物業(yè)維修部工作總結(jié)及工作計劃

1、物業(yè)維修部工作總結(jié)及工作計劃 11、上半年任務狀況：（一）綜開經(jīng)管綜開經(jīng)管效勞任務既是物業(yè)經(jīng)管任務中的前鋒戰(zhàn)旗號，也是業(yè)主戰(zhàn)物業(yè)經(jīng)管 效勞條約內(nèi)容的中樞站戰(zhàn)聯(lián)結(jié)處，啟載著相同、調(diào)和、反應、落實、監(jiān)察、報告 請示、處置、處理、統(tǒng)計的龐大任務。1）公司已具有企業(yè)兩級天資品級，現(xiàn)在正正在籌辦一級天資進級的材料。2）贊揚取倡議。針對贊揚，公司相干部分即速停止調(diào)和戰(zhàn)整改，實時總結(jié) 履歷教導，并經(jīng)過上門回訪，將整改狀況戰(zhàn)處置效果向業(yè)主轉(zhuǎn)達，正在做好 表明任務的同時，進一步聽取業(yè)主張睹，獲得業(yè)主的懂得。3）報建狀況?？头繎{據(jù)實踐狀況對小區(qū)報建的內(nèi)容戰(zhàn)成績皆停止了實時跟 進處置，并實時樹立相干檔案，無產(chǎn)生一

2、路果報建引發(fā)的有用贊揚。4）文件的支收及存檔經(jīng)管。檔案文件經(jīng)管也是物業(yè)經(jīng)管處平常任務之一，個 中包含物業(yè)效勞材料、公司外部材料，條約和談等，文員對文件停止分門別類、 減以回檔并完美材料目次回檔。5）企業(yè)員工培訓狀況。員工當真進修經(jīng)管處造定的量量手冊、步伐文件、歡 迎禮節(jié)，正在平常工改進效勞流程，使部分任務加倍標準化。經(jīng)管職員皆獲得執(zhí) 業(yè)資歷，持證上崗，公司減年夜員工崗亭技藝、職業(yè)品德培訓，制造前提為部分 員工供應進修專業(yè)技藝的機遇， 增強取各部分的相同交換， 使員工加強專業(yè)常識， 理解任務靜態(tài)，準確處置各類沖突戰(zhàn)成績。6）公司戰(zhàn)各經(jīng)管處客戶部正在醉目地位設置公示牌，宣布物業(yè)支費項目、尺 度及其

3、他物管相干疑息，輕易業(yè)主理解物業(yè)公司支費的正當性及通明度。7）公司軌制請求員工正在崗須脫公司一致著拆，工號牌佩帶標準。（兩）工程維建 小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況取維教養(yǎng)護經(jīng)管任務是樹立正在小區(qū)的接 受驗支進及運轉(zhuǎn)階段底子之上，為此我們實行了以下經(jīng)管步伐 :1）對全部小區(qū)的設備裝備停止了預驗支 （ 如裝備數(shù)目、裝置地位、裝備無缺水 平、裝備測試狀況、 裝備驗支狀況等 ） ，正在裝置工程師的催促戰(zhàn)合營下施工圓已 完成整改項目標三分之兩。2）對全部小區(qū)的設備裝備做臺賬注銷任務。繕寫裝備銘牌型號、電流、掌握 范疇等，對全部小區(qū)的電氣分路開閉停止編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，樹立 機房巡查軌制戰(zhàn)巡查

4、表格 ; 造定中心空調(diào)操縱規(guī)程戰(zhàn)運轉(zhuǎn)紀錄表， 對各體系裝備停 止編號戰(zhàn)漫衍圖 ; 造定了裝備維建頤養(yǎng)紀錄表 ; ，及時視察小區(qū)內(nèi)動力耗損總量， 做好用電、用火紀錄，做好節(jié)能降耗任務。3）因為裝備正處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以 是毛病狀況時有產(chǎn)生，為此經(jīng)管處增強了取相干單元的調(diào)和相同任務，對存正在 的成績停止專題研究再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解經(jīng)管任務重面，經(jīng)由勤奮投進利用的裝 備運轉(zhuǎn)機能獲得了極年夜的改進。4）實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護任務規(guī)程張貼上墻，維建 職員按期實行巡檢任務并做好巡檢任務紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收 現(xiàn)實時處置的任務目的。5）支配維

5、建部天天沒有守時放哨小區(qū)的電消防設備等設備裝備停止了片面的 排查，收現(xiàn)成績實時上報維建 ; 品格經(jīng)管中間職員天天對經(jīng)管地區(qū)內(nèi)的堡坎、 切坡戰(zhàn)車庫 的片面檢討， 收現(xiàn)裂痕、下沉、緊動等工程成績實時取開辟公司項目部聯(lián)絡整改， 并盡快告訴業(yè)主注重平安。6）對物業(yè)經(jīng)管地區(qū)衡宇的避雷針停止了檢測， 收現(xiàn)成績曾經(jīng)實時上報并整改， 小區(qū)的溫馨提醒的標記標識曾經(jīng)建造裝置，保證業(yè)主衡宇及業(yè)主的平安。7）做好平常報建任務。（三）大眾次序保護1）寬格履行中施工職員收支軌制，守時定崗停止拆建地區(qū)渾場， 那正在必然水平上極年夜地進步了平安經(jīng)管的效果，同時更幸免了果拆建施 工職員引致的平安贊揚、支到了優(yōu)越的效果。2）增強

6、拆建搬運資料出場的羈系，進進小區(qū)運送資料須按規(guī)則停止申報、注 銷，每環(huán)節(jié)次序保護部皆停止有用的現(xiàn)場催促，資料逗留正在大眾部位留宿、搬 運進程中粉碎大眾設備裝備、衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況能第一時光獲 得處置。3）寬格履行職員及物品收支經(jīng)管軌制，施工職員憑據(jù)收支、別的職員收支須 合營查詢?nèi)∽N，出門物品均憑地區(qū)單元簽章的 " 出門證 " 并經(jīng)考核后能力放止， 有了那些經(jīng)管軌制的寬格履行包管了小區(qū)物品收支的軌制化、有序化。4）按消防經(jīng)管軌制請求，次序保護部支配專人每半月按期抵消防栓、滅水器 實行專項檢討確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對全部小區(qū)片面展開水災隱 患自查任務

