培訓(xùn)管理操作培訓(xùn)手冊13

1、1. 目錄總則3培訓(xùn)組織管理3培訓(xùn)內(nèi)容4培訓(xùn)形式4培訓(xùn)考核4培訓(xùn)執(zhí)行程序4培訓(xùn)效果評估與優(yōu)化7培訓(xùn)課件的審批及更新7培訓(xùn)考核題庫的審批及更新8培訓(xùn)紀(jì)律8培訓(xùn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理辦法81.1.1. 1ill制定本制度目的與范圍目的：為提高員工業(yè)務(wù)水平和技能，滿足公司發(fā)展需要、并使培訓(xùn)操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制訂本手冊適用范圍：公司全體員工的培訓(xùn)工作。相關(guān)定義培訓(xùn)：為提高員工業(yè)務(wù)技能，開拓思路而進(jìn)行的有目的訓(xùn)練。包括內(nèi)部培訓(xùn)，外派考察、各種展覽會、技術(shù)研討會、外聘講師來公司進(jìn)行培訓(xùn)、外培機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識技能培訓(xùn)。2.1. 培訓(xùn)組織管理公司培訓(xùn)委員會由集團(tuán)執(zhí)行董事、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)主管組成，職責(zé)如下

2、：負(fù)責(zé)制定全集團(tuán)培訓(xùn)與開發(fā)工作的規(guī)章制度、戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃；負(fù)責(zé)審閱公司各部門培訓(xùn)計(jì)劃。對所有員工培訓(xùn)工作的最終處理權(quán)。2.2. 人力資源部工作職責(zé)：統(tǒng)籌調(diào)配全集團(tuán)的培訓(xùn)資源；培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施；培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理，包括課程管理，需求分析，培訓(xùn)效果評估；對全集團(tuán)年度培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)表彰；對參加培訓(xùn)人員的資格評議、考核、管理；職員職業(yè)生涯規(guī)劃；開發(fā)并評估培訓(xùn)課程；進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)效果評估；進(jìn)行培訓(xùn)的登記存檔。培訓(xùn)公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍與管理。各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的整體組織及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃制定，課程開發(fā)、評估，課件制作與講授；負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)效

3、果評估，并及時向人力資源部反饋。配合人力資源部對本部門人員的培訓(xùn)資格、培訓(xùn)師資格評議、考核、申訴；配合人力資源部培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。2.3. 培訓(xùn)內(nèi)容新員工引導(dǎo)培訓(xùn)：2.4. 企業(yè)介紹、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)相關(guān)制度、工作流程等相關(guān)內(nèi)容；基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)（勝任現(xiàn)狀需要的）：各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能；員工發(fā)展培訓(xùn)對公司優(yōu)秀員工或提拔對象的培訓(xùn)，旨在于培養(yǎng)公司的管理隊(duì)伍和骨干力量。2.5. 骨干崗位技能提升課程（勝任未來需要的）：2.6. 根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動態(tài)培訓(xùn)課程；培訓(xùn)形式內(nèi)部集訓(xùn)：指公司內(nèi)部策劃舉辦的各類培訓(xùn)；外派

4、培訓(xùn)：指公司外派員工參加企業(yè)之外培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的各類專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流及參觀學(xué)習(xí)。2.7. 導(dǎo)師制：企業(yè)內(nèi)部德高資重的員工為新員工一對一地進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)身說教。2.8. 自主學(xué)習(xí)：員工個人為提升自我能力所做的進(jìn)修或自學(xué)，公司可在資金上給予一定的支持或補(bǔ)貼，如購買書籍、培訓(xùn)視頻、建立知識共享平臺等。2.9. 培訓(xùn)考核筆試：由單選題、多選題、判斷題、填空題、問答題混合成試題；實(shí)操：完成一些具體的工作任務(wù)或模擬的工作樣本任務(wù)；培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告：針對培訓(xùn)專題，結(jié)合工作實(shí)際，拿出解決問題的辦法和措施，以促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)執(zhí)行程序新員工引導(dǎo)培訓(xùn)新員工入職當(dāng)天由人力資源部進(jìn)行包括企業(yè)介紹、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)

