KPI關(guān)鍵性指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo)品評(píng)價(jià)體系關(guān)鍵性指標(biāo)品評(píng)價(jià)體系目錄目錄第一章第一章 倉(cāng)庫(kù)管理指標(biāo)體系倉(cāng)庫(kù)管理指標(biāo)體系11 庫(kù)存準(zhǔn)確率12 入庫(kù)準(zhǔn)確率13 入庫(kù)及時(shí)率14 入庫(kù)準(zhǔn)確率15 出庫(kù)及時(shí)率1. 6 倉(cāng)庫(kù)破損率1. 7 倉(cāng)庫(kù)規(guī)范管理評(píng)分第二章第二章 運(yùn)輸管理指標(biāo)體系運(yùn)輸管理指標(biāo)體系2. 1 發(fā)運(yùn)及時(shí)率2 2 到貨及時(shí)率2. 3 返單及時(shí)率2. 4 客戶(hù)投訴率2. 5 客戶(hù)滿意度第三章第三章 數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)3. 1 數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率3 2 數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率第四章第四章 客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)4. 1 客戶(hù)投訴處理及時(shí)率4.2 客戶(hù)投訴處理

2、得當(dāng)率第五章第五章 緊急事件處理評(píng)價(jià)指標(biāo)緊急事件處理評(píng)價(jià)指標(biāo)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)51 加急送貨及時(shí)率52 加急送貨準(zhǔn)確率第一章第一章 倉(cāng)庫(kù)管理指標(biāo)體系倉(cāng)庫(kù)管理指標(biāo)體系11 庫(kù)存準(zhǔn)確率庫(kù)存準(zhǔn)確率編號(hào)：KPI-W/H-01名稱(chēng)：庫(kù)存準(zhǔn)確率指標(biāo)作用指標(biāo)作用庫(kù)存準(zhǔn)確率反映的是 ESPRIT 帳面庫(kù)存同實(shí)際庫(kù)存的差異情況， 計(jì)算公式計(jì)算公式該指標(biāo)為多元指標(biāo)，公式如下：1品種準(zhǔn)確率=無(wú)差錯(cuò)品種數(shù)/總品種數(shù)*100%2數(shù)量絕對(duì)差錯(cuò)率=（盤(pán)盈數(shù)量+盤(pán)虧數(shù)量）/帳面總數(shù)量*100%3數(shù)量相對(duì)差錯(cuò)率=（盤(pán)盈數(shù)量-盤(pán)虧數(shù)量）/帳面總數(shù)量*100%4價(jià)值絕對(duì)差錯(cuò)率=（盤(pán)盈價(jià)值+盤(pán)虧價(jià)值）/貨物帳

3、面價(jià)值*100%5價(jià)值相對(duì)差錯(cuò)率=（盤(pán)盈價(jià)值-盤(pán)虧價(jià)值）/貨物帳面價(jià)值*100%6庫(kù)位準(zhǔn)確率=無(wú)差錯(cuò)庫(kù)位數(shù)/總庫(kù)位數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：1品種準(zhǔn)確率=99.9%2數(shù)量絕對(duì)差錯(cuò)率=99.9%3數(shù)量相對(duì)差錯(cuò)率=99.9%4價(jià)值絕對(duì)差錯(cuò)率=99.9%5 價(jià)值相對(duì)差錯(cuò)率=99.9%精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)6庫(kù)位準(zhǔn)確率=99.9%12 入庫(kù)準(zhǔn)確率入庫(kù)準(zhǔn)確率編號(hào)：KPI-W/H-02名稱(chēng)：入庫(kù)準(zhǔn)確率指標(biāo)作用指標(biāo)作用入庫(kù)準(zhǔn)確率是考核入庫(kù)作業(yè)準(zhǔn)確性的指標(biāo)，反映入庫(kù)作業(yè)過(guò)程中的理貨水平。計(jì)算公式計(jì)算公式該指標(biāo)為多元指標(biāo)，公式如下：1單品入庫(kù)準(zhǔn)確率=正確入庫(kù)單品批數(shù)/入庫(kù)單品總批數(shù)*100

