零售店員培訓(ppt 75)改

1、來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載培訓培訓經理經理銷售銷售代表代表取得取得證書證書零售零售/大大賣場店員賣場店員新店新店員員取得取得證書證書來自 中國最大的資料庫下載 建 立 強 有 力 的 零 售 隊 伍來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載一：產 品 部 分龍頭產品結構圖全銅本體雙把手鋅合金外殼單把手單孔4孔8分離式面盆龍頭掛墻式入墻式浴缸龍頭掛墻式入墻式淋浴龍頭臺式按摩缸龍頭浴缸龍頭單孔臺式8臺式掛墻式廚房龍頭單孔臺式單孔掛墻式單拴龍頭凈身盆龍頭溫控龍頭美標龍頭產品1. 產品結構圖來自 中國最大的資料庫下

2、載1.2M1.4M1.5M1.6MHT浴 缸1.5M有 裙 浴 缸1.1M1.2M1.4M1.5M1.5M扶 手 浴 缸1.7M1.5M薩 米 特 扶 手 缸1.5M瑪 麗 特 扶 手 缸無 裙 浴 缸鋼 板 搪 瓷 浴 缸卡 丹 娜有 裙 /無 裙伊 麗 斯有 裙 /無 裙英 特 美有 裙 /無 裙施 凱 拉有 裙 /無 裙沙 婉 娜有 裙 /無 裙隆 德無 裙西 摩有 裙 /無 裙按 摩 浴 缸卡 丹 娜有 裙 /無 裙伊 麗 斯有 裙 /無 裙英 特 美有 裙 /無 裙施 凱 拉有 裙 /無 裙沙 婉 娜有 裙 /無 裙隆 德無 裙奧 頓無 裙 /有 裙西 摩無 裙 /有 裙普 通 型亞

3、 克 力 浴 缸劍 橋 二 號豪 華 劍 橋豪 華 劍 橋按 摩 浴 缸有 裙 浴 缸塞 納1.5M扶 手 浴 缸1.5M安 提 克1.5M安 提 克 扶 手 缸1.5M無 裙 浴 缸美 鑄 浴 缸浴 缸 系 統(tǒng)隆 德 二 號80 x80隆 德 二 號90 x90沙 婉 娜90 x90伊 麗 斯90 x90圓 弧 形卡 德 二 號75x75卡 德 二 號80 x80方 形淋 浴 房80 x80方 形沙 婉 娜90 x90沙 婉 娜80 x80圓 弧 形淋 浴 盆淋 浴 系 統(tǒng)美 標 浴 缸 、 淋 浴 系 列浴缸產品結構圖一：產 品 部 分來自 中國最大的資料庫下載陶瓷產品結構圖連體相連分體沖

4、水閥掛墻式隱蔽式水箱座廁臺上盆臺下盆臺上臺下兩用盆柱盆掛墻盆半入臺面盆面盆單孔三孔四孔電腦潔身器凈身盆蹲廁豪華型帶內置式感應器立式掛墻式小便斗置物架紙盅皂盅衣架毛巾架牙刷及玻璃杯架小件廚房洗滌槽拖把盆洗滌槽方形扇形淋浴盆美標陶瓷產品一：產 品 部 分來自 中國最大的資料庫下載一：產 品 部 分來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載一：產 品 部 分來自 中國最大的資料庫下載一：產 品 部 分來自 中國最大的資料庫下載一：產 品

5、 部 分來自 中國最大的資料庫下載一：產 品 部 分來自 中國最大的資料庫下載一：產 品 部 分AMERICASTTM來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載二：售 后 服 務來自 中國最大的資料庫下載客戶投訴800免費電話 商店投訴經銷商投訴工廠投訴售后服務部門填工作處理單聯(lián)系客戶，約定日期上門服務(48小時內)二：售 后 服 務來自 中國最大的資料庫下載具體姓名：詳細地址：用戶聯(lián)系電話： (最最好好多多幾幾個個)產品型號：(一一定定要要有有)發(fā)生的問題：(詳詳細細情情況況)傳真人姓名、公 司及聯(lián)系電話二：售 后 服 務來自 中國最大的資料庫下載二：售 后 服 務來自 中國最大的