5、文化、企業(yè)相關(guān)制度等全體員工適用的公司常識培訓(xùn)；跟進(jìn)新員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議、簽到入職培訓(xùn)簽到表，并發(fā)放新員工試工培訓(xùn)記錄表；人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，將新員工交由各用人部門安排新員工進(jìn)行具體崗位的工作職責(zé)、目標(biāo)、流程、設(shè)備使用等培訓(xùn)；用人部門需指定一名正式員工作為新入職員工的導(dǎo)師，在幫助新員工學(xué)習(xí)知識技能的同時，解答新員工對人際方面的困惑，或者對公司氛圍和企業(yè)文化的理解產(chǎn)生偏差等問題，促進(jìn)新員工更好地融入公司的集體中；新員工入職第三天下午17:30前，需將新員工試工培訓(xùn)記錄表填寫完整，提交至直屬上級審閱后轉(zhuǎn)人力資源部整理、備案。內(nèi)部集訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)師）每月25日前各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)部門的培訓(xùn)需求制

6、定下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃表，參訓(xùn)人員名單表轉(zhuǎn)人力資源部進(jìn)行整理、備案。每月28日前，人力資源部將匯總、整合各部門次月的月度培訓(xùn)計(jì)劃并提交至副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱、審批。2.9.1. 人力資源部將于次月5日前，將審批后的月度培訓(xùn)計(jì)劃以及參訓(xùn)人員名單用企業(yè)郵箱進(jìn)行全體發(fā)布。若員工對未報(bào)名參與的培訓(xùn)課程感興趣，可以向所屬上級申請報(bào)名參加，填寫培訓(xùn)申請表轉(zhuǎn)人力資源部，經(jīng)培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人同意后，由人力資源部新增登記參訓(xùn)人員名單表，并以郵件回復(fù)報(bào)名參訓(xùn)人員；各培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人需在培訓(xùn)實(shí)施前3日將培訓(xùn)課件（包含文檔類、語音類、視頻類）、測試題、課后作業(yè)等培訓(xùn)資料轉(zhuǎn)人力資源部整理、備案（已提交過的不需重復(fù)提交）；人力資

7、源部將在培訓(xùn)實(shí)施前2日，編制培訓(xùn)課程簡介并通過企業(yè)郵箱向參訓(xùn)人員發(fā)布，以便參訓(xùn)人員做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；各培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人需跟進(jìn)培訓(xùn)前簽到培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)結(jié)束前向參訓(xùn)人員分發(fā)培訓(xùn)反饋表現(xiàn)場填寫，現(xiàn)場回收；如有考試需要則需跟進(jìn)參訓(xùn)人員的試題回收，考核成績記錄培訓(xùn)成績統(tǒng)計(jì)表，然后將培訓(xùn)資料轉(zhuǎn)人力資源部。內(nèi)部集訓(xùn)（外聘講師培訓(xùn)）人力資源部根據(jù)公司發(fā)展的規(guī)劃及各部門的業(yè)務(wù)之需要，選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，聘請專業(yè)講師來公司培訓(xùn)。2.9.2. 人力資源部負(fù)責(zé)向培訓(xùn)講師（機(jī)構(gòu)）介紹公司概況，進(jìn)行企業(yè)文化方面的溝通與交流，確保培訓(xùn)導(dǎo)向與企業(yè)文化相一致。2.9.3. 在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作中，人力資源部要對培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、參加

