中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行實(shí)地調(diào)查報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工商銀行推行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)地調(diào)查報(bào)告嘉興學(xué)院 俞曉星一、調(diào)查目的在當(dāng)今金融全球化的時(shí)代，我們與銀行的關(guān)系顯得越來(lái)越緊密，而隨著網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)等通訊技術(shù)設(shè)備的發(fā)展，銀行開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也是大勢(shì)所趨。因此能夠及時(shí)了解并熟知網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)我們現(xiàn)在還有將來(lái)的生活都顯得相當(dāng)重要。因此在此次社會(huì)調(diào)查中，我們通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，旨在讓大部分人能夠?qū)ば械木W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有個(gè)更為深入和全面的認(rèn)識(shí)和了解，包括工行個(gè)人銀行、企業(yè)銀行和手機(jī)銀行的申辦條件，適用對(duì)象，審批流程和收費(fèi)情況等相關(guān)業(yè)務(wù)和情況等，使網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能夠得以大力推廣，從而使該銀行業(yè)務(wù)能夠更好運(yùn)營(yíng)，增加銀行的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。二、

2、調(diào)查操作步驟及小組分工（1）首先，在網(wǎng)上查詢工商銀行在嘉興的網(wǎng)點(diǎn)，確定目的地；（2）小組討論，確定所要調(diào)查的問(wèn)題；（3）小組進(jìn)行詳細(xì)分工，具體如下： 相關(guān)資料搜集與整理：朱美丹 形成調(diào)查問(wèn)卷：陳慧，朱美丹 分發(fā)及回收調(diào)查問(wèn)卷：陳慧，朱美丹，張思嘉，金夢(mèng)佳 調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)及結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：張思佳，金夢(mèng)佳 撰寫社會(huì)調(diào)查報(bào)告：陳慧（4）進(jìn)行采訪的相關(guān)工作；（5）整理相關(guān)材料，補(bǔ)充完善相關(guān)信息；（6）小組討論，完成報(bào)告。三、調(diào)查相關(guān)內(nèi)容小結(jié)：本次社會(huì)調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷300份，實(shí)收回問(wèn)卷300份，問(wèn)卷的發(fā)放地點(diǎn)被劃分為三個(gè)區(qū)域，一是校園內(nèi)，該地點(diǎn)針對(duì)的目標(biāo)人群是在校大學(xué)生；二則是在富悅大酒店的寫字樓，該地

3、點(diǎn)針對(duì)的則是中年事業(yè)型人群；另外一地點(diǎn)為嘉興某公園，該地點(diǎn)針對(duì)的則是50歲及以上的人群。通過(guò)對(duì)回收的問(wèn)卷的相關(guān)內(nèi)容的分析與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)，只有少部分人會(huì)使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，而這一部分人大多為中年事業(yè)型人群，小部分為在校大學(xué)生，另外大部分人還是較傾向于通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。 以下是工行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的方法及相關(guān)知識(shí)。（一）工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行申辦條件：提供本人有效身份證件和所需注冊(cè)的工行本地銀行卡或存折申辦方便度：便捷，在銀行柜臺(tái)和網(wǎng)上都可辦理適用對(duì)象：凡在工行開(kāi)立本地工銀財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶。審

4、批流程：1. 網(wǎng)上自助注冊(cè)流程進(jìn)入“個(gè)人網(wǎng)上銀行自助注冊(cè)”登陸工商銀行網(wǎng)站注冊(cè)成功后，網(wǎng)上銀行即可即時(shí)開(kāi)通提供本人有效身份證件和本人的需注冊(cè)的銀行卡 2. 網(wǎng)點(diǎn)柜面注冊(cè)流程：流程圖如下：（1）客戶填寫資料 即中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表，請(qǐng)您務(wù)必知悉申請(qǐng)表背面的中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議。（2）提交申請(qǐng)資料如已在本地開(kāi)立賬戶，需提供中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表、您本人有效身份證件、需注冊(cè)的銀行卡。如果您未在本地開(kāi)立賬戶，需提供：相應(yīng)注冊(cè)卡申請(qǐng)表、中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表、本人有效身份證件。)。（3）網(wǎng)店審核客戶資料。（4）客戶確認(rèn)簽字，開(kāi)通。（5）安

