售前技術(shù)支持年終總結(jié)

1、售前技術(shù)支持年終總結(jié)篇一：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司市場(chǎng)部工作了將近一年的時(shí)間了，我對(duì)公 司的業(yè)務(wù)及目前狀況等各方面都有了深入的了解， 同時(shí)對(duì)于公司這個(gè) 大家庭也是越來(lái)越喜愛(ài)了。這里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，有同事的幫助，有部 門之間的無(wú)縫協(xié)作， 有公司的支持，我想這里正是我大展拳腳的地方。 現(xiàn)在我將20XX年主要的工作情況匯報(bào)如下：1. 維修客戶所購(gòu)進(jìn)的設(shè)備隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的熟悉，出差也日漸增多了，基本都出差去過(guò) 山東、江蘇、寧波、上海、南京、珠海還有這次的大連獐子島等地方。 出差可以體現(xiàn)出對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉的程度， 通過(guò)你做事情的時(shí)間， 完成 的質(zhì)量以及一些突發(fā)狀況的解決。 大連獐子島出差讓我體會(huì)到

2、了天氣 環(huán)境的殘酷及我們要面對(duì)的不止是設(shè)備帶來(lái)的問(wèn)題。 出差中會(huì)遇到各 種各樣的問(wèn)題， 有時(shí)候同事會(huì)給你遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助解決， 但是很多問(wèn)題 都需要自己在現(xiàn)場(chǎng)的摸索中搞定。 這是對(duì)于我們臨場(chǎng)應(yīng)變能力的考驗(yàn)。 還一個(gè)可以體現(xiàn)是否已經(jīng)很好掌握設(shè)備調(diào)試的情況就是當(dāng)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候， 現(xiàn)場(chǎng)需要立刻解決問(wèn)題， 這時(shí)候就需要你對(duì)于現(xiàn)場(chǎng) 情況在自己的腦海中自然而然的呈現(xiàn)出來(lái)， 對(duì)于設(shè)備的調(diào)試必須在心 中牢記于心。 這樣才能快速完美的協(xié)助客戶或同事解決問(wèn)題， 這也是 對(duì)自身價(jià)值的一種體現(xiàn)?，F(xiàn)在我需要學(xué)習(xí)的還有很多，需要每時(shí)每刻都對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行 更新并重復(fù)操作達(dá)到一種理解的新高度。 然后更快更好的完成領(lǐng)導(dǎo)的

3、 任務(wù)，為公司節(jié)約更多人力物力財(cái)力。2. 參加北京安防產(chǎn)品展銷會(huì)雖然這種產(chǎn)品展示對(duì)于我這種剛剛?cè)腴T的新手來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難度， 但是從他們對(duì)自己公司的產(chǎn)品介紹， 我還是學(xué)到了很多。 并且參加這 種安防產(chǎn)品展銷會(huì)， 對(duì)于每個(gè)公司的產(chǎn)品在腦海中能夠形成一個(gè)對(duì)比。 對(duì)于我今后的測(cè)試有一個(gè)很高的提升。 在加快測(cè)試的同時(shí)也給公司測(cè) 試工作做到了很大程度的緩解。3. 上網(wǎng)了解其他和公司有關(guān)的設(shè)備在了解過(guò)程中可以體會(huì)到其他公司對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的具體走向。 通過(guò)對(duì)于每個(gè)公司的對(duì)比， 能進(jìn)一步良好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。 并 且在與其他公司的聯(lián)系過(guò)程中， 向他們學(xué)習(xí)對(duì)于技術(shù)支持的各種技術(shù)問(wèn)題，可以今后的工作中完美的完成領(lǐng)導(dǎo)布

4、置的工作。 為公司節(jié)約時(shí) 間，創(chuàng)造更多效益。對(duì)于今后的展望自從進(jìn)入公司充分體會(huì)到了公司人性化。使我們這些剛剛進(jìn)入 社會(huì)的大學(xué)生感受到了社會(huì)的溫暖。 在未來(lái)的工作中， 我希望領(lǐng)導(dǎo)能 夠多加督促我的工作并且多分配給我重要的工作。有壓力才有動(dòng)力。 希望能夠多出差， 個(gè)人認(rèn)為出差是最鍛煉人的事情， 只有在出差工作 的過(guò)程中才能遇到更多的問(wèn)題， 而且在外面才能更加鍛煉我們意志力， 鍛煉我們的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。將近 10 個(gè)月的工作雖然取得了一定的成績(jī)， 但也存在一些不足， 主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、能力上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事 比較還有一定差距， 與客戶溝通和測(cè)試能力上還有欠缺。 出差遇到問(wèn) 題

