第二章-崗位職責

1、第二章 崗位職責第一節(jié) 醫(yī)院日常保潔工崗位職責 工作標準1、日常保潔工崗位職責 工作標準2、物料使用3、培訓要求4、質(zhì)量標準 5、禮貌形象第二節(jié) 醫(yī)院專項保潔員崗位職責 工作標準1、工作標準 2、物料使用 3、培訓要求 4、質(zhì)量要求 5、禮貌形象第三節(jié) 保潔領(lǐng)班崗位描述 1、程序的工作標準 2、財務(wù)管理工作標準 3、培訓工作標準 4、質(zhì)量管理標準 5、客戶服務(wù)工作標準第四節(jié) 醫(yī)院保潔領(lǐng)班工作崗位職責1、工作范圍 2、職責要求 3、質(zhì)量控制 4、財務(wù)管理 5、培訓要求第五節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管崗位描述1、計劃執(zhí)行 2、財務(wù)管理 3、員工的定期培訓 4、質(zhì)量控制 5、客戶滿意度第六節(jié) 醫(yī)院日常保潔主

2、管工作職責1、工作范圍 2、職責要求 3、質(zhì)量控制 4、財務(wù)管理 5、培訓要求第七節(jié) 醫(yī)院項目經(jīng)理工作崗位描述1、程序?qū)嵤┕ぷ鳂藴?2、財務(wù)控制的標準 3、招聘和培訓的標準 4、招聘和培訓的標準 5、客戶服務(wù)的標準第一節(jié) 醫(yī)院日常保潔工崗位職責 工作標準1. 按照排班表上排班上崗工作，必須使用正確的工作方法和工作程序完成所有工作。 遵守中間休息時間，準時上崗，按時出勤，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，服裝整潔。 服從項目經(jīng)理、保潔主管及領(lǐng)班提出的合理工作要求。 按照項目培訓內(nèi)容所要求的，正確使用機械設(shè)備，清潔車，專業(yè)保潔工具，物料和藥劑并注意使用安全 二. 物料使用： 按照產(chǎn)品說明，能夠正確稀釋濃縮藥

3、劑。 按照不同的區(qū)域正確，準確地使用好各種不同的稀釋好的藥劑。 合理、正確、安全的使用物料，避免浪費。三. 培訓要求： 按照公司制定的程序化規(guī)范操作要求,進行崗前及工作流程、崗位職責等各項操作技能的業(yè)務(wù)知識培訓和再培訓。 在日常工作中堅持貫徹項目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班正確操作及工作流程進行日常保潔。 了解并積極參加與消防相關(guān)的工作。四質(zhì)量要求： 嚴格按照三段六步法的操作規(guī)范進行日常保潔，做好區(qū)域內(nèi)的巡查和自查工作。 做好上崗前的一切準備工作，仔細檢查工作所需一切物料，工具是否備齊。 在工作即將結(jié)束時做好保潔設(shè)備、清洗車的清潔整理，將使用過的毛巾，拖頭放置在正確的容器里進行消毒清洗。 在工作過程中遇到

4、保潔設(shè)備，清潔工具出現(xiàn)問題時及時向領(lǐng)班、主管報告。五. 禮貌形象： 保潔員在崗工作時應(yīng)注意服裝整潔，佩帶好工號牌，清潔車上的所有物品擺放整齊。 保潔員在工作中對同事，項目領(lǐng)導來訪者要有禮貌并且樂于助人。第二節(jié) 醫(yī)院專項保潔員崗位職責 工作標準一、工作標準： 按照排班表規(guī)定的工作任務(wù)，在指定區(qū)域、時間內(nèi)保證質(zhì)量的完成專項保潔工作。 嚴格遵守上下班時間，準時上崗，使用正確的工作方法和工作流程完成工作。 服從工作分配，聽從項目經(jīng)理、主管或領(lǐng)班在工作中提示的一些工作要求。 按照培訓要求，正確使用設(shè)備，準確使用專項保潔所用的物料、藥劑及專業(yè)工具。二物料使用： 專項保潔使用的物料、藥劑除了日常保潔正常使用

5、的之外，還有一些價格較貴的物料、藥劑，在使用這些物料、藥劑時一定要正確、準確，防止浪費。 專項保潔員工每天都要根據(jù)不同區(qū)域、條件、程度正確配比濃縮藥劑。 專項保潔使用的專業(yè)工具、設(shè)備：如地擦機，拋光墊，洗水皮條，洗塵罩等要經(jīng)常清洗，延長其使用壽命。 三. 培訓要求： 專項保潔工在全面掌握日常保潔規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)掌握更多的專業(yè)保潔設(shè)備使用的技能，要參加多方面的業(yè)務(wù)再培訓。 老的專項保潔員工有責任和義務(wù)幫助新進員工進行技術(shù)培訓及現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能的培訓，做好傳、幫、帶工作。 熟悉，了解并積極參與消防有關(guān)的工作。四. 質(zhì)量標準： 做好崗前準備工作,仔細檢查工作中所需的設(shè)備，物料，藥劑，工具及輔助用品

