物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬13

1、物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬13一、單項(xiàng)選擇題丄、物業(yè)管理的內(nèi)容帶有（ ）的性質(zhì)。A.政府管B.行政管理C.公共管理D.代辦管理2、根據(jù)公司法和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注 冊(cè)登記和（）兩個(gè)階段。A.稅務(wù)登記B.資格審查）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理C.注冊(cè)審查D.資質(zhì)審批3、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)（A. 級(jí)、二級(jí)和三級(jí)B. 二級(jí)和三級(jí)C三級(jí)D.臨時(shí)資質(zhì)）日內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門中請(qǐng)資質(zhì)4、物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（A? 7B? 15C? 20D? 305、對(duì)于整體的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)Fl的招標(biāo)，物業(yè)管理投標(biāo)的主體必須是

2、（A.物業(yè)管理企業(yè)C?符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理金業(yè)B.專業(yè)管理公司D.建設(shè)單位下屬金業(yè)6、關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的基木要求，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A. 招投標(biāo)雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)B. 在物業(yè)管理招投標(biāo)過程中，投標(biāo)方須充分考慮市場(chǎng)因素，而招標(biāo)方不需考慮C. 應(yīng)按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，明確招投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排D. 投標(biāo)方應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過程屮潛在的風(fēng)險(xiǎn)7、 在物業(yè)管理公司投標(biāo)文件的商務(wù)文件中一般不包括（）。A.公司簡(jiǎn)介B.法定代表人證明C.投標(biāo)報(bào)價(jià)單D.物業(yè)管理方案8、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人Z日起（）日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)口所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房

3、地產(chǎn) 行政主管部門備案。A? 60 B? 30C? 15 D? 109、物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企 業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)是指（）。A.物業(yè)要約B.物業(yè)協(xié)議C?前期物業(yè)服務(wù)合同D?管理規(guī)定10、物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等 部分；二是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由（ ）負(fù)責(zé)。4.施工單位B.物業(yè)管理企業(yè)C. 建設(shè)單位D.專業(yè)化的維修金業(yè)A.公共衛(wèi)生間B.業(yè)主專冇區(qū)域C. 業(yè)主個(gè)人所有庭院D.業(yè)主車輛12. 物業(yè)裝飾裝修管理包括裝飾裝修申報(bào)、登記審核

4、、入場(chǎng)手續(xù)辦理、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查以及 （ ）等環(huán)節(jié)，內(nèi)容上包括裝飾裝修流程設(shè)計(jì)、管理細(xì)則規(guī)定、過程控制和責(zé)任界定等方面。A?收費(fèi)B.查看C.驗(yàn)收D.材料回收13. 根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)分為（ ） 類。A. 2B. 3C. 4D? 514. 義務(wù)消防隊(duì)伍建立后應(yīng)定期對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練及消防常識(shí)的培訓(xùn)，每（ ）還 應(yīng) 進(jìn)行一到兩次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。A. 年B.季C. 月D.周丄 5、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用（）。A. 門禁管理B.驗(yàn)證制度C.業(yè)主承諾制度D.岀入卡證管理16、 （）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，

5、可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危 害，需要立即處理的事件。A. 物業(yè)管理緊急事件B.物業(yè)管理事件C.物業(yè)管理危害D.物業(yè)管理危機(jī)17、 實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)管理金業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，冇關(guān)支岀直接計(jì)入（ ）oA?管理費(fèi)用B.財(cái)務(wù)費(fèi)用C.成木D.費(fèi)用支出18、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和（）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A. 房地產(chǎn)評(píng)估師B.資產(chǎn)評(píng)估師C.造價(jià)工程師D.物業(yè)管理師19、 物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方法有很多，常用的培訓(xùn)方法有課堂教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法和（）。A?師徒式培訓(xùn)法B.面對(duì)面培訓(xùn)法C.指導(dǎo)性培訓(xùn)法D?師徒式教學(xué)法20、測(cè)量客戶滿意的方法不包括 （）。A.客戶滿意度調(diào)

6、研B.失去客戶分析C.建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.競(jìng)爭(zhēng)者分析21、 物業(yè)管理項(xiàng)口機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用'' 請(qǐng)示。 ' 、請(qǐng)示是（ ）。A.下行文或后行文B.下行文或外行文C?上行文或前行文 D.上行文或內(nèi)行文22、根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為物業(yè)建設(shè)單位為主體的招標(biāo)、業(yè)主大 會(huì)為主體的招標(biāo)和（ ）為主體的招標(biāo)等類型。A.物業(yè)使用人B.政府部門C. 代管單位D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人23、 一般情況下，產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由（）作為合同主體與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服 務(wù)合同。A. 業(yè)主委員會(huì)B. 業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)下C. 業(yè)主大會(huì)D. 業(yè)主整體24、

