市場(chǎng)調(diào)查方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上及時(shí)管家市場(chǎng)調(diào)查方案1、 調(diào)查目的開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)調(diào)查最根本的目的是：1）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，為及時(shí)管家開(kāi)業(yè)及后期活動(dòng)決定大致方案；2）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解分公司附近家政業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和特征；3）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略和運(yùn)作方法；4）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解分公司周圍人流集中地、商業(yè)區(qū)等關(guān)鍵信息；5）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)家政業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣和偏好；6）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)知和看法等。總之，開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)調(diào)查最根本的目的是真實(shí)地反映分公司附近家政行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，為及時(shí)管家的后期的活動(dòng)定位及活動(dòng)方向提供科學(xué)的依據(jù)。二、調(diào)查內(nèi)容1）調(diào)查用戶對(duì)于家政市場(chǎng)的認(rèn)知度2）調(diào)

2、查用戶對(duì)于家政服務(wù)的需求度3）調(diào)查用戶的基本經(jīng)濟(jì)情況和服務(wù)需求4）調(diào)查了解分公司周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5）調(diào)查了解分公司周邊用戶對(duì)家政服務(wù)需求的精準(zhǔn)類目6）調(diào)查了解周邊市場(chǎng)消費(fèi)能力通過(guò)調(diào)查以上內(nèi)容類目，獲得用戶的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，以確定及時(shí)管家后期的開(kāi)業(yè)推廣和活動(dòng)策劃。三、調(diào)查地區(qū)規(guī)劃市調(diào)區(qū)域市調(diào)時(shí)間市調(diào)負(fù)責(zé)人具體市場(chǎng)調(diào)查區(qū)域及時(shí)間規(guī)劃依據(jù)開(kāi)業(yè)計(jì)劃進(jìn)行，在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)的店鋪測(cè)量，并確定周邊如商業(yè)街、大型商場(chǎng)、菜市場(chǎng)等人流集中區(qū)域，進(jìn)而進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間及區(qū)域規(guī)劃。市場(chǎng)調(diào)查由各分公司的總經(jīng)理服務(wù)收集問(wèn)卷，再交由企劃部和業(yè)務(wù)部進(jìn)行樣本分析并針對(duì)性的做出開(kāi)業(yè)活動(dòng)和長(zhǎng)期發(fā)展方案。

3、四、調(diào)研方法與樣本量設(shè)計(jì)1、調(diào)研方法：消費(fèi)者抽樣方法：1）采用便利抽樣和配額抽樣的方法；便利抽樣：是指本次調(diào)查在各個(gè)分公司附近總體單位中任意抽取樣本的一種抽樣方法。比如街頭攔訪，既在街頭或商業(yè)場(chǎng)選擇過(guò)往或停留的用戶做家政服務(wù)市場(chǎng)的用戶調(diào)研；配額抽樣：是指市場(chǎng)調(diào)查從周邊人流集中地中從總體樣本中按照年齡層做為標(biāo)志把總體樣本分為若干類組，然后在每個(gè)組中采取任意抽樣或判斷抽樣的方法來(lái)采集樣本。便利抽樣保證了樣本的廣泛性；配額抽樣則保證了樣本的代表性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研方法：深度訪談、觀察法深度訪談：是指調(diào)查人員針對(duì)從用戶處收集來(lái)的信息，到相應(yīng)的門(mén)店進(jìn)行深度咨詢，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)類目、價(jià)格、市場(chǎng)占有率等方面

4、的問(wèn)題。觀察法：通過(guò)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門(mén)店流量和周邊社區(qū)對(duì)與該品牌的認(rèn)知度，確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況等信息。2、設(shè)計(jì)原則和依據(jù)對(duì)于抽樣調(diào)查而言，調(diào)查結(jié)果在樣本總體中的代表性是非常重要的。實(shí)際上，抽樣調(diào)查結(jié)果的代表性取決于抽樣方法和樣本量（或樣本規(guī)模）兩個(gè)方面。在同樣的樣本量下，抽樣方法或樣本選取越隨機(jī)，調(diào)查結(jié)果的代表性就越好，反之就差；同樣，在抽樣方法確定后，樣本量越大，調(diào)查結(jié)果的代表性就越好，反之就差。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目中，理想的隨機(jī)抽樣是不可能，目前在市場(chǎng)研究行業(yè)中的所謂隨機(jī)抽樣是指“等距抽樣”或“系統(tǒng)抽樣”，是一種簡(jiǎn)化了的隨機(jī)抽樣；對(duì)于樣本量，由于與調(diào)研費(fèi)用直接相關(guān)，所以在預(yù)算范圍內(nèi)，樣本量

