運營管理自考名詞解釋簡答論述答案

1、運營管理?解釋、簡答、論述答案第一章 緒論四、名詞解釋1、運營活動 P2 運營活動是一個“投入 變換 產(chǎn)出的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列、多種形式的 變換，使其價值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供應社會的過程。也可以說是一個社會組織通過獲取和利用 各種資源向社會提供有用產(chǎn)品的過程。2、運營系統(tǒng)P5是指使“投入一 變換一產(chǎn)出的運營過程得以實現(xiàn)的手段的總稱。它的構成與變換過程中的物 質轉化過程和管理過程相對應，也包括一個物質系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。五、簡答題1、運營管理的對象和任務。 P5-6 答：運營管理的兩大對象是：運營過程和運營系統(tǒng)。運營管理的第一大任務就是要對投入 變換 產(chǎn)出這樣的運營過程

2、進行方案、組織與控制。 運營管理的第二大任務就是要對投入 變換 產(chǎn)出這樣的運營系統(tǒng)進行設計、調整和不斷的改造升級。2、 產(chǎn)出要素管理包括的內容。P9-10 答：1質量；2時間；3本錢；4效勞。3、 運營管理的目標和根本問題。 P9-11 答：運營管理的目標：在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當質量的產(chǎn)品和效勞。運營管理的根本問題可以概括為以下三大類： 1產(chǎn)品要素管理：包括：質量、時間、本錢、效勞。 2資源要素管理：包括：設施設備管理、物料管理、人員管理、信息管理。 3環(huán)境要素管理：如何保護和合理利用資源成了企業(yè)運營管理中一個越來越重要的問題。4、 資源要素管理包括的內容。P10-11

3、答： 1設施設備管理 2物料管理 3人員管理 5 、運營管理的職能范圍。 P12答：1市場調查技術預測； 2產(chǎn)品研究與開發(fā)； 3生產(chǎn)系統(tǒng)選擇與設計； 4產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)技術、制 造。6、答：運營管理中的決策內容可分為哪幾個層次？P13 1運營戰(zhàn)略決策 2運營系統(tǒng)設計決策 3運營系統(tǒng)運行決策7、答：運營戰(zhàn)略決策包括的內容。 P131產(chǎn)品組合策略、 2生產(chǎn)進出策略、 3生產(chǎn)組織方式的設計和選擇 4競爭重點的選擇與折衷關系平衡等問題。8、運營系統(tǒng)設計決策包括的內容。P13答：1運營技術的選擇、 2生產(chǎn)能力規(guī)劃、 3系統(tǒng)設施規(guī)劃和設施布置、 4工作設計等問題。9、運營系統(tǒng)運行決策包括的內容。P13答：

4、1不同層次的運營方案、10、現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。 答： 1市場需求、 2技術、六、論述題1、試述效勞運營管理的特殊性。2庫存管理、 3物料采購管理、P193競爭、 4全球化P6-84產(chǎn)品配送管理、 5質量控制答：1效勞業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的、不可觸的、壽命很短，效勞是不能預先“生產(chǎn)出來的，也無法用 庫存來調節(jié)顧客的隨機性需求。 為了到達滿意的效勞水平， 其人員、 設施以及各種物質性準備都要在需 求到達之前完成，而當實際需求高于這種能力儲藏時，效勞質量立即下降。2對于效勞業(yè)企業(yè)來說，顧客需要在運營過程中才能接受效勞，其本身往往就是投入的一局部。有一些服 務業(yè)企業(yè)，在其組織內的某些層次與顧客接

5、觸較多，而在其它層次較少。3對于許多效勞業(yè)企業(yè)來說，必須在顧客到達的幾分鐘內作出響應，由于顧客是隨機到達的，因此效勞業(yè) 企業(yè)要想保持需求和能力的一致，難度是很大的，顧客到達的隨機性在不同的日子里，一日內不同的時 間段內，可能都有不同，這就使得短時間內的需求也有很大的不確定性4效勞不可能被運輸?shù)竭h地，這樣，其效勞質量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，設施必須靠 近其顧客群， 從而一個設施只能效勞于有限的區(qū)域范圍， 這導致了效勞業(yè)的運營系統(tǒng)在選址、 布局等方 面有不同的要求。5對于非制造業(yè)企業(yè)來說，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，顧客的個人偏好影響對質量的評價，因此對質量的客 觀度量有較大難度。2、試

6、述制造業(yè)與效勞業(yè)的運營區(qū)別。P8答： 1制造業(yè)產(chǎn)品是有形的、耐久的；效勞業(yè)產(chǎn)品是無形、不可觸、不耐久。 2制造業(yè)產(chǎn)出是可儲存的；效勞業(yè)產(chǎn)出是不可儲存的； 3制造業(yè)顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸，效勞業(yè)顧客與效勞系統(tǒng)接觸頻繁； 4制造業(yè)響應顧客需求周期較長，效勞業(yè)響應顧客需求周期很短 5制造業(yè)可效勞于地區(qū)、全國乃至國際市場。效勞業(yè)主要效勞于有限區(qū)域范圍內 6制造業(yè)設施規(guī)模較大，效勞業(yè)設施規(guī)模較小。 7制造業(yè)質量易于度量，效勞業(yè)質量不易度量。3、試述運營管理的根本問題。 P9-11答： 1產(chǎn)出要素管理，包括質量、時間、本錢、效勞2資源要素管理包括設施設備管理、物料管理、人員管理、信息管理 3環(huán)境要素管理4

