集團(tuán)公司信息系統(tǒng)運(yùn)維方案構(gòu)想

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上x(chóng)xx信息系統(tǒng)運(yùn)維方案（草稿）大體將信息系統(tǒng)運(yùn)維工作劃分為5方面的工作，包括日常運(yùn)維、系統(tǒng)監(jiān)控和改善、課題研究、培訓(xùn)管理和例會(huì)管理，大體思路如下：1、 日常運(yùn)維：指信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中日常性問(wèn)題的解決，包括日常業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)業(yè)務(wù)問(wèn)題解決、功能變更處理、權(quán)限調(diào)整務(wù)處理等日常工作事件。未來(lái)想構(gòu)建問(wèn)題處理平臺(tái)用以跟蹤日常運(yùn)維事件，使問(wèn)題反饋有通道，問(wèn)題解決過(guò)程受控，要有登記、有分類、有分析、有進(jìn)度、有結(jié)果。在平臺(tái)層面形成面向全局的知識(shí)庫(kù)供全員參考學(xué)習(xí)，從而有效規(guī)避重復(fù)性和簡(jiǎn)單事件頻發(fā)，減少日常運(yùn)維對(duì)資源浪費(fèi)，同時(shí)為培訓(xùn)安排提供素材。2、 系統(tǒng)監(jiān)控和改善：逐步建立評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)用情

2、況的指標(biāo)（見(jiàn)附表3）庫(kù)，并不定期的進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行較差指標(biāo)采用類似家電QC小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工作方式，成立優(yōu)化改進(jìn)項(xiàng)目組，以項(xiàng)目項(xiàng)目的形式拉入相關(guān)資源進(jìn)行指標(biāo)的改善和提升。其意義在于： 容易提升相關(guān)人員改進(jìn)指標(biāo)積極性，贏取業(yè)務(wù)改進(jìn)的主動(dòng)性。 能將事業(yè)部自身資源很好利用。 容易破除事業(yè)部層面對(duì)本部的抗性，在本部、事業(yè)部之間易形成良好的解決問(wèn)題氛圍。采用此種方式使現(xiàn)有信息部人員獲取項(xiàng)目的途徑增加，與目前的項(xiàng)目工資模式能較好的切合。項(xiàng)目工資形成的部門工作導(dǎo)向?qū)⒂蓡渭兊捻?xiàng)目建設(shè)向信息系統(tǒng)運(yùn)維靠攏。此種模式目前存在的問(wèn)題是如何解決優(yōu)化改進(jìn)項(xiàng)目組中非信息管理部人員的積極性調(diào)動(dòng)問(wèn)題。3、 課題研究：

3、對(duì)日常運(yùn)維無(wú)法根治的問(wèn)題、高層意志、新管理需要、信息化應(yīng)用瓶頸、等形成課題，成立攻關(guān)組（不同于項(xiàng)目組）進(jìn)行課題研究。其工作成果可以是解決方案、可行性分析報(bào)告、研究報(bào)告、技術(shù)儲(chǔ)備、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔等，最終可能會(huì)轉(zhuǎn)化為一個(gè)項(xiàng)目、一張報(bào)表或一個(gè)系統(tǒng)功能。4、 培訓(xùn)管理：根據(jù)日常運(yùn)維、系統(tǒng)監(jiān)控和課題研究等運(yùn)維過(guò)程中反饋的信息結(jié)合培訓(xùn)需求，制定符合企業(yè)管理需要的培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃落地。具體包括進(jìn)行講師學(xué)員、課件、資料、試題等管理以及培訓(xùn)效果跟蹤和驗(yàn)證。一方面提升員工信息系統(tǒng)理解能力和操作水平，從而有效提升信息化應(yīng)用水平，另一方面釋放信息部門目前部分工作壓力，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用方面。5、 例會(huì)管理：定期溝