6、，設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，接線插口是否損壞，接線外膠皮是否凍化或破損. 在工作中如出現(xiàn)安全隱患，設(shè)備故障或意外事情的發(fā)生，在自身不能解決的前提下應(yīng)及時向領(lǐng)班，主管匯報，并立即停止工作，防止意外或事故蔓延。 工作結(jié)束后應(yīng)做好機械設(shè)備的清潔，維護和保養(yǎng)工作，將所有的清潔物品，工具清洗干凈放入庫房擺放整齊，需涼曬的要涼曬好，不要影響環(huán)境整潔。 和部門領(lǐng)班及主管一起參加樓內(nèi)保潔巡查工作，并做好記錄及時解決。 五. 服務(wù)態(tài)度： 對同事，對領(lǐng)導，對項目管理的甲方職工以及來訪貴賓要有禮貌。 在工作中對客戶提出的服務(wù)要求要有禮貌接受，不可頂撞客戶，如客戶提出的工作要求完成有難度，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導反映，由領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)

7、工作。 在指定區(qū)域工作時除了要做好自身的工作外， 還應(yīng)做好醫(yī)務(wù)人員，病員的后勤服務(wù)工作，從而更加提高我們的服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié) 保潔領(lǐng)班崗位描述 一程序的工作標準： 指導和監(jiān)督保潔員工按區(qū)域劃分的工作流程和質(zhì)量標準按時按質(zhì)按量完成。 指導和監(jiān)督保潔員工按正確規(guī)范的工作方法及工作程序是否執(zhí)行。 協(xié)助保潔主管對員工的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等情況進行管理，對有違反規(guī)定的員工要及時向保潔主管匯報。 協(xié)助保潔主管向日常保潔，專項保潔員工傳達信息與要求。 協(xié)助保潔主管對員工經(jīng)常進行設(shè)備、物料和藥劑使用方面的培訓及安全和正確工作程序的培訓。 二財務(wù)管理工作標準： 準確配制濃縮藥劑，以供保潔員工使用。 正確指導保潔員

8、工如何使用配制好的藥劑。 維護保養(yǎng)好清洗工具，清潔車，清洗墊及拋光墊，以延長使用壽命，降低開支。 經(jīng)常監(jiān)督和指導專項保潔工進行專業(yè)設(shè)備的維護保養(yǎng)三.培訓工作標準： 協(xié)助保潔主管對員工進行理論知識崗位培訓和再培訓工作. 協(xié)助保潔主管對員工進行實踐工作崗位培訓。 幫助日常保潔員工及專項保潔工了解消防知識和應(yīng)急措施。四. 質(zhì)量管理標準： 檢查日常保潔工和專項保潔工在上崗前的設(shè)備及物料、藥劑準備情況。 檢查員工在工作中規(guī)范操作，衛(wèi)生質(zhì)量，設(shè)備運行，安全落實等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 檢查員工交接班之間完成的工作質(zhì)量，設(shè)備運行、維護、清潔工具的清潔整理，員工的交接班情況。 同主管一起參加對樓面的巡視，安全，

9、衛(wèi)生的檢查工作并做好記錄。 五. 客戶服務(wù)工作標準： 對項目經(jīng)理、主管所有指示的問題及關(guān)心的問題要做出及時的反映，列出解決措施、方案、時間等及時向有關(guān)方面匯報。 對工作中的客戶投訴迅速采取措施，并及時向主管匯報。 協(xié)調(diào)主管征求客戶和病人的意見。第四節(jié) 保潔領(lǐng)班工作崗位職責 一. 工作范圍： 協(xié)助項目經(jīng)理，主管按照工作計劃布置員工的工作任務(wù)，并做好督促檢查工作質(zhì)量。 協(xié)助項目經(jīng)理，主管做好新員工入職培訓和再培訓工作，做好藥劑稀釋配比以及保潔 物料控制管理。 負責督促檢查員工的儀容儀表，安全衛(wèi)生，勞動紀律及員工糾紛，員工協(xié)調(diào)工作，遇到具體難題及時向主管匯報。 匯同主管一起做好樓面巡視，安全衛(wèi)生，質(zhì)