5、裝證書控件和證書驅(qū)動(dòng)。（6）正常使用個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行購(gòu)物，繳費(fèi)等其他服務(wù)。注：需攜帶的證件 （1）申請(qǐng)人本人有效身份證件； （2）所需注冊(cè)的牡丹卡和活期賬戶； （3）開(kāi)通特定功能（如銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等）所需要的協(xié)議； （4）注冊(cè)牡丹商務(wù)卡所需提供的單位授權(quán)書。相關(guān)功能： （1）基本功能：進(jìn)行注冊(cè)賬戶、公益捐款、匯款、跨行匯款、跨境匯款、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上掛失、企業(yè)年金、對(duì)賬單等功能。 （2）理財(cái)功能：網(wǎng)上匯市、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、工行理財(cái)、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上國(guó)債、網(wǎng)上貴金屬、第三方存管、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上保險(xiǎn)、跨國(guó)理財(cái)、利添利理財(cái)?shù)裙δ堋?（3）服務(wù)功能：信用卡服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約、繳費(fèi)站、牡丹卡還款、網(wǎng)上納稅。E卡支付

6、、網(wǎng)上商城、工行信使、U盾管理、客戶服務(wù)、分行特色功能。 （4）其他功能：切換管理賬戶、網(wǎng)站地圖、快速通道、切換業(yè)務(wù)地區(qū)、網(wǎng)銀地圖、幫助等功能。特色： （1） 安全可靠：采取嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字證書體系，通過(guò)國(guó)家安全認(rèn)證。 （2） 功能強(qiáng)大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財(cái)；個(gè)性化的功能和提示, 體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財(cái)功能，成為您的得力助手。 （3） 方便快捷：24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，跨越時(shí)空，省時(shí)省力；賬務(wù)管理一目了然，所有交易明細(xì)盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。 （4）信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細(xì)的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，

7、幫助您了解系統(tǒng)各項(xiàng)功能。收費(fèi)情況：（暫不收費(fèi)）、（如U盾費(fèi)用）等相關(guān)服務(wù)開(kāi)展情況：個(gè)人網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為工行個(gè)人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“金融家”。個(gè)人網(wǎng)上銀行為您提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)，包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)等功能服務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。（二）工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行申辦條件: 客戶需在工行開(kāi)立賬戶并提供開(kāi)戶行要求的其它材料。申辦方便度：方便，在銀行柜臺(tái)和網(wǎng)上都可辦理適用對(duì)象：在工行開(kāi)立賬戶、信譽(yù)良好的企業(yè)客戶，包括企

8、業(yè)、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等均可開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行。審批流程：流程圖如下：（1）仔細(xì)閱讀有關(guān)資料（中國(guó)工商銀行電子銀行章程、中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議及有關(guān)介紹材料）；（2）準(zhǔn)備申請(qǐng)資料（網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表、企業(yè)或集團(tuán)外常用賬戶信息表、企業(yè)貸款賬戶信息表、客戶證書信息表和分支機(jī)構(gòu)信息表等表格可向開(kāi)戶行索?。唬?）向開(kāi)戶行網(wǎng)店提交申請(qǐng)資料；（4）等待網(wǎng)店審核通過(guò)；（5）領(lǐng)取客戶證書和密碼信封；（6）安裝證書控件和證書驅(qū)動(dòng)；（7）正常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理。功能：（1） 基本功能賬戶管理：賬戶管理、賬戶對(duì)賬收款業(yè)務(wù)：批量扣企業(yè)、批量扣個(gè)人、在線繳費(fèi)商戶服務(wù)付款業(yè)務(wù)：網(wǎng)上匯

9、款、在線繳費(fèi)、金融期貨、外匯匯款、電子商務(wù)在線支付，等貸款業(yè)務(wù)：貸款查詢、委托貸款、網(wǎng)上還貸等（2） 特定功能貴賓室：企業(yè)財(cái)務(wù)室、自動(dòng)收款、預(yù)約服務(wù)、客戶賬務(wù)提醒、代發(fā)工資企業(yè)年金：計(jì)劃信息查詢、企業(yè)信息管理、員工信息管理、文件傳輸服務(wù)、受托業(yè)務(wù)管理、年金信息通道、投資信息管理網(wǎng)上信用證：進(jìn)口信用證、出口信用證、樣本維護(hù)網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上票據(jù)，等功能賬戶高級(jí)管理等業(yè)務(wù)功能。特色：中國(guó)工商銀行一直以來(lái)以科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，致力于為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，憑借強(qiáng)大的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，至今企業(yè)網(wǎng)上銀行已經(jīng)發(fā)展成為集賬務(wù)信息管理、收付款、資金集中調(diào)度、投資理財(cái)?shù)仁箢惙?wù)在內(nèi)，全方位、一體化

