問卷調(diào)查法的種類概述

1、問卷調(diào)查法的種類問卷調(diào)查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。其中，自填式問卷調(diào)查,按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。報刊問卷調(diào)查，就是隨報刊傳遞分發(fā)問卷，請報刊讀者對問卷做出書面回答，然后按規(guī)定的時間將問卷通過郵局寄回報刊編輯部。郵政問卷調(diào)查，就是調(diào)查者通過郵局向被選定的調(diào)查對象寄發(fā)問卷，請被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時間填答問卷，然后在通過郵局將問卷寄還給調(diào)查者。送發(fā)問卷調(diào)查，就是調(diào)查者派人將問卷送給被規(guī)定的調(diào)查對象，等被調(diào)查者填答完后再派人回收調(diào)查問訪

2、問問卷調(diào)查，就是調(diào)查者按照統(tǒng)一設計的問卷向被調(diào)查者當面提出問題，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫問卷。問卷的一般結(jié)構(gòu)問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。(1)卷首語。它是問卷調(diào)查的自我介紹信。卷首語的內(nèi)容應該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭取它們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。(2)問題

3、和回答方式。它是問卷的主要組成部分，包括調(diào)查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。等代號(3)編碼。就是把問卷中旬問的問題和被調(diào)查者的回答，全部)轉(zhuǎn)變?yōu)锳,B,C或a,b,c和數(shù)字。(4)其他資料。包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員的姓名、訪問開始的時間和結(jié)束的時間、訪問完成情況、審核員的姓名和審核意見等。有的自填式問卷還有一個結(jié)束語。結(jié)束語可以是簡短的幾句話，被調(diào)查者的合作表示真誠感謝；也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設計和問卷調(diào)查的看法。問題的種類、結(jié)構(gòu)和設計原則調(diào)查所要詢問的問題，是問卷的主要內(nèi)容。設計調(diào)查問卷，必須弄清楚問題的種類、問題的結(jié)構(gòu)和設

4、計問題應該遵循的原則。(一)問題的種類問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：(1)背景性的問題，主要是被調(diào)查者個人的基本情況，它們是對問卷進行分析研究的重要依據(jù)。(2)客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實和行為。(3)主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主要世界觀狀況方面的問題。(4)檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準確而設計的問題。這類問題，一般安排在問卷的不同位置,通過互相檢驗來判斷回答的真實性和準確性。四類問題中，背景性問題是任何問卷都不可缺少的。因為，背景情況是對被調(diào)查者分類和不同類型被調(diào)查者進行對比研究的重要依據(jù)。(二)問題的結(jié)構(gòu)問題的結(jié)構(gòu)，即問題的排列組合方式

5、。它是問卷設計的一個重要問題。為了便于被調(diào)查者回答問題，同時也便于調(diào)查者資料的整理和分析，設計的問題一般可采取以下幾種方式排列：(1)按問題的性質(zhì)或類別排列，而不要把性質(zhì)或類別的問題混雜在一起。(2)按問題的復雜程度或困難程度排列。一般地說，應該先易后難，由淺入深；先客觀事實方面的問題，后主觀狀況方面的問題；先一般性質(zhì)的問題，后特殊性質(zhì)的問題。特別是敏感性強威脅性大的問題,更應安排在問卷的后面。(3)按問題的時間順序排列。一般地說，應該調(diào)查事物的過去、將來、現(xiàn)在的歷史順序來排列問題。無論是由遠到近還是由近及遠，問題的排列在時間順序上都應該有連續(xù)性、漸進性，而不應該來回跳躍,打亂被調(diào)查者回答問題

6、的思路。問題的排列要有邏輯性。在特殊情況下，也不排除對某些問題做非邏輯安排。檢驗性問題也應分別設計在問卷的不同部位，否則就難以起到檢驗作用。(三)設計問題的原則要提高問卷回復率、有效率和回答質(zhì)量，設計問題應遵循以下原則：(1)客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。(2)必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設設計必要的問題。設計的問題數(shù)量過少、過于簡略，無法說明調(diào)查所要什么的問題；數(shù)量過多、過與繁雜，不僅會大大增加工作量和調(diào)查成本，而且會降低回答質(zhì)量，降低問卷的回復率和有效率，也不利于正確說明調(diào)查所要說明的問題。(3)可能性原則，即必須符合被調(diào)查者是否自愿真實回答的問題。凡被調(diào)查者不可

