最佳實(shí)踐的意義

1、什么是最正確實(shí)踐？      所謂最正確實(shí)踐Best Practice，是那些已經(jīng)在別處產(chǎn)生顯著效果并且能夠適用于此處的優(yōu)秀實(shí)踐。best practices is those practices that have produced Outstanding results in another situation and that could be adapted for Our situation. 我們可以用一個熟悉的情景，來直觀化地認(rèn)識最正確實(shí)踐。有一個跨地區(qū)的制造型企業(yè)，需要維護(hù)大量的計算機(jī)硬件和軟件。每位進(jìn)入公司的員工，都將被分配一臺專用的電

2、腦并安裝需要的軟件，同時獲得訪問相應(yīng)信息 的權(quán)限。這個過程是固定的，而且是經(jīng)常重復(fù)的。所以我們在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)，希望找到更好更快的方法來完成這項(xiàng)工作。員工會首先填寫申請軟硬件的表單 Appication；然后部門經(jīng)理和IT經(jīng)理將根據(jù)公司規(guī)章批準(zhǔn)這些申請；隨后IT工程師將根據(jù)表單內(nèi)容配置電腦并安裝軟件；最后新進(jìn)員工將接受 IT培訓(xùn)，了解公司的IT政策。我們將整個流程Procedure用文檔Document和流程圖Flow Chart的形式記錄下，并將每個步驟詳細(xì)記錄成檢查表Checklist，這樣任何一個工程師都能依據(jù)這個流程為用戶提供完整的和高質(zhì)量的效勞。 隨著流程不斷被優(yōu)化，IT的工作

3、也變得更有效率。知識被良好地保存在文檔中，也防止了人員流動引起的知識流失和工作混亂。當(dāng)有新的公司成立，我們就會將這 些文檔移交給現(xiàn)場的工作師，并親自演示整個流程，使他們能迅速開始工作，并提供標(biāo)準(zhǔn)的效勞?？梢姡ㄟ^創(chuàng)立和傳遞最正確實(shí)踐將大大提高工作效率，減小作業(yè)本錢，并加強(qiáng)企業(yè)的知識積累。為什么要傳遞最正確實(shí)踐？ 在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須系統(tǒng)的Methodically積極的Proactively尋找和傳遞知識，并借此提高運(yùn)作效率，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，才能更好地滿足客戶需求，企業(yè)才能生存和開展。顯而易見，通過在公司內(nèi)部和外部傳遞最正確實(shí)踐，可以幫助員工更快速、更有效率的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的競爭力。APQCA

4、merican Productivity & Qulity Center曾經(jīng)對調(diào)查過企業(yè)進(jìn)行知識管理的主要目標(biāo)，結(jié)果顯示100%參與調(diào)查的企業(yè)，都將傳遞最正確實(shí)踐做為其重要目標(biāo)。伯克曼試驗(yàn)室Buckman Laboratories通過傳遞最正確實(shí)踐，新產(chǎn)品的銷售額提高了50%；對客戶的響應(yīng)時間，也從過去的以周計算，提高到如今的以小時計算。傳遞最正確實(shí)踐的三個要素：來源real people 最正確實(shí)踐是由某一領(lǐng)域的專家通過不斷嘗試而逐步形成的，所以做為最正確實(shí)踐的來源人，起著極大的作用。首先需要人們有主動性，能在日常工作中不斷實(shí)踐和思考，努力找出更有效率的方式和方法；其次人們的行動要有

5、目的性，比方解決現(xiàn)存的問題或者找出提高產(chǎn)量的新技術(shù)，只有以目標(biāo)為導(dǎo)向，大家才能齊心協(xié)力、集思廣益；最后也是最重要的是，人們的實(shí)踐必須有持久性，就是在實(shí)踐在過程注重知識的保存和積累，詳盡記錄實(shí)踐的過程和收獲，使本來存在人腦中的隱性知識最大程度地變?yōu)楦讉鞑サ娘@性知識。主體real experiences 最正確實(shí)踐表現(xiàn)為一組產(chǎn)生杰出成果的行動，而這些行動正是從實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和積累得到的。所以最正確實(shí)踐的主體是已經(jīng)被證明卓有成效的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。經(jīng)驗(yàn)主要以兩 種形式存在：一種是存在于員工頭腦中的隱性知識，這些知識產(chǎn)生于多年的工作經(jīng)驗(yàn)而且依賴于員工的主觀開發(fā)和認(rèn)知，比方一件高級成衣的裁剪手藝，顯然這是難以