5、總是不能夠在第一時(shí)間解決。 在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 克服不足，保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，提高自身的工作效率，努力把工作 做得更好。 為公司創(chuàng)造更多的效益， 提高公司在社會(huì)上的地位是我們 公司每個(gè)人的義務(wù)。篇二：、職業(yè)成長(zhǎng)回顧還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20XX年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路， 雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果， 但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，20XX年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年， 在這一年中， 我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練 和思考。我想， 這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn) 的一年。來(lái)到XX已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程售前的技

6、術(shù)工程師， 承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評(píng)指導(dǎo)， 在履行自己職責(zé)的同時(shí)， 也逐 漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努 力彌補(bǔ)和完善的差距。 空閑的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問(wèn)， 是否擁有足夠 的資格去享受”售前工程師”這樣責(zé)任重大的稱謂？自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來(lái)，我的主要工作是 為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、 項(xiàng)目施工組 織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來(lái)編寫解決方案。 記得過(guò)去 一年最開(kāi)始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)， 我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含 義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開(kāi)展實(shí)施， 而是過(guò)多的依 賴于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案， 在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)

7、部分處理得不夠理想， 過(guò)于 理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。 通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢 的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式， 并摸索出一些相似 領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫 也存在許多的不足， 體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì) 直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可， 但是卻忽略了未來(lái)客戶發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴(kuò)展， 對(duì)項(xiàng)目的把握不夠 全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼 現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。 好在公 司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過(guò)單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 分享指

8、導(dǎo)， 也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解， 全局設(shè) 計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、 事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后， 從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)， 再 突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想， 這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好， 才能 真正讓客戶滿意， 而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力， 再加 上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。二、工作開(kāi)展回顧在過(guò)去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一 些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的 70%， 在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè) 計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。 而

9、相對(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例， 但是如何提供解決方案完成工作， 亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí) 期的成長(zhǎng)。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、 華為等常用設(shè)備） 修改成針對(duì)用戶的解決方案， 這一類售前支持不在 少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉， 再加上有一定的技術(shù)功 底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速， 但 不能站在客戶價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理 解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法， 能站在管理咨詢的角度采用各 種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。三、20XX個(gè)人職業(yè)展望通過(guò)這一年時(shí)

10、間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來(lái) 越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要， 他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各 個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合， 并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn) 行。也就是說(shuō)， 對(duì)于未來(lái)客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客 戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展， 而不是單一的提供產(chǎn)品集成， 在激烈的 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù) 方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī) 房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危 險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬 化和服務(wù)

11、器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對(duì)客戶終端的硬件 要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己 客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想 自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下， 按照客戶提出的需求進(jìn)行 分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我 想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位， 我更傾向于為客戶樹(shù)立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。 不單單對(duì) 客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解， 清 楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例， 從硬件和軟件結(jié)合的角度 出發(fā)來(lái)

12、進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需 要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù) 以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力， 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功 經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。篇三：一、職業(yè)成長(zhǎng)回顧還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20XX年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路， 雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果， 但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，20XX年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年， 在這一年中， 我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練 和思考。我想， 這是喜悅和汗水并存的

13、一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn) 的一年。來(lái)到XX已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程售前的技術(shù)工程師， 承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評(píng)指導(dǎo)， 在履行自己職責(zé)的同時(shí)， 也逐 漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努 力彌補(bǔ)和完善的差距。 空閑的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問(wèn)， 是否擁有足夠 的資格去享受”售前工程師”這樣責(zé)任重大的稱謂？自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來(lái)，我的主要工作是 為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、 項(xiàng)目施工組 織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來(lái)編寫解決方案。 記得過(guò)去 一年最開(kāi)始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)， 我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含 義，更不了解應(yīng)該如何

14、去把項(xiàng)目售前的工作開(kāi)展實(shí)施， 而是過(guò)多的依 賴于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案， 在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想， 過(guò)于 理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。 通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢 的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式， 并摸索出一些相似 領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫 也存在許多的不足， 體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì) 直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可， 但是卻忽略了未來(lái)客戶發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴(kuò)展， 對(duì)項(xiàng)目的把握不夠 全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼 現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的

