工程質(zhì)保期內(nèi)維修管理實(shí)施辦法

1、受控文件更改、申請(qǐng)通知單文件名稱工程質(zhì)保期維修管理實(shí)施辦法編號(hào)·ZG/WK-GC-09版本C/0申請(qǐng)人何強(qiáng)更改原因：對(duì)原工程質(zhì)保期維修管理實(shí)施辦法修改，增加“臺(tái)帳管理”，對(duì)臺(tái)帳管理進(jìn)行規(guī)；（注：紅色字體部分為修訂容。）更改前容：無(wú)更改后容： 詳見(jiàn)紅色字體部分受此影響引起的其他更改文件名稱： 申請(qǐng)人：何強(qiáng) 日期：2013年2月6日 所在部門意見(jiàn)： 簽名： 日期： 審核部門意見(jiàn)： 簽名： 日期： 批準(zhǔn)（管理者代表）： ：編號(hào)：·ZG/QC-01-05 C/1工程質(zhì)保期維修管理實(shí)施辦法1.0目的為規(guī)工程質(zhì)保期的委托維修管理，明確工程質(zhì)保期委托維修實(shí)施過(guò)程中相關(guān)部門的職能職責(zé)，確保

2、工程質(zhì)保期的委托維修工作快速、高效地實(shí)施，提升維修服務(wù)客戶滿意度，特制定本辦法。2.0適用圍適用于與和駿公司辦理委托維修管理移交工作后，且質(zhì)保期各項(xiàng)目的工程維修管理工作。3.0術(shù)語(yǔ)和定義3.1 5取證3快速3滿意：“5取證”指做好“客戶需求處理單、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄、EMS函件及會(huì)議紀(jì)要、物業(yè)維修單（一）、物業(yè)維修單（二）五大取證”工作?！?快速”指“快速響應(yīng)報(bào)修、快速完成處理、快速閉單結(jié)算”?！?滿意”指“客戶滿意、后備單位滿意、施工方滿意”。3.2單項(xiàng)維修工程：指一次物業(yè)報(bào)修包含的全部維修工程容。（僅包括該項(xiàng)維修過(guò)程中的所有工程維修費(fèi)用，不包括涉及賠付的費(fèi)用）。3.3后備維保單位：是指由和駿公司

3、或嘉寶公司采用招投標(biāo)的方式確定并簽訂維修服務(wù)協(xié)議的合作單位，在原責(zé)任單位不能按要施維修時(shí)，由住管項(xiàng)目安排其進(jìn)行工程維修處理。3.4精裝材料備品備件：是指為提高維修處理時(shí)效，在精裝修項(xiàng)目，由和駿維修管理單位牽頭建立精裝材料庫(kù)房所儲(chǔ)存的部分甲供材料或設(shè)備。3.5保修項(xiàng)目：指依據(jù)住宅質(zhì)量保證書，在一定期限對(duì)于房屋提供無(wú)償保修的項(xiàng)目。3.6保修期限：指依據(jù)銷售合同質(zhì)量保證書，對(duì)房屋提供無(wú)償保修的期限。4.0職責(zé)4.1物業(yè)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目質(zhì)保期物業(yè)維修報(bào)修（客戶投訴）的受理、回訪、數(shù)字家園的錄入，對(duì)報(bào)修處理情況的跟蹤反饋工作。4.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)精裝材料庫(kù)房的管理，并做好材料出入庫(kù)登記

4、。負(fù)責(zé)權(quán)限金額圍的方案確定，協(xié)調(diào)組織責(zé)任施工單位或后備維保單位進(jìn)行維修、驗(yàn)收和收方、結(jié)算辦理、資料歸檔工作。4.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)施工單位辦理質(zhì)保金退款手續(xù)時(shí)在分部分項(xiàng)工程質(zhì)量跟蹤表中簽署項(xiàng)目工程質(zhì)量、維修服務(wù)情況及獎(jiǎng)懲建議等相關(guān)意見(jiàn)4.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目質(zhì)保期由于工程質(zhì)量或維修原因直接造成客戶損失的權(quán)限圍的維修投訴賠償處理工作。4.5片區(qū)工程部負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期的委托維修的技術(shù)方案的初審、督導(dǎo)及外聯(lián)協(xié)調(diào)工作。4.6片區(qū)工程部負(fù)責(zé)費(fèi)用小于3000元的工程維修資料審核。4.7住管工程管理部歸口管理住宅項(xiàng)目工程質(zhì)保期的委托維修工作，負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期的委托維修的技術(shù)方案的審核、指導(dǎo)、督察及

5、外聯(lián)協(xié)調(diào)管理工作。4.8住管工程管理部負(fù)責(zé)費(fèi)用大于或等于3000元的工程維修資料及客戶投訴賠付資料的審核。4.9住管工程管理部負(fù)責(zé)質(zhì)保金退款資料的最終審核。4.10項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目臺(tái)帳進(jìn)行備份、更新，并上報(bào)至片區(qū)工程管理部。4.11片區(qū)工程管理部負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)臺(tái)帳進(jìn)行進(jìn)行備份、更新，并上報(bào)至住管工程管理部，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)各項(xiàng)目維修業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。4.12住管工程管理部負(fù)責(zé)對(duì)維修業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，每月收集匯總項(xiàng)目臺(tái)帳，完成匯總臺(tái)帳，負(fù)責(zé)對(duì)各片區(qū)維修業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。5.0程序要點(diǎn)5.1委托維修管理工作交接在物業(yè)移交前15日，和駿公司維修管理單位應(yīng)向項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心提交完整的工程資料及經(jīng)和駿公司維修

