現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理工具5W2H分析法

1、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理工具5W2H分析法（1）解析：5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。（1）WHA是什么？目的是什么？做什么工作？（2）HOW-怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（3）WH-為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？（4）WHE何時(shí)？什

2、么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5）WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？（6）WH誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？（7）HOWMUC多少？做到什么程度？數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？（2）案例分析一位偉大的科學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：發(fā)現(xiàn)問題的能力有時(shí)比解決問題的能力更重要。那么我們開始的時(shí)候是從哪里來(lái)發(fā)現(xiàn)問題呢？一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是從5W2H入手，從這7個(gè)方面的任何一個(gè)方面都可以試圖去尋找到問題的所在。給大家一個(gè)例子來(lái)具體說(shuō)明，一次我的銀行卡壞掉的時(shí)候，我在深圳華強(qiáng)街上的一家銀行準(zhǔn)備重新?lián)Q一張，但大堂經(jīng)理卻讓我必須到遙遠(yuǎn)的開戶行才能換卡，以下是我與他的一些爭(zhēng)論，從一個(gè)小小的事件中，希望大家可以改變

3、對(duì)5W2H不屑一顧的認(rèn)識(shí)，感受一下怎樣用5W2H來(lái)尋找問題的癥結(jié)所在。問：為什么我的卡必須回開戶行換才行？（what?問題是什么？）答：這是我們的規(guī)定，我沒有辦法給你換。問：為什么別的銀行都可以異地?fù)Q卡，你們的銀行卻不行？（why？）答：我們銀行現(xiàn)在就是這樣規(guī)定的，這又不是針對(duì)你一個(gè)人。（who？）問：正因?yàn)椴皇轻槍?duì)我一個(gè)人，而是針對(duì)所有人，所以是損害了所有客戶的利益。（howmany?損害多少人的利益？）大家都回開戶行要損失多少時(shí)間和金錢？（howmany/much?損失的程度為多少？）答：我們是出于安全上的考慮。問：難道別的銀行就不安全嗎？（why？）答：這是技術(shù)上的問題。問：如果這樣小的

4、問題在技術(shù)上都存在問題，你們其他的EDI業(yè)務(wù)也太讓人擔(dān)憂了。不知道在多少（howmany?）地方還存在多大（howmuch?程度的嚴(yán)重性？）問題？答：我們其他地方?jīng)]問題，我們?yōu)檫@一個(gè)問題而修改整個(gè)系統(tǒng)也是一件不值得的事。問：其它銀行認(rèn)為值得，而你們認(rèn)為不值得，還不是你們的做事成本比別人高。（what?問題的實(shí)質(zhì)是什么？）答：這也不是說(shuō)改就馬上可以改的。問：你們的卡都發(fā)了幾年了？（when？什么時(shí)候發(fā)生的？），難道這樣的問題是現(xiàn)在才發(fā)生的嗎？純粹就是沒有改善的意識(shí)。（what?問題的實(shí)質(zhì)是什么？）答：我會(huì)把你的問題向更高級(jí)反映的。（howtodo?怎么搪塞處理的？）問：你第一次遇到問題是在什么時(shí)候（when?）向誰(shuí)（who?）反映的？直到現(xiàn)在還沒有一個(gè)說(shuō)法，不知道你們的反映和溝通渠道是否健全。在技術(shù)上的硬件和管理上的軟件都落后別人，怎么去和別人競(jìng)爭(zhēng)（howtodo?怎么去做？）。反正我是不會(huì)把錢再存入你們的銀行了（what?這樣會(huì)導(dǎo)致什么不良結(jié)果？）。答：那是你的權(quán)利。答：那是你的失職。同時(shí)，5W2H也是澄