7、、試述運營管理的職能范圍和決策內容。P12-13答： 1運營戰(zhàn)略決策 2運營系統(tǒng)設計決策 3運營系統(tǒng)運行決策5、試述現(xiàn)代運營管理的新特征。 P20-21答： 1現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。首先，擴大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設計上。其次， 把運營戰(zhàn)略、 新產(chǎn)品開發(fā)、 產(chǎn)品設計、 采購供應、 生產(chǎn)制造、 產(chǎn)品配送直至售后效勞看做一個完整的“價值鏈 ，對其進行綜合管理。2隨著市場需求日益多樣化，多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流，生產(chǎn)管理面臨著多品牌小批 量生產(chǎn)與降低本錢之間相悖的新挑戰(zhàn)， 要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的 “硬件 和“軟件 兩個方面去探討新的方法。3信息技術已經(jīng)成為運營系統(tǒng)控制

8、和運營管理的重要手段 4隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇， “全球運營“成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。 5跨企業(yè)的集成管理供應鏈管理成為企業(yè)運營管理中的一個重要方面。第二章 運營戰(zhàn)略決策四、名詞解釋1、運營戰(zhàn)略 P24 是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運營活動來到達企業(yè)的整體經(jīng)營目標。它根據(jù)對 企業(yè)各種資源要素和內、外部環(huán)境的分析， 對運營管理以及運營系統(tǒng)有關的根本問題進行分析與判斷， 確定總的指導思 想以及一系列決策原那么。2、事業(yè)部級戰(zhàn)略 P26 使企業(yè)某一獨立核算單位或具有相對獨立的經(jīng)濟利益的經(jīng)營單位對自己的生存和開展做出 的謀劃， 他要把公司經(jīng)營戰(zhàn)略中規(guī)定的方向和意圖具體化，

9、稱為更加具有明確的針對各項經(jīng)營事業(yè)的目標和戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 P28 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策決定企業(yè)新產(chǎn)品或新效勞工程的引進、不同品種的組合， 以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進出策略。4、產(chǎn)品組合決策 P29 產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其本錢、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一個企業(yè) 的生產(chǎn)品種、 生產(chǎn)量所做的組合和調整， 其中包括新產(chǎn)品的引進、 現(xiàn)有產(chǎn)品的改進以及對不同品種的產(chǎn)量的調整等問題。5、損益平衡點 P32 是指一個量，在該點全部生產(chǎn)本錢等于全部銷售收入，即： PQ=F+CQ6、生產(chǎn)進出策略 P33 生產(chǎn)進出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退 出該產(chǎn)品的

10、生產(chǎn)。7、學習效應 P35 是指當一個人或一個組織重復的做某一產(chǎn)品時，做單位產(chǎn)品所需的時間會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐漸減少，然后才趨于穩(wěn)定。8、學習曲線 P35 是指單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累計產(chǎn)量之間的關系。9 、競爭力 P42 競爭力是制一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和效勞，創(chuàng)造附 加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度。10、柔性 P46是指對應外界變化能力，即，應變能力。11、產(chǎn)量的柔性 P46 是指能夠根據(jù)市場需求量的變動迅速增加或減少產(chǎn)量的能力。12、向后集成 P49 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進一步向生產(chǎn)的前一階段開展，即供應鏈的上游。13、向前

11、集成 P49 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向開展，也就是說，向供應鏈的下游 開展。14、虛擬集成 P54 是指企業(yè)不通過縱向集成而利用外部資源的一種手段，進行虛擬集成的公司不用有大連的設 施設備，也不擁有大連的各方面的專業(yè)技術人才，而只是根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、滿足顧客訂單等企業(yè)的具體 需求隨時尋求外部資源，與外部資源結成一種合作關系。五、簡答題1、企業(yè)的戰(zhàn)略層次。 P25-26答： 1公司級經(jīng)營戰(zhàn)略 2事業(yè)部級經(jīng)營戰(zhàn)略 3職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素。 P26-28答： 1市場需求及其變化 2技術進步 (3) 供應市場 4企業(yè)整體經(jīng)營目標與各部門職能戰(zhàn)略3、產(chǎn)品組

12、合決策的含義及決策時需要考慮的條件。P29、 29-30答： 產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其本錢、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一個企業(yè)的生產(chǎn)品種、生 產(chǎn)量所做的組合和調整，其中包括新產(chǎn)品的引進、現(xiàn)有產(chǎn)品的改進以及對不同品種的產(chǎn)量的調整等問題。4、生產(chǎn)進出戰(zhàn)略的含義及其種類。P33、 34-35答： 生產(chǎn)進出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。 種類： 1.早進晚出 2 早進早出 3.晚進晚出 .5 、學習曲線在制定運營戰(zhàn)略中的應用。 P40-42 答：首先，學習曲線可以用來幫助企業(yè)精確地估計對生產(chǎn)運營能力的需求，制定相應的能力方案