6、管理單位確認(rèn)真實(shí)有效的施工承包方的詳細(xì)名錄，其主要容應(yīng)包括：準(zhǔn)確的施工方的維保到期時(shí)間、維保圍、公司聯(lián)系方式、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式及質(zhì)保負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式（包括通訊地址及聯(lián)系、傳真）等。物業(yè)移交前，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)與工程項(xiàng)目部進(jìn)行項(xiàng)目物業(yè)管理移交，對(duì)各類實(shí)物、資料（含檔案、證件、圖紙、合同等）羅列清單進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)，實(shí)物需清點(diǎn)完成后方可簽認(rèn)相關(guān)實(shí)物清單和移交手續(xù)。5.1.1移交實(shí)物包括：公共房屋建筑、高低壓供配電設(shè)備、公共區(qū)域照明系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、雨污排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、游泳池系統(tǒng)、道路、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、綠化工程、燃?xì)庀到y(tǒng)、公

7、益性文體設(shè)施、物業(yè)管理用房等其他公共配套設(shè)施。按照住管公司物業(yè)承接查驗(yàn)管理辦法實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)，并按物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格填寫物業(yè)承接查驗(yàn)登記表后，交接各方簽字認(rèn)可。5.1.2資料移交：按照與和駿公司約定的物業(yè)接管資料移交清單進(jìn)行交接。資料包含：竣工驗(yàn)收備案表，竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，電梯合格證，電梯使用許可證，管線成果表及竣工圖，環(huán)保設(shè)施建設(shè)驗(yàn)收審批表，燃?xì)鈶?yīng)用工程竣工驗(yàn)收表，主體工程竣工圖，單項(xiàng)工程竣工圖，單項(xiàng)工程竣資料，工程合同,竣工總平面圖，設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件等（具體資料以物業(yè)接管資料移交清單為準(zhǔn)），物業(yè)質(zhì)量

8、保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件，承接查驗(yàn)所必需的其他資料,未能全部移交資料的，工程管理單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。5.1.3維修管理交接界限：業(yè)主戶工程質(zhì)保期維修管理工作自房屋交付之日起期滿105天或交房率達(dá)到90；由和駿公司維修管理單位負(fù)責(zé)維修管理。委托維修項(xiàng)目業(yè)主戶移交時(shí)一并辦理移交手續(xù)，未交房的房屋質(zhì)量經(jīng)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備維護(hù)部驗(yàn)收合格后由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理；工程管理單位、維修管理單位、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心共同完成對(duì)物業(yè)公區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作（具體承接查驗(yàn)流程及標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)承接驗(yàn)收管理辦法）。承接查驗(yàn)合格后，公共區(qū)域房屋、設(shè)備設(shè)施移交住管公司物業(yè)服

9、務(wù)中心后質(zhì)保期維修管理由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。5.1.4維修管理移交現(xiàn)場(chǎng)會(huì)：維修管理工作移交時(shí)，由和駿工程管理單位牽頭、組織召集和駿維修管理單位、住管物業(yè)、施工單位共同參加物業(yè)維修移交現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知工程管理部及相關(guān)部門人員參加。維修移交現(xiàn)場(chǎng)會(huì)主要容如下：5.1.4.1和駿工程管理單位負(fù)責(zé)人介紹集房后維修整改情況，并限期責(zé)任施工單位完成遺留問(wèn)題的整改。5.1.4.2和駿維修管理單位對(duì)各責(zé)任施工單位進(jìn)行維修管理工作現(xiàn)場(chǎng)交底，落實(shí)精裝項(xiàng)目施工方駐場(chǎng)人員安排和精裝房備品備件材料庫(kù)房移交管理。5.1.4.3項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各責(zé)任施工單位前期遺留的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總澄清，并要求責(zé)任施

10、工單位在限時(shí)處理移交單上簽字確認(rèn)。5.1.4.4 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各施工單位分發(fā)告合作伙伴書，明確工程維修整改期間應(yīng)注意的問(wèn)題。5.1.5工程遺留問(wèn)題整改：項(xiàng)目物業(yè)移交前未處理完成的工程前期遺留問(wèn)題整改，由和駿公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位處理。5.1.6移交資料存檔及備案：項(xiàng)目移交工作完成后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將項(xiàng)目移交確認(rèn)單等資料進(jìn)行歸檔，同時(shí)報(bào)工程管理部備案。5.2施工質(zhì)量工程維修5.2.1報(bào)修受理項(xiàng)目客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)保期工程維修報(bào)修的受理（包括項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、藍(lán)光集團(tuán)呼叫中心客戶熱線、藍(lán)光嘉寶物業(yè)呼叫中心、藍(lán)光集團(tuán)、等方式對(duì)工程質(zhì)保期的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函報(bào)修及維修投訴），客服人員在接到客戶物業(yè)報(bào)修后，

