實習報告—正文—范文

1、編號：XH03JW037-11/0廈門海洋職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告題目:在廈門昕源機電的實習報告系另U：工商系班級：姓名：學號：指導教師：唐筱芳2011年05月08日在廈門聽源機電的實習報告2010年12月20日我終于開始了自己的實習生活，帶著激動和憧憬的心情，開始一段無法預知的旅途,在這條路上會有機遇也會有風雨,但是我相信擁有堅忍不拔的，拼搏的信念，就能戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)。實習期間，在同事、領導的幫助下，結合在學校所學的專業(yè)知識，我很好的完成了業(yè)務助理的工作，并向做正式的商務代表的方向努力著。所謂“學無止境”,在不斷前進的路上，奮斗、充實自己的生活給了我很大的信心，也讓我學到了許多課本上沒有的智

2、慧，真正學會了理論與實踐相結合的運用，受益匪淺。一、公司及崗位概況我所在的公司是一家民營企業(yè)，成立于2004年，位于廈門市集美區(qū)杏林杏北。自成立以來，公司就不斷完善組織管理體制，開拓市場，經過這些年的發(fā)展，現(xiàn)在已經擁有許多固定的客戶，長期與各大中型機械設備公司保持良好的合作關系，并不斷開拓著周邊地區(qū)的市場，甚至發(fā)展到了省外，包括沿海及中西部地區(qū)的企業(yè)客戶群。公司正處在蓬勃發(fā)展當中，因而也有更多的機遇和發(fā)展前景。公司主營業(yè)務包括鍛壓設備及機床配件，各種國內名優(yōu)機床代理,機械設備維修、保養(yǎng)等。公司主要是根據(jù)客戶的要求為其提供各種生產所需設備，或依據(jù)各項參數(shù)、性能等為客戶挑選合適的機床品牌，及日常配

3、件提供，并擁有完善的保修及售后服務體系。我所擔任的是業(yè)務助理的工作，是一個比較繁雜乂辛苦的工作，也正是因為這樣更能鍛煉一個人的能力和意志。作為一個業(yè)務助理需要處理各種銷售事務，與客戶聯(lián)系，文件整理等工作，不僅需要具備一定的銷售技巧、業(yè)務知識，還要有良好的人際交通、人際交往的能力。工作步入正軌之后，我負責的主要工作內容有：1、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務，為業(yè)務人員提供后勤服務。2、協(xié)助業(yè)務人員進行報價單的制作及訂單跟進。3、處理各種報表、文件、資料及日常貿易往來中主要單據(jù)、信函的制作、發(fā)送、確認等。4、日常銷售記錄，月結賬單的制作及對賬工作。5、協(xié)助業(yè)務員回收貨款，并及時提醒業(yè)務員相

4、關貨款的回收情況。6、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并進行歸檔管理。7、做好與客戶的聯(lián)系，增進相互之間的了解。二、實習內容實習就是一個學習的過程，因此我實習的內容主要以熟悉工作流程，提高自身能力為主，包括以下幾點：1、了解公司概況，熟悉公司產品信息。作為剛進入公司的新職工，對公司的情況還十分陌生，之前關于機械設備方面的知識涉獵也十分欠缺，因此剛開始實習的前半個月并沒有安排什么工作給我，而是讓我先整理和學習資料。通過整理各種客戶信息，價目表等資料，讓我對公司經營情況，代理的機床，銷售的產品有一個大致的了解。也正是這樣的一個了解過程，讓我知道原來這是一個多么寬廣的領域，我需要學習的東西有很多很多。首先，