7、能資源真實回答的問題，都不應該正面提出。對這類問題，被調(diào)查者一般都不可能自愿做出真實回答，或者干脆不予理睬,因此一般都不一宜正面提出調(diào)查問卷示例尊敬的員工：您好！我們正在進行旨在提高公司管理水平、更好適應未來發(fā)展的研究項目。在此項目中需要了解公司的客觀情況、員工的真實想法。您的見解和意見對于公司未來發(fā)展至關(guān)重要，問卷匿名填寫,咨詢公司將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的問卷嚴格保密，只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計和建議依據(jù)使用。請您認真填寫問卷，感謝您的積極支持和參與。人力資源管理咨詢項目組以下問題請在您選擇的選項序號后的括號中畫勾。如無特別說明，請只選一個答案一、戰(zhàn)略問題.1您認為公司的未來前景如何?會更好和

8、以前差不多會變差說不清楚AbCD1.2您認為公司的風險可能來自哪些方面(請按重要性排列，若認為還有其他沒有列出的風險，請列在線上)？a.()技術(shù)水平被別人趕上，失去技術(shù)優(yōu)勢b.()關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊伍力量變?nèi)鮟.()生產(chǎn)能力不足，無法滿足市場需求d.()市場開發(fā)不力，銷路不暢e.()產(chǎn)品單一，新產(chǎn)品不能及時跟上f.()技術(shù)僅由少數(shù)人掌握，無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)優(yōu)勢g.()領(lǐng)導班不愿冒風險，持保守態(tài)度，不思進取h.其他二、組織問題2-1.向直接上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說“需要向我的上級請示”后才能給予答復？經(jīng)常一般偶爾說不清aBCD2-2.您是否在本部門人員調(diào)配、考核/晉升、年終

9、獎金分配方面需要更大的權(quán)力？(管理人員回答)需要一般不需要無所謂aBCd2-3.在與您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)?經(jīng)常一般偶爾說不清aBcd2-4.您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行?是基本上是不是不知道(注明原因)aBcd2-5.公司職能部門(如辦公室、財務部等)是否能很好地服務于您所在的業(yè)務部門?非常好一般不好很不好aBcd2-6.公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象?非常普遍有時有幾乎沒有不知道(注明原因)aBcd2-7.公司內(nèi)部處理日常事務是否有序?非常有序一般混亂不知道(注明原因)ABcd2-8.在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合狀況很好比較好不好

10、很不好ABcd請指出哪些部門經(jīng)常配合不好2-9.在需要相關(guān)部門合作的事務中，您認為各部門間的責任界定非常明確比較明確不明確非常不明確ABcd2-10.在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務時，您通常會a.()直接與其他部門具體負責的人員協(xié)調(diào)b.()直接與其他部門的領(lǐng)導協(xié)調(diào)c.()向自己的上級反映d.()其他2-11.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導向您分派任務的情況？經(jīng)常有時偶爾沒有ABcd2-12.您認為制定工作計劃有用嗎?非常有用比較有用不太有用基本沒用ABcd2-13.直接上級是否對工作提出了明確的要求?非常明確比較明確不明確很不明確ABcd2-14.您是否明確工作職責和權(quán)力？非常明確比較明確不明確很不明確

11、ABcd2-15.您的直接上級一般通過何種方式檢查您的工作：(限選一項)a.()定期的書面匯報b.()非定期的書面匯報c.()定期的口頭匯報d.()非定期/隨意的口頭匯報e.()其他2-16.下面是關(guān)于董事會/監(jiān)事會/經(jīng)營班子相互關(guān)系的看法，在您認為正確的看法前打勾a.()董事會負責重大投資決策和管理決策，選擇總經(jīng)理b.()董事會什么都管，可以直接介入公司日常管理c.()董事通過董事會會議發(fā)揮作用，不介入公司日常管理d.()董事可以介入公司日常管理e.()總經(jīng)理負責公司日常經(jīng)營管理，對董事會整體負責f.()總經(jīng)理對每一位董事負責g.()監(jiān)事會的職責是監(jiān)督經(jīng)營層h.()監(jiān)事會的職責是監(jiān)督董事會三

