國(guó)內(nèi)奢侈品真?zhèn)舞b定無(wú)門(mén)

1、國(guó)內(nèi)奢侈品真?zhèn)舞b定無(wú)門(mén)奢侈品“鑒寶”不應(yīng)這么難王曉然很多年前就風(fēng)行的鑒寶節(jié)目，除鑒別古董真?zhèn)沃?，更多的是?duì)中國(guó)古代文化藝術(shù)的闡釋與傳揚(yáng)。鑒寶與欣賞、了解歷史、了解藝術(shù)家的過(guò)程一同實(shí)現(xiàn)。從古董市場(chǎng)的角度來(lái)看，既推波助瀾炒熱了收藏，又標(biāo)準(zhǔn)了行業(yè)秩序，讓藏家們有矩可循。于是，想到如今中國(guó)奢侈品市場(chǎng)上的鑒定難題。難怪在許多奢侈品網(wǎng)站和寄賣(mài)店鋪里，經(jīng)?？吹竭@樣信誓旦旦的承諾：假一賠十、100咂品、支持專柜驗(yàn)貨、保險(xiǎn)公司承諾正品保這些承諾，無(wú)疑帶有非常強(qiáng)烈的誘惑力。如果有權(quán)威機(jī)構(gòu)肯為自己購(gòu)買(mǎi)的商品“打包票”和賠償，誰(shuí)會(huì)疑心商家會(huì)賣(mài)假貨呢？但是，大家都忽略了鑒定的問(wèn)題，它成了商家“虛設(shè)”的環(huán)節(jié)。所有的承諾

2、、賠償都圍繞著它展開(kāi)，一旦鑒定無(wú)門(mén)，都成了空話。尋找鑒定部門(mén)的過(guò)程，讓記者煞費(fèi)苦心，并經(jīng)歷了一次次的轉(zhuǎn)機(jī)和失望。別說(shuō)是權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)，就算是真實(shí)詳盡的鑒定知識(shí)也僅在小范圍的沙龍里流傳，或者由一些媒體進(jìn)行剖析和曝光。這些知識(shí)的真實(shí)性與權(quán)威性也無(wú)法保證。最終的結(jié)果是，遇到問(wèn)題的消費(fèi)者只能通過(guò)媒體曝光、質(zhì)疑和追索，在輿論壓力下為消費(fèi)者做出公正的解決方案。但是，總以這樣的方式解決行業(yè)的問(wèn)題，無(wú)益于整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信形象。今年春節(jié)期間，各大奢侈品網(wǎng)站銷(xiāo)售火爆，銷(xiāo)售額與去年相比甚至翻番。商家所標(biāo)榜的“100%E品”、“支持專柜驗(yàn)貨”、“保險(xiǎn)公司承?！钡瘸兄Z更讓消費(fèi)者大膽消費(fèi)。但是，記者卻發(fā)現(xiàn)，這些承諾的兌現(xiàn)都

3、需要官方鑒定真?zhèn)?，然而奢侈品在中?guó)市場(chǎng)上，根本鑒定無(wú)門(mén)。|真?zhèn)坞y辨|由奢侈品網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的鑒定困局在剛剛結(jié)束的春節(jié)假期，奢侈品網(wǎng)站競(jìng)相出售物美又價(jià)廉的商品。低價(jià)格、新款式，令各商家業(yè)績(jī)飄紅。走秀網(wǎng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)顯示，春節(jié)期間銷(xiāo)售奢侈品數(shù)量高達(dá)10萬(wàn)件，銷(xiāo)售額突破一個(gè)億，同比增長(zhǎng)高達(dá)200%還有報(bào)告顯示，春節(jié)假期，國(guó)人消費(fèi)奢侈品總金額為90億美元，其中在境外消費(fèi)奢侈品高達(dá)72億美元。同時(shí)，有不少消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到假貨，在向賣(mài)家追索時(shí)卻發(fā)現(xiàn)一一在國(guó)內(nèi)根本沒(méi)有一個(gè)地方可以為奢侈品真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定。此前，高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷(xiāo)售假天梭手表、京東商城涉嫌銷(xiāo)售假UGGg地靴等事件，消費(fèi)者的“買(mǎi)假退貨”訴求最終都是通過(guò)媒體