5、也不是可任意增大的。因此，通常我們會(huì)提供一種比較可行的方案，既能滿足數(shù)據(jù)對(duì)準(zhǔn)確性的要求，又合乎預(yù)算要求。以下是在隨機(jī)抽樣條件下的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（即抽樣誤差）在95%置信度下與樣本量的關(guān)系：樣本量抽樣誤差50100±6.2%150300±5.7%350400±5.2%450500±4.9%550600±4.7%650700±4.6%由此可見(jiàn)，一般來(lái)講，每個(gè)區(qū)域的樣本量在400700例之間能比較準(zhǔn)確地反映該地區(qū)的市場(chǎng)狀況。但因家政市場(chǎng)的特殊性和及時(shí)管家目前的企業(yè)狀況，樣本誤差控制在10%以內(nèi)即可進(jìn)行針對(duì)性的宣傳推廣和活動(dòng)策劃，因此我們的樣本量

6、可以確定為80份左右即可。3、樣本量設(shè)計(jì)：本次項(xiàng)目的總樣本量如下：年齡段男女2125歲10（12.5%）10（12.5%）2630歲10（12.5%）10（12.5%）3040歲10（12.5%）10（12.5%）40歲以上10（12.5%）10（12.5%）合計(jì)40（50%）40（50%）五、調(diào)研執(zhí)行方法整個(gè)調(diào)研的步驟包括總體調(diào)查設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、人員招聘及培訓(xùn)、實(shí)地訪問(wèn)執(zhí)行與管理、數(shù)據(jù)處理和分析、撰寫(xiě)報(bào)告等幾個(gè)部分，其中第一項(xiàng)和最后兩項(xiàng)均集中在總公司進(jìn)行，其它各項(xiàng)的執(zhí)行方案如下：1、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在每個(gè)被調(diào)查的分公司，由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，召集分公司工作人員或者兼職人員進(jìn)行調(diào)查，由分公司經(jīng)理做為把控人

7、員負(fù)責(zé)全局調(diào)控，分公司工作人員做為督導(dǎo)帶領(lǐng)兼職人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。這樣每個(gè)分公司都可以形成一張系統(tǒng)性的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，保證能夠收集到充足的調(diào)研問(wèn)卷。2、人員招聘和培訓(xùn)抽樣員、訪問(wèn)員的招聘的渠道是由各分公司在當(dāng)?shù)貙W(xué)校與學(xué)生會(huì)或校團(tuán)委聯(lián)系，在他們的幫助下招聘訪問(wèn)員和兼職助理督導(dǎo)，或通過(guò)網(wǎng)上招聘來(lái)獲取兼職人員，兼職人員必須符合以下條件：1、以女性為主；2、五官端正，身體健康；3、能吃苦耐勞，做事踏實(shí)；4、衣著整齊, 注重儀表；5、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。1）準(zhǔn)備階段：聯(lián)系訪問(wèn)員（兼職人員）復(fù)印問(wèn)卷；準(zhǔn)備禮品；了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的基本情況；2）訪問(wèn)員培訓(xùn)：職業(yè)道德培訓(xùn)：講解本項(xiàng)目對(duì)個(gè)人、客戶的意義和價(jià)值，通過(guò)一些事例來(lái)鼓