6、用語言描述的；另一種是存于各類文檔中的顯性知識，這些知識產(chǎn)生于對行之有效的工作方法的總結(jié)和固化，比方平安生產(chǎn)的規(guī)章和月末報表的流程，這些是可以用文字和圖表良好表達(dá)的。過程learn 必須通過實(shí)作和觀察才能學(xué)習(xí)最正確實(shí)踐這是由最正確實(shí)踐中同時存在隱性和顯性知識決定的。記錄于文檔中的標(biāo)準(zhǔn)和流程，可以能過宣講和閱讀來學(xué)習(xí)；而根植于人 腦中的實(shí)作經(jīng)驗(yàn)，卻只能夠通過言傳身教來傳遞。這也就要求學(xué)習(xí)最正確實(shí)踐的過程，應(yīng)該是動態(tài)的和互動的。施教者和接受者應(yīng)該有時機(jī)面對面的溝通，不但轉(zhuǎn)移文檔中的顯性知識，而且交流頭腦中的隱性知識。將客觀存在的文字和主動能動的認(rèn)知結(jié)合起來，以更人性化的方式表達(dá)。接受者只有通過觀摩

7、施教者的操作，并有機(jī) 會親自體驗(yàn)，才能形成更感性更直接的認(rèn)識，才能更好更快的學(xué)習(xí)。最正確實(shí)踐與知識管理、 采用相似的流程 如果我們把知識管理看成是一個抽象的概念，那么把最正確實(shí)踐的傳遞，就是這個概念的一個“實(shí)例。傳遞最正確實(shí)踐的過程，覆蓋了創(chuàng)立、識別、組織、分享和使用知識的所有歷程，也就是將知識管理的理念實(shí)踐化的過程。傳遞最正確實(shí)踐和知識管理同樣重視顯性知識和隱性知識的循環(huán)；傳遞最正確實(shí)踐和知識管理同樣需要組織、文化、流程和人的協(xié)調(diào)配合；傳遞最正確實(shí)踐和知識管理同樣認(rèn)為信息技術(shù)具有促進(jìn)性作用，但不具備決定性作用。、 難在隱性知識的傳遞 大局部企業(yè)，都首先專注于創(chuàng)立、識別和組織內(nèi)部的最正確實(shí)踐。

8、這樣可以幫助企業(yè)認(rèn)識到自己擁有哪些知識？這些知識都在哪些地方？這個過程主要針對顯性知識管理相對簡單；而后，企業(yè)將逐步理解和分享這些最正確實(shí)踐；最終，最正確實(shí)踐必須被適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移并應(yīng)用于新的場景中，這個過程主要針對隱性知識管理比較困難?？梢?，知識管理和最正確實(shí)踐傳遞中的難點(diǎn)，都在于對隱性知識的管理。知識管理很多研究“知識管理的學(xué)者，都從不同角度和不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行研究，比方，以瑞典的卡爾·斯威比為代表的“智力資產(chǎn)學(xué)說是從資本運(yùn)營和會計核算的角度出發(fā)，研究知識作為“資本，應(yīng)該如何測量；以日本的野中郁次郎為代表的“知識創(chuàng)新學(xué)說重點(diǎn)研究知識創(chuàng)造和創(chuàng)新；以約翰-席勒-布朗為代表的“實(shí)踐社區(qū)學(xué)說側(cè)重研

