工商管理歷年考點匯總

1、第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1 1、 企業(yè)戰(zhàn)略的定義、特征、層次定義：指企業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境中，在總結歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預測未來的基 礎上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。特征：長期性、全局性（最根本）、靈活性、風險性層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略2 2、 企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義和任務定義：指管理者指定企業(yè)戰(zhàn)略和實施企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)管理過程。從智能化管理走向戰(zhàn) 略性管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一次飛躍。任務：基本任務：實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標最高任務：實現(xiàn)企業(yè)使命3 3、 宏觀環(huán)境的主要要素：政治環(huán)境：政局穩(wěn)定狀況政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性政府對企業(yè)的影響

2、法律環(huán)境：法律規(guī)范國家司法執(zhí)法機關企業(yè)法律意識國際法律環(huán)境和目標國 內(nèi)法律環(huán)境技術環(huán)境：社會科技水平社會科技力量科技體制科技政策和科技立法經(jīng)濟環(huán)境：社會經(jīng)濟結構經(jīng)濟發(fā)展水平經(jīng)濟體制經(jīng)濟政策社會購買力消 費者的收入水平和支出模式社會文化環(huán)境；人口環(huán)境（數(shù)量、地域結構、質(zhì)量）文化因素（文化傳統(tǒng)、價值 觀、社會發(fā)展趨勢）4 4、 行業(yè)經(jīng)濟特征，即行業(yè)發(fā)展周期（形成期、成長期、成熟期、衰退期）、行業(yè)競 爭結構（新的競爭對手進入市場、市場現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、替代性產(chǎn)品或服務的威脅、 者的談判能力、供應真的談判能力）和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體。5 5、 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件1企業(yè)結構：直線型、職能型、直線職能型、矩陣型。

3、購買2企業(yè)文化；企業(yè)資源6 6、內(nèi)部條件分析方法：1核心競爭力分析法：全體員工的知識和技能； 企業(yè)技術體系； 企業(yè)管理; ;企業(yè)文化；整合集成2價值連分析法價值鏈分為主體活動和輔助活動主體活動：原料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務輔助活動：企業(yè)基礎管理、人力資源管理、技術開發(fā)、采購3SWOTSWOT 分析法的運用。評估優(yōu)勢(StrengthsStrengths )、劣勢(weaknessweakness )、機會(opportunitiesopportunities )、威脅(threatsthreats)4內(nèi)部要素評價法矩陣5和組織溫度調(diào)查法第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇1 1、基本競爭戰(zhàn)略

4、的構成：成本領先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略1成本領先戰(zhàn)略適用范圍：大批量生產(chǎn)；較高的市場占有率；有能力使用先進的設備；能嚴格控制一切費 用開支途徑：規(guī)模效應、技術優(yōu)勢、企業(yè)資源整合、經(jīng)營地點選擇優(yōu)勢、與價值鏈的聯(lián)系、 跨業(yè)務相互關系2差異化戰(zhàn)略就是通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務，滿足顧客的特殊需要。其核心是取得某中對顧 客有價值的特殊性。適用范圍：有很強的研發(fā)能力、有強烈的傳信意識和創(chuàng)新眼光；在產(chǎn)品或服務上具有領先的聲望，有很高的知名度和美譽度；有很強的市場營銷能力。途徑：產(chǎn)品質(zhì)量；提高產(chǎn)品的可靠性；產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品特性差別；產(chǎn)品名稱的不同；提供不同 的服務。3集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把經(jīng)營活動集中于

5、某一特定的購買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某 一地區(qū)市場上的戰(zhàn)略。適用范圍：在行業(yè)中或某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在；沒有其他競爭對手試圖在上述目標市場采取集中戰(zhàn)略；經(jīng)營實力較弱。途徑：選擇產(chǎn)品系列；通過細分市場選擇重點客戶、重點地區(qū)；發(fā)揮優(yōu)勢集中經(jīng)營。2 2、 企業(yè)總體戰(zhàn)略的構成：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮。3 3、 發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和構成1一體化戰(zhàn)略a a、 縱向一體化：向后一體化、向前一體化b b、 橫向一體化c c、 混合一體化2多元化戰(zhàn)略：相關多元化、非相關多元化4 4、穩(wěn)定性戰(zhàn)略的含義和構成：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹 慎實施戰(zhàn)略5 5、 收縮型戰(zhàn)略的含義和構成：轉向戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)