8、人數(shù)、場地、設(shè)施、培訓(xùn)簡介、培訓(xùn)活動通知等方面進(jìn)行落實(shí)。2.9.4. 參訓(xùn)人員要保證培訓(xùn)出勤，各部門不得隨意召回培訓(xùn)人員，需配合保證培訓(xùn)質(zhì)量。2.9.5. 在培訓(xùn)實(shí)施工作中，人力資源部跟進(jìn)培訓(xùn)前參訓(xùn)人員到場簽到培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)中進(jìn)行拍照以及錄像，培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場分發(fā)培訓(xùn)反饋表給參加培訓(xùn)人員填寫，如有考試則要跟進(jìn)參訓(xùn)人員的試題回收，考核成績記錄培訓(xùn)成績統(tǒng)計(jì)表，以及配合培訓(xùn)講師跟進(jìn)參訓(xùn)人員課后安排；員工在培訓(xùn)期間因違反培訓(xùn)制度給公司造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.4.1. 6.4.外派培訓(xùn)人力資源部根據(jù)公司發(fā)展的規(guī)劃及各部門的業(yè)務(wù)之需要，選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派員工外出參加培訓(xùn)。6.4.2. 外

9、派培訓(xùn)由公司支付培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)和派送至外地的食宿、交通費(fèi)用。參加外派培訓(xùn)的員工提交培訓(xùn)申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后，轉(zhuǎn)人力資源部審核，再上報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批；通過審批參加外派培訓(xùn)的員工必須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，經(jīng)人力資源部備案后，方能在財(cái)務(wù)部借出資金，執(zhí)行相關(guān)的培訓(xùn)。對有考試任務(wù)（公司要求必須通過考試）的外派培訓(xùn)，受訓(xùn)員工必須在培訓(xùn)結(jié)束的第一時間參加考試。第一次考試由公司承擔(dān)所承諾的考試費(fèi)用，若需要補(bǔ)考則由員工自行承擔(dān)；若受訓(xùn)員工在參加培訓(xùn)后，無正當(dāng)理由拒絕參加考試的，則該次培訓(xùn)的所有費(fèi)用由受訓(xùn)員工承擔(dān)。公司員工參加各類外派培訓(xùn)除應(yīng)遵守本公司的規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守培訓(xùn)單位的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)

10、本公司的良好形象，力爭取得優(yōu)異成績。6.4.3. 公司員工參加外訓(xùn)取得的各種證書和成績單應(yīng)報(bào)人力資源部備案，作為年度考核的依據(jù)。公司員工參加主要由公司出資的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)應(yīng)視具體情況同時辦理合同變更，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)服從公司的工作安排或崗位調(diào)整。6.4.4. 關(guān)于外派培訓(xùn)協(xié)議期限：凡公司出資的外派培訓(xùn)，按培訓(xùn)費(fèi)用的額度定協(xié)議期限。違約賠償；員工如在培訓(xùn)協(xié)議期內(nèi)（以員工與公司簽訂的培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)）自動辭職，或公司按公司規(guī)章制度提前解除與員工的勞動關(guān)系的，員工應(yīng)賠償公司的培訓(xùn)費(fèi)用，賠償金額的計(jì)算方法為：賠償金額=（培訓(xùn)期間公司支付的所有費(fèi)用/培訓(xùn)協(xié)議期的月份數(shù)）X未履行的協(xié)議期月份數(shù)；6.4.5. 員工在學(xué)

11、習(xí)培訓(xùn)期間因違反本制度給公司造成損失的，應(yīng)該負(fù)相關(guān)的賠償責(zé)任。外派員工在培訓(xùn)結(jié)束后，需在三日內(nèi)寫出總結(jié)報(bào)告上報(bào)人力資源部。培訓(xùn)報(bào)告要針對培訓(xùn)專題，結(jié)合公司實(shí)際，拿出解決問題的辦法和措施，以促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。人力資源部對其培訓(xùn)成果做出評估。培訓(xùn)效果不理想的，下次外派不予考慮。員工發(fā)展培訓(xùn)下屬員工選拔。由各部門負(fù)責(zé)人提名，轉(zhuǎn)人力資源部備案，再報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批；員工培養(yǎng)計(jì)劃。由人力資源部組織，各部門配合，對員工進(jìn)行心理素質(zhì)、管理才能測評，制定個人培訓(xùn)計(jì)劃書，指導(dǎo)員工有針對性的學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。人力資源部應(yīng)建立、健全后備干部培養(yǎng)檔案，記錄后備干部的工作經(jīng)歷、工作績效考核的成績、工力能力和潛力

