中國工商銀行網(wǎng)上銀行實地調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工商銀行推行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實地調(diào)查報告嘉興學(xué)院 俞曉星一、調(diào)查目的在當今金融全球化的時代，我們與銀行的關(guān)系顯得越來越緊密，而隨著網(wǎng)絡(luò)及手機等通訊技術(shù)設(shè)備的發(fā)展，銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也是大勢所趨。因此能夠及時了解并熟知網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)對我們現(xiàn)在還有將來的生活都顯得相當重要。因此在此次社會調(diào)查中，我們通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，旨在讓大部分人能夠?qū)ば械木W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有個更為深入和全面的認識和了解，包括工行個人銀行、企業(yè)銀行和手機銀行的申辦條件，適用對象，審批流程和收費情況等相關(guān)業(yè)務(wù)和情況等，使網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能夠得以大力推廣，從而使該銀行業(yè)務(wù)能夠更好運營，增加銀行的營業(yè)利潤。二、

2、調(diào)查操作步驟及小組分工（1）首先，在網(wǎng)上查詢工商銀行在嘉興的網(wǎng)點，確定目的地；（2）小組討論，確定所要調(diào)查的問題；（3）小組進行詳細分工，具體如下： 相關(guān)資料搜集與整理：朱美丹 形成調(diào)查問卷：陳慧，朱美丹 分發(fā)及回收調(diào)查問卷：陳慧，朱美丹，張思嘉，金夢佳 調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)及結(jié)果統(tǒng)計與分析：張思佳，金夢佳 撰寫社會調(diào)查報告：陳慧（4）進行采訪的相關(guān)工作；（5）整理相關(guān)材料，補充完善相關(guān)信息；（6）小組討論，完成報告。三、調(diào)查相關(guān)內(nèi)容小結(jié)：本次社會調(diào)查共發(fā)出問卷300份，實收回問卷300份，問卷的發(fā)放地點被劃分為三個區(qū)域，一是校園內(nèi)，該地點針對的目標人群是在校大學(xué)生；二則是在富悅大酒店的寫字樓，該地

3、點針對的則是中年事業(yè)型人群；另外一地點為嘉興某公園，該地點針對的則是50歲及以上的人群。通過對回收的問卷的相關(guān)內(nèi)容的分析與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)，只有少部分人會使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，而這一部分人大多為中年事業(yè)型人群，小部分為在校大學(xué)生，另外大部分人還是較傾向于通過銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。 以下是工行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的方法及相關(guān)知識。（一）工商銀行個人網(wǎng)上銀行申辦條件：提供本人有效身份證件和所需注冊的工行本地銀行卡或存折申辦方便度：便捷，在銀行柜臺和網(wǎng)上都可辦理適用對象：凡在工行開立本地工銀財富卡、理財金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽良好的個人客戶，均可申請成為個人網(wǎng)上銀行注冊客戶。審

4、批流程：1. 網(wǎng)上自助注冊流程進入“個人網(wǎng)上銀行自助注冊”登陸工商銀行網(wǎng)站注冊成功后，網(wǎng)上銀行即可即時開通提供本人有效身份證件和本人的需注冊的銀行卡 2. 網(wǎng)點柜面注冊流程：流程圖如下：（1）客戶填寫資料 即中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表，請您務(wù)必知悉申請表背面的中國工商銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議。（2）提交申請資料如已在本地開立賬戶，需提供中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表、您本人有效身份證件、需注冊的銀行卡。如果您未在本地開立賬戶，需提供：相應(yīng)注冊卡申請表、中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表、本人有效身份證件。)。（3）網(wǎng)店審核客戶資料。（4）客戶確認簽字，開通。（5）安

5、裝證書控件和證書驅(qū)動。（6）正常使用個人網(wǎng)上銀行進行購物，繳費等其他服務(wù)。注：需攜帶的證件 （1）申請人本人有效身份證件； （2）所需注冊的牡丹卡和活期賬戶； （3）開通特定功能（如銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等）所需要的協(xié)議； （4）注冊牡丹商務(wù)卡所需提供的單位授權(quán)書。相關(guān)功能： （1）基本功能：進行注冊賬戶、公益捐款、匯款、跨行匯款、跨境匯款、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上掛失、企業(yè)年金、對賬單等功能。 （2）理財功能：網(wǎng)上匯市、個人外匯業(yè)務(wù)、工行理財、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上國債、網(wǎng)上貴金屬、第三方存管、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上保險、跨國理財、利添利理財?shù)裙δ堋?（3）服務(wù)功能：信用卡服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約、繳費站、牡丹卡還款、網(wǎng)上納稅。E卡支付

6、、網(wǎng)上商城、工行信使、U盾管理、客戶服務(wù)、分行特色功能。 （4）其他功能：切換管理賬戶、網(wǎng)站地圖、快速通道、切換業(yè)務(wù)地區(qū)、網(wǎng)銀地圖、幫助等功能。特色： （1） 安全可靠：采取嚴密的標準數(shù)字證書體系，通過國家安全認證。 （2） 功能強大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財；個性化的功能和提示, 體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財功能，成為您的得力助手。 （3） 方便快捷：24小時網(wǎng)上服務(wù)，跨越時空，省時省力；賬務(wù)管理一目了然，所有交易明細盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。 （4）信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，