7、，對已收現(xiàn)的平安隱患書面告訴小區(qū)各地區(qū)單元停止整改，收動小區(qū) 各業(yè)主單元增強消防常識培訓，設坐消防專員，落實消防應急預案的實效，構(gòu)造 消防模仿練習。5）次序保護員上崗時佩帶一致標記，著拆一致，舉行標準，構(gòu)成優(yōu)越的任務 情況。6）次序保護部的員工執(zhí)行 24 小時門崗值班軌制，巡查隊員按規(guī)則時光到指定 地區(qū)巡查，并做好巡查紀錄。小區(qū)監(jiān)控體系等技防設備無缺，實時完好的貯存材 料。（四）情況經(jīng)管 公司造定了寬格的保凈任務步伐取巡檢軌制，由保凈主管構(gòu)造支配相干地區(qū) 的保凈任務并天天展開巡檢整改任務，同古裝建整改等中圍施工情況，我們展開 了專項的年夜清除任務，沒有產(chǎn)生果保凈任務沒有到位而發(fā)生平安變亂。1）

8、為了更有用的展開任務，對保凈地區(qū)停止了詳盡公道的分別。并分離小區(qū) 實踐狀況，造定保凈任務內(nèi)容戰(zhàn)審核尺度，對保凈員工任務停止催促經(jīng)管。對小 區(qū)已進駐地區(qū)停止渾掃，并對各樓宇的門庭停止散中渾掃，為業(yè)主制造一個優(yōu)越 的棲身情況，專得了業(yè)主的好評。應用陽雨天的天然前提渾掃后期施工遺留上去 的室中地區(qū)，渾洗公開車庫，渾洗消防體系。對小區(qū)的全部路燈戰(zhàn)污火管講停止 散中渾洗保護，并按期渾洗。2）每幢樓托付業(yè)主后經(jīng)管處將每幢樓的潔凈拓荒義務到崗亭，保凈崗亭正在 一般展開平常保凈任務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒任務為前期的 情況衛(wèi)生經(jīng)管任務奠基脆實的底子。3）正在小區(qū)宣揚欄或通告牌中示知業(yè)主注重事項并

9、實時改換，包含小區(qū)衡宇 的屋面告白的清算、中墻瓷磚、空調(diào)中機的裝置。2、存正在的不敷取 20_年下半年的任務企圖只管我們正在 20_年的物業(yè)經(jīng)管任務中獲得了必然結(jié)果、 也獲得了業(yè)主單元 的屢次表彰，但我們曉得另有許多不敷的地方必要完美取增強。第 1 、經(jīng)管職員團體素養(yǎng)整齊沒有齊，部門職員效勞認識沒有是很強實踐處 置事件的才能另有待進步。第 2 、取業(yè)主的相同不敷、理解不敷，正在今后的任務中應予以增強。第 3 、裝備、設備經(jīng)管力度還需增強、以確保設備裝備的平安一般運轉(zhuǎn)，幸 免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對經(jīng)管效勞任務的沒有謙。第 4 、平安經(jīng)管圓面仍存正在次序保護職員思惟心態(tài)沒有不亂

10、，任務執(zhí)力力 短缺的狀況，必要正在實踐任務中減以進步。第 5 、正在小區(qū)內(nèi)常常展開有針對性、適用性、興趣性的常識講座戰(zhàn)文藝舉 止，豐盛住民肉體糊口，提倡“互幫合作”的文化風氣，引誘小區(qū)住民主動到場 治安、消防任務。針對以上幾個成績、正在 20_年下半年的任務中、我們將汲取履歷取教導、 勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝取經(jīng)管火仄，把任務做到更好。不停進步本身物業(yè) 經(jīng)管火仄，不停完美小區(qū)各項經(jīng)管任務軌制，為小區(qū)的安全不亂，為公司的成長 加磚減瓦。3、對物業(yè)經(jīng)管的倡議1、進一步增強背法拆建、背章拆建的經(jīng)管力度。2、進一步增強對業(yè)委會的引導監(jiān)視經(jīng)管。 要增強對業(yè)委會的引導， 做好業(yè)委 會的組建、換屆戰(zhàn)平常經(jīng)

11、管任務，增強營業(yè)培訓，處置好取居委會的閉系，實正 贊助小區(qū)組建一收下素養(yǎng)、有疑毀、依法止使職責的業(yè)委會部隊。3、增強物業(yè)經(jīng)管條例、物權(quán)法、條約法、拆飾拆建經(jīng)管方法等物 業(yè)經(jīng)管相干的司法律例宣揚，讓寬大住民熟習物業(yè)經(jīng)管，懂得物業(yè)經(jīng)管，承受戰(zhàn) 撐持物業(yè)經(jīng)管。4、實時總結(jié)并推行小區(qū)物業(yè)經(jīng)管任務中的新方式和洽的履歷。 【第兩篇】物業(yè)維修部工作計劃1、根本任務思緒20_年下半年是 物業(yè) 小區(qū)經(jīng)管處經(jīng)管索求、穩(wěn)步成長的階段。時機戰(zhàn)挑釁并存，但挑釁年夜于時機，公司成長必需遵照 " 改變不雅念，建立效勞認識" 的引導思惟，以 " 我為業(yè)主效勞好，我為公司加榮耀 " 為效

12、勞肉體，以培育 種植提拔作育一批主干，建立 物業(yè)公司抽象為主旨，將物業(yè)經(jīng)管標準化效勞深刻每一個細節(jié)傍邊。 物業(yè)經(jīng)管是殘暴的 " 順水止船、 沒有進則退 " 。若何開辟、 立異、朝上進步，若何低落、削減忽略，是我們?nèi)萆碇尽?針對物業(yè)經(jīng)管_小區(qū)經(jīng)管處的實踐狀況及成長遠景，造定以下任務企圖：2、20_年下半年的引導思惟以效勞大眾為重面，標準物業(yè)效勞行動，鞭策物業(yè)經(jīng)管止業(yè)肉體文化扶植， 增進協(xié)調(diào)社區(qū)的扶植，分離公司本身狀況創(chuàng)立具有 物業(yè)經(jīng)管特點的物業(yè)經(jīng)管形式。勤奮索求公司外部的經(jīng)管機造， 強化效勞中間的綜開效勞才能戰(zhàn)經(jīng)管尺度。 脆持對客效勞、多種運營的思緒，片面進步各級職員的思惟

13、素養(yǎng)戰(zhàn)營業(yè)素養(yǎng)。3、20_年下半年重要運營目標1、片面完成 小區(qū)一期室第部門支進 3 萬仄米， 255戶物業(yè)費支費率到達90%以上。2、一期停車費要到達全額支取。3、多種運營支進應用現(xiàn)有資本、集思廣益爭奪最年夜利潤。4、開源撙節(jié)、掌握內(nèi)訌、低落本錢、勤儉動力、進步項目運營效益。5、公道支配崗亭，憑據(jù)員工本身特色、特長、停止公道評價。明白成長標的 目的戰(zhàn)目的，把效勞中間的成長戰(zhàn)員工的需供相分離，給有成長潛量的員工供應 時機。4、20_年下半年經(jīng)管目標企圖嚴密盤繞 物業(yè)小區(qū)經(jīng)管處的成長標的目的，貫徹履行為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為中間效勞的企業(yè)主旨，經(jīng)過效勞完成社會效益、經(jīng)濟效益、情況 效益戰(zhàn)品牌效

