消費(fèi)者行為學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上消費(fèi)者行為學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1、 實(shí)訓(xùn)課程的性質(zhì) 本課程是配合中等職業(yè)學(xué)校消費(fèi)者行為學(xué)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)。消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程一，消費(fèi)者行為學(xué)以消費(fèi)者個(gè)體和群體行為與心理作為對(duì)象，重點(diǎn)研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理與行為活動(dòng)的特點(diǎn)，方式及其消費(fèi)規(guī)律。在培養(yǎng)學(xué)生掌握必要的理論知識(shí)的同時(shí)，更注重培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中掌握原理、方法和理論知識(shí)。2、 實(shí)訓(xùn)課程的目的通過(guò)本課程的訓(xùn)練，是學(xué)生能夠獨(dú)立對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題并提出解決思路以及具體方案，并能夠進(jìn)行初步的營(yíng)銷(xiāo)策劃和方案的設(shè)計(jì)活動(dòng)，有助于學(xué)生創(chuàng)新精神及實(shí)踐能力的培養(yǎng)

2、。3、 實(shí)訓(xùn)課程的任務(wù)本課程側(cè)重于能力的培養(yǎng)，實(shí)踐內(nèi)容與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐一致，讓學(xué)生們親自動(dòng)手制作，之后扮演營(yíng)銷(xiāo)工作中的不同角色開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，親自操作，充分發(fā)掘?qū)W生的潛力，鍛煉學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，以便于他們?cè)诋厴I(yè)后很快就能適應(yīng)工作崗位的要求。4、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目一：消費(fèi)者的行為概述1、 實(shí)訓(xùn)目的：在實(shí)踐中感受消費(fèi)者的行為變化及影響因素。2、 實(shí)訓(xùn)要求：考察最近的一次購(gòu)買(mǎi)行為3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 請(qǐng)學(xué)生分析自己作為消費(fèi)者在最近進(jìn)行過(guò)的某次購(gòu)買(mǎi)中的行為特征：（1） 為什么要進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)（2） 此次購(gòu)買(mǎi)中，同學(xué)、朋友、家人擔(dān)當(dāng)什么樣的角色？（3） 此次購(gòu)買(mǎi)行為受到哪些因素的影響？試著列出3到5個(gè)項(xiàng)目二：消費(fèi)者的心

3、理活動(dòng)分析1、 實(shí)訓(xùn)目的：知覺(jué)理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用及消費(fèi)者態(tài)度的發(fā)展變化2、 實(shí)訓(xùn)要求：（1） 設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查（2） 調(diào)查對(duì)象不能少于20人（3） 寫(xiě)出調(diào)查結(jié)果3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：調(diào)查至少20名以上的同學(xué)或朋友，要求他們列出知道的手機(jī)品牌，了解消費(fèi)者選用哪些品牌手機(jī)，選擇該品牌手機(jī)的原因，是否會(huì)更換以及更換的原因等。項(xiàng)目三：消費(fèi)者的個(gè)性心理特征1、 實(shí)訓(xùn)目的：（1）訓(xùn)練學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)判斷消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格（2）依據(jù)消費(fèi)者個(gè)性特征，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段2、 實(shí)訓(xùn)要求：要求學(xué)生到商場(chǎng)、超市等地進(jìn)行實(shí)地考察實(shí)踐3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1） 學(xué)生持有氣質(zhì)測(cè)量問(wèn)卷，到商場(chǎng)、超市實(shí)地考察（2） 選擇至少10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)

4、人員接待消費(fèi)者的案例。觀察購(gòu)買(mǎi)、接待過(guò)程，判斷消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格，分析營(yíng)銷(xiāo)人員接待顧客的態(tài)度和方法是否妥當(dāng)，最終是否促成購(gòu)買(mǎi)。（3） 與消費(fèi)者溝通，是消費(fèi)者配合做氣質(zhì)測(cè)量問(wèn)卷（4） 寫(xiě)出分析報(bào)告項(xiàng)目四：消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)行為1、 實(shí)訓(xùn)目的：（1） 運(yùn)用需要、動(dòng)機(jī)理論分析消費(fèi)者行為（2） 訓(xùn)練學(xué)生的即時(shí)反映能力和與消費(fèi)者溝通的能力2、 實(shí)訓(xùn)要求：（1） 寫(xiě)一份關(guān)于產(chǎn)品的推銷(xiāo)方案并論證它的可行性（2） 實(shí)地推銷(xiāo)產(chǎn)品，如盆景花卉、護(hù)膚化妝品、學(xué)習(xí)用品3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1） 根據(jù)馬斯洛的理論來(lái)說(shuō)明這種產(chǎn)品可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的各個(gè)層次需要（2） 激發(fā)推銷(xiāo)對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并說(shuō)服使之變成行動(dòng)（3） 撰寫(xiě)一份推

5、銷(xiāo)方案包含以上內(nèi)容，并論證它的可行性項(xiàng)目五：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策1、 實(shí)訓(xùn)目的：使學(xué)生深入了解內(nèi)部信息搜集過(guò)程2、 實(shí)訓(xùn)要求：（1）了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）理解品牌忠誠(chéng)的作用、忠誠(chéng)的培養(yǎng)和提高消費(fèi)者忠誠(chéng)的策略3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1） 挑選徐曉附近的商家便利店（2） 列舉便利店的特征（3） 小規(guī)模調(diào)查并對(duì)這商家便利店進(jìn)行打分（4） 總結(jié)每家便利店給消費(fèi)者的影響如何，并對(duì)每家便利店提出改進(jìn)建議項(xiàng)目六：消費(fèi)者的態(tài)度與消費(fèi)行為1、 實(shí)訓(xùn)目的：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)消費(fèi)態(tài)度的認(rèn)知2、 實(shí)訓(xùn)要求：（1） 掌握測(cè)量態(tài)度的方法（2） 改變消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷(xiāo)策略3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1） 測(cè)量你身邊的人們對(duì)于國(guó)產(chǎn)汽車(chē)品牌與外資

6、汽車(chē)品牌的態(tài)度（2） 根據(jù)你說(shuō)觀察到的他們的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為，制定營(yíng)銷(xiāo)策略改變他們的消費(fèi)態(tài)度。項(xiàng)目七：消費(fèi)者群體的心理與行為1、 實(shí)訓(xùn)目的：了解不同年齡、性別、收入的消費(fèi)者群體的消費(fèi)需求和心理2、 實(shí)訓(xùn)要求：進(jìn)行一次產(chǎn)品需求調(diào)查3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1） 學(xué)生選擇一個(gè)感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售時(shí)候隨著消費(fèi)者的年齡、性別和收入的變化而變化（2） 學(xué)生可直接向不同年齡、性別、收入的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查（3） 整理調(diào)查數(shù)據(jù)，寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告項(xiàng)目八：購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)行為1、 實(shí)訓(xùn)目的：讓學(xué)生深刻理解購(gòu)物環(huán)境的含義及其構(gòu)成要素，并根據(jù)不同的購(gòu)買(mǎi)情景來(lái)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的差異2、 實(shí)訓(xùn)要求：（1） 培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)所學(xué)有關(guān)商店選址的知識(shí)和遠(yuǎn)離，分析某一選址案例的利弊（2） 掌握進(jìn)行店鋪開(kāi)發(fā)的技能（3） 培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)商場(chǎng)的具體情況來(lái)陳列商品3、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1） 選擇兩個(gè)大型超市分析其購(gòu)物環(huán)境，具體包括選址、建筑外觀、內(nèi)部裝飾、商品陳列、人員密度等對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影