營銷人員績效管理方案_圖文

1、營銷人員績效管理方案方案名稱營銷人員績效管理方案受控狀態(tài)編 號一、總則（一）目的為了使?fàn)I銷人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓營銷管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)營銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司營銷任務(wù)的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對營銷部營銷人員的考核。（三）使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為營銷人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1. 定量原則。盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評價(jià)。2. 公開原則。考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。3. 時(shí)效性原則。績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本

2、次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。4. 相對公平原則。對于營銷人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進(jìn)行一次，考核營銷人員當(dāng)月的營銷業(yè)績情況?？己藭r(shí)間為下月1日10日。（二）年度考核一年開展一次，考核營銷人員當(dāng)年112月的工作業(yè)績?？己藢?shí)施時(shí)間為下一年度1月10日1月20日。三、考核機(jī)構(gòu) 營銷人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸口管理部門是人力資源部。 部門對營銷人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報(bào)人力資源部，人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。四、績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對營

3、銷人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。營銷人員績效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)營銷額完成率25% 計(jì)算公式： 考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分；高于5%另行規(guī)定營銷增長率10%與上一月度或年度的營銷業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分營銷回款率15%超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，記0分新客戶開發(fā)10%考核期內(nèi)每增加一個(gè)新客戶，加2分定性指標(biāo)市場信息收集2% 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成市場信息的收集，加

4、1分，否則記0分 每月收集有效信息不得低于 條，每少1條扣1分報(bào)告提交3% 在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否則記0分 報(bào)告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分營銷制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作3%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)3分工作能力專業(yè)知識5% 了解賓館各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目基本情況 熟悉賓館各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目基本情況 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5% 較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷 一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷 較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈

5、活運(yùn)用到實(shí)際工作中來 非常強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的營銷業(yè)績溝通能力5% 能較清晰地表達(dá)自己的想法 有一定的說服能力 能有效地化解矛盾 能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5% 思想比較保守，應(yīng)變能力較弱 有一定的靈活應(yīng)變能力 應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2% 員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)） 月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3% 工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中

6、的失誤有時(shí)推卸責(zé)任 自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé) 除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核實(shí)施程序 由集團(tuán)營銷總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各營銷分公司、相關(guān)部門發(fā)放“營銷人員績效考核表”，對營銷人員進(jìn)行評估。 考核期結(jié)束后的第3個(gè)工作日，各營銷分公司、相關(guān)部門向營銷總部提交“營銷人員的績效考核表”。 考核期結(jié)束后的第5個(gè)工作日，營銷總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給營銷人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由營銷總部經(jīng)理進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第7個(gè)工作日完成。 考核期結(jié)束后的第8個(gè)工作日，營銷總部完成個(gè)人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)

7、。 考核期結(jié)束后的第10個(gè)工作日，將個(gè)人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交營銷公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照營銷人員薪酬激勵(lì)制度進(jìn)行薪金發(fā)放。 如果需要對績效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個(gè)工作日，由集團(tuán)營銷部完成修訂工作。六、考核結(jié)果的運(yùn)用根據(jù)營銷人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的營銷人員進(jìn)行營銷級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。營銷人員考核結(jié)果的運(yùn)用考核得分薪資調(diào)整營銷級別調(diào)整90（含）以上基本工資基本工資×2.0建議升2級80（含）90分基本工資基本工資×1.5建議升1級或不變60（含）80分基本工