12、、優(yōu)缺點(diǎn)、近期培訓(xùn)內(nèi)容及擬晉升職位等內(nèi)容。自主學(xué)習(xí)（上級安排的）部門負(fù)責(zé)人因業(yè)務(wù)需要為下屬員工選定合適的培訓(xùn)課程，讓員工進(jìn)行的自主學(xué)習(xí)；每月25日前各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)部門的培訓(xùn)需求制定下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃表，參訓(xùn)人員名單表轉(zhuǎn)人力資源部進(jìn)行整理、備案。每月28日前，人力資源部將匯總、整合各部門次月月度培訓(xùn)計(jì)劃并提交至副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱、審批。6.6.1. 人力資源部將于次月5日前，將審批后的月度培訓(xùn)計(jì)劃以及參訓(xùn)人員名單用企業(yè)郵箱進(jìn)行全體發(fā)布。員工需在限期內(nèi)完成指定內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)考核（筆試、任務(wù)實(shí)操），同時需在學(xué)習(xí)結(jié)束后三日內(nèi)寫出總結(jié)報(bào)告上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)報(bào)告要針對培訓(xùn)專題，結(jié)合公司實(shí)際，拿

13、出解決問題的辦法和措施，以促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后，轉(zhuǎn)人力資源部進(jìn)行整理、備案。自主學(xué)習(xí)（自由選擇）電子文檔、視頻等學(xué)習(xí)資料可在共享平臺上自由下載學(xué)習(xí)；書籍、文件、硬盤、光盤等實(shí)物類學(xué)習(xí)資料則要向人力資源部申請借閱，在培訓(xùn)資料使用協(xié)議書在簽字并按要求登記后方可領(lǐng)取。2.10. 培訓(xùn)效果評估與優(yōu)化人力資源部人力人員每月應(yīng)向上月參加培訓(xùn)人員的上級發(fā)出上級對培訓(xùn)效果評估表，以便了解參2.11. 加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)后的工作改善情況。（新員工引導(dǎo)培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)：自由選擇的除外）人力資源部應(yīng)在每月10日前，依據(jù)上月的月度培訓(xùn)計(jì)劃表、新員工試工培訓(xùn)記錄表、參訓(xùn)人員名單表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)反饋表、

14、培訓(xùn)成績統(tǒng)計(jì)表、培訓(xùn)評估表、上級對培訓(xùn)效果評估表進(jìn)行匯總整理，并編寫月度培訓(xùn)工作總結(jié)上報(bào)副總經(jīng)理。2.12. 人力資源部、副總經(jīng)理依據(jù)月度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告對培訓(xùn)工作執(zhí)行優(yōu)化。2.13. 培訓(xùn)課件的審批及更新人力資源部應(yīng)根據(jù)所收集的培訓(xùn)課件進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化整理，并填寫培訓(xùn)課件審批表轉(zhuǎn)人力資源經(jīng)理審核后，上報(bào)副總審批。2.14. 隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)課件審批表中培訓(xùn)課件所涉及的內(nèi)容會出現(xiàn)各種變更。人力資源部應(yīng)及時關(guān)注以上變更是否需要進(jìn)行培訓(xùn)課件的優(yōu)化。2.15. 培訓(xùn)課件需要優(yōu)化時，人力資源部應(yīng)及時制作新版本的培訓(xùn)課件，并填寫培訓(xùn)課件優(yōu)化審批表轉(zhuǎn)人力資源部負(fù)責(zé)人審核后，上報(bào)副總審批。2.16. 培