4、通討論日常運(yùn)維、監(jiān)控指標(biāo)推進(jìn)、課題深化應(yīng)用和培訓(xùn)管理等方面的工作內(nèi)容、進(jìn)度、困難等。一方面對(duì)運(yùn)維有全面把控，便于工作任務(wù)部署和落實(shí)，另一方面借助例會(huì)群策群力平臺(tái)為運(yùn)維事項(xiàng)出謀劃策。五方面的工作開(kāi)展，是以內(nèi)部分工為基礎(chǔ)進(jìn)行展開(kāi)的。首先是以公司或事業(yè)部為對(duì)象確立主負(fù)責(zé)人，主負(fù)責(zé)人的確立不考慮內(nèi)部顧問(wèn)技術(shù)背景，確保每人都有負(fù)責(zé)對(duì)象。同時(shí)并行考慮模塊負(fù)責(zé)人，具體分工見(jiàn)附表1。 日常運(yùn)維是基本構(gòu)建在模塊負(fù)責(zé)人的分工基礎(chǔ)上的。 監(jiān)控和改善是構(gòu)建在主負(fù)責(zé)人分工基礎(chǔ)上的。 課題研究亦是構(gòu)建在主負(fù)責(zé)人和模塊負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)上的。 培訓(xùn)管理亦是構(gòu)建在主負(fù)責(zé)人和模塊負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)上的。 例會(huì)管理是部門層面的附件1：人員分工公

5、司(按主體業(yè)務(wù)分)主負(fù)責(zé)人關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人MMSDPPFICOWEBSRM條形碼接口人銷售型生產(chǎn)性服務(wù)型混合型本部培訓(xùn)專員： 附件2：職責(zé)責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)方向職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)目的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)備注日常運(yùn)維各負(fù)責(zé)人（主負(fù)責(zé)人牽頭、協(xié)助、輔導(dǎo)或各自獨(dú)立完成）：日常異常業(yè)務(wù)的協(xié)助解決。（非OA）日常業(yè)務(wù)咨詢。（非OA）功能變更業(yè)務(wù)處理（OA）權(quán)限調(diào)整業(yè)務(wù)處理（OA）系統(tǒng)問(wèn)題業(yè)務(wù)處理（OA）有登記有分類有分析有進(jìn)度有結(jié)果1統(tǒng)計(jì)分析日常運(yùn)維問(wèn)題，為培訓(xùn)課程安排提供支持2為監(jiān)控和課題深化提供思路3分析日常運(yùn)維，為降低此部分工作量提供依據(jù)4日常運(yùn)維無(wú)法解決的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)課題深化應(yīng)用方向解決。1、日常運(yùn)維過(guò)程受控2、日常運(yùn)維有效

6、落地3、要分析日常運(yùn)維事件，通過(guò)培訓(xùn)和監(jiān)控來(lái)規(guī)避重復(fù)性事件和簡(jiǎn)單事件的發(fā)生內(nèi)部網(wǎng)Mantis培訓(xùn)管理者：分析數(shù)據(jù)，制定課程依據(jù)之一安排課程依據(jù)之一運(yùn)維負(fù)責(zé)人：了解日常運(yùn)維狀況監(jiān)督日常運(yùn)維是否規(guī)范、有效運(yùn)行培訓(xùn)體系各負(fù)責(zé)人：參與講師（來(lái)源各層級(jí)業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)骨干和一線人員）的指定、篩選和評(píng)定。本身是培訓(xùn)專家?guī)斐蓡T，負(fù)責(zé)課件編寫，培訓(xùn)等工作參與課程的安排和效果跟蹤所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的日常支持工作量降低所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)操作人員技能水平提升所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)有所提升拉動(dòng)所負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用效果提升1功能顧問(wèn)要當(dāng)一名好老師。2擴(kuò)大講師來(lái)源3給予激勵(lì)，要想辦法。4本部統(tǒng)籌，將事業(yè)部信息培訓(xùn)與接口人協(xié)商

