé)要求： 具有高中、大專以上的學(xué)歷，三年以上的時間工作經(jīng)驗并具備一定的管理能力。 有積極進取精神，勇于奉獻，以身作則，例行言表的工作作風(fēng)。 具有一定的協(xié)調(diào)工作能力，辦事能力，為總部項目崗位服務(wù)。 掌握成本合算，控制物料、藥劑等物品的合理發(fā)放。 三質(zhì)量控制： 每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)日常保潔、專項保潔的工作安排，工作質(zhì)量，安全衛(wèi)生情況并 做好記錄，對工作中存在的問題督促領(lǐng)班及時解決。每周定期召開一次日常保潔員工、專項保潔員工的工作會議。新進員工要進行崗位入職培訓(xùn)， 老員工要進行定期性再培訓(xùn)，并督

17、促領(lǐng)班進行實踐工作崗位培訓(xùn)，及時對新員工工作檢查和指導(dǎo)工作。按要求和班長、保潔人員一起每周進行一次樓宇安全、衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查。對項目經(jīng)理重視的問題要定人、定崗、定時解決并及時書面反饋。四財務(wù)管理：合理使用保潔物料、藥劑及專項保潔的文檔物料，防止浪費。加強對物料倉庫的管理，對濃縮藥劑指定專人稀釋，發(fā)放供保潔人員使用，定期盤點 并填報申購。對日常保潔和專項保潔的專業(yè)使用設(shè)備、工具、清潔袋，拋光袋要加強維護和保養(yǎng)，以延長其使用壽命。對辦公用品，日、衛(wèi)兩用品（垃圾袋等）要登記發(fā)放，防止偷竊和浪費。五培訓(xùn)要求：對新員工要進行公司的經(jīng)營理念，行業(yè)的概述，員工條例，行為規(guī)范，服務(wù)禮儀的教育。對新員工進行規(guī)范

18、化的保潔工具使用，物料的使用，濃縮藥劑的配制設(shè)備的操作，安全事項的理論培訓(xùn)。對新員工進行實踐工作崗位培訓(xùn)，按照操作流程事項操作并講解。對老員工要定期進行理論和實踐的培訓(xùn)，不斷增強業(yè)務(wù)水平。第七節(jié) 醫(yī)院項目經(jīng)理工作崗位描述 一程序?qū)嵤┕ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實際項目工作情況，按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定保潔工作流程程序，并監(jiān)督項目所有標(biāo)準(zhǔn)的實施。根據(jù)總部和項目管理崗位的工作協(xié)議，制定相關(guān)的工作崗位，員工數(shù)量，設(shè)備及專業(yè)保潔工具、物料的使用數(shù)量。3監(jiān)督管理人員表現(xiàn)情況，根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和項目管理崗位的規(guī)定，對表現(xiàn)不好的，違反安全規(guī)定，病、事假時間過多或過長，缺勤嚴(yán)重的員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。二財?wù)控制的標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)項目管理崗位的合同協(xié)議， 起章并監(jiān)控年度運營預(yù)算章案， 按預(yù)算章案采購物料、藥劑及設(shè)備，監(jiān)督員工對藥劑和物料的使用情況。根據(jù)物料、藥劑和設(shè)備的使用情況再預(yù)算年度運行計劃。準(zhǔn)確及時地完成項目員工每月出勤和薪金時間表并上交人力資料部。根據(jù)項目物料庫存情況和使用情況擬訂采購，嚴(yán)格控制浪費消耗。嚴(yán)格控制員工加班，正確合理的審批安排員工休假申請，減少加班，降低開