6、略6 6、 戰(zhàn)略選擇的主要方法的構成和含義一、戰(zhàn)略邏輯性評估1組合分析法：波士頓矩陣金牛區(qū)：產(chǎn)生較大現(xiàn)金余額 瘦狗區(qū)：資金緊缺，應轉向或放棄幼童區(qū)：繼續(xù)投資或者放棄明星區(qū)：即產(chǎn)生也需要大量現(xiàn)金2生命周期分析法： 生命周期組合矩陣分為行業(yè)的生命周期階段和企業(yè)的競爭地位 （統(tǒng)治地位、強大地位、受歡迎地位、可維持地位、弱地位）3價值系統(tǒng)分析法：協(xié)同分析是其主要工具。二、財務指標分析1投資收益分析法資金流分析法三、風險分析法1敏感性分析決策矩陣第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施與控制1 1、企業(yè)戰(zhàn)略制定的含義和流程1識別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略分析外部環(huán)境、評估自身的能力卻敵企業(yè)使命和目標 準備戰(zhàn)略方案評價和確定戰(zhàn)略

7、方案（擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則、綜合平衡原則）2 2、 企業(yè)戰(zhàn)略實施的涵義、基本原則和流程原則：合理性原則、統(tǒng)一指揮原則、權變原則流程：戰(zhàn)略變化分析、戰(zhàn)略方案分解和實施、組織結構調(diào)整、考核與激勵。3 3、 企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式構成1指揮型：（強制命令）2轉化型： 缺點是： 過分強調(diào)組織體系和結構， 有可能失去戰(zhàn)略的靈活性，適合環(huán)境 確定的較大型企業(yè)。3合作型：把戰(zhàn)略決策擴發(fā)到企業(yè)高層管理集體中。協(xié)調(diào)高層管理人員成為管理者的 重點。適合于復雜而又缺少穩(wěn)定環(huán)境的企業(yè)。4文化性：參與成分擴大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個企業(yè)人員支持企業(yè)的目標和 戰(zhàn)略，管理這起到指導作用。局限性：要求企業(yè)員工的素質(zhì)較高。5

8、增長型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上的產(chǎn)生。關鍵是激勵管理人員的創(chuàng)造性和制定與 實施完善的戰(zhàn)略。4 4、 企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義和流程含義：指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實施者根據(jù)戰(zhàn)略目標和行動方案，對戰(zhàn)略的實施 狀況進行全面的評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動。流程：制定績效標準、衡量實際績效、審查結果、采取糾正措施。5 5、 戰(zhàn)略控制的方法構成預算控制（彈性預算、零基預算、標準成本、責任中心）2審計監(jiān)控（財務審計、經(jīng)濟效益審計）3財務控制：杜邦分析：投資周轉率乘以銷售利潤率等與投資回報率。4統(tǒng)計分析控制第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策過程1 1、企業(yè)經(jīng)營決策的含義和內(nèi)涵含義：指企業(yè)通過內(nèi)部條件和外部環(huán)境的調(diào)查研究、綜

9、合分析，并運用科學的方法選 擇合理方案，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的整個過程。內(nèi)涵：有明確目標由多個可行方案供選擇決策是建立在調(diào)查研究、綜合分析、 評價和選擇的基礎上的。2 2、企業(yè)經(jīng)營決策的要素：決策者（最基本）、決策目標、決策備選方案、決策條件、 決策結果。3 3、 企業(yè)經(jīng)營決策的類型時間分類：長期決策、短期決策重要性分類：戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)略性、長期性、穩(wěn)定性）、戰(zhàn)術決策（橋梁紐帶作用）、 業(yè)務決策（戰(zhàn)術性、短期型、可操作性）起點分類：初始決策、追蹤決策?？煽爻潭确诸悾捍_定性、風險性、不確定性。4 4、 企業(yè)經(jīng)營決策過程確定目標階段、擬定方案階段、選定決策方案階段、方案實施和監(jiān)督階段、5評價階段第五節(jié)企

10、業(yè)經(jīng)營決策方法1 1、定性經(jīng)營決策方法的構成1頭腦風暴法：暢所欲言、思維共振。缺點易屈服于權威。2德爾非法：匿名、背靠背。關鍵：選擇好專家、專家人數(shù)（10-5010-50 人）、擬定好意見征詢表。普遍用于政府機關、企業(yè)。3名義技術小組：獨立思考、挨個陳述自己的意見，進行投票。企業(yè)決策者可以決定 接受或拒絕。4淘汰法：規(guī)定最低滿意度、規(guī)定約束條件、根據(jù)目標主次篩選方案3 3、定量經(jīng)營決策方法的構成一、確定性決策方法1線性規(guī)劃：在線性等式或不等式的約束條件下，求借目標函數(shù)的最大值或最小值。2盈虧平衡點法：s-c=os-c=o二、風險性決策1決策收益表法： 其標準是損益期望值， 即各種狀態(tài)下加權性質(zhì)