7、接過(guò)來(lái)5以業(yè)務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)6以權(quán)力推動(dòng)業(yè)務(wù)7釋放信息部門目前部分工作壓力，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用方面建立由信息部統(tǒng)籌管理的基于本部管控的信息化專項(xiàng)培訓(xùn)體系是最終目標(biāo)。未來(lái)重點(diǎn)推專家?guī)旃芾砗蛯W(xué)員認(rèn)證上崗制。目前過(guò)渡期間要搞好幾件事，包括：1、專家?guī)祀r形要具體：擴(kuò)大講師來(lái)源，做好講師庫(kù)積累儲(chǔ)備工作。2、講師授課給予激勵(lì)，變通做法。3、培訓(xùn)課程安排要充分與接口人和功能顧問(wèn)溝通要，要有針對(duì)性，要有效果，要達(dá)成一定的管理目的，以業(yè)務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)，以權(quán)力推動(dòng)業(yè)務(wù)4、釋放信息部門目前部分工作壓力，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用方面5、功能顧問(wèn)要當(dāng)一名好老師?，F(xiàn)在審批的培訓(xùn)費(fèi)用，自由支配培訓(xùn)專員：講師專家?guī)旃芾韺W(xué)員管理課程管理資料庫(kù)

8、、試題庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)1逐步建立了基于各公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)點(diǎn)的線型培訓(xùn)專家?guī)臁?培訓(xùn)組織安排，包括學(xué)員和講師受控。3培訓(xùn)效果整體跟蹤。維負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌培訓(xùn)相關(guān)事宜1、專家?guī)旃芾?、課程管理3、學(xué)員管理4、知識(shí)體系管理，包括試題庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)、課件庫(kù)等監(jiān)控體系各負(fù)責(zé)人：監(jiān)控點(diǎn)提煉、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和匯報(bào)監(jiān)控方法實(shí)質(zhì)化。（譬如報(bào)表）監(jiān)控方法、提升方法向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)移和效果跟蹤等1監(jiān)控點(diǎn)和方法合理，可控，有效2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)提報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確3推動(dòng)業(yè)務(wù)提升有效4了解一線系統(tǒng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀1當(dāng)好一名管控師1、動(dòng)態(tài)的進(jìn)行監(jiān)控點(diǎn)提煉和數(shù)據(jù)監(jiān)控。2、將提升數(shù)據(jù)的方法實(shí)質(zhì)化，并轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。1、當(dāng)好一名管控師2、要深入一線了解業(yè)務(wù)

9、，贏得業(yè)務(wù)人員認(rèn)可和配合。3、要學(xué)會(huì)與各級(jí)管理者溝通。4、要敢于對(duì)遲遲得不到改善的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行通報(bào)，來(lái)贏取工作上的主動(dòng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)告編寫監(jiān)控業(yè)務(wù)的通報(bào)組織與監(jiān)控部門的對(duì)話把握通報(bào)尺度課題深化應(yīng)用模組負(fù)責(zé)人：課題篩選（高層意志、管理需要、業(yè)務(wù)部門瓶頸、功能顧問(wèn)建議）可行性論證方案實(shí)施1能夠挖掘各方面都認(rèn)可的深化應(yīng)用課題2達(dá)到課題深化應(yīng)用目的1當(dāng)好一名治理師1、課題甄選不能大而空，要符合主流管理思想和公司主流需求。2、課題要盡力在現(xiàn)有技術(shù)有把握的情況下進(jìn)行，要慎重對(duì)待外引資源問(wèn)題。1、 3、高層的意志。2、 業(yè)務(wù)部門自行發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或瓶頸3、 信息管理部成員發(fā)現(xiàn)的深化應(yīng)用方向負(fù)責(zé)人：促動(dòng)立