11、填寫客戶需求處理單【取證1】，立即通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)。5.2.2現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)【快速1】5.2.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)部人員接到報(bào)修后，一般性維修在30分鐘，突發(fā)緊急事件在15分鐘（若與業(yè)主預(yù)約，應(yīng)在提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工質(zhì)量的部位、區(qū)域或房號(hào)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行照相取證，如實(shí)反映在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄【取證2】中，并請(qǐng)客戶對(duì)報(bào)修問(wèn)題簽字確認(rèn)。5.2.2.2 因業(yè)主裝修引起（如業(yè)主改動(dòng)墻體、面層裝修、破壞防水、損傷水管等）的客戶質(zhì)量投訴問(wèn)題，由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心耐心給客戶解釋，請(qǐng)客戶與其裝修單位協(xié)商處理。5.2.2.3因相鄰業(yè)主戶引起的、相鄰業(yè)主拒絕配合處理的客戶質(zhì)量投訴問(wèn)題，

12、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助客戶與相鄰業(yè)主聯(lián)系商洽處理，并留下音像資料等相關(guān)協(xié)調(diào)證據(jù)。5.2.2.4若發(fā)生緊急維修事項(xiàng)暫時(shí)無(wú)法查明產(chǎn)生原因，物業(yè)項(xiàng)目與客戶溝通一致的情況下按以下原則處理：先行止損，客戶滿意為先，責(zé)任后期追究；物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織前期問(wèn)題查找，待查明原因后，由責(zé)任人履行后續(xù)維修義務(wù)并承擔(dān)前期相關(guān)費(fèi)用及損失，處理方式需在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄表上寫明，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。5.2.3責(zé)任判定5.2.3.1 質(zhì)保期責(zé)任施工單位的施工質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)是：施工質(zhì)量缺陷，且在質(zhì)保期，以此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)報(bào)修質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行判定，確認(rèn)其是否屬于保修圍。5.2.3.2 對(duì)于項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備維護(hù)部不能對(duì)保修圍進(jìn)行鑒定時(shí)，應(yīng)通知和駿相關(guān)人員4小

13、時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（特殊情況除外）。5.2.3.3 對(duì)于不屬于保修圍的工程維修由業(yè)主自行處理，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心可為客戶提供技術(shù)咨詢與幫助。5.2.4通知施工單位經(jīng)核實(shí)屬于保修圍的質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在30分鐘通知責(zé)任施工單位在6小時(shí)到場(chǎng)察看并提出具體解決方案。5.2.4.1 責(zé)任施工單位處理：填寫物業(yè)維修單一【取證3】。5.2.4.2 責(zé)任施工單位不處理：通知后，責(zé)任施工單位未按時(shí)進(jìn)場(chǎng)維修，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向責(zé)任施工單位發(fā)送EMS工程維修通知函件【取證4】，書面通知時(shí)間省三天省外五天視為送達(dá)（以郵戳之日為準(zhǔn)）。5.2.5維修方案確定：重大維修、疑難問(wèn)題可組織專題會(huì)確定維修方案，重大維修及需大

14、面積破壞原裝飾部分的維修需與業(yè)主簽署紀(jì)要備忘錄，維修人員必須按照附件維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要施維修。5.2.5.1 責(zé)任施工單位維修責(zé)任施工單位進(jìn)場(chǎng)實(shí)施維修時(shí)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)維修方案進(jìn)行充分評(píng)估。需和駿公司提供技術(shù)支持時(shí)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在1個(gè)工作日?qǐng)?bào)和駿維修管理單位，得到確認(rèn)后要求責(zé)任施工單位在24小時(shí)進(jìn)場(chǎng)實(shí)施維修。責(zé)任施工單位對(duì)已裝修的房屋進(jìn)行維修時(shí)，必須對(duì)維修區(qū)域做好相應(yīng)的成品保護(hù)（具體參照附件成品保護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），文明施工，誠(chéng)信待人，嚴(yán)于律己，禁止向業(yè)主提不合理及與工作無(wú)關(guān)的要求。5.2.5.2 后備單位維修1）組織后備單位實(shí)施維修的條件原責(zé)任施工單位達(dá)到下列條件之一時(shí)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)

15、另外組織實(shí)施維修：a）原責(zé)任施工單位在接到物業(yè)服務(wù)中心EMS維修通知函后6個(gè)小時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及提出具體解決方案。b）原責(zé)任施工單位在接到物業(yè)服務(wù)中心維修通知后明確表示拒絕維修或未明確表示具體維修時(shí)限。c）原責(zé)任施工單位的維修方案或維修質(zhì)量、進(jìn)度不能滿足業(yè)主合理要求。2）后備維修審核權(quán)限組織后備維修時(shí)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在24小時(shí)組織后備維保單位到場(chǎng)查看并提出初步維修方案，并與客戶充分溝通達(dá)成一致后再組織實(shí)施。維修報(bào)價(jià)施工費(fèi)應(yīng)參照公司招標(biāo)確定的后備維保單位合同價(jià)格清單執(zhí)行。維修方案及報(bào)價(jià)審批按照以下流程實(shí)施：a）單項(xiàng)維修工程初步估算費(fèi)用在3000元（不含3000元）以下者，由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心

16、經(jīng)理對(duì)維修方案及報(bào)價(jià)進(jìn)行審批。b）單項(xiàng)維修工程初步估算費(fèi)用在3000元以上5000元（不含5000元）以下者，由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行初審并將維修方案及報(bào)價(jià)報(bào)工程管理部5個(gè)工作日完成審批復(fù)核。c）單項(xiàng)維修工程初步估算費(fèi)用在5000元以上50000元（不含50000元）以下者，由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心將維修方案及報(bào)價(jià)按4.2.5.2條之b）處理后，報(bào)住管總經(jīng)理審批。d）責(zé)任施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人直接對(duì)維修方案及報(bào)價(jià)進(jìn)行簽字并加蓋單位公章認(rèn)可的維修項(xiàng)目，勿需按照權(quán)限金額報(bào)批。e）精裝材料備品備件使用：精裝材料備品備件由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)管理，責(zé)任單位因維修需要使用甲供材料時(shí)，需在物業(yè)維修單二上簽字確認(rèn)