4、的質(zhì)疑與討伐，商家才承認(rèn)售假，最終得以解決的。記者了解到，消費(fèi)者黃女士春節(jié)期間曾在某奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值3000多元的Burberry博柏利長(zhǎng)款錢(qián)包。簽收快遞后她發(fā)現(xiàn)，部分針腳與配皮存在明顯瑕疵，于是致電該網(wǎng)站客服部門(mén)，投訴該商品為假貨。但是客服工作人員要求她出具假貨鑒定書(shū)。黃女士掛上后在網(wǎng)絡(luò)上查找，發(fā)現(xiàn)北京以及其他大城市均無(wú)這樣的鑒定機(jī)構(gòu)。于是，記者對(duì)奢侈品鑒別真?zhèn)芜M(jìn)行了一系列的調(diào)查和暗訪。|品牌專柜|僅口頭提示不出具書(shū)面報(bào)告奢侈品網(wǎng)站在頁(yè)面上寫(xiě)著“100喊品”、“支持專柜驗(yàn)貨”等宣傳語(yǔ)，不少消費(fèi)者被商家堅(jiān)決的態(tài)度所打動(dòng)，進(jìn)而大膽購(gòu)物。如淘寶上代購(gòu)店鋪經(jīng)常打出“支持專柜驗(yàn)貨”的標(biāo)語(yǔ)。

5、對(duì)此，本報(bào)記者聯(lián)系到北京多家奢侈品品牌專柜，沒(méi)有一家專柜肯為非本店售出的商品做出書(shū)面鑒定。部分店員表示，可以口頭上告訴顧客真品與仿品的區(qū)別，但不會(huì)對(duì)這些提醒或暗示負(fù)責(zé)。北京新光大地AlfredDunhill登喜路專柜銷(xiāo)售人員表示，公司禁止店員對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的商品進(jìn)行鑒定，但一般會(huì)做出友情提示。SalvatoreFerragamo菲拉格慕專柜工作人員對(duì)此不愿正面回應(yīng)，但會(huì)展示專柜正品的防偽標(biāo)識(shí)，允許消費(fèi)者在店內(nèi)進(jìn)行比照。雖然真假一目了然，但專柜拒絕出具書(shū)面鑒定文件。PRADA普拉達(dá)店員則表示，品牌在全球范圍內(nèi)均不提供鑒別貨品的服務(wù)。GUCCI古琦專柜同樣不提供鑒貨的服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者要到專柜來(lái)購(gòu)

6、買(mǎi)。應(yīng)中國(guó)海關(guān)部門(mén)的要求，GUCC在國(guó)內(nèi)專柜售出的每件包袋商品，都配有獨(dú)一無(wú)二的商品“身份證”。店員會(huì)教消費(fèi)者如何鑒別身份證，但不會(huì)出具任何書(shū)面證明。此外，由于其海外銷(xiāo)售的包袋并沒(méi)有“身份證”，因此部分商家提供的海外代購(gòu)商品或從國(guó)外渠道商進(jìn)貨的商品，都沒(méi)有“身份證”可用于鑒別。Versace范思哲表示，公司方面從未給店員提過(guò)任何有關(guān)鑒別真?zhèn)蔚闹甘?，因此無(wú)法提供相關(guān)解答。|工商質(zhì)檢|僅檢驗(yàn)材質(zhì)是否與標(biāo)識(shí)一致記者從北京市工商局了解到，消費(fèi)者如果希望對(duì)買(mǎi)到的奢侈品假貨進(jìn)行維權(quán)，需要出示該奢侈品品牌提供的真?zhèn)握J(rèn)定書(shū)，或者官方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的真?zhèn)舞b定書(shū)，否則工商部門(mén)不予受理。為此，記者撥通了北京質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

7、督局的。工作人員表示，對(duì)于奢侈品只能做質(zhì)量鑒定，判別材質(zhì)是否與標(biāo)識(shí)一致，即如果商品標(biāo)識(shí)為水牛皮，檢驗(yàn)結(jié)果卻為豬皮，則視為商品質(zhì)量不合格。在材質(zhì)相同的情況下，無(wú)法鑒定奢侈品的真?zhèn)?。但是，即便質(zhì)檢部門(mén)檢出奢侈品商品用料出現(xiàn)問(wèn)題，商家也未必會(huì)承認(rèn)自己售假。對(duì)此，奢侈品賣(mài)家有自己的一套說(shuō)法。某網(wǎng)站客服在接受咨詢時(shí)表示：“奢侈品品牌的商品，做工和用料也未必全都沒(méi)有瑕疵?！眧代理商品牌商|不愿牽扯鑒定后續(xù)法律問(wèn)題質(zhì)檢部門(mén)無(wú)法對(duì)奢侈品真?zhèn)巫龀稣摂啵敲醋罱K答案只能由品牌商自己給出。但是，既然專柜工作人員能夠鑒別真?zhèn)?，為何不愿出具相關(guān)證明呢？浪琴公司內(nèi)部的一位工作人員告訴記者，公司沒(méi)有一個(gè)部門(mén)有鑒定商品真?zhèn)尾?/p>