15、事實(shí)。 好在公 司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過(guò)單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 分享指導(dǎo)， 也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解， 全局設(shè) 計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、 事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后， 從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)， 再 突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想， 這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好， 才能 真正讓客戶滿意， 而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力， 再加 上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。二、工作開(kāi)展回顧在過(guò)去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一 些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的 70%， 在這些項(xiàng)

16、目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。 而相對(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高 的精力付出比例， 但是如何提供解決方案完成工作， 亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí) 期的成長(zhǎng)。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、 華為等常用設(shè)備） 修改成針對(duì)用戶的解決方案， 這一類售前支持不在 少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉， 再加上有一定的技術(shù)功 底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速， 但 不能站在客戶價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理 解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法， 能站在管理咨詢的角度采用各 種方法

17、去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。三、20XX個(gè)人職業(yè)展望通過(guò)這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來(lái) 越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要， 他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各 個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合， 并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn) 行。也就是說(shuō)， 對(duì)于未來(lái)客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客 戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展， 而不是單一的提供產(chǎn)品集成， 在激烈的 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù) 方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī) 房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已

18、知的泄密危 險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬 化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對(duì)客戶終端的硬件 要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己 客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想 自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下， 按照客戶提出的需求進(jìn)行 分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我 想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位， 我更傾向于為客戶樹(shù)立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。 不單單對(duì) 客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的

19、了解， 清 楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例， 從硬件和軟件結(jié)合的角度 出發(fā)來(lái)進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需 要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù) 以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力， 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功 經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。篇四：從 20XX 年 9 月份但任工程部經(jīng)理以來(lái)。 由于專業(yè)技能的局限性 以及管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺，從任職一來(lái)，對(duì)工作一直不敢怠慢，堅(jiān)持小心 謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式。在工 作中不斷的深入和學(xué)習(xí)， 得出

20、一些項(xiàng)目管理方面的思路。 這些項(xiàng)目管 理方面的思考，有的已經(jīng)在實(shí)施和實(shí)踐。但由于有些思考不成熟、不 系統(tǒng)，也就沒(méi)有及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行相對(duì)系統(tǒng)的。 總結(jié)共分三個(gè)部分， 第一部分：工程管理情況，第二部分：分析改進(jìn)， 第三部分：工作計(jì)劃及工作目標(biāo)第一部分：工程管理情況一、 工期控制二期工期總體延后 150 天左右。按照開(kāi)工時(shí)公司制定的工期要求及簽訂合同時(shí)承包單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，G1、G2合同工期為210天，聯(lián)排工期為200天。即從20XX年6月1日開(kāi)工至20XX年12月 28日竣工。而實(shí)際的施工進(jìn)度情況是 G1、G2棟主體封頂都要到20XX 年1月中旬才能完成；聯(lián)排至 1月 1日，能

21、主體封頂?shù)囊仓挥?H4、 H5 H6 H&工期延誤的主要原因在以下三個(gè)方面：1 承包單位事先對(duì)二期工程的工期估計(jì)不足。對(duì)雨季施工、材 料供應(yīng)特別是主材商砼、水泥、鋼筋等的供應(yīng)估計(jì)不足。且總包單位 在發(fā)生這些因素 * 時(shí)，沒(méi)有采取積極解決問(wèn)題的措施，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi) 有把心思放在項(xiàng)目管理上，沒(méi)有把精力用來(lái)解決這些影響施工進(jìn)度的因素上。反而是目光短淺的爭(zhēng)一點(diǎn)小的利潤(rùn)，而與材料供應(yīng) 商、勞工班組扯皮。2 、我們事先對(duì)總包單位的實(shí)際實(shí)力 （包括資金實(shí)力和管理實(shí)力） 估計(jì)不足。 承包單位不是真正的云南惠豐公司， 而是屬于資質(zhì)掛靠施 工，云南惠豐公司收取項(xiàng)目總包單位的管理費(fèi)用。這種模式的施工， 工程的資