17、，所需費(fèi)用從其質(zhì)保金中扣除。5.2.6工程維修的處理時(shí)效【快速2】5.2.6.1 工程維修過(guò)程中的響應(yīng)和維修處理時(shí)限以與客戶約定的時(shí)間為準(zhǔn)，客戶無(wú)具體約定時(shí)間的按照本管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的時(shí)限實(shí)施。單項(xiàng)維修工程完成時(shí)限參考附件維修標(biāo)準(zhǔn)工期。5.2.6.2為提高維修處理時(shí)效，維修管理建立CRM軟件投訴處理自動(dòng)升級(jí)督促機(jī)制，對(duì)疑難問(wèn)題以及推動(dòng)困難的問(wèn)題，在住管各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后專人錄入CRM軟件，由和駿公司CRM部分派員派發(fā)至子分公司客戶關(guān)系管理單位處理，如子分公司客戶關(guān)系管理單位相關(guān)人員未在3個(gè)工作日給予回復(fù)，CRM軟件自動(dòng)將處理流程升級(jí)至其直屬上級(jí)處理。5.2.6.4對(duì)分派的投訴處理

18、，原則上一般問(wèn)題應(yīng)在收到派單后15天督促施工單位完成工程問(wèn)題的整改（對(duì)于難度大的可以另行協(xié)商整改完成時(shí)間），并在CRM軟件中進(jìn)行確認(rèn)“處理完成”。5.2.6.4對(duì)超出15天未在CRM軟件中進(jìn)行確認(rèn)“處理完成”的投訴，CRM系統(tǒng)自動(dòng)將此投訴做升級(jí)處理，直至反饋至集團(tuán)總裁。5.2.6.5對(duì)分派問(wèn)題的處理，各處理人在必要時(shí)均可使用公司年度后備維修單位，維修管理單位積極協(xié)助做好后備維修單位協(xié)調(diào)及維修費(fèi)用結(jié)算工作。5.2.7工程維修監(jiān)管所有維修方案及報(bào)價(jià)經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心報(bào)批通過(guò)后，后備維保單位應(yīng)在4小時(shí)進(jìn)場(chǎng)實(shí)施維修。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)維修方案實(shí)施過(guò)程的監(jiān)管。維修人員必須按照維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要施維修，防

19、止二次維修現(xiàn)象的發(fā)生。5.2.8維修工程的驗(yàn)收5.2.8.1 驗(yàn)收時(shí)限及人員：維修工程完成后在2個(gè)工作日，由實(shí)施維修的單位組織客戶、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心（和駿維修管理單位）、責(zé)任施工單位等相關(guān)人員對(duì)維修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后所有參加人員在物業(yè)維修單二【取證5】上進(jìn)行簽字確認(rèn)（通知責(zé)任施工單位而不到場(chǎng)參加驗(yàn)收或不簽字確認(rèn)視為責(zé)任施工單位放棄驗(yàn)收權(quán)利）。5.2.8.2 驗(yàn)收處置：對(duì)一次驗(yàn)收不合格的維修工程，立即要求維修單位限期整改并重新組織二次驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收仍然達(dá)不到國(guó)家規(guī)要求者，相關(guān)維修費(fèi)用損失由維修單位承擔(dān)。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)另行安排其他后備維修單位實(shí)施維修，維修完畢后再次組織工程驗(yàn)收。5.2.

20、8.3公共區(qū)域驗(yàn)收：公共區(qū)域的維修由項(xiàng)目物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)部在完成維修后的2個(gè)工作日組織后備維保單位等相關(guān)參與方對(duì)維修工程進(jìn)行驗(yàn)收和收方；5.2.9維修工程的回訪【滿意1】5.2.9.1 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)于維修完成后及時(shí)準(zhǔn)確的填寫及審核物業(yè)維修單，并于維修驗(yàn)收完成后一周完成回訪，同時(shí)將物業(yè)維修單報(bào)和駿維修管理單位。5.2.9.2 回訪容詳見(jiàn)維修回訪標(biāo)準(zhǔn)。5.2.10工程維修費(fèi)用結(jié)算【快速3】5.2.10.1責(zé)任施工單位不能按時(shí)實(shí)施維修，后備維保單位維修發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用從責(zé)任單位質(zhì)保金中予以扣除。5.2.10.2項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在工程維修完成后，對(duì)物業(yè)維修單二的證據(jù)性資料、價(jià)格和工程量進(jìn)行核定簽章

21、，采用按實(shí)結(jié)算方式報(bào)銷維修費(fèi)用。報(bào)銷時(shí)需出具相應(yīng)維修發(fā)票、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄、通知責(zé)任施工單位進(jìn)場(chǎng)維修的函件及回執(zhí)、維修過(guò)程中的照片（維修前、維修中、維修后各一）、維修扣款告知函件及回執(zhí)，同時(shí)物業(yè)項(xiàng)目部工程負(fù)責(zé)人需在函件上備注施工單位收函后是否有響應(yīng)并落款及日期。5.2.10.3結(jié)算匯總：項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在維修完成并通過(guò)驗(yàn)收后，按月匯總結(jié)算維修費(fèi)用，同時(shí)后備維保單位出具相應(yīng)維修發(fā)票。于每月20日將上月20日至本月19日完成的所有物業(yè)維修單（含物業(yè)維修單一與物業(yè)維修單二）及維修發(fā)票傳送至和駿維修管理單位進(jìn)行維修費(fèi)用的結(jié)算。結(jié)算付款由和駿維修管理單位直接支付給后備維保單位【滿意2】。5.3質(zhì)保期質(zhì)量投訴