10、量檢查等工作。二職責要求： 具有初中以上文化水平，有一年以上從事保潔工作經(jīng)歷，操作規(guī)范，技能嫻熟，能吃 苦耐勞，有一定的處理能力，熱愛事業(yè)，敬崗敬業(yè)。 對自己要求嚴格，不計較個人得失，具有一定奉獻精神，熱衷于衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)。 服務(wù)規(guī)范，注意個人儀容儀表，言行舉止文明大方。三質(zhì)量控制： 項目經(jīng)理，主管安排的工作計劃，質(zhì)量指標，衛(wèi)生要求在平時的工作中要不斷的督促檢查， 確保工作的效率，質(zhì)量標準和衛(wèi)生要求。 做好崗位巡查，預(yù)防區(qū)域性脫崗，離崗現(xiàn)象發(fā)生，同時檢查區(qū)域性衛(wèi)生工作和了解區(qū)域情況，如發(fā)現(xiàn)意外突發(fā)情況或安全問題，衛(wèi)生投訴等事宜應(yīng)就地協(xié)調(diào)解決，有困難立即匯報主管，由主管出面協(xié)調(diào)解決。 協(xié)同主管做好

11、每日樓面安全衛(wèi)生檢查工作，并向主管，經(jīng)理匯報各區(qū)域的衛(wèi)生狀況及員工情況，安全情況。 四. 財務(wù)管理： 根據(jù)保潔人數(shù)，區(qū)域大小，衛(wèi)生要求，合理計算使用物料，藥劑，保潔工具，并督促員工節(jié)約使用，防止浪費。 按清潔程度，衛(wèi)生要求，區(qū)域結(jié)構(gòu)合理正確的調(diào)配清潔藥劑并教育員工正確使用。 協(xié)助主管做好月度，年度財務(wù)，物料預(yù)算，合理申報，注意節(jié)約，防止銷帳浪費。五培訓要求： 對員工要經(jīng)常進行巡視，檢查，如有違紀或違反規(guī)范操作要求的要進行現(xiàn)場督導，講解，培訓，使其能夠達到規(guī)范操作的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)要求。 對于新員工除了協(xié)助主管進行理論培訓外，還應(yīng)主動跟進關(guān)心他們的實際工作, 技能規(guī)范操作的培訓，保證新員

12、工的成長和實際技能規(guī)范操作水平的提高。 3. 做好培訓計劃，列出培訓重點，根據(jù)不同的區(qū)域需求和材質(zhì)進行業(yè)務(wù)培訓指導。第五節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管崗位描述一計劃執(zhí)行： 保證項目部的整體工作計劃能以按時正確執(zhí)行。 按照日常保潔工作排班表管理好保潔工作，每天跟進檢查，確保有關(guān)保潔的方法和程序能正確執(zhí)行。 每天要排好專項保潔工作，定時檢查工作的完成質(zhì)量，操作方法及程序是否正確，設(shè)備的維護保養(yǎng)，安全操作是否執(zhí)行。 加強對員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀況的檢查，對不合格要求的員工予以糾正。 指導培訓員工如何正確使用保潔專業(yè)工具、物品、藥劑及專業(yè)設(shè)備的運行及保養(yǎng)。二財務(wù)管理： 協(xié)助總部搞好經(jīng)濟核算，監(jiān)督物品和

13、藥劑的使用情況，防止浪費現(xiàn)象的發(fā)生。 對濃縮藥劑要加強管理，要指定專人負責并稀釋處理。 對專項保潔使用的物料、藥劑按不同情況進行控制管理，對一些物料要進行使用后的適當保養(yǎng)，以延長使用壽命。 對辦公用品，日、衛(wèi)兩用產(chǎn)品（垃圾袋等）的使用要適當使用，防止濫用和偷竊現(xiàn)象的發(fā)生。 嚴格審核加班情況，填寫好加班表格，注明加班理由再報請項目經(jīng)理批準。三員工的定期培訓：提供新員工上崗培訓，以及老員工再培訓工作。 對新進保潔人員要進行入職向?qū)嘤?，對新進專項保潔人員進行專業(yè)知識、專業(yè)設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)、安全意識的培訓。 對老的專項保潔人員要行業(yè)再培訓，提高其業(yè)務(wù)操作水平。 對所有服務(wù)人員進行消防知識的培訓，

14、以應(yīng)變實發(fā)情況下?lián)尵葒邑敭a(chǎn)，保證人生生命安全及自身安全。 四質(zhì)量控制： 檢查日常保潔和專項保潔交接班時設(shè)備與物品的準備情況，完工后的清理保潔情況。 工作時間內(nèi)用大部分的時間巡查樓面的各種衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 和員工一起參與每周樓宇工作檢查衛(wèi)生，安全生產(chǎn)。 檢查員工風貌，工作服及胸前佩帶情況是否符合總部項目的有關(guān)要求。 五客戶滿意度： 深入病區(qū)、科室，經(jīng)常和醫(yī)護人員取得聯(lián)系，了解情況，聽取反饋意見，及時跟進解決并反饋病區(qū)、科室相關(guān)解決方案和時間。 保持每月三次進行病員及家屬服務(wù)滿意度調(diào)查并將結(jié)果反饋病員和家屬。 及時幫助解決保潔人員一些心理問題，服務(wù)態(tài)度，禮貌，禮節(jié)，言行等細節(jié)，確保服

