《運(yùn)營管理第七章》

1、精選課件7企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造精選課件企業(yè)流程再造的概念企業(yè)流程再造的概念精選課件為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著顯著改善，從根根本本上重新思考、徹底徹底改造企業(yè)流程流程（哈默和錢辟）企業(yè)流程再造的定義企業(yè)流程再造的定義精選課件企業(yè)流程再造特性企業(yè)流程再造特性精選課件企業(yè)流程再造的動(dòng)因企業(yè)流程再造的動(dòng)因“3 C”力量的沖擊精選課件企業(yè)流程再造的動(dòng)因企業(yè)流程再造的動(dòng)因信息技術(shù)的影響精選課件企業(yè)流程再造的動(dòng)因企業(yè)流程再造的動(dòng)因“分工優(yōu)勢論”的失效企業(yè)流程再造理論是對(duì)企業(yè)流程再造理論是對(duì)亞當(dāng)亞當(dāng)斯密分工理論的背叛。斯密分工理論的背叛。業(yè)務(wù)流程中專業(yè)化分工優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程中專業(yè)化分工優(yōu)勢分工理論分工

2、理論 組織結(jié)構(gòu)中層級(jí)增加組織結(jié)構(gòu)中層級(jí)增加工作流程鏈加長工作流程鏈加長市場反應(yīng)的能力下降市場反應(yīng)的能力下降優(yōu)劣相互抵消精選課件企業(yè)流程再造的過程企業(yè)流程再造的過程精選課件領(lǐng) 導(dǎo) 者再造總監(jiān)指導(dǎo)委員會(huì)流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人再造團(tuán)隊(duì)再造團(tuán)隊(duì)再造團(tuán)隊(duì)組建再造隊(duì)伍組織與發(fā)動(dòng)階段組織與發(fā)動(dòng)階段精選課件流程再造的發(fā)動(dòng)組織與發(fā)動(dòng)階段組織與發(fā)動(dòng)階段精選課件組織與發(fā)動(dòng)階段組織與發(fā)動(dòng)階段 無論在美國或在國際市場上，我們對(duì)自己的研究與開發(fā)以無論在美國或在國際市場上，我們對(duì)自己的研究與開發(fā)以及注冊新藥所需的時(shí)間，都感到失望。及注冊新藥所需的時(shí)間，都感到失望。 我們的主要對(duì)手已設(shè)立大規(guī)模、高彈性以及全球整合的研

3、我們的主要對(duì)手已設(shè)立大規(guī)模、高彈性以及全球整合的研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)。因此，憑著一體化的工作模式與信息系統(tǒng)，他們究與開發(fā)機(jī)構(gòu)。因此，憑著一體化的工作模式與信息系統(tǒng)，他們得以大幅度縮短研究與開發(fā)周期。得以大幅度縮短研究與開發(fā)周期。 我們的研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)，既獨(dú)立、規(guī)模又小。而且，他們散我們的研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)，既獨(dú)立、規(guī)模又小。而且，他們散布全球，各自為政。眼見目前的競爭形勢，我們顯然是反其道而布全球，各自為政。眼見目前的競爭形勢，我們顯然是反其道而行之。行之。 我們有強(qiáng)烈的競爭動(dòng)機(jī)與經(jīng)濟(jì)誘因，要盡快邁向全球整合的我們有強(qiáng)烈的競爭動(dòng)機(jī)與經(jīng)濟(jì)誘因，要盡快邁向全球整合的運(yùn)作模式；改造研究與開發(fā)和專利注冊流程后，

4、我們可以延長產(chǎn)運(yùn)作模式；改造研究與開發(fā)和專利注冊流程后，我們可以延長產(chǎn)品的商業(yè)壽命。此外，在新流程中，每發(fā)展一種新藥，我們每個(gè)品的商業(yè)壽命。此外，在新流程中，每發(fā)展一種新藥，我們每個(gè)周期所加快的進(jìn)度，可使公司的稅前盈利每年多出一百萬美元。周期所加快的進(jìn)度，可使公司的稅前盈利每年多出一百萬美元。某制藥公司的形勢宣言精選課件 在國際藥品研究與開發(fā)界，我們是領(lǐng)導(dǎo)人。我們將藥品在國際藥品研究與開發(fā)界，我們是領(lǐng)導(dǎo)人。我們將藥品研究與開發(fā)和注冊時(shí)間，平均縮短了半年；大家都公認(rèn)，研究與開發(fā)和注冊時(shí)間，平均縮短了半年；大家都公認(rèn)，我們在注冊新藥專利方面的效率，領(lǐng)先同業(yè)，堪稱第一；我們在注冊新藥專利方面的效率，