9、究通過人際交流促進(jìn)知識的共享和交流。很多學(xué)者按照自己的理解和研究工作，對“知識管理提出了各種互不相同的定義。比方美國德爾福集團(tuán)Delphi Group創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅提出的被廣泛引用的定義：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。 卡爾·斯威比對知識管理的定義為“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。 道化學(xué)公司的全球主管Gordon Petrash認(rèn)為，知識管理就是“在正確的時間將正確的知識送給正確的人，使他們能做出更好的決策。這些定義雖然有助于我們的理解，但也在很大程度上造成了混淆，甚至是誤解?！爸R能夠被管理

10、嗎首先，我們必須明確，不管是信息還是知識，都是人腦中的產(chǎn)物，是人腦對外部世界的感知、理解和認(rèn)識，因此都只能存在與人腦之中。早在1928年，信息論先驅(qū)，美國學(xué)者哈特萊( Haltley)就提出了信息和消息在概念上的差異。他認(rèn)為，消息是代碼、符號、序列，它只是信息的載體而不是內(nèi)容本身，信息是載荷于消息之上的。同樣，對于知識，英國物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼Michael Polanyi早在1958年就指出：“人類的可以通過語言來表達(dá)的知識在本質(zhì)上都是隱喻性的。并由此提出了“顯性知識和“隱性知識的概念?！帮@性知識是指以文字、圖像、符號表達(dá)，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識，如事實(shí)、自然原理

11、和科學(xué)知識等?！半[性知識是指很難用語言、文字表述，即“只可意會、不可言傳的知識。“顯性知識并不是知識本身，而只是知識的載體，人們接收這種知識載體后，并不能直接獲得知識，而是在大腦中重新生成知識。至于這種重新生成的知識與傳遞者所希望傳遞的知識之間的吻合性，那么完全因人而異。但是在實(shí)際生活中，人們往往把“顯性知識與蘊(yùn)藏在其中的知識本身混為一談。這是值得注意的。大量知識管理學(xué)者對“知識可以被計算機(jī)管理的觀點(diǎn)進(jìn)行了嚴(yán)厲批判，并認(rèn)為“知識管理這一術(shù)語對這一誤解起到了推波助瀾的作用，因而盡量防止使用這一術(shù)語，而以其他名詞如“知識創(chuàng)造、“知識分享等來代替。如野中郁次郎就旗幟鮮明地表達(dá)了對“知識管理這一術(shù)語的

12、反對：當(dāng)年，知識管理先驅(qū)施樂公司為了促進(jìn)知識管理研究的開展，特地在加州大學(xué)伯克利分校商學(xué)院贊助設(shè)立了“施樂知識管理學(xué)教授職位，邀請野中郁次郎擔(dān)任第一任教授，但野中郁次郎拒絕“知識管理學(xué)教授這一稱謂，要求改為“知識創(chuàng)新學(xué)教授。最終，作為雙方妥協(xié)的結(jié)果，該職位名稱變成了“施樂知識學(xué)教授。最近，著名知識管理專業(yè)網(wǎng)站KNOW網(wǎng)絡(luò)對“知識管理這一術(shù)語是否恰當(dāng)這一問題進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果，45%的被調(diào)查者表示希望用另一個更恰當(dāng)?shù)男g(shù)語來代替“知識管理，比方“知識分享、“知識創(chuàng)造；25%的被調(diào)查者表示在使用“知識管理這一術(shù)語時應(yīng)該增加更詳細(xì)的限定詞；只有30%的被調(diào)查者希望保存這個術(shù)語，僅僅因?yàn)樗呀?jīng)被工業(yè)界

13、和學(xué)術(shù)界廣泛接受。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索人走了知識留下 明基集團(tuán)知識管理案例明基利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢，對企業(yè)內(nèi)外的顯性和隱性知識進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理，通過傳播、共享等方式，最大限度地積累企業(yè)的智力資源。IT行業(yè)是人才高速流動的行業(yè)，老板們發(fā)現(xiàn)不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用；而較高的專業(yè)知識要求，又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的本錢很高。在這種情況下，明基集團(tuán)采取了最務(wù)實(shí)的做法：讓人才在職的時候充分發(fā)揮自己的潛力，在離職的時候把工程所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗(yàn)、資訊與知識成果留下即可。欲善其事 先利其器 明基擁有一個強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)，通過局域網(wǎng)，每名員工都可以進(jìn)入一個學(xué)習(xí)平臺知識管理體系(KM系統(tǒng)