12、、企業(yè)文化問題3-1.您認為公司(或廠)的人際關(guān)系：很好比較好較差彳艮差aBcd3-2.您認為公司(或廠)對待員工是否公平?很公平比較公平不公平很不公平aBcd3-3.您希望所在的企業(yè)有什么樣的價值取向（請將所列選項全部瀏覽一遍后，選出您認為最重要的3個并按重要性排列,將序號直接填在相應選項前的括號內(nèi)）？(）優(yōu)勝劣汰(）團隊精神(）嚴守商業(yè)道德(）以人為本(）客戶至上(）股東利益第一(）人盡其才(）服務社會(）充分考慮員工利益(）服務取勝(）不斷創(chuàng)新1(）其它（請指出）：3-4.您認為公司（或廠）的領(lǐng)導風格是怎樣的?非常民主適中專斷不知道（注明原因）aBcd3-5.您認為現(xiàn)任公司高層管理人員的

13、優(yōu)勢是什么？（可多選）a.年富力強（)b.知識豐富（)c.開拓創(chuàng)新（)d.有凝聚力（)e.較強的管理能力（)f.工作效率高（)g.尊重人才（)h.其他（請寫出）3-6.您認為將您的建議遞交給最高管理層會起到作用嗎?很有意義比較有意義不太有意義沒有意義aBcd3-7.下列哪種情形在公司（或廠里）比較常見（可以多選）a.（）時間觀念差b.（）沒有人愿意拍板決策c.（）職能科室服務意識不強d.（）注重絕對公平、不注重效率e.（）領(lǐng)導經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果f.（）上下級之間層級感不明顯h.（）上級的上級經(jīng)常直接干預自己的工作i.（）經(jīng)常不知道應該向誰匯報工作3-8.您認為公司在作出一項決策時，如

14、員工利益、股東利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，應首先考慮：(限選一個)a.()現(xiàn)有員工利益，因為員工是企業(yè)的主人b.()股東利益，因為股東是公司的所有者，沒有股東就沒有投資，公司也就不會存在c.()客戶利益，因為客戶是上帝，沒有客戶就沒有收入來源d.()債權(quán)人利益，因為欠債要還天經(jīng)地義e.()其他3-9.下列問題是對公司的一些看法，在您認為與情況相符合的判斷前打勾a.()我們的技術(shù)水平在逐步下降b.()選拔、考核、激勵下屬是公司各級管理者的責任c.()在評定一個人的地位的時候，他現(xiàn)在擔任什么職務不重要，重要的是在公司創(chuàng)業(yè)團隊里的排位d.()只有從事技術(shù)工作，在公司才能有發(fā)展前途e.()管理

15、人員承擔了責任，但并沒有相應的權(quán)力f.()在公司里晉升的唯一路徑就是提拔為干部h.()是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令i.()協(xié)調(diào)事務最有效的方法直接找上層領(lǐng)導g.()哪個學校畢業(yè)對能否得到重視有比較大的關(guān)系k.()學歷高的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視1.()“入門看學歷，發(fā)展看業(yè)績”是句空話3-12.您對公司管理層的信任a.()逐步下降b.()逐步增強c.()沒什么變化3-13.您認為現(xiàn)任總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總工班子的劣勢是a.()決策優(yōu)柔寡斷b.()缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗c.()不能獨立決策e.()沒有個人魅力f.()其他3-14.公司改制后將發(fā)生根據(jù)變化，引入競爭

16、機制，您對此的態(tài)度：a.()主動學習，提高自身素質(zhì)，迎接挑戰(zhàn)b.()干一天算一天，到時候再說c.()國家不會讓我們沒工作，總會管我們的d.()想辦法另謀出路e.()其它：四、人力資源問題4-1.您參加過哪些方面的培訓a.()新員工培訓(公司歷史/規(guī)章制度等)b.()外派學習c.()技術(shù)知識培訓d.()管理技能培訓e.()銷售技能培訓f.()具體工作中所需特殊技能培訓h.()其他4-2.您參加培訓的頻率a.()一年一次b.()一年兩次c.()一年多次4-3.您迫切需要哪些方面的培訓？a.()新員工培訓(公司歷史/規(guī)章制度等)b.()軟硬件開發(fā)技術(shù)培訓c.()技術(shù)知識培訓d.()管理技能培訓e.()銷售技能培訓f.()組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓h.()具體工作中所需特殊技能培訓i.()其他4-4.您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎?比較大一般有些作用沒什么作用12344-5.您認為在公司衡量個人成功的主要標志是：(單選)1 .()職務高