4、%在計(jì)算單品入庫(kù)批數(shù)時(shí)，相同的產(chǎn)品分布在不同的批單上，要分別統(tǒng)計(jì)，因此，一定時(shí)間間隔內(nèi)單品入庫(kù)批數(shù)，就是定單單品條目之和。非正確入庫(kù)單品：1）數(shù)量錯(cuò)誤，2 顏色、尺碼錯(cuò)誤，3）款號(hào)錯(cuò)誤，4）沒(méi)有正確處理破損2訂單入庫(kù)準(zhǔn)確率=正確入庫(kù)定單數(shù)/所有定單*100%訂單中只要有一個(gè)品種入庫(kù)錯(cuò)誤，則視該訂單為問(wèn)題訂單。目標(biāo)值：目標(biāo)值：1 單品入庫(kù)準(zhǔn)確率=100%2 訂單入庫(kù)準(zhǔn)確率=100%13 入庫(kù)及時(shí)率入庫(kù)及時(shí)率編號(hào)：KPI-W/H-03名稱(chēng)：入庫(kù)及時(shí)率指標(biāo)作用指標(biāo)作用入庫(kù)及時(shí)率是考核入庫(kù)作業(yè)及時(shí)性的指標(biāo)，反映入庫(kù)作業(yè)過(guò)程中的理貨速度。計(jì)算公式計(jì)算公式精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)1 收貨

5、及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的入庫(kù)票數(shù)/收貨總票數(shù)*100%2退貨及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的退貨票數(shù)/退貨總票數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：1收貨及時(shí)率=100%2退貨及時(shí)率=100%14 出庫(kù)準(zhǔn)確率出庫(kù)準(zhǔn)確率編號(hào)：KPI-W/H-04名稱(chēng)：出庫(kù)準(zhǔn)確率指標(biāo)作用指標(biāo)作用出庫(kù)準(zhǔn)確率是考核出庫(kù)作業(yè)準(zhǔn)確性的指標(biāo)，反映檢貨作業(yè)過(guò)程中的理貨水平。計(jì)算公式計(jì)算公式該指標(biāo)為多元指標(biāo)，公式如下：1單品出庫(kù)準(zhǔn)確率=正確出庫(kù)單品批數(shù)/總單品批數(shù)*100%非正確出庫(kù)品種：1）數(shù)量錯(cuò)誤，2）批號(hào)錯(cuò)誤，3）品種錯(cuò)誤，4）沒(méi)有正確處理破損，5）以破充好訂單出庫(kù)準(zhǔn)確率=正確出庫(kù)訂單數(shù)/所有訂單*100%訂單中主要有一個(gè)品種出庫(kù)錯(cuò)誤

6、，則視該訂單為問(wèn)題訂單。目標(biāo)值：目標(biāo)值：1單品出庫(kù)準(zhǔn)確率=100%2 訂單出庫(kù)準(zhǔn)確率=100%15 出庫(kù)及時(shí)率出庫(kù)及時(shí)率編號(hào)：KPI-W/H-05名稱(chēng)：出庫(kù)及時(shí)率指標(biāo)作用指標(biāo)作用出庫(kù)及時(shí)率是考核出庫(kù)作業(yè)及時(shí)性的指標(biāo)，反映出庫(kù)作業(yè)過(guò)程中的揀貨、配貨速度。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)計(jì)算公式計(jì)算公式1揀貨及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的揀貨庫(kù)票數(shù)/揀貨總票數(shù)*100%2掃描及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的掃描票數(shù)/掃描總票數(shù)*100%1.6 倉(cāng)庫(kù)破損率倉(cāng)庫(kù)破損率編號(hào)：KPI-W/H-06名稱(chēng)：倉(cāng)庫(kù)破損率指標(biāo)作用指標(biāo)作用倉(cāng)庫(kù)破損率是考核倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)規(guī)范性的指標(biāo)，破損率高，說(shuō)明貨物堆放不科學(xué)或搬移作業(yè)

7、不合理。有時(shí)候也可以將該指標(biāo)作為衡量貨物易損性的參考指標(biāo)。計(jì)算公式計(jì)算公式該指標(biāo)為多元指標(biāo)，公式如下：1價(jià)值破損率=倉(cāng)庫(kù)貨損金額/發(fā)運(yùn)貨物總價(jià)值*100%2數(shù)量破損率=倉(cāng)庫(kù)貨損數(shù)量/發(fā)運(yùn)貨物總數(shù)量*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：1 價(jià)值破損率=0%2 數(shù)量破損率=0%17 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范性指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范性指標(biāo)編號(hào)：KPI-W/H-07名稱(chēng)：倉(cāng)庫(kù)破損率指標(biāo)作用指標(biāo)作用倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范性指標(biāo)是綜合考核倉(cāng)庫(kù)管理水平、技術(shù)和運(yùn)作能力的指標(biāo)，是反映倉(cāng)庫(kù)管理水平的知覺(jué)印象指標(biāo)。計(jì)算公式計(jì)算公式本指標(biāo)為綜合性指標(biāo)，總分為 100 分，包含以下子指標(biāo)：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)*堆放安全：最高評(píng)分 20