8、動(dòng)學(xué)生對(duì)本次調(diào)查的熱情參與。項(xiàng)目介紹：介紹本次項(xiàng)目的合作情況；問(wèn)卷講解：由我公司督導(dǎo)提供，為訪問(wèn)員逐個(gè)問(wèn)題講解如何提問(wèn)，如何追問(wèn)，如何記錄，如何注意與前后題的邏輯關(guān)系等，確保訪問(wèn)員能全面了解問(wèn)卷內(nèi)容和訪問(wèn)技巧。模擬訓(xùn)練：將訪員兩兩配對(duì)，模擬訪問(wèn)員和被訪者的問(wèn)答，進(jìn)一步掌握操作技巧。3）問(wèn)卷執(zhí)行；由總公司人員隨機(jī)抽查2-3個(gè)調(diào)研點(diǎn)；現(xiàn)場(chǎng)解決兼職人員遇到的難題；當(dāng)天回收當(dāng)天的問(wèn)卷；查看問(wèn)卷，指出不規(guī)范的地方；4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談通過(guò)在調(diào)查過(guò)程中客戶提供的名單尋找；通過(guò)在當(dāng)?shù)氐膹V告信息尋找；114電話；黃頁(yè)；網(wǎng)上查詢；5）訪談名義；洽談生意，找代理商；以學(xué)生實(shí)習(xí)的名義；以研究市場(chǎng)的名義；6）訪談內(nèi)容以訪

9、談提綱為主要內(nèi)容；根據(jù)該家政公司的情況，了解相關(guān)運(yùn)營(yíng)情況及產(chǎn)品情況，達(dá)到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面了解。六、分析方法與質(zhì)量控制1、關(guān)于數(shù)據(jù)錄入和整理問(wèn)卷收集完成后，由分公司將所有的問(wèn)卷送交總公司，我們將對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分析工作，以下就這兩部分做出說(shuō)明：1）數(shù)據(jù)錄入將市場(chǎng)調(diào)查所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)造表，按照不同的年齡層次和選擇進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照比率進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析和計(jì)算，制作較為明了的豎狀圖、餅狀圖，方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。2） 數(shù)據(jù)分析將所有所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析，確定客戶喜好，服務(wù)需求，心理價(jià)位等相關(guān)信息，以針對(duì)性的進(jìn)行宣傳推廣。2、分析方法問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)整理、錄入后，我們將針對(duì)性的對(duì)所有

10、的調(diào)查回收問(wèn)卷進(jìn)行分析，主要的分析有：聚類分析（Cluster Analysis） 它可以將被訪者從人口背景、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、收入水平等方面進(jìn)行分類，并將這些特性與消費(fèi)習(xí)慣結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行針對(duì)性的活動(dòng)推廣及營(yíng)銷。因子分析（Factor Analysis） 影響消費(fèi)者購(gòu)買的原因有很多，但有些原因是相關(guān)的，有內(nèi)在的必然性，只要深入了解這些內(nèi)在的必然性，就可以將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，在執(zhí)行上變得輕而易舉。還有在品牌差異性方面，通過(guò)因子分析，也可以發(fā)現(xiàn)各品牌內(nèi)在的聯(lián)系，從而不會(huì)被外表所迷惑，對(duì)于分析品牌地位有很大的幫助。因子分析就是從大量的數(shù)據(jù)中尋找內(nèi)在的聯(lián)系，減少策劃和營(yíng)銷的困難。相關(guān)分析（Correlation Analysis） 相關(guān)分析提供影響消費(fèi)者消費(fèi)、評(píng)價(jià)品牌/產(chǎn)品與品牌/產(chǎn)品特性之間的內(nèi)在關(guān)系。通過(guò)相關(guān)分析，可以看到自己品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力和阻礙力。從而明確自身產(chǎn)品的方向和活動(dòng)策略。3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制在問(wèn)卷設(shè)計(jì)以前，設(shè)計(jì)人員通過(guò)二手資料的收集、本地市場(chǎng)的調(diào)研、與客戶的交流、專家訪談等方式，應(yīng)對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀、項(xiàng)目的背景、調(diào)研的內(nèi)容、消費(fèi)者及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)較深入的了解。4、實(shí)地調(diào)研的質(zhì)量控制（1）調(diào)研的督導(dǎo)人員由各分公司的經(jīng)理及全職工作人員擔(dān)任，訪問(wèn)員由具有高中以上學(xué)歷、具有市調(diào)經(jīng)驗(yàn)的人