上海通用別克滿意度調(diào)查報(bào)告

1、通用別克滿意度調(diào)查報(bào)告班級(jí)：313431小組人員：邵天宇 令月 康靜吳小潔 悉勍 寇宏鑫 連維釗宇銘通用別克滿意度調(diào)查報(bào)告 .1班級(jí) .11 品牌發(fā)展 .22 調(diào)查背景 .33 設(shè)計(jì)組織實(shí)施 .31 時(shí)間 .32 地點(diǎn) .33 對(duì)象 .34 方式 .35 方法 .34 調(diào)查中的問題 .31 人群的選擇 .32 調(diào)查者的

2、態(tài)度 .33 問卷的實(shí)際 .34 試調(diào)查 .35 調(diào)查者分析 結(jié)果分析 問題建議 .36 附錄 .71 品牌發(fā)展別克，是由美國通用汽車公司在美國、加拿大和中國創(chuàng)立的一個(gè)品牌。它在北美、中國、獨(dú)聯(lián)體國家以及中東都有銷售。它主要設(shè)計(jì)制造中檔家庭轎車。別克汽車的銷量在通用汽車公司第三位。別克車具有大馬力、個(gè)性化、實(shí)用性和成熟的特點(diǎn)。1904 年 5 月 19 日，大衛(wèi) ·鄧巴· 別克在布里斯科

3、兄弟的幫助下創(chuàng)建美國別克汽車公司2 調(diào)查背景 目的背景：因?qū)嵱?xùn)需要對(duì)擁有別克品牌車型的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。目的：為了了解別克用戶對(duì)別克汽車的滿意度。3 設(shè)計(jì)組織實(shí)施1 時(shí)間:2014 年 11 月 18 日2 地點(diǎn)：萬達(dá) 別克 4S 店3 對(duì)象：對(duì)有別克汽車的用戶進(jìn)行調(diào)查4 方式：問卷調(diào)查5 方法：兩人一份 共 16 份5 調(diào)查中的容4 調(diào)查中的問題1 人群的選擇：在我們的調(diào)查

4、中，有些調(diào)查者就不是我們調(diào)查的人群，造成一部分問卷獲得的消息不準(zhǔn)確。2 調(diào)查者的態(tài)度：在調(diào)查雙方還沒有良好的溝通基礎(chǔ)時(shí)，最好不要馬上調(diào)查，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，關(guān)系融洽之后，結(jié)果要真實(shí)一些。3 問卷的實(shí)際：問題的回答方式越簡單越好，應(yīng)當(dāng)盡量避免難以回答的問題。有的問題選項(xiàng)過多，題量有點(diǎn)大，可能會(huì)造成被調(diào)查者的厭倦心理。4 試調(diào)查：首先應(yīng)在小圍進(jìn)行模擬調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。5 調(diào)查者分析 結(jié)果分析 問題建議1614121086420高中低耗油量動(dòng)力性性價(jià)比維修成本耗油量認(rèn)為高為 25% 中為 75%動(dòng)力性認(rèn)為高

5、為 45% 中 55%性價(jià)比認(rèn)為高為 20% 中為 80%維修成本認(rèn)為高為 15%中 85%被調(diào)查者認(rèn)為別克的維修成本以及使用成本都不高，大多數(shù)人都可以接受。被調(diào)查者認(rèn)為別克的耗油量適中.被調(diào)查者認(rèn)為別克的動(dòng)力性是非常好的以及他的性價(jià)比也是比較的。調(diào)查者是比較滿意的購車用途876543210購車用途商務(wù)用車代步工具家庭用車商務(wù)用車 15%代步工具 35%家庭用車 50%大部分客戶購買別克都是用作代步工具和家庭用車的，所以應(yīng)該多注意汽車的舒適性和動(dòng)力性。售后服務(wù)滿意一般不滿意對(duì)售后服務(wù)滿

6、意度為：20%不滿意為：80%被調(diào)查者認(rèn)為別克的售后服務(wù)滿意度一般，所以別克汽車的售后服務(wù)有待改進(jìn)。外觀滿意一般不滿意外觀滿意為 75%不滿意為 25%他們非常注重別克車的外觀，所以別克汽車可以在外觀上做文章。期待新車1412108期待新車6420期待不期待期待新車為 40%不期待為 60%被調(diào)查者十分期待別克汽車出新的車型，所以別克汽車出新的車型是有很大市場的。換車重選會(huì)不會(huì)換車重選會(huì)為 75%不會(huì)為 25%被調(diào)查者如果換車還是很有再次選擇別克汽車，所以應(yīng)該多做一些回饋老客戶的活動(dòng)。向他人推薦會(huì)不會(huì)向他人推薦會(huì)為 65%不

7、會(huì)為 35%被調(diào)查者非常愿意向身邊的人推薦別克汽車，所以別克潛在市場是非常廣的。6 附錄調(diào)查問卷尊敬的先生/女士您好：我們是職業(yè)技術(shù)學(xué)院車輛工程系的學(xué)生，由于我們實(shí)訓(xùn)課的要求，我們要對(duì)別克汽車的市場信息向您進(jìn)行調(diào)查，您的意見對(duì)我們的進(jìn)步與改善非常重要，希望您能花幾分鐘幫助我們完成下面的調(diào)查問卷。衷心感您的支持與合作。職業(yè)您的車型聯(lián)系方式1.您熟悉別克這個(gè)品牌嗎?（）A.非常熟悉B.熟悉C.不熟悉2.您是通過什么途徑知道別克這個(gè)品牌的?（）A.廣告宣傳B.媒體網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)C.經(jīng)銷商推薦產(chǎn)品D.親戚朋友E.其他3.什么價(jià)位的別克轎車您能接受?（）A.20 萬以下B.20&

8、#160;到 30 萬C.30 萬以上4.您買這款車時(shí)什么吸引的您?（）A.外觀B.油耗C.飾D.動(dòng)力性E.其他5.您覺得別克的售后服務(wù)如何?（）A.非常滿意B.一般C.不滿意6.您認(rèn)為別克的維修成本高嗎?（）A.高B.一般C.不高7.您覺得這個(gè)品牌的使用成本如何?（）A.高B.中C.低8.您覺得別克這個(gè)品牌耗油量如何?（）A.高B.中C.低9.您是否注重別克著品牌的外觀?（）A.是B. 否10.您認(rèn)為別克的動(dòng)力性怎么樣?（）A.好B.不好C.正常11.您認(rèn)為別克性價(jià)比怎么樣?（）A.高B.中C.低12.您購買別克的用途?（）A.商務(wù)用車B.代步工具C.家庭用車13.你覺得別克的耗油量如何?（）A.高B.低C.一般14.您認(rèn)為別克改進(jìn)的地方有什么?（）A.耗油性能B.車身設(shè)計(jì)C.車廂飾D.品牌宣傳15.你會(huì)向其他人推薦這款車嗎?（）A.會(huì)B.不會(huì)16.您期待別克出新車型嗎?（）A.期待B.一般C.不期待17.您認(rèn)別克與同級(jí)車的價(jià)位相比合理嗎？（）A.合理B.一般C.不合理18 您希望購買的汽車排量是多少?（）A