14、)，員工可以在此自由交流。比方，一個剛剛進(jìn)入明基的員工不僅可以在這個系統(tǒng)里找到簡單的“入門指南，知道自己需要做什么工作，也可以把前輩的經(jīng)驗(yàn)直接復(fù)制、付諸實(shí)施；如果員工不是蘇州(明基總部所在地)本地人，他甚至可以在這里找到蘇州當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情介紹，還可以了解到馬路對面飯館的魚香肉絲其實(shí)不太好吃。在平時的工作中，員工給老板匯報、發(fā)送文檔都是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫中，然后再由系統(tǒng)轉(zhuǎn)給老板，這樣一來，所有的報告文檔都留了下來；同時，老板還會表揚(yáng)平時主動上傳其他資料的員工，以鼓勵大家分享自己的知識。對于一些提供信息資源的員工，公司甚至給予實(shí)際的獎勵，以此提高員工的積極性。以明基 事業(yè)部為例。中國臺灣

15、省、內(nèi)地和圣地亞哥三地的研發(fā)人員，通過知識管理的平臺匯總在一起。三地的研發(fā)人員，1000多名員工可以在同樣的知識平臺分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。明基公司在中國內(nèi)地有30多個銷售分公司，這些分公司的銷售管理工作怎么做呢？明基把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過程以及成功的方法，復(fù)制在知識管理系統(tǒng)的某一個目錄上，而分公司的銷售人員那么把自己的工作心得、經(jīng)驗(yàn)放在該目錄中。明基對此還采用了量化管理，比方在知識管理系統(tǒng)平臺上設(shè)立風(fēng)云榜，哪個部門閱讀多少篇，每個月都有排名，又如部門使用知識管理情況報表哪怕員工買了三星的 ，回來以后還能把對這個 的一些心得與大家分享。以2003年為例，明基集團(tuán)全年有效知識發(fā)布15859

16、6篇，這說明員工非常愿意在這樣的氣氛下面，將其專業(yè)知識分享給大家。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索人走茶不涼 每個部門在KM地圖上都有自己的分支，所有在該部門工作過的員工的工作文檔、報告、模板、客戶資料都在這里留有記錄，新進(jìn)員工馬上就能接手，過去員工在工作中遇到的問題和解決方法、心得等很多也被分享出來，為后來者提供借鑒的依據(jù)。久而久之，員工都習(xí)慣去KM上分享自己的新思想、新知識。人力資源部門更從知識管理體系中獲益良多。明基集團(tuán)內(nèi)事業(yè)部門、分公司眾多，3萬多員工的常規(guī)、非常規(guī)培訓(xùn)名目繁雜，通過知識管理體系，HR部門把培訓(xùn)工作的成果積累下來，更可在各部門進(jìn)行討論、交流和分享，大大提高知識傳遞的效率。員工每進(jìn)行一

17、項(xiàng)工作，創(chuàng)造一些價值，明基都要求他把知識分享出來，這就等于把他的腦袋留住，然后再鼓勵他創(chuàng)造更多的價值，繼續(xù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，明基的員工已經(jīng)把知識分享作為習(xí)慣。知識管理體系建立、健全后，彌補(bǔ)了大多數(shù)員工的流失對公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低。而且這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氣氛和分享氣氛，使任何新進(jìn)員工可以融入公司，創(chuàng)造價值。他山之石企業(yè)知識管理案例分析 2003年8月22日   北京大學(xué) 周玲 鍾琳 黃健 呂衛(wèi)團(tuán)  案例安達(dá)信 安達(dá)信(Arthur Anderson, AA)公司主要從事會計與審計、稅務(wù)、商務(wù)參謀、諮詢效勞等業(yè)務(wù)，因爲(wèi)