5、作為新職工，了解自己所在的公司及崗位是第一位的任務。因此上班的第一天，我就先在老職工的帶領下參觀了公司，了解公司概況，并與其他職工打招呼，增進彼此的了解，為日后的相處打下基礎。其次，要做好一個機床代理銷售方面的業(yè)務助理，就必須對公司代理的各家機床設備都要有所了解。我們公司代理的品牌有幾十個，我先是要重點了解幾家主要的供給商的生產情況，日常貿易往來情況，業(yè)務往來習慣，然后要活楚各家生產的主要機臺名稱，型號等，以便日后在制作單據(jù)或接受客戶詢問時能更好的應付。在了解這些大概信息的基礎上，還要不斷的往深里學習，甚至要知道不同型號之間的區(qū)別，幾個主要技術參數(shù)及不同的工作原理、優(yōu)劣情況。最后，在掌握這些理

6、論上的知識后，實際的去接觸這些機床設備，也是十分必要的。因此，在工作的間隙我會到門市或倉庫中去看實物，向師傅們仔細的詢問每種設備的名稱，其主體構造及配件情況。認識并熟悉不同配件的外觀，用途，價格等等信息。一開始對于這些東西我感到十分的陌生和迷茫，也不知道應該從何學起，但是還好有公司其他老職工的幫助，我也會積極的向別人學習，發(fā)揚“不恥下問”的精神，這樣我很快就進入了狀態(tài)，了解了公司的經營模式、人員情況，對于公司代理銷售的機臺，各種配件都有了一個大致的了解。2、適應工作環(huán)境，提升自身工作能力。在了解公司的同時，適應從學生到公司職工的巨大轉變，學習各種辦公方面的技能和工作技巧，不斷提高自身能力也是十

7、分重要的。開始實習就意味著我們已經不再是在父母庇護下生活的孩子了，要承擔工作的壓力，賺錢維持生計，在社會這個大環(huán)境下獨立生活。在學校，我們的任務就是學習，大學生活更是多彩的，自由的。而現(xiàn)在在公司工作就必須遵守公司紀律，每天從早到晚忙碌的工作，一周只有一天休息的時間，有時甚至連周末都要加班，而我們只能接受公司的安排，因為我們是公司的一員。這樣的變化，一開始總是讓人覺得陌生，迷茫，甚至彷徨。但是在同事的關心和幫助下，隨著工作一點點的上手，我慢慢的也適應了現(xiàn)在的工作環(huán)境。此外，不管什么樣的工作，辦公都是必不可少的，學習如何使用機，復印機可以說是最基礎的課程。因此在翻看資料的同時，我也拿著機的使用說明

8、書來學習，剛學會收發(fā)就派上了用場，實際操作了一下，幫業(yè)務員發(fā)給客戶。另外，在幫助業(yè)務員制作報價單、合同等單據(jù)時，我們主要是用Excel和Word辦公軟件來完成，而很多軟件上的應用都已經遺忘了，這也讓我明白了自身欠缺的知識還有很多，如果想更好的提高工作效率就需要補充這方面的知識，所以下班回家后我就自己通過網上的視頻教學來溫習或學習辦公軟件的應用。很快的在辦公時就有了成效，能更好的完成單據(jù)制作工作，效率也提高了。隨著工作慢慢的步入正軌，我要完成的工作任務也越來越多，從單據(jù)制作到訂單跟進，還要接聽客戶及時答復有關價格，交貨期方面的問題，有時業(yè)務員忙碌時還要幫助完成門市的配件銷售工作等等，這讓我感到手

9、忙腳亂，常常遺漏一些重要的工作。為了改善這方面工作的誤區(qū)，我準備了一本記事本，將每天要做的工作記錄下來，將重要的工作或待完成的工作列下來，通過查詢工作記錄，讓我活晰的了解了自己手上的工作，分活了主次，也防止了工作的遺漏。這些提升自身工作能力的事情都是在工作中一點一點去發(fā)現(xiàn)，思考，改善并提高的過程，也是自身進步的必要途徑。這方面能力的鍛煉不僅使我能更好的完成現(xiàn)在的工作，也將使我在未來進一步發(fā)展或面對不同的工作時能更好，更快的去適應。所謂“學無止境”，不斷的學習、充電是不斷發(fā)展的基石。3、熟悉工作流程，完成工作任務。在熟悉了公司及產品情況后，領導正式將我要負責的工作分配了下來。大致的流程就是貨物從

