金葉邸貼心管家工作流程(DOC39頁)

1、金葉府邸貼心管家工作流編制人：金葉 x核準人/審批人：維護人：生效日期：.抄報：總經(jīng)辦 1份1、新業(yè)主接洽32舊業(yè)主接洽341、文件夾檔案42、電腦資料檔案456791、裝修前92、裝修中103裝修后101112131、尊榮身份132、免費裝飾顧問服務(wù)143、免費開通設(shè)施服務(wù)154、“開門見心意”入伙賀禮165、專業(yè)藝術(shù)培訓176、金葉軒會所的 VIP 享受187、四星級的金葉公寓酒店198、商務(wù)助理服務(wù)209、專業(yè)園林綠化護理2110、家居清潔服務(wù)2211、汽車清潔服務(wù)2312、家電維護2413、個性化保姆服務(wù)2514、私家醫(yī)生保健服務(wù)2615、私人活動策劃2716、重大節(jié)日禮品、出游信息服

2、務(wù)2817、業(yè)主生日、紀念日策劃服務(wù)291、與新業(yè)主接洽流程:與業(yè)主接洽2、與舊業(yè)主接洽流程:/ 了解業(yè)主資料、情況，填寫相關(guān)資料 乂 在咨詢表內(nèi)，制作好金卡電話預(yù)約上門拜訪時間準備好拜訪資料，復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表,金卡上門拜訪，遞上名片，自我介紹，送上金卡，簡單寒暄，填寫表格，約定服務(wù)項目及時間，告別將資料輸入檔案記錄完成附表：復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表、府邸業(yè)主溫馨提示資料袋建立業(yè)主檔案1、文件夾檔案設(shè)立金葉府邸業(yè)主文件夾第一頁:*貼心管家：金葉、金葉x*以上表格詳見附表x （方）*金葉府邸業(yè)主專線：金葉金葉金葉金葉x （陳）、金葉金葉金葉金葉金葉辦公電話：金葉金葉金葉2、電腦資料檔

3、案（擬建立一套CRM系統(tǒng)，方便錄入及查詢資料）驗收部門:銷售中心、貼心管家府邸單元驗收府邸業(yè)主認購物業(yè)交清首期樓款或一次性付清樓款的第2天，并銷售中心向貼心管家及客戶中心發(fā)出房屋售出通知書將業(yè)主相關(guān)資料及房屋鑰匙交給客戶中心、貼心管家跟進銷售中心與貼心管家同時到相關(guān)府邸單元進行驗收， 核點物品清單，并填寫交樓標準完成情況表貼心管家對不合格工程項目反 饋相關(guān)部門，并限期整改不合格工程整改后，由貼心管家與銷售中心再次現(xiàn)場復(fù)檢如是樣板間還需對水電讀表，劃清費用合格（特殊工程問題及不合格工程項目及時反饋物業(yè)公司總經(jīng)理并按指示完成跟蹤工作）貼心管家給業(yè)主送出收樓通知書，并于當天書面反饋銷售中心負責人貼心

4、管家聯(lián)系業(yè)主辦理收樓手續(xù)附：房屋售出通知書、交樓標準完成情況表、收樓通知書 各一份。若屬樣板間的 驗收，必須附有樣板間物品清單一份。銷售辦證跟蹤服務(wù)完成收樓程序業(yè)主交收樓府邸業(yè)主收樓前準備工作流程圖貼心管家根據(jù)銷售部提交的符 合收樓資料進行核對和整理由貼心管家制作府邸業(yè)主的收樓通知書，以業(yè)主喜好的聯(lián)系方式 通知業(yè)主前來收樓將回執(zhí)單作好相關(guān)的登記工作屬按收樓通知書要求收樓的， 規(guī)手續(xù)辦理收樓按常通知頒發(fā)及催收物業(yè)手續(xù)結(jié)束發(fā)出通知書超過15天仍未收樓的， 貼心管家電話提醒業(yè)主1不按通知書限期收樓的 了解相關(guān)原因，書面匯，貼心管家 匚報總經(jīng)理由總經(jīng)理作出指示進行跟進附表：收樓通知書府邸業(yè)主收樓流程圖

5、貼心管家通知業(yè)主，約定來收樓的時間及收樓的途徑，需要帶齊必須的購房合同、身份證、銀行帳號簿等資料。并提醒業(yè)主閱讀府邸業(yè)主溫馨提示 ，了解需辦事項貼心管家準備收樓的鑰匙、金卡、臺座、樓宇說明書、各種表格、收據(jù)等，約請相關(guān)出納（東盛、XX物業(yè)）到時抵達銷售中心協(xié)助辦理繳款事項府邸業(yè)主攜帶 收樓通知書前來銷售中心交清余款及契稅，貼心管家接待，開具收樓證明書附表：收樓證明書、收樓業(yè)主檔案裝修流程（一）1. 裝修前:裝修前流程業(yè)主提交水電系統(tǒng)圖及設(shè)計平面圖業(yè)主填寫裝修申請表，介紹裝修所需配合的方面通知業(yè)主整改II1 f提交各部審批，跟蹤進度 不合格3個工作日內(nèi)通過亠:審批通過，電話通知業(yè)主及裝修負責人前