22、、賠付管理 1.1經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)填寫現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄，客戶質(zhì)量投訴問(wèn)題屬實(shí)且在工程質(zhì)保，經(jīng)維修整改完畢后客戶提出的造成實(shí)質(zhì)性損失的索賠或客戶有充分理由拒絕由我方安排維修處理的索賠：5.3.1報(bào)修受理及現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)同“施工質(zhì)量工程維修”，不再贅述5.3.2客戶提交書面材料：客戶拒絕由物業(yè)服務(wù)中心安排維修處理的索賠，客服人員應(yīng)請(qǐng)客戶提交書面材料，并告知客戶需與責(zé)任施工單位協(xié)調(diào)處理。5.3.3通知和賠償通知函：客戶質(zhì)量投訴問(wèn)題經(jīng)維修整改完畢后，客戶要求進(jìn)行賠償?shù)?，客服人員應(yīng)用通知責(zé)任施工單位到場(chǎng)商洽賠償事宜時(shí)間，同時(shí)書面發(fā)函（函件中應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題描述、洽談時(shí)間及地點(diǎn)、客戶索賠費(fèi)用

23、等容）。5.3.4三方洽談會(huì)議紀(jì)要：項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心組織責(zé)任施工單位、客戶等相關(guān)人員進(jìn)行洽談并形成各方簽字的會(huì)議紀(jì)要。每次磋商均要形成會(huì)議紀(jì)要，并要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)（注：當(dāng)僅有項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主人員參加時(shí)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心洽談人員應(yīng)由設(shè)施設(shè)備維護(hù)部和客服人員組成，且不少于2人參加）。責(zé)任施工單位未按時(shí)參加索賠事宜洽談會(huì)，則視為放棄談判權(quán)利，默認(rèn)談判結(jié)果。5.3.5扣款通知函：客戶質(zhì)量投訴索賠原則上應(yīng)參考維修管理程序中的賠付標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施?？蛻糍|(zhì)量投訴賠付費(fèi)用達(dá)成一致意見(jiàn)后，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在賠付費(fèi)用支付前必須發(fā)函告知責(zé)任施工單位已處理的賠付費(fèi)用金額。5.3.6客戶投訴處理單審核：項(xiàng)目按客戶投訴

24、處理單要求的容認(rèn)真填寫客戶投訴容及要求、調(diào)查核實(shí)情況、責(zé)任單位、初步處理措施后，經(jīng)相關(guān)部門審核后報(bào)和駿維修管理部審批。5.3.6.1 維修及賠付費(fèi)用在500元（不含500元）以下者，由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶損失進(jìn)行協(xié)商統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。5.3.6.2 維修及賠付費(fèi)用在500元以上1000元以下（不含1000元）者，由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶損失進(jìn)行協(xié)商統(tǒng)計(jì)并報(bào)片區(qū)分管負(fù)責(zé)人審批。5.3.6.3 維修及賠付費(fèi)用在1000元以上者，由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶損失進(jìn)行協(xié)商統(tǒng)計(jì)并報(bào)片區(qū)分管負(fù)責(zé)人、工程管理部、住管公司總經(jīng)理審批。5.3.7質(zhì)保期由于工程質(zhì)量問(wèn)題直接造成業(yè)主損失費(fèi)用審批完成后，

25、由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施維修/送修及費(fèi)用賠付。嘉寶監(jiān)察審計(jì)中心不定期進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。5.3.8根據(jù)工作需要，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心可采用通知召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)的方式積極尋求相關(guān)部門的支持與幫助，討論確定疑難問(wèn)題的維修賠付處理方案。5.3.9責(zé)任施工單位直接維修及賠付5.3.9.1若責(zé)任施工單位按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商維修賠付方案，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作，避免現(xiàn)場(chǎng)失控導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大；當(dāng)責(zé)任施工單位維修賠付方案與客戶要求存有分歧時(shí)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好雙方的協(xié)調(diào)溝通工作。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將責(zé)任施工單位與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)的維修賠付方案及維修賠付款收條進(jìn)行備案。5.3.10 維修賠付的回訪【滿意1】嘉寶公司

26、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)于維修賠付完成后的1個(gè)工作日，對(duì)CRM中心報(bào)修的工程維修通過(guò)通過(guò)填寫CRM軟件將維修賠付完成信息傳送至和駿公司呼叫中心對(duì)口人員進(jìn)行回訪；同時(shí)填寫周維修完成工程信息單（包括質(zhì)保期原責(zé)任施工單位、后備維保單位、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)部實(shí)施維修已完成的和正在處理尚未完成的容）,每周五12：00前匯總本周工程維修的周維修完成工程信息單及賠付情況通過(guò)OA辦公網(wǎng)絡(luò)發(fā)CRM中心呼叫中心指定人員進(jìn)行回訪。5.3.11 維修賠付費(fèi)用結(jié)算【快速3】5.3.11.1項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每月匯總各責(zé)任施工單位的扣款金額，并于每月底將當(dāng)月發(fā)生的扣款金額以函件形式發(fā)給各責(zé)任施工單位。扣款函件發(fā)送費(fèi)用由責(zé)任施工單

