《項(xiàng)基本管理技能》

1、企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件八項(xiàng)基本管理技能企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件什么是管理v管理是指同別人在一起，或通過(guò)別人使工作完成得既有效率又有效果的過(guò)程企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件什么是管理技能v定義v即有效率又有效果地完成管理工作的一系列行為、技巧和能力v基本類型v技術(shù)（專業(yè)）技能v人際技能v概念技能（思考戰(zhàn)略性）企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件八項(xiàng)基本管理技能v計(jì)劃v行動(dòng)與檢查v授權(quán)v指導(dǎo)v擬定績(jī)效期望v傳達(dá)績(jī)效期望v有效溝通v培訓(xùn)員工企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能的第一大要素計(jì)劃制定計(jì)劃的好處1、明

2、確目標(biāo)2、安排和協(xié)調(diào)人力資源3、更充分地利用資源4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能5、加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能的第一大要素計(jì)劃v為什么不愿意制定計(jì)劃v計(jì)劃過(guò)程過(guò)于復(fù)雜v計(jì)劃缺乏靈活性v制訂計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能的第一大要素計(jì)劃制定計(jì)劃的七個(gè)因素1、目標(biāo)2、時(shí)間3、地點(diǎn)4、人選5、程序6、標(biāo)準(zhǔn)7、傳達(dá)企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能的第一大要素計(jì)劃v制定計(jì)劃的七個(gè)因素v一、目標(biāo)（要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果）v1、SMART原則vSpecific 具體的vMeasurable可以評(píng)估的vAchie

3、vable可以實(shí)現(xiàn)的vReasonable合情合理的vTime-based有時(shí)間期限的v2、將目標(biāo)寫(xiě)在書(shū)面文件上企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能的第一大要素計(jì)劃v制訂計(jì)劃的七個(gè)因素v二、時(shí)間v何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？v制定完成計(jì)劃的最后期限v完成任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度安排v分期分批任務(wù)的具體要求企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能的第一大要素計(jì)劃v制訂計(jì)劃的七個(gè)因素v三、地點(diǎn)v在哪里工作？v工作的設(shè)施與環(huán)境v工作的地理范圍企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能的第一大要素計(jì)劃v制訂計(jì)劃的七個(gè)因素v四、人選v誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選v五、程序v怎樣完成任

4、務(wù)v六、標(biāo)準(zhǔn)v怎樣衡量結(jié)果v七、傳達(dá)v怎樣向有關(guān)人員說(shuō)明計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件管理技能之二行動(dòng)與檢查v完成任務(wù)的行動(dòng)步驟v一、制定任務(wù)清單v明確任務(wù)v把任務(wù)分解為行動(dòng)v列出所有行動(dòng)v二、將行動(dòng)分為A、B兩類vA類是目前優(yōu)先級(jí)vB類是目前非優(yōu)先級(jí)的v三、確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序vA類：A1，A2。ANvB類：B1，B2。BNv四、每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之二行動(dòng)與檢查v時(shí)間管理象限企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之二行動(dòng)與檢查檢查工作的技巧一、為什么需要檢查（按照計(jì)劃采取行動(dòng)并檢查行動(dòng)過(guò)程

5、）二、檢查技巧1、標(biāo)準(zhǔn)原則：以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)2、及時(shí)原則：安排工作以后，需要及時(shí)檢查3、反饋原則：把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工4、調(diào)整原則：檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之三授權(quán)v一、授權(quán)的好處v對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力v對(duì)員工：提高解決問(wèn)題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間v對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之三授權(quán)v二、如何進(jìn)行授權(quán)v確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)v確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)v解釋授權(quán)項(xiàng)目v確定授權(quán)的程度v被授權(quán)人列計(jì)劃v確定控制的方

6、法v授權(quán)之后的控制企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之三授權(quán)v授權(quán)的八大原則v權(quán)力要與職責(zé)相符合v授權(quán)要考慮實(shí)際v授權(quán)要有層次v授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助v授權(quán)要注意節(jié)奏v授權(quán)要避免逆授權(quán)v授權(quán)不等于棄權(quán)v授權(quán)不是授責(zé)企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之四指導(dǎo)v指導(dǎo)的4C原則v清楚 clearv明確 concisev完整 completev慎重思考 considerate企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之四指導(dǎo)v給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：v思考如何給予指導(dǎo)v進(jìn)行指導(dǎo)v取得反饋v隨時(shí)為員工提供幫助v跟進(jìn)v認(rèn)可員工績(jī)效企業(yè)培訓(xùn)-白微 15

7、115666101精選課件基本管理技能之五擬定績(jī)效期望v擬定績(jī)效期望的好處v幫助員工明確工作目標(biāo)v通過(guò)績(jī)效目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工v確保管理上的公平v坦誠(chéng)、開(kāi)放的氛圍企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之五擬定績(jī)效期望v如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)v以職位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)v以公司和部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)v協(xié)助員工自己確定的績(jī)效目標(biāo)v確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來(lái)回報(bào)v協(xié)商確定員工的績(jī)效目標(biāo)v幫助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之六傳達(dá)績(jī)效期望v表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工的藝術(shù)v表?yè)P(yáng)員工批評(píng)員工v真誠(chéng)的尊重的v具體的具體的v及時(shí)的及時(shí)的v鼓舞的鼓勵(lì)的v獎(jiǎng)

8、勵(lì)措施懲罰措施v強(qiáng)化積極行為矯正不當(dāng)行為企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本本管理技能之六傳達(dá)績(jī)效期望v績(jī)效不佳的原因v能力：不夠v態(tài)度：不好v意愿：不強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之七有效溝通v什么是溝通？v發(fā)訊者信息環(huán)境信息收訊者v思想思想vv反饋企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之七有效溝通v有效溝通的障礙v不受歡迎的語(yǔ)言v非語(yǔ)言障礙v缺乏信任v過(guò)濾傾向v錯(cuò)覺(jué)企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之七有效溝通v有效溝通的七步法v確定想傳達(dá)的內(nèi)容v提供具體事例v保證信息的完整性v收集一切相關(guān)信息v考慮聽(tīng)

9、眾的興趣和需要v盡量使用“我們”一詞v選擇最佳的傳達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之八培訓(xùn)員工v什么是培訓(xùn)v培訓(xùn)培養(yǎng)訓(xùn)練，給員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程，通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐，幫助一個(gè)人在效能和行為方面達(dá)到理想的標(biāo)準(zhǔn)。v如何認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)v培訓(xùn)的內(nèi)容v業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn)v管理或人際培訓(xùn)v規(guī)范與價(jià)值觀培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件基本管理技能之八培訓(xùn)員工v如何進(jìn)行員工培訓(xùn)v1、分析需求：需要何種培訓(xùn)v2、確定目標(biāo)：達(dá)到何種結(jié)果v3、實(shí)施培訓(xùn)：選擇何種方式v4、評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果怎么樣企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件八項(xiàng)基

10、本管理技能總結(jié)v成功者的三個(gè)關(guān)鍵v1、要練好基本功v2、要從改變自己開(kāi)始v3、要以結(jié)果為中心v什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易。v張瑞敏v年輕時(shí)，我希望有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家；乃至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也惟有改變自己，才有可能改變家庭，才能可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。v埃及一位主教的墓志銘v管理者的本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。v彼得。德魯克企業(yè)培訓(xùn)-白微選課件綜合管理培訓(xùn)課程課程名稱課程名稱講師講師時(shí)間時(shí)間新任經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練曹禮明2天溝通式管理中高管理層管理快速成長(zhǎng)的六