電大?？茲h語言文學(xué)《辦公室管理》試題及答案3

1、中央廣播電視大學(xué) 2009-2010 學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末測(cè)試 辦公室管理 試題一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題 1 分，共 10 分)1文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？( )A 必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科B 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對(duì)問題的意見C 不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D 重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記2以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？( )A 定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B 想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C 開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘

2、某事而中途停頓D 把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做3有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？(A 準(zhǔn)備資料B 發(fā)表意見C 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D 會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗? 傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？ ( )A 一般的圖紙B 機(jī)密文件C 很長的文件D 感謝信5 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是 ( ) 。A 國名、地址、部門、姓名B 姓名、地址、部門、國名C 姓名、部門、地址、國名D 姓名、國名、部門、地址6 下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是 ( ) 。A. 接受名片時(shí)要用雙手B 大聲念出名片上的頭銜C 接過名片馬上放人兜內(nèi)D 傳遞名片將正面朝向自己7 以下

3、哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？ ( )A 口字型 B 圓桌型C 教室型 7 D.U 字型8 .按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM- 120CM應(yīng)該是 ( ) 。A. 個(gè)人區(qū) B .社交區(qū)C .親密區(qū) D .公眾區(qū)9 .文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮 ( ) 。A. 宴會(huì)的形式與氣氛 B .有無休息室C .有無停車場(chǎng) D .交通是否方便10. 上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng) ( )。A. 通知上司家人把衣服送達(dá) B .自己到上司家里去拿C .讓上司自己去家里更換 D .去買新的服裝二、判斷題(正確打“V” ，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共

4、10分)1 .文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。( )2 .文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。( )3 .無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送， 因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。( )4 當(dāng)與人擦肩而過， 或越過長輩、 上司前面， 或因事中途離坐時(shí)， 都要招呼一聲。 ( )5 文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被 盜用冒領(lǐng)。 ( )6 受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬 上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。 ( )7 即使是上司私人的應(yīng)酬，

5、文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。 ( )8 宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要 補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。 ( )9 如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以 避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。 ( )10 介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。 ( )三、簡(jiǎn)答題(每小題 10分，共 20 分) 1文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 2文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？四、設(shè)計(jì)題(每小題 15 分，共 30 分)1 安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原 材料和人

6、工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行 10 人將于 8 月下旬來訪，商議合 作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？五、案例分析題(每小題 15 分，共 30 分)1 海金精密儀器有限公司的技術(shù)開發(fā)部有 8 個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫Γ苏荒觊_發(fā)了 BRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳，推銷，國內(nèi)外的銷路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬元。公司總經(jīng)理為了鼓勵(lì)部下再接再厲， 決定宴請(qǐng)技術(shù)開發(fā)部的全體成員， 具體的時(shí)間、 地點(diǎn)由 總經(jīng)理秘書卜小姐安排，只是規(guī)定了費(fèi)用總數(shù)為 2000 元。問題：(1) 卜小姐應(yīng)該安

7、排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好？(2) 卜小姐用怎樣的方式通知技術(shù)開發(fā)部的成員？(3) 宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳， 只花了 1500 元，對(duì)余下的 500 元，卜小姐買紀(jì)念晶發(fā)放好不好？(4) 除了宴請(qǐng)，卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵(lì)技術(shù)開發(fā)部嗎？效果怎樣？2 某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務(wù)會(huì)談，范總經(jīng) 理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。正式會(huì)談這天，坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光， 使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色。范總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)， 小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水， 只見她花枝招展， 一對(duì) 大耳環(huán)晃來晃去， 五顏六色的手鐲碰桌

8、有聲， 高跟鞋叮叮作響。 她從茶葉筒中拈了一撮茶葉 放人杯中這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?， 把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，范總經(jīng)理也覺得尷尬。談到價(jià)格時(shí)，范總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小沈站在 范總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈： “托你的福， 好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！ ”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解： 我，我怎么啦！客商是你自己得罪的， 與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 試卷代號(hào)： 2180中央廣播電視大學(xué) 2009-2010 學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀y(cè)試

9、 辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2010 年 7 月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1 分，共 10分)1 B 2 D 3 B 4 A 5 C6 A 7 B 8 A 9 B 10 A二、判斷越（正確打“/，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分）1 . V2. X3. X4. V5. X6. V7. V8. X9. V10. X三、簡(jiǎn)答題（每小恿 10 分，共 20 分）1 文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？應(yīng)注意什么？（1）進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸； （3 分 ）（2）參謀作用 補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用； （3 分）（3）適事、適時(shí)、適地、

10、適度。 （ 4分）2 文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？（1）會(huì)議名稱； （ 1 分）（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章； （ 1 分）（3）時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間） ；（ 1 分）（4）會(huì)議地點(diǎn)； （ 1 分）（5）議題；（ 1 分）（6）主持人、主席； （1 分）（7）出席者名單； （ 1 分）（8）會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論； （ 1 分）（9）相關(guān)的資料； （ 1 分）（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。 （ 1 分）四、設(shè)計(jì)題（每小題 15 分，共 30 分）1（題略）(1)接受任務(wù)（1 分）(2)了解來賓（2 分）(3)制訂計(jì)劃（2 分）(4)預(yù)訂食宿（1 分）(5)迎接來賓（1 分）(6)商

11、議日程（2 分）(7)安排會(huì)談（2 分）(8)陪同參觀（1 分）(9)送別客人（1 分）(10)接待小結(jié)。（ 2 分）2（題略）(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。 （ 3 分）（2）回到公司上班后， 應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。 如果是與上司同行的， 可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（ 3分）（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（ 3 分）（4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（ 3 分）（5）對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分

12、別去函或去電表示感謝。（3分）五、案例分析題（每小題 15 分，共 30 分）1 （題略）（1）應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚 一點(diǎn)也不影響工作。 找個(gè)比較安靜幽雅的餐館， 包個(gè)單間， 總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。（ 4 分）（2）卜小姐應(yīng)到技術(shù)開發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。如果用電話通知，不能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛。（ 4 分）（3）宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊， 把 500 元交給他， 悄悄說：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯， 或找個(gè)卡拉0K唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行。” 發(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。（ 4分）（4）可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金，還可建議在全體職工大會(huì)上表揚(yáng)技術(shù)開發(fā)部。這樣 可激發(fā)其他部門的積極性。 （3 分）2 （題略）（1）衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作要求；而且也影響了范總的形象， 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；（5 分）（2）衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（ 2 分）使談（3）應(yīng)變能力。小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，