6、資料庫下載二：售 后 服 務來自 中國最大的資料庫下載二：售 后 服 務來自 中國最大的資料庫下載二：售 后 服 務來自 中國最大的資料庫下載二：售 后 服 務來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載三：業(yè) 務 報 表來自 中國最大的資料庫下載走訪員店員協(xié)助走訪員,銷售員三：業(yè) 務 報 表來自 中國最大的資料庫下載三：業(yè) 務 報 表來自 中國最大的資料庫下載三：業(yè) 務 報 表來自 中國最大的資料庫下載三：業(yè) 務 報 表來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載四：產 品 陳 列來自 中國最大的資料庫下載四：產 品 陳 列來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載

7、五：服 裝 禮 儀來自 中國最大的資料庫下載五：服 裝 禮 儀來自 中國最大的資料庫下載五：服 裝 禮 儀來自 中國最大的資料庫下載五：服 裝 禮 儀來自 中國最大的資料庫下載五：服 裝 禮 儀來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載六： 銷 售 職 責來自 中國最大的資料庫下載顧顧 客客 的的 滿滿 足足 感感售前服務賣場服務售后服務1.DM2.散發(fā)宣傳單3.以電話勸誘來店4.店長對導購代表教育訓練5.商品陳列6.各種銷售工具與用品的準備7.清潔、舒適、便利的店面環(huán)境1.全商店的快樂氣氛2.導購代表提供的服務 正確的禮儀方法 措辭與態(tài)度 幫助顧客選購商 品，提供咨詢 處理顧客抱怨

8、 保持陳列整潔 促銷活動執(zhí)行1.商品品質保證2.提供咨詢服務3.送貨、安裝4.處理顧客抱怨 處理退換貨 處理索賠 5.拜訪顧客，聽 取意見 6.寄送賀卡六： 銷 售 職 責來自 中國最大的資料庫下載六： 銷 售 職 責來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧成功銷售基本素質來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載觀觀點點理理由由舉舉例例觀觀點點特性特性優(yōu)點優(yōu)點利益利益商品的特征“因為”它能做什么“所以.”

9、對顧客的好處“對您來說”七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載客人進店之前應該1. 做好產品陳列及商店清潔工作2. 注意自己的儀容儀表3. 掌握應具備的知識4. 調整好自己的心情七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載推廣銷售七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載 “您好!”或“歡迎光臨九牧展區(qū)!” “請隨意參觀!請隨便看一下!” “有任何需要,請直接找我!” 對任何顧客必須一視同仁七：銷 售 技 巧來自

10、 中國最大的資料庫下載 讓客人有想象的時間 照顧好客人的小孩或物品 此過程因人而異,大約1-5分鐘 不宜隨意打斷客人選擇適當時機接觸七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載 接觸客戶并夸獎他們的眼光 探求顧客的需求 介紹適合的商品,明白告知商品的優(yōu)點、賣點 運用聽、問、說的技巧七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載 陳述顧客會遇到的問題，并可適當?shù)乜浯?陳述產品的優(yōu)點與賣點，解決上述問題的辦法 比較其他產品，指出九牧產品的優(yōu)勢 為客人描繪本產品在家安裝后的美麗情景，進一步加強客人的決心七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載 解決客人后顧之憂，介紹九牧售后服務 運用成交技巧，確定交易達成 交代清送貨、安裝指南、售后服務等事項七：銷 售 技 巧來自 中國最大的資料庫下載 如仍未達成交易，同樣笑臉相送顧客，并鼓勵他們再次光臨 如已達成交易，感謝顧客的選擇，并請他們向其他人推薦 遵守送貨時的注