14、益的一致，為完成那一目的，特造定以下企圖：1、扶植團隊、溶進團隊、容身本職、建立效勞認識。2、錘煉部隊、挨好底子、標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào)、博得業(yè)主滿足。3、強化經(jīng)管、進步技藝、培育種植提拔提拔一批技能主干，成為公司收柱， 建立 物業(yè)公司企業(yè)抽象。(1) 從劣越的情況慢慢過渡到自力運營， 自傲盈盈的物業(yè)機構(gòu)。 從思惟上改變 必要一個進程。但必需順應情況，忘掉自我，從整起頭，教好技藝掌握將來，把自動權(quán)留給本身。以是必需改變不雅念，擺正地位，實正溶進到公司中去(2) 脆持優(yōu)越的任務風格， 慢慢完美效勞系統(tǒng)， 理逆閉系， 明白義務，健全軌 制使經(jīng)管任務慢慢走向一般化。(3) 脆持本則，保護聯(lián)結(jié)戰(zhàn)合作單元常

15、常相同。 包管較好合營， 調(diào)和閉系停止 深條理開辟、拓展范疇爭奪有新的沖破。(4) 經(jīng)管標準，建立健全各式檔案，力圖片面詳確有據(jù)可查。(5) 按期訪問業(yè)主，并停止?jié)M足度查詢拜訪。不停變更任務方法讓業(yè)主滿足， 建立 物業(yè)抽象。(6) 慢慢完美各項規(guī)章軌制， 經(jīng)過理論，修正再理論， 再修正，終極到達有章 可循。連結(jié)員工部隊的純正品格，不停進步員工的綜開素養(yǎng)。5、20_年下半年的底子籌辦任務：1、正直思惟、改動熟悉，取開辟商連結(jié)一致的思惟， 建立" 本一家 " 的理念， 怯于啟擔義務，為了配合的好處，沒有計得掉，做好全圓位的效勞博得業(yè)主對我 們的疑任，經(jīng)過我們的言止閃開收商戰(zhàn)業(yè)主

16、理解、懂得、確定、挑選 物業(yè)。2、做好專業(yè)化物業(yè)經(jīng)管流程的籌辦。 使一期經(jīng)管的項目， 皆可以經(jīng)過標準的 做業(yè)流程，確保完成正在事前設定的品格目的、本錢目的戰(zhàn)時光目的。3、做好新項目接受的籌辦任務。4、做好事跡審核取鼓勵機造的籌辦。根據(jù)職責戰(zhàn)企圖客不雅評價任務事跡， 并以此為底子公道肯定職務提升戰(zhàn)好處分派，讓好處不同取事跡不同成比例，包 管團隊繼續(xù)的任務熱忱。5、要做很多多少地區(qū)、 多級分權(quán)經(jīng)管架構(gòu)的籌辦， 要使全部系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)下效 且風險受控。6、要做好焦點經(jīng)管戰(zhàn)團隊扶植的籌辦。6、20_年下半年重要任務企圖1、標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào)以" 標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào) " 為主題，停止深刻

17、標準化舉止，以效勞業(yè)主為為 重面，標準物業(yè)經(jīng)管的效勞行動，進步物業(yè)經(jīng)管任務火仄，為業(yè)主制造一個優(yōu)越 的棲身戰(zhàn)任務情況， 鞭策 物業(yè)經(jīng)管中間肉體文化扶植， 增進協(xié)調(diào)社區(qū)的扶植。緊扣 " 標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào) " 主題，構(gòu)造員工展開 " 知情、實情、親情、社情 "舉止。任務重面以下：(1) 知情：繼承依照室第物業(yè)效勞根本尺度， 正在經(jīng)管小區(qū)的得當?shù)匚幌驅(qū)挻?業(yè)主地下物業(yè)效勞尺度、 支費尺度及根據(jù) ; 應用各類情勢， 宣揚物業(yè)經(jīng)管的政策律 例，正在宣揚欄等醉目地位張貼情勢向業(yè)主收收物業(yè)經(jīng)管條例 ，讓住民理解、 熟習相干司法、律例、政策，做到效勞通明，住民知情。(

18、2) 實情：召停業(yè)長官談會、 收放平易近意查詢拜訪表等情勢理解住民對物業(yè) 效勞的定見戰(zhàn)倡議，實正聆聽大眾的吸聲，正在此底子上造定實在有用的步伐， 停止當真的改善。(3) 親情：正在 " 除夕" 、" 秋節(jié)" 前后展開情勢多樣的愛平易近、 便平易近、 助平易近舉止，展開上門效勞，慰勞孤寡白叟、軍烈屬等，為寬大住民制造加倍 便利的糊口前提戰(zhàn)情況，促進彼此理解，和諧相互閉系，表現(xiàn)親情，凝結(jié)民氣。 從業(yè)戶最關懷的成績進手， 實在為業(yè)戶辦實事， 如收費檢討電氣線路、 責任維建、 樹立孤寡白叟檔案，觀光機房裝備、宣揚燃氣利用知識等，增強業(yè)戶回訪、收羅 業(yè)戶定見等 ;

19、(4) 社情：經(jīng)過業(yè)長官談會情勢樹立取社區(qū)居委會的協(xié)商量事軌制， 按期配合 研討社區(qū)共駐共建共管事項， 實時相同，做到控制社情，理解平易近意 ;撐持戰(zhàn)合 營各級展開平安提防、文化禮節(jié)、科普、教誨、文明體育等社區(qū)扶植舉止，增進 聯(lián)結(jié)和睦、鄰里合作優(yōu)越社會風尚的構(gòu)成。2、奠基底子弄好培訓、讓業(yè)主滿足_物業(yè)經(jīng)管中間職員去自下層， 打仗物業(yè)止業(yè)沒有暫。 以是我們要從底子培 訓、從政策律例，從業(yè)技藝，從不雅念改變停止體系的培訓。造定詳確可操有針 對性的培訓企圖。并分離成人教誨特色，項目部的詳細狀況，展開情勢多樣的培 訓。從而到達對任務步伐，任務內(nèi)容如何做，該做甚么，不應做甚么。對本職崗 亭有開端的理解到