8、*堆放科學(xué)：最高評(píng)分 20*衛(wèi)生程度：最高評(píng)分 10*防盜措施：最高評(píng)分 10*消防措施：最高評(píng)分 10*員工面貌：最高評(píng)分 10*現(xiàn)場(chǎng)控制：最高評(píng)分 10*設(shè)備管理：最高評(píng)分 10倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范性指標(biāo)=以上指標(biāo)評(píng)分的總和目標(biāo)值：目標(biāo)值：倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范性指標(biāo)=98第二章第二章 運(yùn)輸管理指標(biāo)體系運(yùn)輸管理指標(biāo)體系21 發(fā)運(yùn)及時(shí)率發(fā)運(yùn)及時(shí)率編號(hào)：KPI-TRA-01指標(biāo)作用：指標(biāo)作用：發(fā)運(yùn)及時(shí)率考核車(chē)隊(duì)反映速度、調(diào)度能力和管理水平。發(fā)運(yùn)及時(shí)率將影響倉(cāng)庫(kù)的正常作業(yè)安排，并可能導(dǎo)致到貨延遲。計(jì)算公式計(jì)算公式發(fā)運(yùn)及時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)起運(yùn)貨運(yùn)單數(shù)/總貨運(yùn)單數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：發(fā)運(yùn)及時(shí)率=100%22 到貨及時(shí)率

9、到貨及時(shí)率編號(hào)：KPI-TRA-02名稱(chēng)：到貨及時(shí)率（被核者，考核者，運(yùn)輸業(yè)務(wù)跟蹤表，時(shí)間間隔）指標(biāo)作用指標(biāo)作用精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)到貨及時(shí)率為運(yùn)輸評(píng)價(jià)指標(biāo)中最核心的指標(biāo)之一，直接關(guān)系物流服務(wù)的水平和質(zhì)量。到貨及時(shí)率低，容易引發(fā)客戶(hù)投訴。在客戶(hù)采用及時(shí)制生產(chǎn)模式時(shí)，到貨及時(shí)率是非常關(guān)鍵的服務(wù)指標(biāo)。計(jì)算公式計(jì)算公式到貨及時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)到貨貨運(yùn)單數(shù)/總貨運(yùn)單數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：到貨及時(shí)率=98%2.3 返單及時(shí)率返單及時(shí)率編號(hào)：KPI-W/H-03名稱(chēng)：返單及時(shí)率指標(biāo)作用 返單及時(shí)率考核車(chē)隊(duì)對(duì)司機(jī)的控制力和內(nèi)部管理水平，可以作為對(duì)車(chē)隊(duì)服務(wù)水平進(jìn)行考評(píng)的指標(biāo)之一。 對(duì)于客戶(hù)

10、貨到付款的業(yè)務(wù)，簽收回單往往作為客戶(hù)回收貨款的依據(jù)，對(duì)返單及時(shí)率的要求就更高。 在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)沒(méi)有簽收回單或回單丟失的情況，將視為操作事故。計(jì)算公式計(jì)算公式返單及時(shí)率=規(guī)定時(shí)間返回的簽收單數(shù)/總簽收單數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：到貨及時(shí)率=98%24 送貨準(zhǔn)確率送貨準(zhǔn)確率編號(hào)：KPI-W/H-04名稱(chēng)：送貨準(zhǔn)確率指標(biāo)作用送貨準(zhǔn)確率為運(yùn)輸評(píng)價(jià)指標(biāo)中最核心的指標(biāo)之一，直接關(guān)系物流服務(wù)的水平和質(zhì)量。串貨、少貨、多貨等現(xiàn)象的發(fā)生不僅僅遭到客戶(hù)投訴，而發(fā)生此類(lèi)錯(cuò)誤后所采取的補(bǔ)救措施，也大大增加了額外的運(yùn)輸成本。計(jì)算公式計(jì)算公式送貨準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確無(wú)誤送貨單數(shù)/貨運(yùn)總單數(shù)*100%精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你