27、位承擔(dān)，隨同維修費(fèi)用一并報(bào)銷。5.3.11.2項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在維修賠付完成后，按月匯總結(jié)算維修賠付費(fèi)用，同時(shí)出具相應(yīng)維修發(fā)票和業(yè)主維修賠付款收條。于每月20日將上月20日至本月19日完成的所有資料及維修發(fā)票傳送至和駿公司CRM中心進(jìn)行維修賠付費(fèi)用的結(jié)算。如審核中雙方發(fā)生分歧時(shí)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)情況作出合理說(shuō)明。5.3.11.3維修款項(xiàng)支付后領(lǐng)取方應(yīng)簽寫收條憑證，支付人留存?zhèn)浒浮?.4工程質(zhì)保金退款【滿意3】項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在質(zhì)保期到期前收集匯總項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題并致函責(zé)任施工單位，要求限期維修處理。物業(yè)服務(wù)中心在分部分項(xiàng)工程質(zhì)量跟蹤表中簽署相關(guān)扣款意見(jiàn)后加蓋鮮章5個(gè)工作日?qǐng)?bào)工程管理部，綜合管理

28、中心蓋質(zhì)保金退付專用章后5個(gè)工作日?qǐng)?bào)和駿維修管理單位。和駿維修管理單位辦理質(zhì)保金退付時(shí)要求施工單位備齊財(cái)務(wù)決算書原件、承包合同復(fù)印件、工程交工驗(yàn)收書復(fù)印件等相關(guān)資料。5.5證據(jù)資料上報(bào)（存檔）（包括但不限于以下資料文件）：5.5.1工程質(zhì)量維修 5.5.1.1 責(zé)任施工單位處理資料存檔順序資料名稱備注第一部分客戶需求處理單；1、在形成證據(jù)性資料時(shí)，務(wù)必有業(yè)主簽字；2、本部分資料只需項(xiàng)目存檔。第二部分現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄及取證照片；第三部分EMS維修通知函件及回執(zhí)第四部分物業(yè)維修單（一）5.5.1.2啟用后備單位處理上報(bào)（存檔）資料順序資料名稱備注第一部分大于或等于3000元的工程維修費(fèi)用審批單1、在形

29、成證據(jù)性資料時(shí)，務(wù)必有業(yè)主簽字；2、填寫會(huì)議紀(jì)要時(shí)，應(yīng)注明形成紀(jì)要的背景；3、涉及費(fèi)用的紀(jì)要時(shí)，項(xiàng)目需有二及人以上參加；4、處理過(guò)程的取證照片需收集處理前、中、后三個(gè)階段。5、本部分資料即需上報(bào)，也需存檔。第二部分物業(yè)維修單（二）第三部分客戶需求處理單 第四部分現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄及取證照片第五部分EMS維修通知函件及回執(zhí)第六部分物業(yè)維修單（一）第七部分處理過(guò)程的取證照片第八部分EMS扣款函件及回執(zhí)（2000元以上）第九部分其他：會(huì)議紀(jì)要、施工方案等相關(guān)資料（復(fù)件）等5.5.2客戶投訴、賠付 上報(bào)（存檔）資料順序資料名稱備注第一部分客戶投訴處理審批單1、在形成證據(jù)性資料時(shí)，務(wù)必有業(yè)主簽字；2、填寫會(huì)議

30、紀(jì)要時(shí)，應(yīng)注明形成紀(jì)要的背景；3、涉及費(fèi)用的紀(jì)要時(shí)，項(xiàng)目需有二及人以上參加；4、收條須是業(yè)主本人簽收，且蓋手??；非業(yè)主本人還需提供關(guān)系證明、簽收人及業(yè)主本人復(fù)印件。5、本部分資料即需上報(bào)，也需存檔。第二部分客戶需求處理單第三部分現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄及取證照片；（根據(jù)實(shí)際情況取證）第四部分客戶提出索賠的書面材料第五部分通知施工單位現(xiàn)場(chǎng)洽談的通知函及回落執(zhí)第六部分三方洽談賠付的會(huì)議紀(jì)要（業(yè)主、責(zé)任單位、物業(yè)）第七部分扣款通知函及回執(zhí)（扣款金額2000元）第八部分收條及復(fù)印件一式兩份第九部分其他5.5.3質(zhì)保金退付 上報(bào)（存檔）資料順序資料名稱備注第一部分質(zhì)保金退付申請(qǐng)表1、分部分項(xiàng)質(zhì)量跟蹤表項(xiàng)目應(yīng)簽署意見(jiàn)

31、，并蓋服務(wù)中心鮮章；2、財(cái)務(wù)決算書（或材料決算書）非原件時(shí)，應(yīng)讓施工單位寫承諾：不以找到財(cái)務(wù)決算書原件為由再次要求甲方退付質(zhì)保金，并蓋章；3、要求施工單位在合同上標(biāo)記質(zhì)保期所在頁(yè)。4、本部分資料即需上報(bào)，也需存檔。第二部分分部分項(xiàng)質(zhì)量跟蹤表第三部分財(cái)務(wù)決算書（或材料決算書）原則上原件第四部分工程交工驗(yàn)收書復(fù)印件第五部分合同復(fù)印件第六部分其他5.6維修資料報(bào)送5.6.1費(fèi)用大于或等于3000元的工程維修和客戶投訴賠付質(zhì)保金退付資料，工程管理部審核，經(jīng)住管總經(jīng)理審批后，由住管綜合管理中心報(bào)送和駿CRM部；5.6.2費(fèi)用小于3000元的工程維修資料，由項(xiàng)目工程部報(bào)片區(qū)工程部審核后，住管綜合管理中心報(bào)