11、的平均值。該方法又 稱決策損益矩陣。2決策樹分析法：狀態(tài)節(jié)點的期望值： 刀（損益值 卅既率值）X經(jīng)營年限方案凈效果= =該方案狀態(tài)節(jié)點的期望值一投資額三、不確定性決策方法1樂觀原則（大中取大）：取最大損益值2悲觀原則（小中取大法）：指決策者在進行方案取舍時以每個方案在各種狀態(tài)下的 最小值為標準，在從各方案的最小值中取最大值對應的方案。3折衷原則（最大值和最小值加權平均），加權系數(shù)a a為樂觀系數(shù)4后悔值原則（大中取小法）：5等概率原則（假定每一狀態(tài)具有相等概率）：例題：1 1、 價值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關系是：經(jīng)營資源一價值活動一競爭優(yōu)勢2 2、 戰(zhàn)略控制的目的是控制戰(zhàn)略失效。3 3、 備選

12、決策方案的特點：整體性、排斥性、可行性4 4、多元化戰(zhàn)略的利益：實現(xiàn)范圍經(jīng)濟、分散經(jīng)營風險、增強競爭力量5 5、 企業(yè)經(jīng)營決策的影響因素：環(huán)境因素、以往的經(jīng)營決策、決策者對風險的態(tài)度、 時間因素、經(jīng)營決策體制。6 6、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略三種形式：一體化、多元化、集中型。7 7、 企業(yè)最基本的目標是利潤。8 8、 麥肯錫矩陣分析法中的兩項評價指標：行業(yè)吸引力、企業(yè)在行業(yè)的競爭能力。9 9、 經(jīng)營戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施及控制1010、 經(jīng)營戰(zhàn)略構成要素：公司遠景、目標與目的、資源、業(yè)務、組織1111、 無關聯(lián)多元化優(yōu)點：分散經(jīng)營風險、抓住機會、發(fā)揮資源優(yōu)勢，提高經(jīng)濟效率。1212、 企

13、業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理階段：確定企業(yè)遠景、外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析、確定戰(zhàn)略目 標、制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施及控制企業(yè)再根據(jù)自身多面臨的具體情況選擇競爭戰(zhàn)略時，應考慮：經(jīng)濟發(fā)展水平、企業(yè)自身資源和能力狀況、行業(yè)所處生命周期階段、產(chǎn)品類別。1313、 進入威脅的大小取決于進入壁壘的高低以及進入者的多少、替代品的數(shù)量。1414、 科學決策過程階段：確定目標階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案實施與 監(jiān)督階段、評價階段。第二章公司法人治理結構第一節(jié)公司所有者與經(jīng)營者1 1、 公司所有者與經(jīng)營者2 2、 公司原始所有權（表現(xiàn)為股權）及其基本構成1對股票或其他股份憑證的所有權和處分權：饋贈、轉讓、抵押。2公司決策的參

14、與權收益權3 3、 公司的法人財產(chǎn)權及其特點公司法人財產(chǎn)是公司產(chǎn)權制度的基礎。特點：從歸屬意義上來說屬于出資者、法人財產(chǎn)和出資者的其他財產(chǎn)之間有明確 的界限：出資者不能直接支配著部分財產(chǎn)。4 4、 公司經(jīng)營者的概念及其特征 ；特征：經(jīng)營者崗位職業(yè)化趨勢；具備高深的經(jīng)營管理素養(yǎng)：有較強的溝通協(xié)調(diào)能 力；有償雇傭關系經(jīng)營者的權利受董事會委托范圍的限制。5 5、 經(jīng)營者對現(xiàn)代企業(yè)的作用有利于企業(yè)獲取關鍵性資源：信息、資金、技術、人才等：企業(yè)創(chuàng)新能力的增強3企業(yè)團隊合作能力的培養(yǎng)：完善公司制度6 6、 經(jīng)營者的素質(zhì)要求1精湛的業(yè)務能力：素質(zhì)結構、知識結構和專業(yè)結構的綜合體現(xiàn)，而尤以決策能力、 創(chuàng)造能力

15、（核心能力）和應變能力最為重要2優(yōu)秀的個人品質(zhì)：理智感、道德觀3健康的職業(yè)心態(tài)： 自知和自信、 意志和膽識、 寬容和忍耐、 開放和追求。7 7、 所有者與經(jīng)營者之間的委托代理關系1經(jīng)營者受董事會委托范圍限制：法定限制、意志限制2有償雇傭8 8、 股東會、董事會、監(jiān)事會與經(jīng)營人員之間的制衡關系股東掌握著最終的控制權：董事會全權負責公司經(jīng)營，擁有支配法人財產(chǎn)的權利和 任命指揮經(jīng)營人員的全權，對股東會負責； 經(jīng)營人員受聘于董事會，作為公司法定代表人統(tǒng)管企業(yè)事務。第二節(jié)股東機構1 1、股東的含義2 2、 股東的基本權利、義務權利：股東會的出席權、表決權臨時股東大會的召開提議權和提案權董事、監(jiān) 事的選舉