20、達上崗的請求。為驅(qū)逐業(yè)主進住做好各項后期籌辦任務，到達 預期后果。3、建立敬愛企業(yè)、扶植企業(yè)的思惟，主動合營、展開任務 正在任務中我們要初末夸大 " 仆人翁 " 肉體，以敬愛扶植項目標立場去任務。沒有等、沒有靠、沒有推、沒有拖、各部分崗亭做好合營，發(fā)揚團隊肉體，自動 為客戶效勞沒有夸大客不雅。有前提要做，沒有前提制造前提也要做。只需對項目部成長有益，皆要主動做好。當好仆人。敬愛、扶植、管好項目為 物業(yè)正在小區(qū)一期建立優(yōu)越的品牌。4、健全裝備、設備檔案，做好維建任務檢討紀錄 為了包管裝備、設備本初材料的完好性戰(zhàn)持續(xù)性，必須健全檔案經(jīng)管。檔案 是正在物業(yè)經(jīng)管舉止中曲接構(gòu)成的文件

21、資料，正在情勢上，留下了經(jīng)管者的字跡 戰(zhàn)署名; 正在內(nèi)容上，紀錄著物業(yè)、 業(yè)戶戰(zhàn)經(jīng)管進程的實在相貌。 請求各部分檔案 定期、詳盡的整頓完成，其實不斷更新，連結(jié)數(shù)據(jù)的完好性。同時催促廠家做好 對裝備、設備的頤養(yǎng)，連結(jié)優(yōu)越運轉(zhuǎn)，延伸利用壽命。并正在公道掌握大眾動力 上散思廣益，爭奪公道化倡議，把動力費掌握正在最低火仄，削減開收。5、鼎力增強項目安防經(jīng)管任務 小區(qū)安防任務一向是小區(qū)任務的重面，我們要做到事前掌握，活動巡查梗塞 破綻相分離。打消平安逝世角，確保小區(qū)內(nèi)沒有產(chǎn)生任何平安成績，對施工單元 涌現(xiàn)背章操縱戰(zhàn)違背操縱規(guī)程的事情，要馬上予以禁止，并責令其整改規(guī)復。對 突收事情要做好預案，同時也要讓全

22、部員工服膺偷盜事情的緊張性戰(zhàn)寬重性 ;6、增強社區(qū)文明舉止，增進肉體文化扶植發(fā)揚物業(yè)小區(qū)經(jīng)管處當?shù)氐貐^(qū)劣勢，依托村委會的撐持主動展開無益的社區(qū)全平易近健身文明交換，風俗展現(xiàn)等一系列舉止，以謙足業(yè)主專業(yè)文明 的需供，主動加入下級單元戰(zhàn)地域的公益奇跡。如援助 " 盼望工程" 給災區(qū)捐錢 捐物等。7、增強物業(yè)經(jīng)管常識的進修，進步專業(yè)化經(jīng)管火仄 經(jīng)過對員工的按期，沒有按期營業(yè)培訓戰(zhàn)審核，從而進步效勞條理，改善效 勞量量， 使員工專業(yè)培訓率到達 100%。開端到達具有必然的專業(yè)常識戰(zhàn)處置一般 事件的才能。大家熟習控制各崗亭任務的請求戰(zhàn)細則，不停進步任務量量戰(zhàn)專業(yè) 化經(jīng)管火仄，建立優(yōu)越

23、的效勞認識，主動自動地為業(yè)主服好務，博得對 物業(yè)一期經(jīng)管效勞中間的疑任。8、弄好宣揚教誨，推遠業(yè)主取物業(yè)間隔，居心取業(yè)主打仗相同交換：(1) 業(yè)主們，正在從四周八圓湊集到一個新的糊口情況下， 起頭確定有許多的 沒有適，迥殊是預期值很下的花費心思戰(zhàn)理想的房間雛形被很少打仗的毛坯房給 挨破后，發(fā)生極年夜的心思不服衡，那種不服衡會繼續(xù)一段時光，拆建今后或許 更暫，假如正在其那段時光或拆建中涌現(xiàn)不睬念或一些堵苦衷，其的心態(tài)會有更 凸起的同常景象，正在傳統(tǒng)思惟的安排下發(fā)生一種自我掩護認識，怕虧損，怕上 當，怕被宰，闡明他們對我們的企業(yè)沒有理解， 缺少認知度 ; 那要靠我們正在實踐 任務中去激動靠我們平常

24、的宣揚 ;(2) 正在物業(yè)經(jīng)管那個事物或經(jīng)管效勞情勢被片面承認承受前， 要有一個較長 的漸漸被熟悉、被給與的進程戰(zhàn)過分期，正在那個時代，各個方面皆正在做物資 戰(zhàn)經(jīng)濟底子圓面的籌辦，正在做思惟、律例、實際、尺度圓面的籌辦、認識不雅 念圓面的籌辦 ; 我們必要主動、 自動的去做一些根本的宣揚任務， 去取業(yè)戶、 客戶 做相同任務，引見我們的根本平常任務戰(zhàn)底子任務，使我們企業(yè)的經(jīng)管效勞理念 不得人心，自動制造前提、機遇，營建得當?shù)目諝?;自動引誘言論，去掌握言論導 向;(3) 物業(yè)要充沛應用宣揚欄， 展開物業(yè)根本常識， 政策律例。 社區(qū)舉止歸納綜 合。消防知識，防盜訣竅等一系列宣揚舉止。同時把一些典范

25、案例剖析引見給業(yè) 主引發(fā)警惕，實正為業(yè)主著念，配合扶植本身的故里。連結(jié)協(xié)調(diào)的鄰里閉系，物 業(yè)實正起到脫針引線感化讓業(yè)主滿足。7、各部分任務企圖：完成小區(qū)一期進住后的任務重面： 培訓任務：造定培訓企圖包含行動標準，專業(yè)常識、進步前輩履歷的進修 等等。沒有按期的對員工的培訓后果接納多種情勢的審核，寬格請求并把賞罰軌 制落實到任務中。補充任務中的不敷，做好新進人員工的培訓任務，完美培訓步 伐，做好培訓紀錄。 正在做好本職任務的底子上，撐持合營帶領，調(diào)和好取各部分的閉系。取 員工們一路配合進修，配合進步。 檔案經(jīng)管：樹立健全各種檔案，當真詳盡的搜集各種檔案，將搜集到的檔 案停止當真詳盡的整頓、回檔，做

26、到材料完好、標準，紀錄明白、具體，查找輕 易、快速，實正做到有據(jù)可依、有案可查。 后勤保證任務：關懷員工，增強凝結(jié)力，努力為員工辦理實踐堅苦，做好 項目部的后勤保證任務。1、客服部：完成物業(yè)專業(yè)化經(jīng)管， 為住戶營建幽美、 溫馨的棲身情況， 是 201x 年下半年 客服部的任務目的戰(zhàn)勤奮標的目的。 業(yè)戶的檔案材料樹立實時、完好，相符公司的請求。 對員工停止細化培訓，不停進步任務量量戰(zhàn)專業(yè)化經(jīng)管火仄，建立優(yōu)越的 效勞認識，主動自動地為業(yè)戶、客戶效勞。 增強取業(yè)主的相同， 效勞中間大家要樹立本身的客戶群體。 為業(yè)主理功德、 辦實事。業(yè)主滿足度要到達 98%。 主動展開業(yè)主需供的查詢拜訪，晉升物業(yè)效勞