10、項(xiàng)溝通對(duì)課題深化應(yīng)用進(jìn)行全過(guò)程跟蹤保持與業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)保障深化應(yīng)用有效展開(kāi)培訓(xùn)體系各負(fù)責(zé)人：參與講師（來(lái)源各層級(jí)業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)骨干和一線人員）的指定、篩選和評(píng)定。本身是培訓(xùn)專家?guī)斐蓡T，負(fù)責(zé)課件編寫，培訓(xùn)等工作參與課程的安排和效果跟蹤所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的日常支持工作量降低所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)操作人員技能水平提升所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)有所提升拉動(dòng)所負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用效果提升1功能顧問(wèn)要當(dāng)一名好老師。2擴(kuò)大講師來(lái)源3給予激勵(lì)，要想辦法。4本部統(tǒng)籌，將事業(yè)部信息培訓(xùn)與接口人協(xié)商接過(guò)來(lái)5以業(yè)務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)6以權(quán)力推動(dòng)業(yè)務(wù)7釋放信息部門目前部分工作壓力，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用方面建立由信息部統(tǒng)籌管理的基于本部管控的信

11、息化專項(xiàng)培訓(xùn)體系是最終目標(biāo)。未來(lái)重點(diǎn)推專家?guī)旃芾砗蛯W(xué)員認(rèn)證上崗制。目前過(guò)渡期間要搞好幾件事，包括：1、專家?guī)祀r形要具體：擴(kuò)大講師來(lái)源，做好講師庫(kù)積累儲(chǔ)備工作。2、講師授課給予激勵(lì)，變通做法。3、培訓(xùn)課程安排要充分與接口人和功能顧問(wèn)溝通要，要有針對(duì)性，要有效果，要達(dá)成一定的管理目的，以業(yè)務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)，以權(quán)力推動(dòng)業(yè)務(wù)4、釋放信息部門目前部分工作壓力，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用方面5、功能顧問(wèn)要當(dāng)一名好老師。現(xiàn)在審批的培訓(xùn)費(fèi)用，自由支配培訓(xùn)專員：講師專家?guī)旃芾韺W(xué)員管理課程管理資料庫(kù)、試題庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)1逐步建立了基于各公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)點(diǎn)的線型培訓(xùn)專家?guī)臁?培訓(xùn)組織安排，包括學(xué)員和講師受控。3培訓(xùn)效果整體

12、跟蹤。維負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌培訓(xùn)相關(guān)事宜1、專家?guī)旃芾?、課程管理3、學(xué)員管理4、知識(shí)體系管理，包括試題庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)、課件庫(kù)等管理制度逐步摸索建立管理制度，為各項(xiàng)工作開(kāi)展贏取主動(dòng)權(quán)。建制度（培訓(xùn)很關(guān)鍵 考核是手段）未來(lái)要建立基于本部管控的深化應(yīng)用管理制度，主題思想是從下屬實(shí)體相關(guān)制度、組織等深化應(yīng)用體系是否具備的角度來(lái)考慮。目前要做持續(xù)的探索例會(huì)制度對(duì)深化應(yīng)用各方面工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排對(duì)深化應(yīng)用工作進(jìn)展進(jìn)行全面溝通主責(zé)/責(zé)任模塊人:匯報(bào)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人：了解運(yùn)行情況做相關(guān)指示定相關(guān)工作計(jì)劃對(duì)上述各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)控通過(guò)例會(huì)控制深化應(yīng)用各方面工作確定例會(huì)時(shí)間附表3：監(jiān)控指標(biāo)意義能夠暴露出信息系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，能夠客觀反映公司信息系統(tǒng)應(yīng)用的水平，能夠?yàn)橥ㄟ^(guò)信息化和管理手段實(shí)現(xiàn)指標(biāo)改善，從而提升企業(yè)管理水平指明方向。監(jiān)控指標(biāo)設(shè)立要求A、公開(kāi)透明性，指標(biāo)要經(jīng)過(guò)討論和確定，并需要進(jìn)行必要的說(shuō)明和解釋；B、可量化性，要求是可以量化的；C、獲取容易性，定義的評(píng)介批標(biāo)較容易獲取，不需要花大量額外的人力、物力再進(jìn)行收集；D、周期性，評(píng)價(jià)指