16、權和被選舉權公司資料的查閱權公司股利的分配權公司剩余財產(chǎn)的分配權 出資、股份的轉讓權公司新增資本的優(yōu)先認購權其他股東轉讓出資的優(yōu)先購買權股 東訴權義務：交納出資的義務；以出資額為限對公司承擔責任；遵守公司章程：忠誠義 務。3 3、有限責任公司股東會的性質(zhì)與職權股東會是公司的權力機構。職權：決定公司經(jīng)營方針和投資計劃 ；選舉和更換由非職工代表擔任的董事、監(jiān)事,決定有關董事和監(jiān)事的報酬事項；審議批準董事會的報告；審議批準監(jiān)事會或監(jiān)事會的報告；審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案 補虧損方案；對公司增加或者減少注冊資本作出決議 司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議4 4、 有限責任公

17、司股東會的決議分為普通決議：一般事項，二分之一通過即可。2特別決議：重要事項，三分之二通過。5 5、 股份有限公司股東會的性質(zhì)與職權職權適用于有限責任公司職權。6 6、 股份有限公司股東會的決議方式原則：一股一權累積投票制：股東大會選舉董事或監(jiān)事時，每一股擁有與應選董事或者監(jiān)事人數(shù)相同的表決權，股東擁有的表決權可以集中使用，其功能在于保障中小股東有可能選出自己信任；審議批準公司的利潤分配方案和彌；對公司發(fā)行債券作出決議；對公: :修改公司章程；的董事或監(jiān)事。7 7、 國有獨資公司的特殊權力機構由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構行使股東會的職權。可以授權董事會行使股東會的部分權力。第三節(jié)董事會1 1、 董事

18、會的地位：是執(zhí)行機構，依附于股東大會。2 2、 董事會的性質(zhì)代表股東對公司進行管理的機構；是公司的執(zhí)行機關；是公司的經(jīng)營決策機關；是公司法 人的對外代表機構；法定常設機構；3 3、 董事會的決議方式1一人一票原則多數(shù)通過原則（半數(shù)）其原則是：董事數(shù)額多數(shù)決。4 4、 董事會的職權1股東會的合法召集人；執(zhí)行股東會的決議：決定公司的經(jīng)營要務：為股東會準備 財務預算方案、決算方案；為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案；為股東會準備增資或減資方案以及發(fā)行公司債券的方案；決定公司內(nèi)部管理機構的設置；制定公司合并、分立、解散的方案；聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務負責人，并決定其報酬事項；制定公司的基

19、本管理制度。5 5、 有限責任公司董事會的組成及董事的任職資格組成：3 3 1313 人無任職資格（董事、監(jiān)事、高級管理人員）：無民事行為能力或者限制民事行為能 力；經(jīng)濟犯罪被判處刑罰未逾五年；被剝奪政治權利未逾五年；擔任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè) 的董事或者廠長、經(jīng)理，對該公司、企業(yè)破產(chǎn)負有個人責任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完 結之日起未逾三年：擔任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉的企業(yè)法人，并負有個人責任 的，自該企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年；個人負有較大數(shù)額債務到期未清償。6 6、 有限責任公司董事會的性質(zhì)與職權性質(zhì)：對內(nèi)執(zhí)行公司業(yè)務、對股東負責；對外代表公司常設機構。職權：7 7、 有限責

20、任公司董事會的議事規(guī)則：一人一票8 8、 股份有限公司董事會的組成：5 5 1919 人，通常為單數(shù)。9 9、 股份有限公司董事會的性質(zhì)與職權1010、 獨立懂事的任職資格和條件1具備擔任上市公司董事的資格；獨立性；決被上市公司運作的基本知識、熟悉相 關法律、規(guī)章及規(guī)則；具有五年工作經(jīng)驗；公司章程規(guī)定的其他條件1111、 國有獨資企業(yè)董事會及其特征第四節(jié)經(jīng)理機構1 1、 經(jīng)理的概念、作用和職權2 2、 經(jīng)理的義務與責任3 3、 有限責任公司和股份有限責任公司的職權1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理，組織實施董事會決議；組織實施公司年度經(jīng)營和投資方 案；擬定公司管理機構設置方案 ；擬定公司的基本管理制度：

21、制定公司的具體規(guī)章；提 請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人；聘任或者解聘其他人員。4 4、 國有獨資公司的經(jīng)理機構經(jīng)理是必須設置的職務。第五節(jié)監(jiān)督機構1 1、 監(jiān)事會制度：由股東選舉監(jiān)事組成公司專門監(jiān)督機關對公司經(jīng)營進行監(jiān)督的制度。2 2、 監(jiān)事會監(jiān)督職能的主要表現(xiàn)監(jiān)事會是公司內(nèi)部的專職監(jiān)督機構， 對股東大會負責；監(jiān)事個人行使監(jiān)督權具有平等 性；監(jiān)督公司的一切經(jīng)營活動，以董事會和總經(jīng)理為監(jiān)督對象：監(jiān)督形式：會計監(jiān)督、業(yè)務監(jiān)督3 3、 有限責任公司監(jiān)事會的組成監(jiān)事會不得少于 3 3 人（或者 1 1 到 2 2 名執(zhí)行董事），其中職工代表比例不得低于三分之 一。董事、高級管理人員不得擔任監(jiān)事。