27、代價。 主動展開社區(qū)文明舉止，營建溫馨、康健的社區(qū)糊口情況。 對進住業(yè)戶停止?jié)M足度查詢拜訪，整年籠罩率達 100% 展開豐盛多彩的社區(qū)文明舉止為業(yè)主增加糊口興趣。 應用宣揚欄，向業(yè)主們引見物業(yè)常識、糊口知識、康健疑息等，同時也將 向業(yè)主們隨時引見物業(yè)公司的任務，便于業(yè)主的認知戰(zhàn)監(jiān)視。2、工程部：(1) 裝備設備的企圖頤養(yǎng)任務： 寬格履行按期巡查檢討軌制，收現(xiàn)成績實時處置，逐日巡檢很多于1次。 憑據(jù)時節(jié)差別支配按期檢討，迥殊是汛期，增強巡查檢討力度確保平安。 消防體系的保護：分離安保部的必要，實時檢討、保護頤養(yǎng)，使各種消防 火泵、綠化用火設備、白中對射和消水栓裝備處于優(yōu)越的狀況，憑據(jù)實踐必要推

28、銷備品備件，以便實時改換，確保裝備發(fā)揚應有的感化。 單位門樓鐵藝護欄憑據(jù)實踐狀況支配除銹刷漆。 業(yè)戶拆飾拆建已根本靠近序幕，201x年12月將片面停止樓講、陽臺雕欄 等大眾地區(qū)墻面的補葺任務。 憑據(jù)實踐狀況對各種裝備 ( 火泵、風機、監(jiān)控裝備等 ) 停止保護頤養(yǎng)。(2) 完美配套設備： 催促開辟扶植單元完美園區(qū)路途照明設備。 催促施工單元完美裝備設備的維建任務。 催促開辟單元將樓周圍開裂部門停止建復。(3) 節(jié)能降耗： 停止小區(qū)照明裝備的改革，將小區(qū)路燈能耗降到最低。 將樓講、小區(qū)路燈的燈改成節(jié)能型。 將樓梯內(nèi)照明掌握開閉改革為觸摸延時開閉。(4) 裝備設備的龐大技能改革： 倡議開辟單元對一期

29、火泵房、 收支心改革， 減拆監(jiān)控裝備，以低落 物業(yè) 小區(qū)經(jīng)管處人力本錢。(5) 進步效勞量量：建立為業(yè)主竭誠效勞的職業(yè)志向，本身要做到儀表莊重 ; 說話謙虛、 高雅、正確; 自動熱忱， 事事為業(yè)主著念。 對業(yè)主托付的事變要當真做 好，對業(yè)主的后瞅之憂要主動念方法辦理，使業(yè)主能身心興奮安居正在小區(qū)內(nèi)。(6) 辦理衡宇遺留成績：催促開辟部停止衡宇遺留成績的返建任務。(7) 做好平安消費經(jīng)管任務， 逐級落實平安消費義務造， 簽定平安經(jīng)管義務書。(8) 情況的經(jīng)管： 做好對衡宇中坐面、 外部布局、 室內(nèi)拆建的經(jīng)管戰(zhàn)掌握， 保 護園區(qū)情況的美妙，禁止治拆治建、治碼治放、背章占用大眾地區(qū)面積的行動， 連結(jié)

30、劣俗安適的優(yōu)越情況。(9) 防凍保溫步伐： 夏季防凍保溫任務沒有容輕忽， 針對樓內(nèi)裝備設備狀況造 定相干防凍保溫步伐。3、安管部：安防經(jīng)管：安防經(jīng)管包含防盜、防粉碎、防功案等一系列經(jīng)管舉止，為此 做出以下任務企圖： 增強門崗的檢討力度，寬格履行去客注銷軌制，對收支小區(qū)職員停止寬格 經(jīng)管，確保小區(qū)無忙純職員進進，包管業(yè)主平安。大批物品持出門證出門，各類 靈活車輛的收支寬咯噔記并查閱車證。 減年夜巡查檢討稀度，做到勤巡查、勤檢討，關鍵部位無同常、無隱患。 增強對員工停止平安經(jīng)管教誨，如突收事情的處置，報警、現(xiàn)場掩護、搶 救、變亂講述等。 對安管員、監(jiān)控職員停止治安經(jīng)管培訓，明白各自的崗亭職責。消防

31、經(jīng)管：水災是物業(yè)平安經(jīng)管的最年夜"朋友"，一旦產(chǎn)生水災，人身 戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)都市遭到寬重要挾，為此造定以下提防企圖： 寬格憑據(jù)中華國民共戰(zhàn)國消防條例的規(guī)則，樹立健全防水構(gòu)造，并肯 定響應的防水義務人，將防水義務分化到各戶，由各業(yè)主、住戶、拆建單元等小 我私家或物業(yè)利用人背責所屬物業(yè)范疇內(nèi)的防水義務。 逐日停止防水檢討，憑據(jù)檢討出的水險隱患造定戰(zhàn)落實消防整改步伐。 以保安部為中間組建責任消防構(gòu)造，實行寬格的消防監(jiān)視經(jīng)管。 增強抵消防裝備設備的巡檢戰(zhàn)保護，對收現(xiàn)的成績實時停止處置息爭決。 樹立戰(zhàn)健全防水平安軌制，向住戶、員工落實應急分散步伐等消防知識。 構(gòu)造安管隊員、工程維建職員、及相

32、干部分職員停止消防練習，培育種植提拔處 置突收變亂的才能。停車經(jīng)管：增強停車經(jīng)管， 對安管職員停止專項培訓， 進步泊車經(jīng)管的技藝戰(zhàn)效勞量量。做到收支車輛紀錄明白，停止車況檢討，查對車證的實在性及有用期，減年夜便 平易近效勞力度。4、保凈部：增強保凈職員的效勞認識戰(zhàn)效勞量量經(jīng)管 ;按期對保凈職員停止技藝培訓，促使保凈職員技藝純熟率到達80%;監(jiān)視引導保凈職員做好園區(qū)內(nèi)的保凈、綠化任務，勤奮為小區(qū)住戶營建幽 美、潔凈、溫馨的棲身情況 ;做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生潔凈、消殺防疫、情況掩護等底子性效勞任務。8、20_年下半年的六年夜盼望1、小我私家要正在繼續(xù)深思中去強化義務心、熱忱戰(zhàn)對人的尊敬。2、故意識去感觸

