管理工具L之利益相關(guān)者分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上利益相關(guān)者分析(StakeholderAnalysis) （一）簡介 用于分析與客戶利益相關(guān)的所有個人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時分清重大利益相關(guān)者對于戰(zhàn)略的影響。  （二）詳解 利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下：  所有者和股東銀行和其它債權(quán)人 供應(yīng)商購買者和顧客 廣告商管理人員 雇員工會 競爭對手地方及國家政府 管制者媒體 公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊(duì) 其它  1利益相關(guān)者的角色 利益相關(guān)者能

2、夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。 除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。 2繪制利益相關(guān)者圖 利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時，代表哪個集團(tuán)的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對待他們。繪制時首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險與機(jī)會，識別任何可能的變

3、化對這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。如圖所示： 確定利益相關(guān)者的位置有兩種方法：權(quán)力 / 動態(tài)性矩陣和權(quán)力 / 利益矩陣。 （1）權(quán)力 / 動態(tài)性矩陣 分析如下： 圖示列出了一個權(quán)力/動態(tài)性矩陣，在這個矩陣上可以畫出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評估和分析出在新戰(zhàn)略的發(fā)展過程中在哪兒應(yīng)該引入“政治力量”。 1. 最難應(yīng)付的團(tuán)體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團(tuán)體，因?yàn)樗鼈兛梢院芎玫刂С只蜃璧K新戰(zhàn)略，但是它們的觀點(diǎn)卻很難預(yù)測。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測試這些利益相關(guān)者對新戰(zhàn)略的態(tài)度。 2. 相反，在細(xì)分市場C內(nèi)的利益相關(guān)者，可能會通

4、過管理人員的參與過程來影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意他們的觀點(diǎn)并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略。 3. 雖然細(xì)分市場A和B內(nèi)的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著它們不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會對權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。 （2）權(quán)力 / 利益矩陣 分析如下： 權(quán)力/利益矩陣的一個有價值的發(fā)展如圖示中所示，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對組織戰(zhàn)略的興趣對其分類。這個矩陣指明了組織需要建立的與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系的種類。 1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要角色（細(xì)分市場D）是否接收該戰(zhàn)略。 2. 那些最困難的利益

5、相關(guān)者經(jīng)常是細(xì)分市場C內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來說是相對被動的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受特定事件的影響，即特定事件促使他們對戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對未來戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益，他們突然重新定位于細(xì)分市場D內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會很糟。 3. 類似地，需要正確地對待細(xì)分市場B中利益相關(guān)者的需要-主要通過信息來滿足。在影響更有權(quán)力的利益相關(guān)者的態(tài)度時，他們是非常重要的“聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價值，在于其能分析以下問題：政治/文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰可能會是變化的主要阻止者和推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅(jiān)持戰(zhàn)備。 4. 需要維持