22、4 4、 有限責任公司監(jiān)事會的性質(zhì)及職權職權：檢查公司財務；對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督，對違 反法律法規(guī)的董事、管理人員提出罷免建議 ：當董事、管理人員損害公司利益時，有權要求其糾正；提議召開臨時股東會議；向股東會會議提出提案；對董事、管理人員提起訴訟5 5、 股份有限公司監(jiān)事會的組成6 6、 股份有限公司監(jiān)事會的性質(zhì)及職權7 7、 國有獨資公司監(jiān)事會的組成及職權國有獨資公司的監(jiān)事會有國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構代表政府派出，對派出機構負責，不 受企業(yè)控制，公司代表不得低于三分之一。不得少于5 5 人。第六節(jié)集團公司及母子公司管理1 1、集團公司的含義、特征含義：兩個或兩個以上企業(yè)

23、以資產(chǎn)為紐帶形成的油層席的企業(yè)聯(lián)合組織，其成員都是企業(yè)法人，但企業(yè)集團本身不是法人。分為四個層次：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。特征：聯(lián)合性、系統(tǒng)性、資產(chǎn)紐帶、向心性、功能多樣化、資源配置的最優(yōu)化、經(jīng)營的多角化、規(guī)模的大型化。2 2、 企業(yè)集團的組織結構3 3、 母子公司治理原則1捍衛(wèi)出資人的利益：激勵機制與約束機制相結合：確立嚴密的組織結構：選擇科 學的管理模式。4 4、 母子公司的管理制度安排1戰(zhàn)略管理：核心是母子公司戰(zhàn)略發(fā)展的協(xié)同性、一致性。資產(chǎn)管理；人事管理；4財務管理；審計管理；信息管理。5 5、 企業(yè)集團與母子公司的關系企業(yè)集團與成員企業(yè)關系：母公司和子公司的關系：股權關系。例

24、題：1 1、有限責任公司監(jiān)事會一年至少召開（一次）。股份有限公司半年一次。2 2、 董事的忠實義務：自我交易至禁止；競業(yè)禁止；禁止泄漏商業(yè)秘密；禁止濫用公司財產(chǎn)。第三章生產(chǎn)運作管理第一節(jié)生產(chǎn)運作設計與組織1 1、影響生產(chǎn)能力因素1固定資產(chǎn)數(shù)量、固定資產(chǎn)工作時間、固定資產(chǎn)工作效率2 2、 生產(chǎn)運作系統(tǒng)設施布置形式和方法原則：有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)活動的正常進行，提高經(jīng)濟效益；2有利于加強管理；3有利于保障生產(chǎn)的安全形式：工藝導向布局：相似的機器設備或功能放在一起； 適合小批量，但要求勞動者技術高，在制品較多。2產(chǎn)品導向布局：按制造的步驟來安排設備；適合大批量3混合類型布局：一人多機布局、承組技術布

25、局4固定位置布局：適合產(chǎn)品體積較大、較重、不易搬運，適合造船業(yè)。方法：物料流向圖法：適合按工藝導向布置生產(chǎn)或物料運輸量大時相關圖布置法： 根據(jù)企業(yè)個個組成部分聯(lián)系的緊密程度3從至表法：是常見的車間布置方法，以車間之間搬運物料量3 3、 生產(chǎn)運作類型按生產(chǎn)方法分類：合成型、分解型、調(diào)制型、提取型按接受任務的方式分類：訂貨式生產(chǎn)、存貨式生產(chǎn)按生產(chǎn)的連續(xù)成都分類：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)按生產(chǎn)任務的重復程度和工作地的專業(yè)化程度分類：大批量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生 產(chǎn)。4 4、 生產(chǎn)過程組成1生產(chǎn)技術準備過程：基本生產(chǎn)過程：輔助生產(chǎn)過程：生產(chǎn)服務過程5 5、 產(chǎn)品在工序間的移動方式：順序移動、平行移動、平行順