7、幫助您了解系統(tǒng)各項功能。收費情況：（暫不收費）、（如U盾費用）等相關(guān)服務(wù)開展情況：個人網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)，為工行個人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“金融家”。個人網(wǎng)上銀行為您提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)，包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品、代理繳費等功能服務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。（二）工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行申辦條件: 客戶需在工行開立賬戶并提供開戶行要求的其它材料。申辦方便度：方便，在銀行柜臺和網(wǎng)上都可辦理適用對象：在工行開立賬戶、信譽良好的企業(yè)客戶，包括企

8、業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團體等均可開通企業(yè)網(wǎng)上銀行。審批流程：流程圖如下：（1）仔細閱讀有關(guān)資料（中國工商銀行電子銀行章程、中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議及有關(guān)介紹材料）；（2）準備申請資料（網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊申請表、企業(yè)或集團外常用賬戶信息表、企業(yè)貸款賬戶信息表、客戶證書信息表和分支機構(gòu)信息表等表格可向開戶行索取）；（3）向開戶行網(wǎng)店提交申請資料；（4）等待網(wǎng)店審核通過；（5）領(lǐng)取客戶證書和密碼信封；（6）安裝證書控件和證書驅(qū)動；（7）正常使用網(wǎng)上銀行進行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理。功能：（1） 基本功能賬戶管理：賬戶管理、賬戶對賬收款業(yè)務(wù)：批量扣企業(yè)、批量扣個人、在線繳費商戶服務(wù)付款業(yè)務(wù)：網(wǎng)上匯

9、款、在線繳費、金融期貨、外匯匯款、電子商務(wù)在線支付，等貸款業(yè)務(wù)：貸款查詢、委托貸款、網(wǎng)上還貸等（2） 特定功能貴賓室：企業(yè)財務(wù)室、自動收款、預(yù)約服務(wù)、客戶賬務(wù)提醒、代發(fā)工資企業(yè)年金：計劃信息查詢、企業(yè)信息管理、員工信息管理、文件傳輸服務(wù)、受托業(yè)務(wù)管理、年金信息通道、投資信息管理網(wǎng)上信用證：進口信用證、出口信用證、樣本維護網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上票據(jù)，等功能賬戶高級管理等業(yè)務(wù)功能。特色：中國工商銀行一直以來以科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動力，致力于為客戶創(chuàng)造更多的價值，憑借強大的技術(shù)和管理優(yōu)勢，至今企業(yè)網(wǎng)上銀行已經(jīng)發(fā)展成為集賬務(wù)信息管理、收付款、資金集中調(diào)度、投資理財?shù)仁箢惙?wù)在內(nèi)，全方位、一體化

10、的企業(yè)客戶資金管理平臺。（1）.穩(wěn)定高效的系統(tǒng)、發(fā)達的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。（2）強大豐富的產(chǎn)品、持續(xù)的更新能力。（3）3A（Anytime 、 Anywhere 、 Anyhow）式的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的管理。提供 7×24小時全天候不間斷服務(wù)，無論地處何方、身處何境，只需接入互聯(lián)網(wǎng)即可享受迅速優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。 （4） 多級組合授權(quán)機制，為提供多人順序授權(quán)和無序授權(quán)的便捷服務(wù)。收費情況：證書年服務(wù)費、賬戶年服務(wù)費、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）年服務(wù)費等相關(guān)服務(wù)開展情況：企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的渠道，根據(jù)功能、介質(zhì)和服務(wù)對象的不同可分為普及版

11、、標準版和中小企業(yè)版。 企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能分為基本功能和特定功能。基本功能包括賬戶管理、網(wǎng)上匯款、在線支付等功能；特定功能包括貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上信用證、網(wǎng)上票據(jù)和賬戶高級管理等業(yè)務(wù)功能。（三）工商銀行手機銀行申辦條件: 需持有工銀財富卡、靈通卡、理財金卡、牡丹信用卡或活期存折以及一部支持上網(wǎng)功能的手機申辦方便度：便捷，在銀行柜臺和手機上網(wǎng)都可開通適用對象：具有隨時隨地使用銀行服務(wù)、及時掌握賬戶信息和相關(guān)咨詢需求的個人客戶審批流程：（1）自助注冊：1）手機網(wǎng)站渠道：可通過手機登錄工行手機網(wǎng)站（）,選擇“自助注冊”后按照提示信息自助開通。2） 網(wǎng)站渠道：可登錄工行門戶網(wǎng)站(