15、訓(xùn)考核題庫的審批及更新人力資源部應(yīng)收集、整理各類培訓(xùn)課程的考題格式、結(jié)構(gòu)、類型、評分、評級版本，匯總成為培訓(xùn)考核題庫，并填寫培訓(xùn)考核題庫審批表轉(zhuǎn)人力資源經(jīng)理審核后，上報(bào)副總經(jīng)理審批。2.17. 人力資源部將審批后的培訓(xùn)考核題庫進(jìn)行存檔，以便各培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)考核時進(jìn)行領(lǐng)取。2.18. 隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)考核題庫的內(nèi)容會出現(xiàn)各種變更。人力資源部應(yīng)及時關(guān)注以上變更是否需要進(jìn)行培訓(xùn)考核題庫的優(yōu)化。2.19. 培訓(xùn)考核題庫需要優(yōu)化時，人力資源部應(yīng)及時制作新版本的培訓(xùn)考核題庫，并填寫培訓(xùn)考核題庫優(yōu)化審批表，轉(zhuǎn)人力資源部負(fù)責(zé)人審核后，上報(bào)副總審批。2.20. 人力資源部將審批后的新版本培訓(xùn)考核

16、題庫進(jìn)行存檔，以便各培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)考核時進(jìn)行領(lǐng)取。2.21. 培訓(xùn)紀(jì)律合理安學(xué)習(xí)時間，做好學(xué)習(xí)前的準(zhǔn)備；尊師重道，按要求完整填寫相關(guān)的培訓(xùn)表格，積極配合完成相關(guān)的培訓(xùn)活動或游戲；參訓(xùn)期間盡量避免離席或產(chǎn)生噪音，維護(hù)良好的學(xué)習(xí)氛圍；秉承認(rèn)真、互助、共勉、快樂的學(xué)習(xí)精神；愛護(hù)培訓(xùn)中所使用的設(shè)備設(shè)施、教學(xué)工具、學(xué)習(xí)資料；注意維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生與安全，場地使用結(jié)束后需恢復(fù)場地原貌；注重個人修養(yǎng)，樹立良好形象，所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信息，必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。2.22. 培訓(xùn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理辦法為了更有效地利用資源，并且保護(hù)培訓(xùn)知識產(chǎn)權(quán)，制定此規(guī)定。2.23. 所有的培訓(xùn)資料均

17、為公司集體智慧之結(jié)晶，屬公司所有。培訓(xùn)資料范圍包括以實(shí)物和電子形式的講義、膠片、學(xué)員資料、幻燈片、演示稿、光盤、軟盤、錄像帶、錄音帶、照片、書籍、游戲、道具、課程更更寺寺。2.24. 員工由于個人學(xué)習(xí)、研究或用于組織公司內(nèi)的培訓(xùn)活動所需，可以借閱、使用和下載，但需保證遵守下列規(guī)定：員工獲得使用培訓(xùn)資料時需聲明并約定用途和使用范圍，并保證不超出所約定的用途和使用范圍使用所得資料，書面形式簽訂使用課程資料協(xié)議書提交總部人力資源部存檔。未經(jīng)公司書面許可，員工無權(quán)以任何形式在約定范圍外復(fù)制和傳播所借培訓(xùn)資料；復(fù)制包括以文字、音像、電子數(shù)據(jù)等任何形式復(fù)制所借資料；在培訓(xùn)授課過程中錄像、錄音、拍照的，視同對所借資料的復(fù)制；傳播包括將所借資料轉(zhuǎn)借他人、私自在公司培訓(xùn)以外的場合講授、廣播、放映等；員工不得違反公司的課程設(shè)計(jì)說明使用所借資料；不在使用過程中對所借資料進(jìn)行歪曲解釋或者私自篡改；員工需按時歸還所借資料，并保持整潔和完好無損。所借資料是電子數(shù)據(jù)的，員工應(yīng)按公司指令在歸還所借軟盤或光盤的同時永久刪除員工在借用期間中制作的副本或以所借資料為內(nèi)容的電子郵件、各種形式的電子文稿。2.25. 如員工有未