10、采購到出貨再到最后的貨款回收期間的各項后勤工作，做好與業(yè)務員之間的相互配合，幫助完成訂單跟進等工作。具體流程是：在交易達成之前，客戶往往會發(fā)來詢價單就所需的產品要求我方進行報價，我要協(xié)助業(yè)務員確認貨源、交貨期、交貨地點、價格等主要交易事項，將這些內容整理制作成報價單，確認無誤后即將報價單通過方式發(fā)送給客戶。有時對于一些大客戶的報價，為了防止失誤我還要在發(fā)送完報價單后打與客戶聯(lián)系，確認其是否查收到了報價單。經過報價、還價的環(huán)節(jié)之后，有些客戶會直接將訂單下到我方，有些會要求我們制作好合同后，等待客戶回傳后即確定買賣關系，還有一些客戶需要業(yè)務員去進一步協(xié)商到最終簽訂合同。這個環(huán)節(jié)中我要負責合同的制作

11、、履行及訂單的跟進，合同制作最主要的是要確認貨物的內容、交易條款和買方信息，制作合同時我要十分的認真細致，因為任何一點小失誤都可能造成日后合同發(fā)生糾紛或買方違約時，對我方產生不利的因素，而像金額的誤差往往可能直接導致公司損失等各種后果。另外，訂單跟進是我工作中主要的任務之一。關于配件類的訂單，從收到訂單開始,要先確認倉庫是否有現(xiàn)貨,對于那些需要直接送貨的訂單,在確認完成后即可開具送貨單，通知送貨人員安排送貨。有些較遠的或省外的客戶的訂單，我們一般采取快遞或寄貨運的方式，因此對于此類訂單，我要聯(lián)系好快遞公司來拿貨或安排人員到貨運站去寄貨，并要做好確認到貨等事宜。除了配件還有整機方面的合同履行也是

12、我要跟進的任務,要在交貨期內及時通知業(yè)務員注意履約,協(xié)助業(yè)務員與供給商聯(lián)系采購和裝運出貨事宜。很多時候由于各方面的原因造成交貨期延遲等是經常發(fā)生的，因此協(xié)調各方是一個復雜的工作，這也要求我要不斷提高溝通能力和協(xié)調能力。在貨物出貨后，就是各種后續(xù)的貨款回收、記錄、合同或訂單整理歸檔等工作。而為了擴大市場，也是為了適應市場要求，公司還有一批做月結或季結的企業(yè)客戶，對于這部分客戶，我要負責月結對賬的工作，將每月交易的貨物錄入對賬單，在約定的時間內與客戶進行對賬，等其確認后即可開具發(fā)票要求其支付貨款。除了上面所述的主要工作流程和工作任務外，因為是小企業(yè)的關系，人職工作分工并不是非常的明確，在忙綠的時候

13、，我會被安排去門市銷售或與業(yè)務員一起接待客戶等等，因此我要做的工作是多而雜的，這也恰恰給了我各方面鍛煉自己的時機。經過這段時間的實習我已經熟悉并掌握了工作流程，能較好的完成份內的工作，甚至是公司其它職工的工作內容我也基本了解了。比起剛進公司時的宵澀，現(xiàn)在的我更負責，更成熟了，而我也在繼續(xù)不斷努力向商務代表的方向發(fā)展著。三、心得體會從象牙塔里走出來去接受社會這個大環(huán)境的洗禮，這樣的蛻變帶給我極大的觸動和變化，與從前的稚嫩相比，現(xiàn)在我變得更加的成熟與理智，考慮問題更加的全面，同時通過這段時間的學習和實踐，我也明白了在工作中需要注意與考慮的問題：、嚴謹?shù)膽B(tài)度。業(yè)務助理是一份繁雜的工作，卻更需要以認真