7、 物業(yè)管理工作的移交必須在完成 （） 的前提下，在不同的主體之間進(jìn)行。A. 承接查驗(yàn)B. 竣工驗(yàn)收C. 合同簽訂D. 選聘新物業(yè)管理金業(yè)25、 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容不包描（）。A. 允許施工的吋間B. 管理服務(wù)費(fèi)用C? 廢棄物的清運(yùn)與處置 D. 每 F1 向物業(yè)管理企業(yè)匯報(bào)裝修進(jìn)度26、為消除設(shè)施設(shè)備先犬性缺陷或陳川老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對(duì)設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零 件設(shè)計(jì)加以改造，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以捉高其可靠性和維修性的措施，稱為（ ）。A. 預(yù)防性維修B. 狀態(tài)檢測(cè)下的預(yù)防維修C. 改善性維修D(zhuǎn). 提高性維修27、 在消防管理中，檢查各處消火栓是否損壞屬于（）。A. 每周檢查項(xiàng)

8、目B. 每月檢查項(xiàng)目C. 每半年檢查項(xiàng)目D. 每年檢查項(xiàng)目28、 物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入屬于（）。A. 物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B. 其他業(yè)務(wù)收入C. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入D. 房屋出租收入29、 設(shè)備的檢杳按檢查時(shí)間的間隔，通常分為定期檢查和（）oA. 不定期檢查B. 專項(xiàng)檢查C. 重點(diǎn)檢查D. 日常檢查30、在簽訂共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同時(shí)要注意保證簽約主體與（）一 ?致。A. 責(zé)任主體B. 權(quán)利主體C. 實(shí)施主體D. 管理主體3K 當(dāng)物業(yè)管理公司公開捉倡某種做法、倡導(dǎo)某項(xiàng)活動(dòng)、鼓勵(lì)大家響應(yīng)時(shí)，要用（）這種事務(wù)文書。A. 大事記B. 倡議書C. 守則D. 公約32、客戶滿意度是指客戶感覺狀態(tài)的水

9、平，它來源于一項(xiàng)服務(wù)的（）與客戶的期望所進(jìn)行的比較。A. 內(nèi)容B. 結(jié)果C. 績(jī)效或產(chǎn)出 D. 支出33、對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基木原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（）。A? 按勞付酬原則 B. 平均分配原則C. 多勞多得原則 D. 公平付薪原則34、（）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、 違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進(jìn)行記錄， 并向社會(huì)公布， 接受社會(huì)監(jiān)督。A.物業(yè)管理金業(yè)信用檔案B.物業(yè)管理金業(yè)管理檔案C物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)檔案D.物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)檔案35、 物業(yè)管理企業(yè)而臨緊急情況要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)響應(yīng)、

10、及時(shí)控制和（）。A.及時(shí)處置B.及時(shí)規(guī)避 C及吋溝通D.及吋疏散居民36、招標(biāo)人需要對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改時(shí)，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文 件截止吋間至少（ ）口前，以書面形式通知所冇的招標(biāo)文件收受人。A. 15B. 20C. 25D. 3037、 物業(yè)管理企業(yè)在中請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)時(shí)，若出現(xiàn)違反（）規(guī)定的行為，將不會(huì)獲得資質(zhì)審批部 門的批準(zhǔn)。A.公司法B.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定C.物業(yè)管理?xiàng)l例D.房地產(chǎn)管理法38、 物業(yè)銷售階段，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)捉示建設(shè)單位，在簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，將（）向物業(yè) 買 受人明示并予以說明。A.前期物業(yè)服務(wù)合同B.建設(shè)項(xiàng)口圖紙C?業(yè)主公約D.業(yè)主

11、臨時(shí)公約39、 草坪的日常綠化檢杳的重點(diǎn)內(nèi)容不包括（）。A.蟲害、病害情況B.修剪是否及時(shí)C.雜草狀況D.垃圾雜物40、在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問題和 （）問題。A? 費(fèi)用B .供電線路的匹配C.環(huán)境污染D.噪聲污染二、多項(xiàng)選擇題41、物業(yè)管理企業(yè)在向房地產(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)不需耍提供 （）oA.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.驗(yàn)資證明C.招聘人員名單D.企業(yè)管理辦法和制度E. 金業(yè)法定代表人的身份證明42、確定招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)模式的內(nèi)容主要包括（）。A.服務(wù)需求定位B.客戶定位C.費(fèi)用的測(cè)算D.人員的培訓(xùn)E.物業(yè)的功能定位43、若物業(yè)性質(zhì)為重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施或大型公用設(shè)施、政府辦公設(shè)施，招標(biāo)

12、主體應(yīng)為（A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B.業(yè)主大會(huì)C.管理使用單位D.政府采購中心E.房地產(chǎn)行政主管部門44、物業(yè)管理企業(yè)的管理制度主要由 （）組成。A公司制度B.公眾制度C. 內(nèi)部管理制度D. 業(yè)主管理制度E.對(duì)外聯(lián)系制度45、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人涉及（）。A. 建設(shè)單位B. 施工單位C. 物業(yè)管理企業(yè) D. 政府部門E? 業(yè)主46、物業(yè)服務(wù)合同的終止的原因有（）。A. 物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同B. 物業(yè)管理公司或業(yè)主一方違約C. 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方 I 辦商一致解除合同D. 政府出面終止合同的執(zhí)行E. 物業(yè)管理企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自

