病人出院回訪規(guī)章制度及回訪登記表

1、精彩文檔漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪登記表科室:精彩文檔日期：漢川市中醫(yī)醫(yī)院出院病人回訪制度為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項工作順利開展，結(jié)合我院實際情況,如下：1 1、回訪工作主要由臨床科室負(fù)責(zé)擔(dān)。2 2、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。3 3、回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。4 4、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、特制訂住院病人回訪制度,精彩文檔康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項指導(dǎo)）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其他方面的意見及建議。5 5、一般

2、病人出院 1515 至 3030 天內(nèi)由責(zé)任護士負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。6 6、回訪前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。7 7、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。8 8、對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在 7 7 天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查

3、核實，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。9 9、做好回訪工作匯總登記。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。1010、醫(yī)務(wù)科、護理部每月或定期對全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。對病人滿意率連續(xù) 6 6 個排名后 2 2 位的科室不得評選年度先進(jìn)科室；所在科室主任、護士長不得評選年度先進(jìn)個人，并給予全院通報批評。1111、有以下情形者不予回訪：(1)(1) 存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。(2)(2) 被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費等被清理出院者不予回訪。(3)(3) 住院時間在

4、 2424 小時內(nèi)的患者不予回訪。精彩文檔(4)(4) 死亡病人不予回訪。(5)(5) 有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。漢川市中醫(yī)醫(yī)院護理部20152015 年 3 3 月 2020 日漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪登記表回訪時間住院號姓名性別住院診斷出院時間目前病情總評價年齡(康復(fù)情況)息見或建議彼子好頂差回訪人貝精彩文檔精彩文檔漢川市中醫(yī)醫(yī)院住院病人回訪流程圖精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案精彩文檔漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科室住院號主管醫(yī)師回訪時間家庭住址回訪反映問題處理措施整改計劃科主任意見科主任（護上 k k）簽子：實用標(biāo)準(zhǔn)文案精彩文檔醫(yī)務(wù)科意見醫(yī)務(wù)科簽字：本表一式兩份（交醫(yī)務(wù)科一份，科室留檔一份）漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計表科室：上報人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率電話（率） 上門（率）很好好一般差很好好一般差出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康復(fù)）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差實用標(biāo)準(zhǔn)文案精彩文檔（一式兩份，科室存檔）漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計表科室：上報人：回訪人數(shù)出院人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率電話（率） 上門（率）很好好一般差很好好一般