11、奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)目標(biāo)值：目標(biāo)值：送貨準(zhǔn)確率=100%25 運(yùn)輸破損頻率運(yùn)輸破損頻率編 號(hào)：KPI-TRA-04名 稱(chēng)：運(yùn)輸破損頻率指標(biāo)作用指標(biāo)作用 破損頻率是反應(yīng)運(yùn)輸作業(yè)安全性和規(guī)范性的指標(biāo)，破損頻率高，說(shuō)明運(yùn)輸過(guò)程不安全，不規(guī)范。另外，該指標(biāo)也可以考核貨物易碎性或包裝合理性。計(jì)算公式計(jì)算公式 破損頻率=出現(xiàn)破損貨運(yùn)單數(shù)/貨運(yùn)單總數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：運(yùn)輸破損頻率=0.1%第三章第三章 數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)3.1 數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率編號(hào)：KPI-DAT-01名稱(chēng)：數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率指標(biāo)作用指標(biāo)作用數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率考核數(shù)據(jù)錄入人員作業(yè)的及時(shí)性和工作效率。可以作為

12、崗位考核指標(biāo)。計(jì)算公式計(jì)算公式數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入單證數(shù)/錄入的單證總數(shù)*100%目標(biāo)值：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率=100%32 數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率編號(hào)：KPI-DAT-02名稱(chēng)：數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率指標(biāo)作用指標(biāo)作用數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率考核數(shù)據(jù)錄入人員工作質(zhì)量，是重要的崗位考核指標(biāo)。計(jì)算公式計(jì)算公式1條目準(zhǔn)確率=正確錄入的條目數(shù)/錄入的條目總數(shù)*100%2單證準(zhǔn)確率=正確錄入的單證數(shù)/錄入的單證總數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：1條目準(zhǔn)確率=100%2單證準(zhǔn)確率=100%第四章第四章 客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)4.1 客戶(hù)投訴處理投訴及時(shí)率客戶(hù)投訴處理

13、投訴及時(shí)率編號(hào)：KPI-CUS-01名稱(chēng)：客戶(hù)投訴處理及時(shí)率指標(biāo)作用指標(biāo)作用客戶(hù)投訴處理及時(shí)率用于分析客戶(hù)投訴處理的及時(shí)程度，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行有效監(jiān)控，有利于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算公式計(jì)算公式客戶(hù)投訴處理及時(shí)率=規(guī)定時(shí)間處理客戶(hù)投訴次數(shù)/客戶(hù)投訴總次數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：客戶(hù)投訴處理及時(shí)率=100%4.2 客戶(hù)投訴處理得當(dāng)率客戶(hù)投訴處理得當(dāng)率編號(hào)：KPI-CUS-02精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：客戶(hù)投訴處理得當(dāng)率指標(biāo)作用指標(biāo)作用客戶(hù)投訴處理得當(dāng)率用于內(nèi)部評(píng)價(jià)客戶(hù)投訴處理的有效程度，對(duì)投訴處理的情況進(jìn)行分析，有利于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算公式計(jì)算公式客戶(hù)投訴處理得當(dāng)率=規(guī)定時(shí)間有效處理客戶(hù)投訴次數(shù)/客戶(hù)投訴總次數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：客戶(hù)投訴處理得當(dāng)率=100%第五章第五章 緊急事件處理評(píng)價(jià)指標(biāo)緊急事件處理評(píng)價(jià)指標(biāo)51 加急送貨及時(shí)率加急送貨及時(shí)率編號(hào)：KPI-URG-01名稱(chēng)：加急送貨及時(shí)率指標(biāo)作用指標(biāo)作用加急送貨及時(shí)率考核在要求緊急送貨情況下車(chē)隊(duì)反應(yīng)速度、調(diào)度能力和管理水平，以及倉(cāng)庫(kù)揀貨、配貨的速度。此指標(biāo)最能反映我司的物流服務(wù)水平。計(jì)算公式計(jì)算公式加急送貨及時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)到貨加急送貨單數(shù)/總加急貨運(yùn)單數(shù)*100%目標(biāo)值：目標(biāo)值：加急送貨及時(shí)率