26、序移動順序移動：Tm=Tm=平行移動：T T 平= =平行順序移動：T T 平順=+=+ （ n-1n-1 ）（刀較大- -刀較小）第二節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)運作方式1 1、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMSCIMS ）構成四部分：管理信息（MISMIS ）、技術信息（CADCAD ）、制造自動化（CAMCAM ）、計算機輔助 質(zhì)量管理（CAQCAQ ）2 2、 柔性制造系統(tǒng)（FMSFMS ）構成1加工系統(tǒng)：是執(zhí)行部分，完成加工任務的主要手段，包括數(shù)控機床、加工中心、機 械手、托板轉換；2物料運輸系統(tǒng)：由工件及工具運輸系統(tǒng)、鐵屑處理系統(tǒng)、倉庫儲運系統(tǒng)構成；3控制系統(tǒng)： 是大腦， 包括加工控制系統(tǒng)、 工件監(jiān)控系統(tǒng)

27、、 故障診斷系統(tǒng)、倉庫管理 控制系統(tǒng)。類型：柔性制造模塊、柔性制造單元、柔性制造系統(tǒng)、柔性制造工廠應用：適宜于多品種、中小批量。3 3、 準時生產(chǎn)方式（JITJIT）目標和基本方法目標：徹底消除無效勞動和浪費核心：適時適量生產(chǎn)基本方法：生產(chǎn)同步化、生產(chǎn)均衡化、采用看板”管理看板：又稱傳票卡，是傳遞信息的工具。分為移動看板（上出口下入口）和生產(chǎn)看板（出 口之間）。拉動式成產(chǎn)。4 4、 敏捷制造結構物質(zhì)基礎、信息支持技術、社會環(huán)境、法律保證5 5、 循環(huán)經(jīng)濟的本質(zhì)和準則本質(zhì)是生態(tài)經(jīng)濟。準則：3R3R 原則：減量化（ReduceReduce ）、再使用（ReuseReuse ）、再循環(huán)（Recycl

28、eRecycle）第三節(jié)物流配送與運輸管理1 1、物流概念：是物品從供應地向接受地的實體流動過程。2 2、 物流管理內(nèi)容1物流環(huán)節(jié)的管理：對運輸、包裝、存儲、裝卸搬運、流通加工、配送、信息管理2物流要素的管理：對人員、財產(chǎn)、物料、設備、方法的管理3物流職能的管理：對計劃、質(zhì)量、技術、經(jīng)濟等的管理3 3、物流配送與運輸比較項目配送運輸貨物移動局里發(fā)生在小范圍內(nèi)，距離較短距離較長貨物特征小批量、多樣化大批量、少品種運輸方式公路運輸，汽車為主海陸空多種方式服務功能配貨與送貨的系列作業(yè)單一的送貨作業(yè)4 4、配送中心功能：集貨、儲存、揀選、加工、配送、信息處理5 5、物料搬運的分類按裝卸搬運施行的物流設

29、施分類：倉庫裝卸、鐵路裝卸、港口裝卸、汽車裝卸、飛機 裝卸按裝卸搬運的機械：吊車 吊上吊下”、叉車叉上叉下”等按被裝物的運動形式：垂直、水平按裝卸搬運對象分類：分散、單件、集裝按裝卸搬運的作業(yè)特點：連續(xù)、間歇第四節(jié) 在制品管理與庫存管理1 1、在制品分類毛坯、半成品、入庫前成品、車間在制品2 2、 庫存分類1周轉庫存：進出庫批量不同形成的庫存2安全庫存：緩沖庫存3運輸庫存： 相鄰兩個工地之間或者相鄰兩級銷售組織間的庫存預期庫存：對需求 或采購的季節(jié)性考慮，保證生產(chǎn)均衡3 3、 庫存管理及作用作用：能滿足顧客的需求和潛在需求；保證生產(chǎn)的連續(xù)性：使運輸過程合理運行4防止供應產(chǎn)品脫銷、滯銷等給企業(yè)帶

30、來的消極影響：協(xié)調(diào)與供應商、銷售商、零售商的關系，按需訂貨和供貨，發(fā)揮經(jīng)濟訂貨量優(yōu)勢。4 4、 庫存控制：實質(zhì)就是降低庫存成本。庫存管理成本：倉儲成本、訂貨成本、機會成本降低庫存措施：降低周轉庫存：減少庫存批量2降低在途庫存：縮短生產(chǎn)、配送周期；3降低調(diào)節(jié)庫存：盡量使生產(chǎn)和需求相吻合；4降低安全庫存：庫存控制基本方法：定量控制法：連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量。2定期控制法：訂貨間隔期法3ABCABC 法：分清主次、分類管理A A 類：品種 5%5% 10%10%，資金 70%;70%;B B 類：品種、資金 20%;20%;C C 類：品種 70%70%，資金 10%10%以下第五節(jié)供應鏈管理1 1