10、的企業(yè)客戶資金管理平臺(tái)。（1）.穩(wěn)定高效的系統(tǒng)、發(fā)達(dá)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。（2）強(qiáng)大豐富的產(chǎn)品、持續(xù)的更新能力。（3）3A（Anytime 、 Anywhere 、 Anyhow）式的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的管理。提供 7×24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，無(wú)論地處何方、身處何境，只需接入互聯(lián)網(wǎng)即可享受迅速優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。 （4） 多級(jí)組合授權(quán)機(jī)制，為提供多人順序授權(quán)和無(wú)序授權(quán)的便捷服務(wù)。收費(fèi)情況：證書年服務(wù)費(fèi)、賬戶年服務(wù)費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）年服務(wù)費(fèi)等相關(guān)服務(wù)開(kāi)展情況：企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的渠道，根據(jù)功能、介質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同可分為普及版

11、、標(biāo)準(zhǔn)版和中小企業(yè)版。 企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能分為基本功能和特定功能?；竟δ馨ㄙ~戶管理、網(wǎng)上匯款、在線支付等功能；特定功能包括貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上信用證、網(wǎng)上票據(jù)和賬戶高級(jí)管理等業(yè)務(wù)功能。（三）工商銀行手機(jī)銀行申辦條件: 需持有工銀財(cái)富卡、靈通卡、理財(cái)金卡、牡丹信用卡或活期存折以及一部支持上網(wǎng)功能的手機(jī)申辦方便度：便捷，在銀行柜臺(tái)和手機(jī)上網(wǎng)都可開(kāi)通適用對(duì)象：具有隨時(shí)隨地使用銀行服務(wù)、及時(shí)掌握賬戶信息和相關(guān)咨詢需求的個(gè)人客戶審批流程：（1）自助注冊(cè)：1）手機(jī)網(wǎng)站渠道：可通過(guò)手機(jī)登錄工行手機(jī)網(wǎng)站（）,選擇“自助注冊(cè)”后按照提示信息自助開(kāi)通。2） 網(wǎng)站渠道：可登錄工行門戶網(wǎng)站(

12、)，在門戶網(wǎng)站左方或個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面左方，點(diǎn)擊手機(jī)銀行(WAP)自助注冊(cè)后按照提示信息自助開(kāi)通。3） 網(wǎng)上銀行渠道：在個(gè)人網(wǎng)上銀行“電子銀行注冊(cè)”中選擇注冊(cè)渠道為手機(jī)銀行（WAP），進(jìn)入注冊(cè)開(kāi)通信息錄入頁(yè)面，選擇要開(kāi)通的注冊(cè)卡，輸入預(yù)留驗(yàn)證信息、登錄密碼、首選注冊(cè)卡號(hào)等信息，提交并驗(yàn)簽通過(guò)后即注冊(cè)成功。（2）柜面注冊(cè)：可以持本人有效身份證件及銀行卡到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表，辦理注冊(cè)手續(xù)。功能：（1） 基本功能：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款（2） 特色功能：住房公積金、手機(jī)股市、基金業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、貴金屬、幫助等特色：（1） 隨身使用。工行手機(jī)銀行