22、金投入和管理人員的配置由掛靠人（董、胡）負(fù)責(zé)，云南惠 豐公司并不給項(xiàng)目資金支持和人員支持， 同時(shí)也缺乏必要的管理方面 的支持，事實(shí)上這是一種以包資質(zhì)掛靠，變相的以包代管現(xiàn)象。制約工期的主要原因在于總包單位的資金和管理方面。資金實(shí) 力的不足導(dǎo)致材料、設(shè)備經(jīng)常供應(yīng)不上， 工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象， 停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失， 勞動(dòng)力的嚴(yán)重缺乏造成了工程 進(jìn)度嚴(yán)重拖延。 在管理方面， 一方面總包單位管理人員責(zé)任心和素質(zhì) 達(dá)不到應(yīng)有要求， 特別是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。 另 一方面由于勞務(wù)層分包層次過(guò)多， 工班分組過(guò)細(xì)，無(wú)法形成流水作業(yè)， 導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難， 同時(shí)由

23、于勞務(wù)層層分包， 管理 層次過(guò)多，上層管理人員尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法在班組得到 及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。 另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理， 經(jīng) 常因?yàn)橐恍┬?wèn)題和管理人員對(duì)著干。 以上所說(shuō)的資金、 總包單位項(xiàng) 目管理是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。3 、我們自身管理上的問(wèn)題： 工程部尤其是部門經(jīng)理對(duì)于總包單 位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制 辦法和措施不及時(shí)。 對(duì)于一些問(wèn)題的處理尤其是總包單位人員的嚴(yán)重缺乏和材料的不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施， 這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。 這些需要我們大家尤其是部門經(jīng) 理在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，

24、掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和 管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為 弘映地產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。質(zhì)量控制從開(kāi)工以來(lái)，工程質(zhì)量都是放在第一位的。但事與愿為從開(kāi)工 到現(xiàn)在，二期工程質(zhì)量總體評(píng)價(jià)是較差的，尤其觀感質(zhì)量很差差。雖 然采取了一些對(duì)應(yīng)的措施， 工程質(zhì)量有一些變化， 例如鋼筋制作安裝 比 10 月份以前有較大提高，但總體工程質(zhì)量都達(dá)不到要求。工程質(zhì)量較差的主要原因有幾個(gè)方面：1 、施工項(xiàng)目部缺乏管理。施工總承包單位對(duì)項(xiàng)目部缺少管理。2 、總包單位技術(shù)力量及資金力量都比較弱。3 、建設(shè)單位工程部對(duì)監(jiān)理及總包單位的控制措施及管理辦法缺 乏系統(tǒng)性。4 、監(jiān)理單位管理不到位，相應(yīng)

25、監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低。三、造價(jià)控制在造價(jià)控制方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手。1 工程部有能力利用相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 盡可能減少圖紙中不必要 的成本投入。比如建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說(shuō)明的很多做法存在成本較高， 效果與其它替代方法相同的設(shè)計(jì)做法， 工程部都積極與設(shè)計(jì)院溝通協(xié) 商，采用可降低成本的工藝及施工做法來(lái)降價(jià)建筑成本。2 對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更， 我們對(duì)投資造價(jià)影響 不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更， 對(duì)于增加成本但又不變不行的變 更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。3 工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程 * 度，實(shí)行 監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、工程管理

26、副總、預(yù)算 工程師層層把關(guān)， 對(duì)于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回， 對(duì)于確實(shí)發(fā)生并 應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。四、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工自開(kāi)工至 10 月中旬，項(xiàng)目安全文明施工較差， 總包單位項(xiàng)目部 缺乏相應(yīng)的管理。 而后經(jīng)建設(shè)主管部門及工程部制定相應(yīng)的處罰措施， 工地安全文明施工有提高，基本達(dá)到要求。五、對(duì)監(jiān)理公司的管理總的來(lái)說(shuō)，我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在一定問(wèn)題的，主要是 缺乏強(qiáng)硬的手腕， 沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗， 導(dǎo) 致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低， 最后我們工程部不得不花很多精力去幫助 監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作， 這也相應(yīng)的加大了工程部同志 們的

27、勞動(dòng)強(qiáng)度。但從另一方面來(lái)講，我們應(yīng)該意識(shí)到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢？究其原因我認(rèn)為還是監(jiān)理費(fèi)用 過(guò)低，監(jiān)理費(fèi)用低了派過(guò)來(lái)的監(jiān)理人員的工資就會(huì)很低（ 1500-3000 元/ 月），工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。六、外部協(xié)調(diào)對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，外部協(xié)調(diào)對(duì)于工程的順利開(kāi)展有很大 關(guān)系，對(duì)此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我們采取了一系列措施保持了與州質(zhì)檢 站等單位的良好關(guān)系，保證了工程盡可能少的受到外界干擾。七、內(nèi)部管理首先我們根據(jù)工作需要，對(duì)工程部的人員配置進(jìn)行了及時(shí)地調(diào) 整，但由于以上所述的總包單位、 監(jiān)理單位相應(yīng)人員的工程管理素質(zhì) 普遍偏低，我們工程部人員勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大。一方面，我們