33、感染任務興趣，逃供大師互助成績一番奇跡的幸運感。3、對本身才能要揚長補短，將本身不敷的地方列成渾單，逐項改善。4、看重任務的形式。 注重總結(jié)改善任務方式， 把勝利做法構(gòu)成形式， 應用到 同類成績的處置。5、建立運營認識，愛護保重資本，要患得患掉，看重投進產(chǎn)出閉系。6、強化項目經(jīng)管才能。正在物業(yè)市場日益劇烈合作的時期，跟著政策律例慢慢完美，業(yè)主維權(quán)認識 慢慢進步，媒體倒霉的言論導向使業(yè)主加倍敏感，也使物業(yè)經(jīng)管墮入為難地步， 要脫節(jié)為難除站穩(wěn)市場，捉住時機中，就要正在效勞的團體火平寧效勞量量高低 工夫，效勞重正在細節(jié)。細節(jié)貴正在 " 以工資本，以誠為準 " 于渺小處睹肉體。 我

34、們要粗誠聯(lián)結(jié)，進步團體效勞火平寧效勞量量閉鍵的時辰，若何順應市場，獲 得業(yè)主承認 ,閉鍵正在" 改變不雅念、建立效勞認識 " 做好各項底子任務， 充沛應 用現(xiàn)有資本及公司的仄臺。認當真實、扎踏實實地做好每件任務?！镜谌课飿I(yè)維修部工作計劃馬上到去的 20_年布滿盼望戰(zhàn)挑釁， 對工程部提出了更下的請求。 為主動合 營各小區(qū)物業(yè)經(jīng)管完成各項目標義務。現(xiàn)分離工程部的實踐狀況，出力于維建頤 養(yǎng)各項任務的落實，并正在本來部分任務的底子上，不停進步效勞量量，為客服 中間的支費做到后勤保證任務。特制定任務企圖以下：1、20_年工程部的任務目的1、正在不停地放哨戰(zhàn)維保中確保裝備的一般運轉(zhuǎn)

35、。2、跟進 20_年遺留的工程成績，提出有用的步伐停止整改。3、參與一期下層戰(zhàn)兩期別墅的工程， 特別是增強一期下層隱藏工程的排查戰(zhàn) 初驗。4、做好下層吸收任務， 確保每位員工能自力驗支， 零丁帶業(yè)主驗房， 并具體 示知衡宇布局戰(zhàn)隱藏的火管及電路走向。5、寬格依照年度培訓企圖停止培訓，特別是新員工進職培訓。6、20_年 7 月31 日完成一期下層的工程驗支，鑰匙材料吸收的任務。7、完成一期下層裝備的啟接戰(zhàn)確保平常的一般利用及維保。8、樹立設備裝備頤養(yǎng)企圖，寬格依照企圖履行。9、做好兩次拆建的材料考核戰(zhàn)放哨任務，確保拆建平安施工。10、做好中包設備裝備維保單元的選定戰(zhàn)簽定條約。11、全部衡宇材料的

36、整頓戰(zhàn)檔案樹立。12、合營營銷戰(zhàn)各部分的任務完成。13、跟進一期別墅綠化客歲脫漏工程的施工。15、跟進一期下層周界圍墻戰(zhàn)監(jiān)控體系的裝置。16、放哨戰(zhàn)跟進一期下層公開泊車場的分別戰(zhàn)導示牌的裝置。16、做好后絕一期下層戰(zhàn)一期別墅存正在工程缺點的整改任務。17、做好業(yè)戶工程維建的有償戰(zhàn)無常效勞，確保工程返建率沒有得下于2%。18、跟進一期別墅戰(zhàn)一期下層，公開泊車廠支費講閘體系的裝置戰(zhàn)利用。19、樹立裝備檔案戰(zhàn)做好裝備材料存檔任務。2、工程部的堅苦息爭決方法1、經(jīng)由對鄰近小區(qū)各個項目標訪問，收現(xiàn)我公司工程部員工的人為偏偏低， 盼望能夠獲得下層帶領的撐持，從而進步我工程部員工的糊口量量。2、正在 20_

37、年所遺留的一期別墅相干材料戰(zhàn)鑰匙盼望能盡快移交給我物業(yè) 公司，以便于我們的任務能更好的展開。3、一期別墅內(nèi)的部門公開車庫沒有脫線， 不克不及通電， 寬重影響了業(yè)戶車 庫的利用，請散團調(diào)和相干部分辦理。4、正在放哨中收現(xiàn)會所及操練場沒有預留檢驗心， 我部分部門維建沒法停止， 請相干施工單元賜與辦理。5、為了削減一期別墅的平安隱患， 盼望散團各帶領協(xié)商， 能盡快裝置監(jiān)控體 系。6、現(xiàn)在一期別墅周界圍墻采取的是彩鋼板戰(zhàn)鐵藝， 彩鋼板輕易變形影響公司 項目標抽象。7、現(xiàn)在一期別墅C2車庫是毛地，為了進步項目標品格，我公司倡議采取地坪漆展設。8、對一期別墅天溝 （屋檐槽 ） ，屢次維建任存正在寬重漏火狀

38、況， 盼望獲得散 團帶領的撐持，能完全辦理，免得果其漏火對墻體形成侵害。9、一期別墅C2車庫沒有裝置智能刷卡體系，形成我公司對車輛經(jīng)管堅苦， 盼望比及散團帶領的撐持。10、一期別墅分戶裝置的窗扇過年夜，寬重影響業(yè)戶的利用，視散團各帶領 協(xié)商處置。11、一期別墅天井門，推推堅苦、輕易裝配寬重影響業(yè)戶的利用戰(zhàn)項目標品 格，視散團列位帶領協(xié)商處置。12、一期別墅化糞池采取的是雨污開流，總管并沒有取市政管網(wǎng)接通，致使 化糞池注謙的速率放慢，盼望散團各帶領協(xié)商處置。13、一期別墅分戶到現(xiàn)在為行，沒有裝置門禁對講體系，寬重影響業(yè)戶的利 用。15、一期別墅以是有的設備裝備，到現(xiàn)在為行開辟商皆沒有請求我物業(yè)公

39、司到場驗支，讓其曲接接辦經(jīng)管。物業(yè)維修部工作總結(jié)及工作計劃 2時間如梭 , 轉(zhuǎn)眼間， 又跨過一個年度之坎。 回想過去的一年工作， 在綜合管理 科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設備正常安全 地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結(jié)如下：一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。 全組成員配合科室經(jīng)過艱苦 努力，于年初完成新增1000KVA廂式變壓器1臺；新建與改造10KV線路2.412千 米，低壓工程新建與改造線路 12.832 千米，鋪設高低壓銅芯電纜 270米;新架鋼 桿 6 根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑

40、期降溫配套設施 （ 屋面隔熱層、噴水降 溫） 建設，確保供電設備平穩(wěn)運行。2、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增， 全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設，安裝了 167臺空調(diào) 進戶線。3、確保全市場路燈系統(tǒng)、 監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行， 及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路 燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達到預想效果。4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造 ； 對國、地稅，提升辦等有關單位 發(fā)生線路，電器設備故障及時處理。 二、落實安全生產(chǎn)責任。1 、科室領導把安全生產(chǎn)放在第一位， 每天晨會王科長重復叮囑。 特別對各種 生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴重