15、務(wù)質(zhì)量。 以專業(yè)眼光及工作態(tài)度按時、按計劃地對硬地面，玻璃門進行清潔，保持有一個高質(zhì)量的外觀。 環(huán)境明顯或人流量較大的地方要加強保潔，加強檢查以保持區(qū)域的整潔，衛(wèi)生。第六節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管工作職責一工作范圍： 協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決各部門之間工作問題及院方管理部門提示的意見。 制定員工排班表，工作流程表，負責新員工入職培訓，規(guī)范化操作。 負責倉庫物料的管理工作，員工加班的審核工作并填寫物料申購單和員工延時工作申請報表，請項目經(jīng)理批準。 負責清潔衛(wèi)生、安全操作、員工紀律、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、設(shè)備運行維護的檢查工作并建表反饋項目經(jīng)理。 協(xié)助項目經(jīng)理做好客戶滿意度調(diào)查，關(guān)心員工生活，解決員工糾紛，接

16、待項目之間互訪、互查，介紹本項目的各類工作情況。 做好月度工作總結(jié)，月度工作計劃及年度總結(jié)，年度計劃。二職責要求： 具有高中、大專以上的學歷，三年以上的時間工作經(jīng)驗并具備一定的管理能力。 有積極進取精神，勇于奉獻，以身作則，例行言表的工作作風。 具有一定的協(xié)調(diào)工作能力，辦事能力，為總部項目崗位服務(wù)。 掌握成本合算，控制物料、藥劑等物品的合理發(fā)放。 三質(zhì)量控制： 每天監(jiān)督、檢查、指導日常保潔、專項保潔的工作安排，工作質(zhì)量，安全衛(wèi)生情況并 做好記錄，對工作中存在的問題督促領(lǐng)班及時解決。每周定期召開一次日常保潔員工、專項保潔員工的工作會議。新進員工要進行崗位入職培訓， 老員工要進行定期性再培訓，并督

17、促領(lǐng)班進行實踐工作崗位培訓，及時對新員工工作檢查和指導工作。按要求和班長、保潔人員一起每周進行一次樓宇安全、衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查。對項目經(jīng)理重視的問題要定人、定崗、定時解決并及時書面反饋。四財務(wù)管理：合理使用保潔物料、藥劑及專項保潔的文檔物料，防止浪費。加強對物料倉庫的管理，對濃縮藥劑指定專人稀釋，發(fā)放供保潔人員使用，定期盤點 并填報申購。對日常保潔和專項保潔的專業(yè)使用設(shè)備、工具、清潔袋，拋光袋要加強維護和保養(yǎng)，以延長其使用壽命。對辦公用品，日、衛(wèi)兩用品（垃圾袋等）要登記發(fā)放，防止偷竊和浪費。五培訓要求：對新員工要進行公司的經(jīng)營理念，行業(yè)的概述，員工條例，行為規(guī)范，服務(wù)禮儀的教育。對新員工進行規(guī)范

18、化的保潔工具使用，物料的使用，濃縮藥劑的配制設(shè)備的操作，安全事項的理論培訓。對新員工進行實踐工作崗位培訓，按照操作流程事項操作并講解。對老員工要定期進行理論和實踐的培訓，不斷增強業(yè)務(wù)水平。第七節(jié) 醫(yī)院項目經(jīng)理工作崗位描述 一程序?qū)嵤┕ぷ鳂藴剩焊鶕?jù)實際項目工作情況，按照質(zhì)量體系標準，制定保潔工作流程程序，并監(jiān)督項目所有標準的實施。根據(jù)總部和項目管理崗位的工作協(xié)議，制定相關(guān)的工作崗位，員工數(shù)量，設(shè)備及專業(yè)保潔工具、物料的使用數(shù)量。3監(jiān)督管理人員表現(xiàn)情況，根據(jù)質(zhì)量體系標準和項目管理崗位的規(guī)定，對表現(xiàn)不好的，違反安全規(guī)定，病、事假時間過多或過長，缺勤嚴重的員工應(yīng)采取適當?shù)拇胧６攧?wù)控制的標準： 根據(jù)項目管理崗位的合同協(xié)議， 起章并監(jiān)控年度運營預(yù)算章案， 按預(yù)算章案采購物料、藥劑及設(shè)備，監(jiān)督員工對藥劑和物料的使用情況。根據(jù)物料、藥劑和設(shè)備的使用情況再預(yù)算年度運行計劃。準確及時地完成項目員工每月出勤和薪金時間表并上交人力資料部。根據(jù)項目物料庫存情況和使用情況擬訂采購，嚴格控制浪費消耗。嚴格控制員工加班，正確合理的審批安排員工休假申請，減少加班，降低開