6、來三方簽署裝修協(xié)議書及裝修管理規(guī)定繳納裝修押金及裝修管理費，開具開工許可證裝修所需提醒的方面：發(fā)放裝修管理規(guī)定出入證辦理辦法；如是免收裝修押金的業(yè)主，應(yīng)先簽責任書，提醒責任書作用;運輸管理規(guī)定，要求認真閱讀遵守條例；煤氣管道及爐具、網(wǎng)線、提供沉箱圖及裝修說明，陽臺、沉箱試水驗收，隱蔽工程 驗收。裝修流程（二）2、裝修中要求：如遇特殊情況及時處理，按情況需要反饋給業(yè)主或上級領(lǐng)導3、裝修后附表：府邸單元裝修進度巡查表日常府邸樓宇巡查管理流程編號：工作指引一K 014版本：2003 01貼心管家逢周三早上9 : 00及周六下午3 :00對已入、住府邸單元梯間及居住的大堂進行例行巡查附表：物業(yè)巡查記錄

7、表業(yè)主意見反饋處理流程接待意見、投訴、咨詢、反饋般情況作出承諾對以上情況記錄在 業(yè)主投訴（維修要求）記 錄表，如是維修，填寫 維修記錄登記表了解具體情況，與業(yè)主協(xié)調(diào)解決辦法重大情況作出承諾上報上級般維修情況派發(fā)維修單給維修部或工作聯(lián)絡(luò)單給相關(guān)部門!1填寫工作任務(wù)單派發(fā)及簽收一覽表樣板間維修情況查詢是否在保修期內(nèi)通知樣管員，由 樣管員書面通知施工單位限期維 修，否則經(jīng)上級 確認后由維修部進場維修請示上級領(lǐng) 導確認維修部進場維修1、 尊榮身份描述：入伙前可獲贈金葉花地為您精心設(shè)計的尊貴府邸金卡、樓宇出世紙臺座以及金裝版樓宇說明書，使您顯赫地位彰顯無遺。服務(wù)流程:完成貼心管家各項服務(wù)流程2、免費裝飾

8、顧問服務(wù)描述：由金葉家居廣場專業(yè)設(shè)計師免費上門為您提供專業(yè)裝飾顧問服務(wù)，令您家居裝飾體現(xiàn)時尚，更見品味。服務(wù)流程:將所跟蹤服務(wù)記錄在業(yè)主文件檔中3、免費開通設(shè)施服務(wù)描述：免費上門為您代辦裝修后的煤氣、電表、水表開通服務(wù)，還可為您代辦電話、電 視、寬頻的開通服務(wù)，令您免卻后顧之憂。服務(wù)流程:貼心管家?guī)湎嚓P(guān)資料、表格、收據(jù)、發(fā)票、銀行托收單據(jù)等應(yīng)約辦理開通手續(xù)*將資料記錄在業(yè)主文件檔中的“開門見心意”入伙精選賀禮一份，4、“開門見心意”入伙賀禮描述：根據(jù)府邸業(yè)主的不同喜好，致贈精心策劃細意心思隨時為您真情奉獻。服務(wù)流程:貼心管家在跟蹤業(yè)主入伙過程中及贈 送臺座、說明書時了角解業(yè)主所好所需根據(jù)業(yè)主

9、喜好策劃精選入伙賀禮5、專業(yè)藝術(shù)培訓描述：以提高業(yè)主子女素質(zhì)為核心的金葉藝術(shù)培訓中心，除為您提供代辦上門家教聘請服務(wù)之余，還舉辦多個藝術(shù)培訓課程，讓您的孩子健康、全面地成長。府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡報名參加培訓班，即可獲得超值9折優(yōu)惠。服務(wù)流程:6、金葉軒會所的 VIP享受描述：金葉軒會所是專為府邸業(yè)主而設(shè)的私家會所，會所設(shè)施包括私人藏書閣、寬頻上網(wǎng)、中、西式宴會廳、茗茶廳、戶外 BBQ、總統(tǒng)套房等，讓會員擁有一個高尚、時尚、 無拘無束的活動空間，充分體現(xiàn)其尊貴地位。服務(wù)流程:貼心管家將業(yè)主金卡號碼、家屬關(guān)系等向會所負責人作交代t業(yè)主準備前往會所作特別活動時，先通知貼心管家安排V貼心管家馬上聯(lián)系

10、會所負責 人，告之客人稱呼、活動人 數(shù)及內(nèi)容，要求接待人員服1貼心管家必要時到 解情況，關(guān)照各項刃達現(xiàn)場了頁事項務(wù)周到、細致將結(jié)果記錄，備案8.8折的特別優(yōu)惠價格（除特價項目便可在客房獲取5.5折的額外優(yōu)惠7、四星級的金葉公寓描述：府邸業(yè)主前往金葉會所消費，均可以享受到夕卜）。府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡入住金葉公寓，服務(wù)流程:貼心管家將業(yè)主金卡號碼、業(yè)主姓名、家 匕屬關(guān)系等向XX公寓負責人作交代業(yè)主前往公寓消費，只需出示金卡，便可享受特惠價格I業(yè)主準備前往公寓消費，電 話通知貼心管家安排要求公寓在業(yè)主出示金卡后能將業(yè)主當再次惠顧時能即時禮貌稱呼。稱呼，如“歡迎光臨，X先生，X太太”，貼心管家馬上聯(lián)