31、、供應鏈概念是圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料開始，到制成 中間品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到最終用戶。通過最終用戶需起來拉動。樹根是生產(chǎn)企業(yè)，樹干是獨家代理商，樹枝和樹梢是分銷商，樹葉是最終用戶。2 2、 供應鏈管理內(nèi)容信息管理、客戶管理、庫存管理、關系管理、風險管理。3 3、 供應鏈特征集成化管理模式、全過程的戰(zhàn)略管理、有著全新的庫存觀念以最終用戶為核心。4 4、 供應鏈類型5 5、 供應鏈中的合作關系定義：指供應鏈中各個企業(yè)之間的關系。合作方式：新產(chǎn)品或新技術的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、研究和開發(fā)的共同投資。意義：減少供應鏈上的不確定性，減少庫存；

32、快速響應市場；加強企業(yè)的核心競爭力、提高用戶滿意度。驅(qū)動力：核心競爭力、顧客期望的變化、外包戰(zhàn)略的需要。6 6、第三方物流作用和社會效益實質(zhì)：就是工商企業(yè)將不屬于自己的核心業(yè)務交給更專業(yè)的物流公司的體現(xiàn)。作用：降低成本、提升服務價值、降低風險、提高企業(yè)競爭力社會效益：將社會上閑散的物流資源有效的整合利用起來；提高整體物流效率；緩解城市交通壓力；節(jié)約能耗，減少廢氣排放，有利環(huán)保 ；帶動中國物流業(yè)的發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)結構的 調(diào)整和優(yōu)化。第四章 品牌建設與全面質(zhì)量管理第一節(jié)品牌戰(zhàn)略決策1 1、品牌戰(zhàn)略的概念與定位方法概念：讓品牌在消費者的心智階梯中占據(jù)最有利位置，是品牌成為某個類別或某種特 性的代表。品

33、牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是占有心智資源。定位方法：搶先占位；關聯(lián)定位；為競爭對手重新定位2 2、 制定品牌戰(zhàn)略的基本原則3 3、 品牌戰(zhàn)略的基本形式1進攻戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)線（單一產(chǎn)品），從領導者強勢中的弱點攻擊。2防御戰(zhàn)略：最佳的防御就是不斷攻擊自己； 對強大的進攻必須封鎖3側翼戰(zhàn)略：適合小些的企業(yè)。最佳的側翼行動應該在無爭得地帶進行，奇襲、乘勝 追擊。4游擊戰(zhàn)略：適用于本地企業(yè)或區(qū)域企業(yè)。隨時準備撤退。4 4、 打造品牌的基本原則擴展法則、收縮法則、公關法則（品牌的誕生是由公關達成的，而不是廣告）、廣告 法則、詞匯法則、信譽法則、質(zhì)量法則、類目法則、命名法則、延伸法則、伙伴法則、通用法則、公司法則、副品牌法

34、則、同胞法則、外形法則、顏色法則、國界法則、連貫法則、變 化法則、死亡法則、單一法則第二節(jié)品牌戰(zhàn)略的實施1 1、 品牌名稱的確定2 2、 顧客心智的特點1心智的有限性；心智憎惡迷惑的特性；3心智缺乏安全感的特性：五種認知風險：金錢風險、功能風險、生理風險、社會風險、心理風險4心智的穩(wěn)定性；心智易失去焦點3 3、 品牌的法律保護品牌的法律保護是市場競爭中最基礎的部分；顧客心智保護的原則：不斷強化自己品牌的力量；2時刻關注競爭對手的動向；3經(jīng)常檢查自己的戰(zhàn)略是否出現(xiàn)偏差第三節(jié)品牌的推廣與維護1 1、單一品牌和品牌組合戰(zhàn)略的類型、適用條件和優(yōu)缺點一、單一品牌類型：產(chǎn)品線單一、跨產(chǎn)品線單一、傘形品牌戰(zhàn)

35、略優(yōu)點：節(jié)約品牌設計、推廣等費用：有助于降低導入一個新產(chǎn)品的成本和風險：有助于企業(yè)聚集優(yōu)勢資源。適用條件：不同產(chǎn)品具有相似性或相連性；產(chǎn)品的質(zhì)量水平要大致相同 ：產(chǎn)品的目標客戶群應大致相同。二、品牌組合戰(zhàn)略：又稱獨立品牌戰(zhàn)略類型：由于企業(yè)間合資或并購、出于品牌壁壘、分擔經(jīng)營風險、等等分為：同類產(chǎn)品的組合品牌戰(zhàn)略、不同類品牌的組合戰(zhàn)略。優(yōu)點：符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律；具有較強的靈活性；能充分適應市場的差異性；提高 產(chǎn)品市場占有率缺點：容易增加營銷成本：造成資源浪費；容易相互分流客戶；增加品牌管理的 復雜度；2 2、 品牌延伸的定義又稱品牌擴張，是指企業(yè)研發(fā)一系列新產(chǎn)品，或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品，以期通過