18、它爲(wèi)客戶提供的效勞99.5%基於知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿於決策和管理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有資訊組合成一個中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進(jìn)個人和組織學(xué)習(xí)的過程。在實(shí)施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：知識與學(xué)習(xí)密切相關(guān)；在將知識與管理結(jié)合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因爲(wèi)它存儲在人們的頭腦中；知識管理策略應(yīng)該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。目標(biāo) ：幫助員工表達(dá)他們的思想；幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識；不斷充實(shí)知識管理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓勵員工使用它；力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。方案的實(shí)施：安達(dá)信成立了一

19、個專門的知識管理委員會，負(fù)責(zé)制定具有競爭優(yōu)勢的策略。每一條效勞線和每一個産業(yè)部門都有責(zé)任保證知識的共用。同時，每一條效勞線和每個産業(yè)部門都配備了一名知識經(jīng)理，共計60名，其中一些人全職負(fù)責(zé)知識管理工作。 CIO與CKO的職責(zé) ：前者關(guān)注技術(shù)，後者的工作集中於知識處理、調(diào)查和評估用戶對知識産品的使用情況。但無論工作重點(diǎn)如何，兩者總是緊密地結(jié)合在一起進(jìn)行合作。在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的資訊都能被上載到網(wǎng)上去，需要對它們進(jìn)行評估，有價值的資訊才能上載。技術(shù)平臺：安達(dá)信的知識管理系統(tǒng)基於普通的軟硬體平臺Windows、Lotus Notes和PC機(jī)。所采用的三大技術(shù)是：群件

20、技術(shù)、Internet/Intranet、資料庫和指示系統(tǒng) (Database & Pointer System)。其中使用最頻繁的技術(shù)是以下三種： Lotus Notes 確保資訊能夠平安地在全球范圍內(nèi)傳播；  語音郵件 允許人們能夠在任何情況下進(jìn)行交流； 知識基地 提供最正確實(shí)踐資料庫。實(shí)踐 ：安達(dá)信的知識管理專案獲得了以下成果： 全球最正確實(shí)踐專案GBP 網(wǎng)上安達(dá)信所有員工都是內(nèi)部網(wǎng)的用戶，網(wǎng)上提供的資訊主要包括三個方面:公告例如，

21、金融市場産業(yè)、相關(guān)資源例如，有關(guān)會議和有關(guān)公司其他投入産出的結(jié)果以及網(wǎng)上對話與討論。 電子知識藍(lán)圖  全球最正確實(shí)踐基地Global Best Practice Base。 聚集了各類專案報告，共2萬多頁同時有光碟版。在總部有25個人監(jiān)督它的使用情況，并對內(nèi)容進(jìn)行整理。該專案的定量和定性工具能夠幫助人們構(gòu)建事件的框架，并按優(yōu)先次序排列。 商務(wù)諮詢參謀 提供安達(dá)信所有的商務(wù)諮詢方法被制作成光碟，并提供50100種工具，諮詢?nèi)藛T可以將其作爲(wèi)輔助工具。  專家向新手傳遞知識 知識管

22、理的難點(diǎn)之一是專家如何將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識傳遞給新手，在安達(dá)信，新手通過全球培訓(xùn)資料庫獲得知識。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ： 引入Lotus Notes時，并沒有提供全球最正確實(shí)踐資料庫的能力，但事實(shí)證明這個資料庫很有用，因此安達(dá)信應(yīng)該與Lotus協(xié)作，提供能滿足全球最正確實(shí)踐需求的産品資訊。 應(yīng)該盡早采用委員會或小組方式推進(jìn)知識共用的策略，在知識創(chuàng)新、評估以及監(jiān)督等方面充分發(fā)揮知識經(jīng)理的作用。 在部署知識管理方案的早期，應(yīng)盡力將知識管理與用戶所期望的短期利益結(jié)合起來，在知識管理專案與其受益者之間建立一種可見的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越容