13、（WAP）為您提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)，只要隨身攜帶可以上網(wǎng)的手機(jī)，無(wú)論何時(shí)，您身在何處，均可輕松管理賬戶、打理財(cái)務(wù)、繳納費(fèi)用，一切盡在“掌”握。（2） 申請(qǐng)簡(jiǎn)便。工行手機(jī)銀行（WAP）申請(qǐng)便捷，您可以通過(guò)工行網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)上銀行三種方式進(jìn)行自助注冊(cè)，也可隨時(shí)到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式注冊(cè)手續(xù)，簡(jiǎn)單方便（自助注冊(cè)客戶僅可辦理賬戶信息查詢和公共信息查詢業(yè)務(wù)）。（3） 功能豐富。工行手機(jī)銀行（WAP）為您提供轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、手機(jī)股市、基金、外匯買賣等金融服務(wù)，使您能夠隨手掌握市場(chǎng)動(dòng)向，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。（4） 安全可靠。工行手機(jī)銀行（WAP）的資金轉(zhuǎn)出功能有嚴(yán)格限制，必須要您本人到柜

14、臺(tái)去辦理簽訂協(xié)議，才能轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付。同時(shí)，工行還采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保您資金與信息的安全。（5） 快速登錄。為方便您操作，工行推出了“快速登錄軟件”，您下載安裝后，點(diǎn)擊手機(jī)菜單中的軟件圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)一鍵登錄手機(jī)門戶。收費(fèi)情況：手機(jī)銀行（WAP）年服務(wù)費(fèi)60元，但暫不收費(fèi)。由于手機(jī)登錄網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)，由運(yùn)營(yíng)商收取一定的流量費(fèi)用。相關(guān)服務(wù)開(kāi)展情況：手機(jī)銀行(WAP)業(yè)務(wù)是指工行基于WAP技術(shù)，依托移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，為手機(jī)客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)付款、消費(fèi)支付和對(duì)公企業(yè)賬戶管理、交易指令處理等自助金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)具有隨身便捷、申請(qǐng)簡(jiǎn)便

15、、功能豐富、安全可靠等特點(diǎn)。主要包括了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、手機(jī)股市、基金業(yè)務(wù)、信用卡、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，是手機(jī)銀行更加的完善和功能強(qiáng)化。四、社會(huì)調(diào)查心得及問(wèn)題小結(jié)通過(guò)這次的社會(huì)調(diào)查實(shí)踐，我們對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)銀行大堂經(jīng)理的采訪，我們不僅鍛煉了個(gè)人膽識(shí)，也使我們對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有了更為全面的了解。但是任何事情都具有雙面性，在社會(huì)調(diào)查實(shí)踐過(guò)程中，我們也遇到了一些困難，比如因?yàn)闀r(shí)間有限，我們?cè)诓稍L大堂經(jīng)理時(shí)雖然他對(duì)于我們的問(wèn)題給予了詳細(xì)的回答，但還是有一些問(wèn)題我們還來(lái)不及請(qǐng)教，因此只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道得以了解。另外，通過(guò)此次社會(huì)調(diào)查，我們覺(jué)得工行應(yīng)該加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

16、的推廣和宣傳工作，只有這樣才能讓大部分人能夠熟知該業(yè)務(wù)的辦理和使用，從而增加銀行的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。總而言之，此次社會(huì)調(diào)查實(shí)踐，不僅鍛煉了我們的分工和合作的能力，拓寬了我們的視野，提升了我們的實(shí)踐能力，同時(shí)也豐富了我們的專業(yè)知識(shí)，使我們獲益匪淺。5、 附上此次社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷工商銀行關(guān)于推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)調(diào)查問(wèn)卷1、您的性別 ( )A. 男 B.女1、 您的年齡 ( )A22歲以下 B.22-35歲 C.35-47歲 D.47-55歲 E.55歲以上2、 您的受教育程度 （ ）A.沒(méi)有受過(guò)正式教育 B.小學(xué) C.初中 D.高中 E.大專 F.本科或本科以上3、 您目前所從事的職業(yè) （ ）A.農(nóng)民 B.工人 C.學(xué)生 D.醫(yī)生 E.教師 F.軍人 G.自主創(chuàng)業(yè) H.其他4、 您對(duì)工行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)熟悉嗎 （ ）A.很熟悉 B.稍有了解 C.不怎么熟悉 D.完全不熟悉5、 您有興趣辦理工行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)嗎 （ ）A.挺有興趣的 B. 了解不多，興趣不大 C.沒(méi)興趣 6、 您對(duì)工行現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)滿意嗎（ ）A. 能滿足我一般業(yè)務(wù)辦理需求，滿意 B.還是柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)便，網(wǎng)上銀行較麻煩，不太滿意 C.不滿意 D.沒(méi)用