13、然無法繼續(xù) 履行47、可行性研究階段早期介入的內(nèi)容包括（） oA. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B. 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議C. 根據(jù)口標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D. 配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量E. 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見48、 物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下述可采用（） 等具體方法進(jìn)行檢查。A. 觀感查驗(yàn) B. 檢測(cè)查驗(yàn)C. 使用查驗(yàn) D. 破壞查驗(yàn)E.試驗(yàn)查驗(yàn)49、 物業(yè)裝飾裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝飾裝修過程的 （ ）,規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行 為， 協(xié)助政府行政主管部門

14、對(duì)裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運(yùn)行使 用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。A. 管理 B. 服務(wù)C. 控制 D. 計(jì)劃E.組織50、對(duì)于電梯系統(tǒng)管理，以下說法錯(cuò)誤的是（ ）。A. 電梯毎兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢，獲得合格證，才能繼續(xù)使用B. 根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點(diǎn)確定電梯的服務(wù)吋間和清潔保養(yǎng)吋間C. 電梯維護(hù)保養(yǎng)或故障停梯均應(yīng)及吋通告業(yè)主、物業(yè)使用人D. 所有從事電梯管理的人員都要持有國家或地方有關(guān)管理部門認(rèn)可的畢業(yè)證書E. 電梯屈于業(yè)主共冇財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)業(yè)主許可不能進(jìn)行維修51、 室外公共區(qū)域的清潔方法主要包拈 （）等。A. 拖 B. 掃C. 洗 D. 撿5

15、2、物業(yè)管理公司安防人員遇冇違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶刼、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí) 應(yīng)（）0 對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。A.立即報(bào)警B.協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止C立即捉拿犯罪分子D逃離現(xiàn)場(chǎng)E采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失53、緊急事件處理可以分為（）三個(gè)階段A.事先準(zhǔn)備B.事先控制C.事屮控制D.事屮處理E.事后處理54、物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括 （）等。A.直接人工費(fèi)B?直接材料費(fèi)C?間接費(fèi)用D.差旅費(fèi)E.保安費(fèi)55、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目的是為了（）A.整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序B? 規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員市場(chǎng)行為C. 抑制物

16、業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)D. 限制物業(yè)管理人員的流動(dòng)E. 提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平56、定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從（ 個(gè)方面組織考核。A.德B.能C?勤D.智E.績(jī)57、物業(yè)管理投訴處理的要求有（ ）。A. 對(duì)投訴要 '' 誰受理、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)B. 接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C? 盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)D. 接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求E. 對(duì)業(yè)主的過多要求不予理睬58、禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會(huì)交往并反映一定的禮節(jié)、儀式

17、的文字形式。禮儀文書的 顯著特點(diǎn)是（ ）。A.禮節(jié)性B.規(guī)范性C.莊重性D.嚴(yán)肅性E.親切性59、以下收入屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是（）A.特約服務(wù)收入B.經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)的收入C. 廢品回收收入D.物業(yè)大修收入E.材料物資銷售收入60、以下屬于物業(yè)管理企業(yè)間接費(fèi)用的是（A.職工福利費(fèi)B.辦公費(fèi)C低值易耗品費(fèi)用D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)E.固定資產(chǎn)折I【費(fèi)三、案例分析題61、 某物業(yè)管理公司確定參與一項(xiàng)招標(biāo)活動(dòng)后， 應(yīng)組織相關(guān)人員在對(duì)招標(biāo)物業(yè)基本情況進(jìn)行分析和 對(duì) 物業(yè)管理模式進(jìn)行確定的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。問題：物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容分別包括哪些方面？62、 某房地產(chǎn)公司開發(fā)

18、了花地小區(qū)。由于是分期開發(fā)，分期入住的方式，該小區(qū)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難 以成立業(yè)主委員會(huì)，故由開發(fā)商委托物業(yè)公司管理。但隨后開發(fā)商接到居民投訴，指責(zé)物業(yè)公司人員 經(jīng)常不到位，樓梯垃圾清理不及時(shí)，環(huán)境綠化無人管。開發(fā)商立即向物業(yè)公司提岀限期解決問題的 要 求，但物業(yè)公司在限期內(nèi)并無任何明顯改善。于是開發(fā)商以物業(yè)公司違約為曲，起訴到法院，要求 解 除合同，由物業(yè)公司賠償損失。問題：(1) 開發(fā)商與物業(yè)公司之間的合同是否有效？為什么？(2) 開發(fā)商是否有權(quán)解除合同？為什么？答案:、單項(xiàng)選擇題1> C2、B3、C4、D5、C6、B7、D8、 C9、C10、C11> A12> C13、D14、A15> D16、A17、A18a DA20、C21、C22、D23、B24、A25、D26、C27、A28> B29、D30、C31、B32、C33、D34、A35> B36、A37、C38、D39、A40、D二 二、多項(xiàng)選擇題41、CD42A ABE43、ACD44、BC45、AC46、ACE47、AC48、 ABCE49、ABC5