23、易接受它。 從某種意義上說，把知識管理引入企業(yè)類似於“器官移植，有的肌體能很好地容納它，有些那么會發(fā)生排斥反響。因此，應(yīng)該預(yù)先考慮實(shí)施知識管理方案後可能出現(xiàn)的反響，并盡可能使它有更好的相容性。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索案例2 IBM(中國)公司  IBM公司的內(nèi)部網(wǎng)上有公司新聞、公司季度收益、銷售情況、公司新的市場戰(zhàn)略、競爭對手戰(zhàn)報、全球人力資源、員工職業(yè)方案等。除此之外，內(nèi)部網(wǎng)還開設(shè)了查找欄目，員工可以利用該欄目查找相關(guān)或感興趣的公司資料。內(nèi)部網(wǎng)的藍(lán)頁Blue Page按鈕可以幫助員工查詢有關(guān)公司員工的情況，例如，輸入一個員工的名字、代碼或分機(jī)號碼，就可以查找到該員工在

24、公司內(nèi)的一些詳細(xì)情況，如他的主管經(jīng)理、職務(wù)職稱、同一個團(tuán)隊中同級別的員工以及這些人的電子郵件和 。點(diǎn)擊員工職業(yè)方案按鈕，就會滾動顯示有關(guān)職業(yè)方案的相關(guān)內(nèi)容，介紹如何在IBM開展自己的職業(yè)方案?可以利用哪些資源?分幾步完成等。與公司內(nèi)部網(wǎng)的內(nèi)容不同，IBM對外網(wǎng)站側(cè)重於對公司産品和公司形象的介紹。知識管理實(shí)踐：這 以IBM的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測評爲(wèi)例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時還建有電子學(xué)習(xí)中心e-Learning、圖書中心等。新參加的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇

25、、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨後，公司將對員工掌握的技能進(jìn)行測試評定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學(xué)習(xí)中心會分部門、分級別地對員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)後方可注冊學(xué)習(xí)，學(xué)完之後需經(jīng)考試測評認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財務(wù)、金融、市場營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個隨時隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時機(jī)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時間進(jìn)行脫産學(xué)習(xí)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。案例3長天

26、公司 長天公司是國內(nèi)實(shí)施知識管理較早的IT企業(yè)，它的案例也許更加符合中國的國情，其經(jīng)驗(yàn)主要通過以下方面表達(dá)出來。充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 在長天公司自己開發(fā)的辦公管理系統(tǒng)中，每個員工一翻開自己的電腦，就可以清楚地看到上級管理者分派給自己的工作及完成時間要求。員工必須明確答復(fù)能否按時完成。此外，每位員工每天都要填寫規(guī)定格式的工作日程表，該表記錄了員工與客戶的聯(lián)絡(luò)情況、成果如何、每項(xiàng)工作進(jìn)展及花費(fèi)的時間。建立完善的知識管理系統(tǒng) 長天試圖做到當(dāng)一個員工需要某方面的知識時，知識管理系統(tǒng)能快速將所需知識送達(dá)。這一目標(biāo)通過兩個步驟實(shí)現(xiàn):首先建立一個知識資源庫，告訴員工在有需求的時候應(yīng)該找誰？誰擁有你需要的知識;然後，逐步把每位員工頭腦中的知識形成文檔存放在知識庫中。目前，第一步工作正在小范圍試驗(yàn)中，其售前資料庫已經(jīng)初具規(guī)模。假設(shè)長天的一位銷售人員想開拓銀行領(lǐng)域，那麼他可以從資料庫中得到長天以前在其他行業(yè)的售前方案。知識挖掘  關(guān)於知識挖掘，長天進(jìn)行了許多有益的嘗試。知識管理人員首先進(jìn)行分析:每個員工在工作中究竟需要哪些知識？再根據(jù)員工的知識需求進(jìn)行知識的采集、加工和傳輸。許多時候，知識的需求者總以爲(wèi)他需要的知識并不存在，這就需要系統(tǒng)不僅是被開工作，還要主動發(fā)布和強(qiáng)調(diào)那些員工可能用到的