5、領(lǐng)先同業(yè)，堪稱第一；每研究與開發(fā)一種新藥，我們都將其獲利潛能發(fā)揮到最佳每研究與開發(fā)一種新藥，我們都將其獲利潛能發(fā)揮到最佳水平。水平。 我們整合了散布全球的研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)，讓他們在同樣我們整合了散布全球的研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)，讓他們在同樣的管理結(jié)構(gòu)與制度下，同心協(xié)力，群策群力，充分并靈活的管理結(jié)構(gòu)與制度下，同心協(xié)力，群策群力，充分并靈活地運(yùn)用現(xiàn)有資源。我們跨越了一切界限，建立了更一致、地運(yùn)用現(xiàn)有資源。我們跨越了一切界限，建立了更一致、也更有彈性的藥品開發(fā)流程、決策流程和運(yùn)作流程；我們也更有彈性的藥品開發(fā)流程、決策流程和運(yùn)作流程；我們運(yùn)用了高新技術(shù)，去支援各方面，以及各研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)運(yùn)用了高新技術(shù)，去支

6、援各方面，以及各研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)之間的工作與管理；在全球各地的據(jù)點(diǎn)，我們都發(fā)展并起之間的工作與管理；在全球各地的據(jù)點(diǎn)，我們都發(fā)展并起用了共同的信息技術(shù)系統(tǒng)用了共同的信息技術(shù)系統(tǒng)”組織與發(fā)動(dòng)階段組織與發(fā)動(dòng)階段某制藥公司的遠(yuǎn)景宣言精選課件 流程識(shí)別 識(shí)別與選擇階段識(shí)別與選擇階段一個(gè)流程有特定的輸入和輸出每個(gè)流程的執(zhí)行要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門所有流程都與顧客及其需要相關(guān)正確識(shí)別企業(yè)流程基本要點(diǎn)精選課件識(shí)別與選擇階段識(shí)別與選擇階段 流程選擇問題嚴(yán)重，功能失調(diào)舉足輕重，影響巨大 切實(shí)可行，操作性強(qiáng)選擇再造流程的原則：精選課件 流程了解識(shí)別與選擇階段識(shí)別與選擇階段指從顧客需要出發(fā)，按照其對(duì)流程指從顧客需要出發(fā)，

7、按照其對(duì)流程 輸出的需要考輸出的需要考察現(xiàn)行流程運(yùn)行的績效。為解決察現(xiàn)行流程運(yùn)行的績效。為解決“現(xiàn)行流程提供了現(xiàn)行流程提供了什么以及為什么提供這種產(chǎn)出什么以及為什么提供這種產(chǎn)出”問題問題精選課件創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段廢除一切對(duì)產(chǎn)品“增值”無效的環(huán)節(jié)精選課件創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段用 戶承修員線路檢查員公司總機(jī)技術(shù)員調(diào)度員服務(wù)技術(shù)員(最后完成修理任務(wù))保修通知檢查、反饋匯總查索、分配GTE 公司原來的維修流程精選課件創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段用 戶用戶維護(hù)員服務(wù)技術(shù)員（檢查線路、查找問題、進(jìn)行修理）（進(jìn)行特殊修理）保修如果無法馬上解決，通知GTE公司新的維修流程精選課件創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段

8、創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段改變活動(dòng)時(shí)間的順序改變活動(dòng)間的邏輯關(guān)系精選課件創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段絲 染 色織 布裁 剪縫 制銷 售商品策劃時(shí)間冗長款式及顏色先染跟不上流行及庫存增加的危險(xiǎn)班尼頓公司服裝生產(chǎn)的傳統(tǒng)流程圖精選課件織 布裁 剪顏色策劃布的染色縫 制銷 售款式策劃時(shí)間較短后染敏捷地對(duì)應(yīng)流行班尼頓公司服裝生產(chǎn)的改進(jìn)后流程圖創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段精選課件 自動(dòng)化采 購 部賣 方驗(yàn) 收 部訂 購簽約與發(fā)貨驗(yàn) 收財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部審核與付款訂單貨物貨款發(fā)票驗(yàn)貨單訂單副本福特汽車公司傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段精選課件采 購 部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供 應(yīng) 商驗(yàn) 收 部訂 購簽約與發(fā)貨驗(yàn) 收審核與付款數(shù)