12、)，在門戶網(wǎng)站左方或個人網(wǎng)上銀行登錄頁面左方，點擊手機銀行(WAP)自助注冊后按照提示信息自助開通。3） 網(wǎng)上銀行渠道：在個人網(wǎng)上銀行“電子銀行注冊”中選擇注冊渠道為手機銀行（WAP），進入注冊開通信息錄入頁面，選擇要開通的注冊卡，輸入預(yù)留驗證信息、登錄密碼、首選注冊卡號等信息，提交并驗簽通過后即注冊成功。（2）柜面注冊：可以持本人有效身份證件及銀行卡到工行營業(yè)網(wǎng)點，填寫中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表，辦理注冊手續(xù)。功能：（1） 基本功能：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個人貸款（2） 特色功能：住房公積金、手機股市、基金業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、貴金屬、幫助等特色：（1） 隨身使用。工行手機銀行

13、（WAP）為您提供7×24小時全天候的服務(wù)，只要隨身攜帶可以上網(wǎng)的手機，無論何時，您身在何處，均可輕松管理賬戶、打理財務(wù)、繳納費用，一切盡在“掌”握。（2） 申請簡便。工行手機銀行（WAP）申請便捷，您可以通過工行網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、個人網(wǎng)上銀行三種方式進行自助注冊，也可隨時到工行營業(yè)網(wǎng)點辦理正式注冊手續(xù)，簡單方便（自助注冊客戶僅可辦理賬戶信息查詢和公共信息查詢業(yè)務(wù)）。（3） 功能豐富。工行手機銀行（WAP）為您提供轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、手機股市、基金、外匯買賣等金融服務(wù)，使您能夠隨手掌握市場動向，時時積累財富。（4） 安全可靠。工行手機銀行（WAP）的資金轉(zhuǎn)出功能有嚴格限制，必須要您本人到柜

14、臺去辦理簽訂協(xié)議，才能轉(zhuǎn)賬、繳費、支付。同時，工行還采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保您資金與信息的安全。（5） 快速登錄。為方便您操作，工行推出了“快速登錄軟件”，您下載安裝后，點擊手機菜單中的軟件圖標即可實現(xiàn)一鍵登錄手機門戶。收費情況：手機銀行（WAP）年服務(wù)費60元，但暫不收費。由于手機登錄網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費，由運營商收取一定的流量費用。相關(guān)服務(wù)開展情況：手機銀行(WAP)業(yè)務(wù)是指工行基于WAP技術(shù)，依托移動通訊網(wǎng)絡(luò)，為手機客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費付款、消費支付和對公企業(yè)賬戶管理、交易指令處理等自助金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行手機銀行（WAP）業(yè)務(wù)具有隨身便捷、申請簡便

15、、功能豐富、安全可靠等特點。主要包括了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費業(yè)務(wù)、手機股市、基金業(yè)務(wù)、信用卡、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，是手機銀行更加的完善和功能強化。四、社會調(diào)查心得及問題小結(jié)通過這次的社會調(diào)查實踐，我們對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有了一個初步的了解和認識。通過對銀行大堂經(jīng)理的采訪，我們不僅鍛煉了個人膽識，也使我們對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有了更為全面的了解。但是任何事情都具有雙面性，在社會調(diào)查實踐過程中，我們也遇到了一些困難，比如因為時間有限，我們在采訪大堂經(jīng)理時雖然他對于我們的問題給予了詳細的回答，但還是有一些問題我們還來不及請教，因此只能通過網(wǎng)絡(luò)渠道得以了解。另外，通過此次社會調(diào)查，我們覺得工行應(yīng)該加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

16、的推廣和宣傳工作，只有這樣才能讓大部分人能夠熟知該業(yè)務(wù)的辦理和使用，從而增加銀行的經(jīng)營利潤?？偠灾?，此次社會調(diào)查實踐，不僅鍛煉了我們的分工和合作的能力，拓寬了我們的視野，提升了我們的實踐能力，同時也豐富了我們的專業(yè)知識，使我們獲益匪淺。5、 附上此次社會調(diào)查問卷工商銀行關(guān)于推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)調(diào)查問卷1、您的性別 ( )A. 男 B.女1、 您的年齡 ( )A22歲以下 B.22-35歲 C.35-47歲 D.47-55歲 E.55歲以上2、 您的受教育程度 （ ）A.沒有受過正式教育 B.小學(xué) C.初中 D.高中 E.大專 F.本科或本科以上3、 您目前所從事的職業(yè) （ ）A.農(nóng)民 B.工人 C.學(xué)生 D.醫(yī)生 E.教師 F.軍人 G.自主創(chuàng)業(yè) H.其他4、 您對工行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)熟悉嗎 （ ）A.很熟悉 B.稍有了解 C.不怎么熟悉 D.完全不熟悉5、 您有興趣辦理工行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)嗎 （ ）A.挺有興趣的 B. 了解不多，興趣不大 C.沒興趣 6、 您對工行現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)滿意嗎（ ）A. 能滿足我一般業(yè)務(wù)辦理需求，滿意 B.還是柜臺辦理業(yè)務(wù)簡便，網(wǎng)上銀行較麻煩，不太滿意 C.不滿意 D.沒用