41、缺陷、破損的工具及時消 毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設備、火災等一切事故。2、在 69 月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東 西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行 記錄，確保各回路運行可靠。三、認真開展檢查工作。1 、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出 870余次。2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、 消防安全大檢查工作。 對檢 查出水電方面有隱患的事項及時整改。3、配合管理一科、 二科對店面戶內(nèi)電表箱、 用電設備與線路檢查工作。 整改 了無電表箱、電表箱缺蓋將約 400 戶，有效防止因電表、設備、電線老

42、化而產(chǎn)生的安全隱患。4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、 路燈、 廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查， 并作 好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領導匯報。5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測， 對老化、 人為破壞的給水龍頭和消防栓及管 道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。6、在每次臺風來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。四、全力配合設備修試，加強設備維護保養(yǎng)1為適應市場發(fā)展的需求，中心投入巨資增設 1000KVA廂式變壓器，6月9 號正式投入使用， 在使用的過程中對存在的缺陷 （電壓偏低、

43、接地線電阻偏差、 線 路調(diào)整分流等 ） 給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。2、結(jié)合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合， 完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。其中對 3臺 主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低 壓柜更換隔離開關（600A）8組,主柜DW1斷路器（2000A）1組，軸流風機5臺，電 容切換接觸器 5 只，零星小配件等。 同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座、 拉桿、 箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃

44、維護， 檢修后設備的驗收等工作。五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。1、今年 7 月份在科室的指導下， 水電組對整個市場的水、 電表進行徹底查看， 更換壞表、死表 198戶，要求對市場用電 （水）大戶每月抄度一次，并對每戶的電 表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。2、每月對市場的 13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次 的數(shù)據(jù)登記歸檔。3、做好供電設備維修、 年檢報表。 建立主要設備專戶對每次維修的項目， 更 換設備材料的型號、數(shù)量和檢修后設備運行情況記錄存案。4、管理好電工倉庫工作。 定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表， 對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對

45、出庫的材料，用在的地點做好登記。六、存在的不足1、需加強安全意識 （特別是自身安全 ）。 2 、加強本職工作的責任心。>3、加強對專業(yè)知識的學習。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練，對市 場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足。4、加強常用工具及材料的管理。以上是電工組全年的工作總結(jié)，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組 提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場發(fā)展 作出一些貢獻。物業(yè)維修部工作總結(jié)及工作計劃 3 今年我公司成立后圍繞全局的生產(chǎn)，盡心竭力保障后勤，方便職工的生活， 誠信服務送惠上門，努力完成各項工作。為了發(fā)揚成績，推

46、進后勤服務，找出差 距及時彌補不足，我們將全年的工作予以歸納匯報，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，以求 物業(yè)公司不斷自我完善和發(fā)展。一、深化內(nèi)部改革，管理提效，創(chuàng)新發(fā)展為了適應公司后勤經(jīng)營專業(yè)化發(fā)展 的戰(zhàn)略要求，實現(xiàn)電力后勤的體制性改革，物業(yè)公司在今年年初以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標， 進行了初步的公司制改組，樹立了管理標準化、服務規(guī)范化、經(jīng)營社會化的主題 工作思路，重新劃分了部門，設立了綜合部、財務部、工程部、維修部、保潔部、 服務部、餐飲部和賓館八個部門，理順了運作機制，實現(xiàn)了對內(nèi)對外的商業(yè)化運 營。并且實行統(tǒng)一財務核算，內(nèi)部分帳考核，逐步建立起自主經(jīng)營、自負盈虧、 自我約束、自我發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度。立足

47、于強化管理，加強物業(yè)管理制度建設，夯實管理基礎。管理出效益，管 理出生產(chǎn)力，管理樹形象，強化管理是任何企業(yè)生存的根本。我們先后修訂完善 了管理標準、工作標準 49項共六萬多字， 制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各 崗位的考核標準，加強了財務、物資的集中管理，降低了成本，壓縮了不必要的 開支，堵塞了漏洞。設備和現(xiàn)場管理完全按照發(fā)供電企業(yè)創(chuàng)一流的標準，實施星 級工程、形象工程，嚴格考核標準，實行承諾服務，加大了對于值班電話“ 6226” 的管理力度，實行 24小時值班制度，有效地提高了服務水平和服務質(zhì)量。 加強了 服務標準化、規(guī)范化建設，不定期開展服務質(zhì)量檢查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量 上存在的問題

48、，督促整改。二、加強物業(yè)管理，提高優(yōu)質(zhì)服務水平我們樹立以物業(yè)管理為主、生活后勤為輔的工作思路，本著“有效性原則” ， 輕過程，重結(jié)果，輕數(shù)量，重質(zhì)量，堅持以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以經(jīng)濟效益為中心， 重點抓好一個服務、兩個突破、三個提高。一個服務是強化內(nèi)部管理，努力做到 “無微不至”地為主業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。兩個突破就是以物業(yè)管理為龍頭， 實現(xiàn)后勤改革體制突破 ;廣開思路，引入競爭機制， 實現(xiàn)用人機制上的突破。 三個 提高就是提高服務質(zhì)量和效率，提高隊伍素質(zhì)，提高經(jīng)營效益。從建立物業(yè)公司以來，我們對公司各辦公區(qū)進行綜合規(guī)劃治理，收效顯著， 保持了公司大院“示范辦公區(qū)”稱號，同時加大了對河西、南城辦公

49、場所的物業(yè) 管理，爭創(chuàng)示范辦公區(qū)。配合太原市政府“六項整治”工作，完成了局大院樓體 立面 15000 平米的粉刷工作，并對于各個生產(chǎn)區(qū)的治理工作以大力配合。完善和 改造供水、供暖管網(wǎng)設備， 解決生產(chǎn)和辦公區(qū)水、 暖設備老化、 腐蝕嚴重的問題。 對可能出現(xiàn)漏雨、漏水問題的場所進行防護處理，先后整修了衛(wèi)生所屋頂以及變 電站、開閉鎖屋頂 2200多平米 ,進一步確保了安全生產(chǎn)。對于變電站的燃煤鍋爐 逐步進行了更換，做好環(huán)保工作，逐步改善環(huán)境。對小北門大院進行綜合治理， 改善生產(chǎn)和辦公環(huán)境。進行了小北門職工浴室改造，新建河西支公司辦公大院澡 塘，對小北門大院和河西辦公大院的澡堂進行了綜合整治和擴建。完