36、 品牌繁殖，發(fā)揮已有品牌的光環(huán)效應。3 3、 利用成功品牌奪取心智資源4 4、 品牌的磁場效應和光環(huán)效應5 5、 品牌 CICI 戰(zhàn)略的概念及主要內(nèi)容概念：企業(yè)整體形象戰(zhàn)略。內(nèi)容：MlMl 企業(yè)思想識別系統(tǒng)；VIVI 品牌視覺系統(tǒng)；BIBI 行為規(guī)范系統(tǒng)6 6、 品牌經(jīng)理制與品牌管理委員會的定義及優(yōu)缺點品牌經(jīng)理制：優(yōu)點：責任明確、分散風險、提高效率、節(jié)約成本、保證了各部門之間的協(xié)調(diào)運作、 以顧客需求改進產(chǎn)品的市場定位、以目標管理豐富客戶價值。缺點：難以形成完整、統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象； 得不到消費者的注意力，形成不了強勢品牌; ;造成整個企業(yè)營銷資源分散，費用比較大；欠缺整體觀念，容易引發(fā)部門沖

37、突；多頭領導。第四節(jié)全面質(zhì)量管理1 1、 全面質(zhì)量管理的概念（三全一多）全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、所采用得直量管理方法多 樣化2 2、 全面質(zhì)量管理的實施的原則預防原則、經(jīng)濟原則、協(xié)作原則、抓住思想、目標、體系、技術四個要領3 3、實施全面質(zhì)量管理的基本方法 一 PDCAPDCA 循環(huán)PLANPLAN DODO CHECKCHECK ACTIONACTION例題；1 1、 我國品牌質(zhì)量管理中存在的問題：1質(zhì)量意識差：標準化意識差；沒有健全的質(zhì)量管理體系2 2、 品牌最重要的特性是單一性。3 3、 質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。4 4、品牌管理委員會的人員構成：企業(yè)的主管副總、

38、品牌委員會委員、品牌經(jīng)理、技 術人員、財務人員。5 5、 品牌助理的作用：產(chǎn)品的市場容量、定位、屬性及前景分析；行銷通路、方式的調(diào) 查分析；廣告媒體的研究與調(diào)查；媒體廣告發(fā)布執(zhí)行；方案實施的效果測評與改進。6 6、 全面質(zhì)量管理起源于（美國）。第五章技術創(chuàng)新管理第一節(jié)技術創(chuàng)新含義、類型與過程1 1、 創(chuàng)新的含義與五種情況含義：把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，目的為了獲取潛在的利潤。五種情況：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、開發(fā)新的資源、組織管理創(chuàng)新2 2、 產(chǎn)品創(chuàng)新的含義與類型含義：給用戶提供新的或更好的服務而發(fā)生產(chǎn)品技術變化。類型：重大創(chuàng)新、漸進創(chuàng)新3 3、 工藝創(chuàng)新的含義與類型（和

39、產(chǎn)品創(chuàng)新相同）產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的區(qū)別：1產(chǎn)品創(chuàng)新能制造產(chǎn)品的差異化，工藝創(chuàng)新可以降低企業(yè)的成本；2工藝創(chuàng)新通常伴隨著組織結構和管理系統(tǒng)的重大變革，產(chǎn)品創(chuàng)新獨立與組織系統(tǒng)實 施的；3工藝創(chuàng)新相對系統(tǒng)，產(chǎn)品創(chuàng)新相對獨立4產(chǎn)品創(chuàng)新主要是向市場提供產(chǎn)品， 工藝創(chuàng)新只在少數(shù)情況下向市場提供產(chǎn)品；5產(chǎn)品創(chuàng)新的成本費用通常通過產(chǎn)品的銷售收入很快得到價值補償， 工藝創(chuàng)新的成本 費用多數(shù)情況下是通過折舊、生產(chǎn)率提高后得到價值補償。6產(chǎn)品創(chuàng)新頻率由高到底遞減，工藝創(chuàng)新頻率呈峰狀4 4、 原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收創(chuàng)新的含義根據(jù)創(chuàng)新模式的不同分類。1原始創(chuàng)新： 主要集中在基礎科學和前沿技術領域，本質(zhì)屬性是原創(chuàng)性和第一性；2集成創(chuàng)新：主題是企業(yè)，所應用到的所有單項技術都不是原創(chuàng)的，都是已經(jīng)存在的，其創(chuàng)新之處在于對這些已經(jīng)存在的單項技術按照自己的需要進行了系統(tǒng)集成并創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品或工藝。3引進、消化吸收再創(chuàng)新：禾 U U 用和重引進的技術資源，在消化吸收的基礎上完成重大 創(chuàng)新。與集成創(chuàng)新的不同：集成創(chuàng)新的結果是一個全新的產(chǎn)品，而引進、吸收再創(chuàng)新的結果 是產(chǎn)品價值鏈某個或者某些重要環(huán)節(jié)的重大創(chuàng)新。三者之間