32、送和駿CRM部5.6.3質(zhì)保金退付資料，工程管理部審核后，由住管綜合管理中心報(bào)送和駿CRM部；5.7臺(tái)帳建立項(xiàng)目物業(yè)工程部應(yīng)按樣表要求建立年度維修扣款電子臺(tái)帳、年度維修發(fā)函電子臺(tái)帳、質(zhì)保金退付電子臺(tái)帳，以備查閱。5.8臺(tái)帳管理臺(tái)帳包括但不限于維修臺(tái)帳、維修扣款臺(tái)帳、維修發(fā)函電子臺(tái)帳和質(zhì)保金退付臺(tái)帳。5.8.1項(xiàng)目工程部設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理臺(tái)帳日常更新，每周備份并上報(bào)片區(qū)工程管理部備案。5.8.2片區(qū)工程管理部每月收集項(xiàng)目臺(tái)帳做好更新，建立片區(qū)臺(tái)帳并做好備份，每月30日之前將片區(qū)臺(tái)帳上報(bào)工程管理備案。5.8.3工程管理部建立各項(xiàng)目各類匯總臺(tái)帳，月度更新并做好備份。6.0支持性文件6.1 工程質(zhì)保維修

33、管理流程圖（第1頁(yè)）6.2 HJZY-KH-B02工程維修管理考核標(biāo)準(zhǔn)6.3 工程質(zhì)保期維修管理委托合同（協(xié)議）6.4 工程維修管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程（修訂）（HJZY-KH-B02）6.5 維修賠付標(biāo)準(zhǔn)6.6 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.7 成品保護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.8 維修回訪標(biāo)準(zhǔn)6.9 維修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工期6.10 后備維保單位的物業(yè)維修合同6.11 住管公司物業(yè)承接查驗(yàn)管理辦法7 相關(guān)記錄7.1 施工單位聯(lián)系方式匯總表7.2 項(xiàng)目移交確認(rèn)單7.3 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄7.4 EMS維修函件及回執(zhí)； 7.5 現(xiàn)場(chǎng)取證攝像；（根據(jù)實(shí)際情況取證）7.6 業(yè)主需求處理單；（物業(yè)項(xiàng)目填寫）7.7 會(huì)議紀(jì)要；（根據(jù)維修及投訴處理情

34、況）7.8 維修方案；（根據(jù)維修情況）7.9 工作聯(lián)系單；（根據(jù)維修情況）7.10 物業(yè)維修單（一）/物業(yè)維修單（二）；（物業(yè)項(xiàng)目填寫）7.11 分部分項(xiàng)工程質(zhì)量跟蹤表7.12 后備維保單位合同價(jià)格清單（電子附件）7.13 工程維修費(fèi)用審批單7.14 年度維修電子臺(tái)帳；7.15 年度項(xiàng)目維修扣款總臺(tái)帳7.16 年度維修發(fā)函電子臺(tái)帳；7.17 質(zhì)保金質(zhì)保金退付電子臺(tái)帳；7.18 客戶投訴處理單7.19 工程質(zhì)保金退付申請(qǐng)單7.20 文件收發(fā)簽收記錄表 項(xiàng)目施工單位聯(lián)系方式匯總表注:所有項(xiàng)目的質(zhì)保起始時(shí)間為項(xiàng)目竣工時(shí)間，新增的分項(xiàng)工程以驗(yàn)收合格時(shí)間為準(zhǔn)。其中防水工程質(zhì)保期均為5年,裝飾及安裝工程的

35、質(zhì)保期為2年,精裝房室防水維保工程由相應(yīng)的裝飾公司承擔(dān)，清水房由原責(zé)任施工單位負(fù)責(zé)。序號(hào)施工單位施工容竣工日期質(zhì)保到期聯(lián)系人聯(lián)系通訊地址·ZG/GC-06-01 B/2 項(xiàng)目維修移交確認(rèn)單項(xiàng)目名稱交付時(shí)間年 月 日移交時(shí)間年 月 日確認(rèn)事項(xiàng)1、該項(xiàng)目即日起正式移交物管公司負(fù)責(zé)后期維修工程具體工作。2、項(xiàng)目遺留問(wèn)題詳見(jiàn)表二，由工程管理部繼續(xù)處理直至解決。3、對(duì)項(xiàng)目維修現(xiàn)場(chǎng)交底會(huì)會(huì)議要點(diǎn)認(rèn)可。4、客戶關(guān)系管理部負(fù)責(zé)維修管理工作，相關(guān)施工單位積極配合、保質(zhì)高效完成維修工作。工程管理單位意見(jiàn)物管公司意見(jiàn)客戶關(guān)系管理部意見(jiàn)施工單位簽字 表一 項(xiàng)目維修移交確認(rèn)單 表二項(xiàng)目名稱交付時(shí)間年 月 日移

