李曉光老師簡介

1、李曉光老師簡介銀行服務(wù)營銷專家大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士曾任：匯豐銀行客戶經(jīng)理3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá) 300 多期，其中，中國銀行 35 期、中國農(nóng)村信用社33 期、中國農(nóng)業(yè)銀行22 期、中國郵政儲蓄 16 期、興業(yè)銀行 18 期、工商銀行 15 期、農(nóng)村商業(yè)銀行14 期。實戰(zhàn)經(jīng)驗：李曉光老師于 2007 年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、 理財產(chǎn)品銷售、 內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，同時管理 500 多位大客戶，提議“以理財方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，針對國債發(fā)售

2、的有利時機(jī)，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。曾經(jīng)單月銷售理財產(chǎn)品超過 2000 萬，并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號， 并帶領(lǐng)團(tuán)隊，分理處存款由往年的年均增長 400 萬發(fā)展到當(dāng)年新增 1500 萬。 2010 年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點輔導(dǎo)及培訓(xùn)，擅長銀行方向的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)。 曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等多個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線網(wǎng)點調(diào)研訪談、貼點輔導(dǎo)和培訓(xùn)。 其銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化課程為重慶興業(yè)銀行、中

3、國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百多個網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程，有效提高了網(wǎng)點員工凝聚力，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力，改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認(rèn)可和好評，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。主講課程：大堂明星優(yōu)秀大堂經(jīng)理特訓(xùn)營銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升銀行柜員服務(wù)營銷能力雙提升銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程新進(jìn)員工“贏在職場”特訓(xùn)營銀行客戶經(jīng)理全面技能提升銀行柜員全面技能提升銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化授課風(fēng)格：李老師擁有豐富的銀行咨詢項目經(jīng)驗，始終堅持把能操作、可落地性放在第一位。授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作

4、需要，深入分析學(xué)員在工作中的要點，結(jié)合實際需求開發(fā)，對學(xué)員的實際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用，授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，易于理解。部分服務(wù)案例：中國銀行35期：2012 年 4-5 月，擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進(jìn)行6s 管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。2012 年 1-2 月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。2011 年

5、 310 月，擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30 家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問 ，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機(jī)制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力。中國農(nóng)村信用社 33 期：2014 年 46 月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社營銷戰(zhàn)斗力提升項目輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入， 使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上! 開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!2013 年

6、8 月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市 29 家信用社，全員服務(wù)意識增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。中國農(nóng)業(yè)銀行 22 期：2014 年 2 月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從服務(wù)、營銷、團(tuán)隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)，營銷業(yè)績提升 2 倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。2013 年 10 月，擔(dān)任重慶農(nóng)行 3 家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入

7、策略，獲得分行驗收 95 分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。 2012 年 10-12 月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為 90 分，深受客戶好評。2012 年 8-9 月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升310 倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。2012 年 6-8 月，

8、擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi) 10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升 ，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認(rèn)可和好評。中國郵政儲蓄16期：2013 年 5-6 月, 擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團(tuán)隊管理、績效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。2013 年 8 月，擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，

9、進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)， 從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。興業(yè)銀行 18 期：2013 年 12 月 2014 年 3 月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團(tuán)隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高， 直接確定后續(xù)重慶 16 家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目 ，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標(biāo)提升 10 倍以上 !工商銀行15期：2013 年 7 月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線

10、外拓營銷能力。項目開展非常順利， 客戶需求從 3 個網(wǎng)點增加到 10 個網(wǎng)點。農(nóng)村商業(yè)銀行14期：2012 年 3 月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13 個網(wǎng)點的培訓(xùn)。溫州銀行4期：2013 年 12 月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。服務(wù)客戶：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、北京銀行、寧波銀行、溫州銀行、匯豐銀行

11、、廣西郵政儲蓄銀行、東北郵政儲蓄銀行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行浙江舟山支行、中國銀行浙江嘉興支行、中國銀行浙江紹興支行、中國銀行浙江溫州支行、中國銀行浙江臺州支農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)寧支行農(nóng)業(yè)銀行忠縣支行行、順德農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東龍門農(nóng)信社、廣東開平農(nóng)信社、湖南省農(nóng)信社、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行重慶觀音橋支行、興業(yè)銀行重慶沙坪壩支行、興業(yè)銀行重慶兩路口支行、興業(yè)銀行重慶江北支行、興業(yè)銀行重慶渝中支行、興業(yè)銀行重慶南岸支行、興業(yè)銀行重慶陳家坪支行、興業(yè)銀行重慶九龍坡支行、興業(yè)銀行重慶高新支行、興業(yè)銀行重慶北部新

12、區(qū)支行、興業(yè)銀行重慶空港支行、興業(yè)銀行重慶渝北支行、興業(yè)銀行重慶大坪支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧海縣支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、浙江商行杭州分行營業(yè)部、浙江商行溫州分行、浙江商行海城支行銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化農(nóng)業(yè)銀行永州分行農(nóng)業(yè)銀行慈溪支行營銷能力提升項目營銷能力提升項目農(nóng)村信用合作社烏蘇網(wǎng)店農(nóng)村信用合作社永善支行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項

13、目銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化農(nóng)村信用合作社永漢支行農(nóng)村信用合作社余姚網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升營銷能力提升項目農(nóng)村信用合作社武定網(wǎng)點農(nóng)村合作銀行葉集網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓(xùn)銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化中國郵政儲蓄銀行賀州分行北京銀行濱江支行銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化北京銀行分行營業(yè)部北京銀行富陽支行銀行柜員全面技能提升銀行柜員全面技能提升寧波銀行外拓營銷能力提升項目興業(yè)銀行重慶分行網(wǎng)點營銷流程固化及客戶維護(hù)能力提升出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志

14、士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