11、系公寓負責人，告之客人稱呼、前往人 數(shù)，要求接待人員服務(wù)周到、 細致，并需告之優(yōu)惠。貼心管家必要時到達現(xiàn)場 了解情況，關(guān)照各項事項8、商務(wù)助理服務(wù)描述：以優(yōu)惠的價格為您代辦預(yù)訂各地飛機票、火車票、中山港船票，還為您代辦國內(nèi)及港澳酒店的預(yù)訂客房住宿服務(wù)，助你商務(wù)旅途運籌帷幄，穩(wěn)操勝券。服務(wù)流程:將跟蹤結(jié)果記錄在業(yè)主文件夾中，備案貼心管家各項服務(wù)流程（九）版本：2003 01編號：工作指引一K024c業(yè)主提出服務(wù)需求/貼心管家記錄需求，并根據(jù)需求向商務(wù)中心、旅行社了解價格1.將資料24小時內(nèi)反饋給業(yè)主，并根 據(jù)業(yè)主所需作進一步的跟蹤服務(wù)9、專業(yè)園林綠化護理描述：專業(yè)園林管理人員上門護理盆栽、花草等

12、，內(nèi)容包括：除蟲除草、盆景修剪、室 內(nèi)盆栽的保養(yǎng)及花草樹木栽培、養(yǎng)護咨詢等。服務(wù)流程:10、家居清潔服務(wù)描述：日常定期家居清潔，專項護理：地毯清潔、真皮沙發(fā)打臘、拋光等，大型家居清潔（包括裝修后及新年大掃除）。服務(wù)流程:業(yè)主向貼心管家反映需求貼心管家記錄需求向相關(guān)部門了解查詢1F根據(jù)業(yè)主所需跟進服務(wù)1F將結(jié)果24小時內(nèi)反饋業(yè)主貼心管家各項服務(wù)流程（十一）版本：2003 01編號：工作指引一K02611、汽車清潔服務(wù)描述：普通清洗或代辦專業(yè)清潔、打臘等。服務(wù)流程:12、家電維護、冷氣機清洗、電腦設(shè)備保養(yǎng)維描述：包括家電、零星工程維護（水龍頭、下水道等）修、系統(tǒng)軟件升級、殺毒等。服務(wù)流程:業(yè)主向貼

13、心管家反映需求1r貼心管家記錄需求1r向相關(guān)部門了解查詢1E將結(jié)果24小時內(nèi)反饋業(yè)主1F根據(jù)業(yè)主所需跟進服務(wù)13、個性化保姆服務(wù)描述：按照業(yè)主需要安排臨時照看兒童，上門照看或接到藝術(shù)培訓中心均可，讓家長放心出門去。服務(wù)流程:14、私家醫(yī)生保健服務(wù)描述：衛(wèi)生醫(yī)療站醫(yī)生定期為尊貴業(yè)主提供上門體檢（量血壓、探熱、視力等），幫助傷患或老人作物理治療，一般病情可上門為病人診斷、送藥。服務(wù)流程：貼心管家了解業(yè)主及其家人的健康情況進行量血壓、探熱、視力等檢查定期一般體檢般病情體檢與業(yè)主或其家人預(yù)約服務(wù)時間，一般每季度檢查一次，老 人每月檢查一次幫助傷患或老人作物理治療F業(yè)主向貼心管家反映需求*業(yè)主向貼心管家

14、反映需求*將需求與衛(wèi)生站反映將需求向衛(wèi)生站反映X24小時內(nèi)將結(jié)果反饋給業(yè)主跟進衛(wèi)生站醫(yī)療服務(wù)根據(jù)業(yè)主所需跟進服務(wù)必要時上門了解醫(yī)療情況貼心管家各項服務(wù)流程（十五）編號：工作指引一K030版本：2003 0115、私人活動策劃描述：專業(yè)協(xié)助策劃私人派對、生日會等，場地布置、節(jié)目安排、餐飲、禮品一條龍服務(wù)。私人出游線路策劃，提供專車接載。服務(wù)流程:業(yè)主向貼心管家反映需求貼心管家記錄需求貼心管家各項服務(wù)流程（十六）版本：2003 01編號：工作指引一K03116、各大節(jié)日的送禮、出游信息服務(wù)描述：根據(jù)府邸業(yè)主的不同喜好，在各大節(jié)日到來前為業(yè)主準備相關(guān)資料。各大節(jié)日包括兀旦、新年、五 節(jié)、端午節(jié)、八 節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等。服務(wù)流程:貼心管家在各大節(jié)日前一個月內(nèi)向相關(guān)單位、旅行社收集禮品資料、旅游資料根據(jù)業(yè)主喜