14、嚴謹?shù)膽B(tài)度去完成工作任務，因為像制作合同、報價單，開具送貨單這樣的工作，無不與金額打交道，而一點點失誤都可能導致極大的損失，尤其是結制合同時，合同條款的一字一句都需要仔細的斟酌，因為一點點錯誤都可能導致日后的合同糾紛，甚至承擔不必要的法律責任。這也促使我樹立起較強的責任感，認真負責的完成各項工作。與他人溝通協(xié)調的能力。在公司里我的工作起著“承上啟下”的作用，需要接受老板的指令或業(yè)務員的安排，然后將任務傳達下去或與其它人合作一起完成訂單。這就需要做好與他人溝通協(xié)調的工作，才能將事情傳達活楚，做好各項安排。另外，在打、接聽客戶的或接待客戶時，更需要學會各種溝通的技巧，才能應對自如。往往需要通過溝通

15、，協(xié)調各項工作或業(yè)務往來上的事務，化解一些不必要的糾紛或誤會，從而與客戶保持良好的關系，促進交易的達成。這使我明白了與人溝通的重要性，工作中良好的溝通和協(xié)調能力可以起到事半功倍的效果。2. 吃苦耐勞的精神。不管是什么樣的工作一開始總是辛苦的，甚至是艱難的。辛苦的工作甚至是打雜的活，都是踏入社會的必修課，也是需要克服的過程。因此不管多么辛苦都應該發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不怕苦，不怕累的完成每一項工作才能不斷的成長起來。剛開始很多東西都還不懂，需要從頭開始一點點的學習，這也是一個辛苦的過程，可能會遇到很多挫折，承受很大的壓力，但是我相信如果能戰(zhàn)勝這些困難一定可以收獲成功，讓自己的能力得到一個質的飛躍。

16、保持良好的人際關系。從學校到社會這個大環(huán)境，人際關系的處理有著極大的不同。在學校，同學之間沒有太多利益的糾葛或復雜的思想，彼此相處也就簡單的多。然而，在公司與同事相處時總是難免的有些利益或工作上思想不同而產生的矛盾，如何保持好的人際關系，讓身邊的人愿意幫助和支持自己的工作是一門必修課。因此在與人相處時掌握一些交際的技巧，以誠相待是十分重要的，而我也通過這段時間的實習學會了如何與同事相處，并擁有一個良好的人際關系，這也使我的工作更加順利了。學無止境。雖然在學校學了很多的知識，但是工作后才發(fā)現(xiàn)原來自己的知識是那么的狹隘，很多時候所學的知識并不能滿足工作的需要，這就需要我們繼續(xù)努力的學習各方面的知識

17、，不管是工作上的業(yè)務知識，還是各種其他方面的知識的了解都可能對自己的工作起到一定的幫助。所謂“逆水行舟，不進則退”，不管是在一個怎樣的職位上，不斷的學習充電都是繼續(xù)前行的動力，因此活到老，學到老才是不斷進步的最好的方式。3. 敏而好學，不恥下問的精神。工作中遇到不懂的問題，不懂的知識是十分正常的，尤其是剛開始實習的那段時間，對很多東西都還十分的陌生，就必須誠懇的謙虛的向別人詢問學習。如果不積極主動地去學習新知識，熟悉新環(huán)境，就不能盡快適應工作環(huán)境，讓工作步上正軌。與在學校不同，在公司沒有人會跟在身后要求你學習，只有靠自身的努力才能學到更多的知識。4. 保持積極樂觀的心態(tài)。工作中挫折和困境是在所難免的，只有一顆積極樂觀的心才能承受壓力和失敗感，戰(zhàn)勝一切困難，不被打倒。正所謂“困難像彈簧，你弱它就強，你強它就弱”。自信的去面對生活才能取得成功，做生活的主人。通過這幾個月的實習，不僅讓我深深的明白了自身的不足，也讓我體會到了各種復雜的環(huán)境下生活的不易。這樣巨大的轉變使我更加