36、交時(shí)間年 月 日項(xiàng)目遺留問(wèn)題列表客戶需求處理單年 月 日 ：需求人：房號(hào)：聯(lián)系：報(bào)單時(shí)間：預(yù)約時(shí)間：到達(dá)時(shí)間：完成時(shí)間：需求容：填單人： 接單人：處理結(jié)果：處理人：材料名稱規(guī)格數(shù)量單 價(jià)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用合計(jì)小寫：大寫： 仟 佰 拾 元 角 分客戶意見(jiàn)服務(wù)態(tài)度工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)清理客戶簽字確認(rèn)好一般 差好一般 差好一般 差備注： 共三聯(lián)：第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：責(zé)任單位聯(lián)，第三聯(lián)：客戶聯(lián)客戶需求處理單年 月 日 ：需求人：房號(hào)：聯(lián)系：報(bào)單時(shí)間：預(yù)約時(shí)間：到達(dá)時(shí)間：完成時(shí)間：需求容：填單人： 接單人：處理結(jié)果：處理人：材料名稱規(guī)格數(shù)量單 價(jià)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用合計(jì)小寫：大寫： 仟 佰 拾 元 角 分客戶意見(jiàn)服務(wù)態(tài)度工作質(zhì)

37、量現(xiàn)場(chǎng)清理客戶簽字確認(rèn)好一般 差好一般 差好一般 差備注： 共三聯(lián)：第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：責(zé)任單位聯(lián)，第三聯(lián)：客戶聯(lián)JB·ZG/GC-06-04 B/2現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄 編號(hào)：報(bào)修人：房號(hào)：聯(lián)系：報(bào)單時(shí)間：預(yù)約時(shí)間：到達(dá)時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題描述：報(bào)修人（簽字）：現(xiàn)場(chǎng)圖片：現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)： 審核：JB·ZG/GC-06-05 B/2項(xiàng)目報(bào)修房號(hào)/位置報(bào)修人及施工單位通知時(shí)間及簽收人報(bào)修時(shí)間施工單位響應(yīng)時(shí)間完成時(shí)間質(zhì)量問(wèn)題描述年 月 日驗(yàn)收意見(jiàn)業(yè)主（使用者）維修及時(shí)性5分表示滿意3分表示一般1分表示不滿意簽名：聯(lián)系：物管公司項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人簽字：（注：物業(yè)維修驗(yàn)收由物管公司組織業(yè)主、維修單位等共

38、同進(jìn)行驗(yàn)收。）開(kāi)發(fā)商回訪滿意度總分： 響應(yīng)速度： 處理時(shí)效： 維修質(zhì)量： 服務(wù)質(zhì)量： 回訪人簽字： 回訪時(shí)間： 年 月 日物業(yè)維修單（一）*此聯(lián)由乙方保存編號(hào)： 備注：此表適用于責(zé)任施工單位整改。 蓋物業(yè)服務(wù)中心騎縫章 物業(yè)維修單（一）*此聯(lián)由乙方交甲方保存編號(hào)： 項(xiàng)目報(bào)修房號(hào)/位置報(bào)修人及施工單位通知時(shí)間及簽收人報(bào)修時(shí)間施工單位響應(yīng)時(shí)間完成時(shí)間質(zhì)量問(wèn)題描述年 月 日驗(yàn)收意見(jiàn)業(yè)主（使用者）：維修及時(shí)性5分表示滿意3分表示一般1分表示不滿意簽名聯(lián)系：物管公司：（注：物業(yè)維修驗(yàn)收由物管公司組織業(yè)主、維修單位等共同進(jìn)行驗(yàn)收。）開(kāi)發(fā)商回訪滿意度總分： 響應(yīng)速度： 處理時(shí)效： 維修質(zhì)量： 服務(wù)質(zhì)量： 回

39、訪人簽字： 回訪時(shí)間： 年 月 日J(rèn)B·ZG/GC-06-06 B/2 備注：此表適用于責(zé)任施工單位整改物 業(yè) 維 修 單 (二)項(xiàng)目名稱：××××房號(hào)/位置：××棟××單元××房號(hào)業(yè)主（使用人）：×××業(yè)主（使用人）聯(lián)系：×××××報(bào)修部位：要求具體到房間、房間部位、部位點(diǎn)位、點(diǎn)位問(wèn)題描述報(bào)修時(shí)間： ××××年××月××日完成

40、時(shí)間： ××××年××月××日被扣款單位（責(zé)任單位）：扣款金額： 墊付單位及加蓋公章（實(shí)施維修單位）：×通知原施工單位記錄（物管必填）：1、通知時(shí)間：要求具體到幾時(shí)幾分2、通知方式（含）：××××××××3、被通知單位：××××××××××××××4、被通知人：××&#

41、215;5、被通知單位回復(fù)意見(jiàn)：××××××××××通知人：×××××××年 ××月××日扣款費(fèi)用組成（物管、開(kāi)發(fā)商、維修單位三方確認(rèn)）：1、人工費(fèi)：（維修合同子目）單價(jià)×工程量維修金額2、材料費(fèi)：（維修合同子目）單價(jià)×工程量維修金額3、其他費(fèi)：（維修合同子目）單價(jià)×工程量維修金額簽名：（物管、開(kāi)發(fā)商、維修單位三方確認(rèn)）××××年××月××日工程容（物管必填）：1、主要容：工程容工程量2、輔助容：工程容工程量簽名：×××××××年××月××日驗(yàn)收意見(jiàn)業(yè)主或使用人對(duì)維修質(zhì)量打分：5分表示滿意3分表示一般1分表示不滿意： 日期：（注：業(yè)主簽認(rèn)僅為對(duì)工程維修后現(xiàn)狀的確認(rèn)，并不表示開(kāi)發(fā)商不