8、出具鑒定書(shū)的職能，但浪琴官方鐘表維修中心是能夠看出商品真?zhèn)蔚摹９ぷ魅藛T可能會(huì)說(shuō)“表有些問(wèn)題，不能維修”，但也不會(huì)直說(shuō)是“假表”，更不會(huì)出具鑒定書(shū)。他表示，品牌公司沒(méi)有義務(wù)為非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)。此外，部分商品仿冒水平很高，一般工作人員的技術(shù)水平，可能也很難做出絕對(duì)的論斷。一旦出具鑒定報(bào)告，涉及到后續(xù)的法律問(wèn)題，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)“非常麻煩”。CHANEE香奈兒公司的工作人員也持同樣的態(tài)度。公司建議消費(fèi)者帶著商品到品牌專柜去鑒別，工作人員會(huì)給出建議和結(jié)論，但一定不會(huì)出具任何書(shū)面的結(jié)論。|保真保險(xiǎn)|僅在鑒定真?zhèn)魏笞鲑r償記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與保險(xiǎn)公司合作，對(duì)所售的商品進(jìn)行100雄品保證，是很多奢侈品網(wǎng)站保真

9、的一個(gè)重要手段。唯品會(huì)與中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份為所售商品進(jìn)行承保，走秀網(wǎng)則與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為貨品提供正品保障。不過(guò)，保險(xiǎn)公司作為一個(gè)第三方公司，如何去保證所售商品的真?zhèn)危侩y道他們?cè)阡N(xiāo)售公司的庫(kù)房設(shè)立了鑒定部門(mén)？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種保真的形式只是個(gè)噱頭。唯品會(huì)的保證正品說(shuō)明是這樣的：“如果您對(duì)在唯品會(huì)所購(gòu)的商品屬品牌正品存在疑心，請(qǐng)立即到工商等相關(guān)法定部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。假設(shè)鑒定結(jié)果為非品牌正品，可最退在收到商品后90日內(nèi)，向中華保險(xiǎn)公司依法定程序索取該商品售價(jià)的全額賠償。”記者聯(lián)系到一家保險(xiǎn)公司，以開(kāi)設(shè)奢侈品網(wǎng)店為名，與其商談保險(xiǎn)合作。對(duì)方表現(xiàn)出對(duì)合作的高度興趣，并立刻提出見(jiàn)面，但是，拒絕

10、在中直接透露合作的價(jià)格和細(xì)節(jié)。相關(guān)閱讀他山之石海外民間鑒定機(jī)構(gòu)影響力大一位經(jīng)常出入歐洲的旅行社領(lǐng)隊(duì)表示，歐洲是奢侈品品牌的原產(chǎn)地，所以很少有假名牌商品，但偶爾會(huì)有“地?cái)偂必溬u(mài)假貨，但會(huì)被罰款。意大利警方會(huì)對(duì)奢侈品售假者處以500歐元罰款。在當(dāng)?shù)兀胀癖娫率杖爰s1000-1500歐元。第五大道奢侈品網(wǎng)CEO#亞菲表示，國(guó)外對(duì)于奢侈品鑒定沒(méi)有硬性要求，但有非營(yíng)利性的民間組織在做這樣的事情。他們聚集了曾就職于奢侈品品牌的專業(yè)人員，請(qǐng)他們對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑的商品進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報(bào)告。報(bào)告會(huì)得到官方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并且對(duì)當(dāng)?shù)仄放破髽I(yè)具有權(quán)威的影響力。此外，奢侈品在其誕生國(guó)屬核心產(chǎn)業(yè)，在旅游城市被認(rèn)為有關(guān)本國(guó)形象。行政機(jī)構(gòu)以及企業(yè)都十分注重品牌服務(wù)，對(duì)品質(zhì)進(jìn)行非常嚴(yán)格的把控，鑒定真?zhèn)伪闶瞧湟弧＜医ㄗh組建權(quán)威鑒定部門(mén)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心執(zhí)行主任周婷表示，與國(guó)外奢侈品的銷(xiāo)售渠道相比，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售渠道過(guò)于豐富。這是國(guó)內(nèi)奢侈品假貨泛濫的一個(gè)重要原因。此外，在中國(guó)市場(chǎng)，鮮有境外企業(yè)提出主動(dòng)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)秩序的社會(huì)責(zé)任。她認(rèn)為，國(guó)家管理部門(mén)很難出臺(tái)一項(xiàng)政策對(duì)各種渠道進(jìn)行監(jiān)管。奢侈品品牌總部都在國(guó)外，企業(yè)很難在中國(guó)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)急需相關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策給予監(jiān)管，保證品牌經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的利益。奢侈品