28、需要補(bǔ)充新鮮血液，提高了整體力量。另一方面 要加強(qiáng)和提高工程部全體人員的管理水平及技術(shù)能力。 提高工程部全 體人員的工作能力的工作是 xx 年上半年度的主要工作，在后面的工 作計(jì)劃中加以詳述。第二部分：分析和改進(jìn)通過(guò)不斷對(duì)工作的深入，管理方法的學(xué)習(xí)和多次整頓的總結(jié)。 我個(gè)人認(rèn)為弘映山莊二期工程項(xiàng)目管理單一的從工程質(zhì)量、 進(jìn)度、文 明施工等表象入手進(jìn)行整頓， 不能根治各種問(wèn)題的再次發(fā)生。 云南惠 豐公司如此會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題， 那以后假如承建單位是 “十四治”、“十 五治”，還是同樣會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題甚至更多。我們的項(xiàng)目建設(shè)存在系 統(tǒng)上的問(wèn)題項(xiàng)目利益相關(guān)方不和諧。 由于弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè) 過(guò)程中的相關(guān)

29、方各自的利益目標(biāo)不一致， 造成各參與單位的行為相互 沖突。這一系列的對(duì)抗性， 已嚴(yán)重影響到弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)的順 利實(shí)施， 并給相關(guān)方造成了損失。 如果不對(duì)項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)方進(jìn)行和諧篇五：一、職業(yè)成長(zhǎng)回顧還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20XX年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路， 雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果， 但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，20XX年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年， 在這一年中， 我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練 和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn) 的一年。來(lái)到XX已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程售前的技術(shù)工程師， 承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門

30、同事的批評(píng)指導(dǎo)， 在履行自己職責(zé)的同時(shí)， 也逐 漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努 力彌補(bǔ)和完善的差距。 空閑的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問(wèn)， 是否擁有足夠 的資格去享受”售前工程師”這樣責(zé)任重大的稱謂？自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來(lái)，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、 項(xiàng)目施工組 織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來(lái)編寫解決方案。 記得過(guò)去 一年最開(kāi)始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)， 我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含 義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開(kāi)展實(shí)施， 而是過(guò)多的依 賴于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案， 在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想， 過(guò)于 理論

31、化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。 通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢 的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式， 并摸索出一些相似 領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫 也存在許多的不足， 體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì) 直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可， 但是卻忽略了未來(lái)客戶發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴(kuò)展， 對(duì)項(xiàng)目的把握不夠 全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼 現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。 好在公 司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過(guò)單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 分享指導(dǎo)， 也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集

32、成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解， 全局設(shè) 計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、 事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后， 從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)， 再 突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想， 這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好， 才能 真正讓客戶滿意， 而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力， 再加 上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。二、工作開(kāi)展回顧在過(guò)去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一 些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的 70%， 在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè) 計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。 而相對(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很

33、高 的精力付出比例， 但是如何提供解決方案完成工作， 亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí) 期的成長(zhǎng)。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、 華為等常用設(shè)備） 修改成針對(duì)用戶的解決方案， 這一類售前支持不在 少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉， 再加上有一定的技術(shù)功 底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速， 但 不能站在客戶價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法， 能站在管理咨詢的角度采用各 種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。三、20XX個(gè)人職業(yè)展望通過(guò)這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)

34、客戶，越來(lái) 越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要， 他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各 個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合， 并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn) 行。也就是說(shuō)， 對(duì)于未來(lái)客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客 戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展， 而不是單一的提供產(chǎn)品集成， 在激烈的 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù) 方向，所謂數(shù)據(jù)集中， 就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī) 房管理端， 確保數(shù)據(jù)的安全有效管理， 杜絕一些潛在或已知的泄密危 險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬 化和服務(wù)器虛擬化， 這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對(duì)客戶終端的硬件 要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己 客觀定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下， 按照客戶提出的需求進(jìn)行 分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我 想這樣遠(yuǎn)不能夠樹(shù)立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位， 我更傾向于為客戶樹(shù)立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。 不單單對(duì) 客戶的需求進(jìn)行分析， 還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解， 清