50、善和改造供水、供暖管網(wǎng)設備，解決生活區(qū)水暖設備老化、腐蝕等問題， 適時安排相應的檢修，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。加大生活區(qū)的綠化和管護力度，不 斷擴大綠地面積，保證植物成活率。在生活區(qū)燃煤鍋爐全部更換的基礎上，引深 環(huán)保工作，鏟除衛(wèi)生死角，凈化和美化生活環(huán)境。鋪設王村宿舍的煤氣管道，并 于煤氣公司聯(lián)系接網(wǎng)，使該區(qū)職工盡早用上管網(wǎng)煤氣，方便職工生活。對于長風 宿舍進行排水改造，增設圍欄。通過對大營盤和長安宿舍進行治理和整頓，力爭 這兩個小區(qū)在年內(nèi)向示范住宅小區(qū)邁進。在其他領域的各項工作當中，物業(yè)公司廣大干部職工以改革為動力，以發(fā)展 為己任，堅持走對內(nèi)商業(yè)化運營的路子，開展了全方位的優(yōu)質(zhì)服務。供電賓館圓

51、 滿完成了預期的任務， 接待了公司內(nèi)外十余次大中型會議， 提供了全方位的服務， 受到了廣泛好評。食堂制訂餐飲計劃，實施炊事操作，執(zhí)行衛(wèi)生制度，保證飯菜 質(zhì)量，按就餐人數(shù)搭配飯菜品種，并不斷增加新品種，主食量足，副食色、香、 味皆好。洗衣房今年上半年洗滌衣物達 8940 件之多，物品總值 18293 元。豆腐坊 每月生產(chǎn)豆腐 5000 斤，豆?jié){ 1000 斤，不但保證了食堂供應，還對廣大職工進行 零售提供方便。單身公寓管理規(guī)范，衛(wèi)生清潔，為公司單身職工提供了安全、方 便的住宿環(huán)境。集體戶口的落戶辦證、審核、注銷、遷出、借用等管理已經(jīng)逐步 實現(xiàn)了計算機管理，勞保及辦公用品提前合理采購，今年上半年發(fā)

52、放勞保用品 29530件、辦公用品一萬多件。三、堅持以人為本，加強隊伍建設 我們遵循以人為本的， 不斷強化職工素質(zhì)， 進一步加強了物業(yè)管理隊伍建設。人才是事業(yè)興衰成敗的重要因素，我們把建設高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍作為頭等大 事來抓，為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展提供人才保證和智力支持。立足于創(chuàng)一流的服務水平，不斷加強物業(yè)管理隊伍建設，逐步培養(yǎng)出一批熟 悉市場規(guī)律。、懂經(jīng)營、善管理的專家。由于我們的工作管錢、管物，政治性和政 策性很強，要求我們從事這個工作的同志具有默默無聞、淡泊名利的奉獻精神和 誠實守信的道德情操。通過學習公司“兩會”和思想政治工作會精神，使廣大職 工統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，切實把思想和行動統(tǒng)一

53、到“領先工程”當中，積極穩(wěn)妥 地推進物業(yè)管理工作的改革與發(fā)展，努力做到“態(tài)度好、服務好、廉政好”。 按照公司的有關安排，結(jié)合我公司的培訓教育計劃，對各個崗位的服務人員 進行了崗位測評和培訓，并組織了廚師技能比武，鍛煉了隊伍，提高了廚藝，提 升了服務質(zhì)量。結(jié)合新的道路交通安全法的頒布和實施，組織全體職工和駕 駛員觀看了交通安全展板，全員參加了交通安全法的知識競賽活動。四、總結(jié)經(jīng)驗、找準不足，進一步提高服務與管理水平 當前，電力后勤改革與發(fā)展進入了一個新的歷史時期。根據(jù)形勢發(fā)展和改革 需要，我們總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，對比公司給我們物業(yè)管理提出的要求，找出 不足與差距，下一步我們將重點抓好幾方面工作

54、：1、進一步加強物業(yè)管理隊伍建設。 針對目前公司復合型管理人才缺乏的實際， 我們將加強人力資源開發(fā)和培訓工作，從專業(yè)知識、崗位技能、管理手段、服務 能力等幾方面入手全面提高隊伍素質(zhì)，特別是對班組長以上管理層人員要加大管 理理念、管理方式的學習培訓力度，提高綜合管理能力。同時實行競爭上崗，打 破傳統(tǒng)觀念，不拘一格選拔人才。2、進一步拓寬經(jīng)營領域。 市場是企業(yè)賴以生存的基礎， 物業(yè)管理作為 “朝陽” 產(chǎn)業(yè)，工作范圍涉及方方面面，與人們的生活息息相關，市場潛力巨大，發(fā)展前 景廣闊。我們將樹立“大物業(yè)”的觀念，把服務與創(chuàng)收有機結(jié)合，眼睛向外，積 極爭取外部市場。充分挖掘現(xiàn)有項目的潛力，進一步拓寬經(jīng)營領

55、域，加強市場分 析與調(diào)研，抓住每一個商機。3、進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。 作為服務性行業(yè)， 服務質(zhì)量的優(yōu)劣、 服務水平 的高低直接影響著企業(yè)生存和發(fā)展。在今后工作中，我們在對客戶、業(yè)主的服務 上做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精” 。同時，按照與市場接軌的要求，進一 步加強企業(yè)規(guī)范化、標準化建設，不斷提高企業(yè)綜合實力，鞏固現(xiàn)有成果，通過 卓有成效的工作，努力實現(xiàn)“四無”目標，做到安全生產(chǎn)無違章，管理工作無差 錯，思想工作無盲區(qū)，作風建設無違紀。物業(yè)維修部工作總結(jié)及工作計劃 4時光飛逝， 2011 年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工 程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確

56、指導下，以及同各部門的密 切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有 設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總 結(jié)經(jīng)驗，促成 2012 年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 2011年物業(yè)維修工年終總結(jié) 如下：一. 日常工作完成情況1.2011 年度共完成約 1485項零維修工作 , 其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修， 商戶 維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。2. 加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不 影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施 工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。3.4 月

57、份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處4. 每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作5. A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約 10 元一支，改造數(shù)量約 160 支。6. A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈 成本約 10 元一支，改造數(shù)量 325 支。7. 協(xié)助商鋪用電增容線路改造。 （如; 郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓 202、 210、 219華銀公司）8. 銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音 導致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水

58、泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局， 施工單位的改造已解決此難題。9. 地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗亭和道閘 . 減速帶。 10. 在雷 暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11. 跟進小區(qū)遺留工程維修。 （ 修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等 ）二. 施工改造按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工 任務，為公司節(jié)約成本。1. 一樓安管部、工程部辦公室裝修。2. 地下車庫入口處路面倒水泥。3. 觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。4. 一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。5.02 崗旁草坪改為鋪設石子路。三. 設備設施的維修保養(yǎng) 目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備