13、。 其次，學習曲線可以用以幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的本錢方案以及價格策略。 此外，學習效應對于制定競爭策略也具有重要參考作用，在有些情況下，學習效應對于防止競爭對手進入自己的市 場很有作用。6、企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。P47答：1競爭環(huán)境已發(fā)生變化，但運營重點未變2新添附加目標 (3) 新產(chǎn)品 / 新性能7、提高縱向集成度容易帶來的問題。P50答：1因為所跨越的供應鏈環(huán)節(jié)越多，要想退出或轉換也就越困難，這容易導致資源柔性的降低。 2各個環(huán)節(jié)的運營容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運營能力的充分發(fā)揮，難以保證各個環(huán)節(jié)都收到好的效益。 3如果不同階段的運營內容差異較大的話，管理將變得復雜，需要高度的

14、經(jīng)營技術和管理方法。8、提高縱向集成度的益處。 P51答： 1與供應鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，那么這些環(huán)節(jié)之間的交易 本錢有可能降低； 2在向前集成的情況下，能夠降低供應風險 3在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客(4) 有利于協(xié)調整個供應鏈上的運營方案和實施控制，降低庫存水平(5) 有助于提高競爭壁壘六、論述題1、試述如何確立企業(yè)的競爭重點P43-46答： 1本錢，低本錢。 2質量，高設計質量、恒定的質量。3時間，快速交貨、按時交貨、新產(chǎn)品開發(fā)速度。4柔性，顧客化產(chǎn)品與效勞、產(chǎn)量柔性。2、試述縱向集成的利弊 P50-51 答：一般來說，提高縱向集

15、成度容易帶來的問題有： 1因為跨越的供應鏈環(huán)節(jié)較多， 所需投資也越多， 要想退出或轉換也就越難， 這容易導致資源柔性的降低； 2各個環(huán)節(jié)的運用容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運營能力的充分發(fā)揮，難以保證各個環(huán)節(jié)都收到好的效益； 3如果不同階段的運營內容差異較大的話，管理將變得復雜，需要高度的經(jīng)營技術和管理方法。 益處主要表現(xiàn)在： 1與供應鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)， 那么這些環(huán)節(jié)之間的交易本錢有可能降低； 2在向前集成的情況下，能夠降低供應風險； 3在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客； 4有利于協(xié)調整個供應鏈上的運營方案和實施控制，降低庫存水平； 5有助于

16、提高競爭壁壘。第三章 運營流程的選擇設計四、名詞解釋1、運營流程 P58 是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務，這些任務由物流和信息流有機地連接在一 起。2、運營流程的選擇設計 P58 運營流程的選擇設計就是選擇和設計把投入變換成產(chǎn)出所需的資源、 資源的組合方式、 任務的進行方式、物流和信息流的流動方式等方案。3、資本集約度 P63 如何在流程中將人力和設備有機結合。4、資源柔性 P64 是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應產(chǎn)品品種變化和產(chǎn)量變化的能力。5、人員柔性 P65是指人員能夠執(zhí)行較寬范圍內的多種工作任務，能在流程的多個環(huán)節(jié)，設置不同流程之間進行調配。6、流程的節(jié)拍 P68 是指連續(xù)完

17、成相同的兩個產(chǎn)品之間的間隔時間，換句話說， 即指完成一個產(chǎn)品所需的平均時間7、空閑時間 P69-70 是指工作時間內沒有執(zhí)行有效工作任務的那段時間。8、生產(chǎn)能力 P70 是指一個設施的最大產(chǎn)出率， 設施可以是一個工序、 一臺設備可以是由假設干工序或假設干設備 組成一個流程，也可以是一個企業(yè)組織。9、生產(chǎn)周期 P72 是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進入一個運營流程，直至變換成完成品為止，在運營流 程中度過的全部時間10、作業(yè)交換時間 P75 如果流程中的設備在從一種產(chǎn)片更換到另一種產(chǎn)品是要花費一些時間來作準備工作。11、流程圖 P78 流程分析中最根本、最典型的工具是流程圖。它能夠簡單明了地說

18、明一個流程中包括哪些工作任 務，這些任務之間的先后關系，或并行關系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)五、簡答題1、在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設計？P58-59答：1企業(yè)引入一項新產(chǎn)品或新效勞時；2企業(yè)的競爭重點發(fā)生變化時； 3產(chǎn)品或效勞的需求量發(fā)生變化時； 4現(xiàn)有運營績效不理想時； 5競爭對手通過使用新技術、新流產(chǎn)等方法提高了競爭力時； 6資源本錢或可得性發(fā)生了變化時，等等。2、運營流程的構成要素有哪些？ P60-63答： 1投入 投入是指一個運營流程為了生產(chǎn)產(chǎn)品或效勞所需的人力、物料、設備能源等資源要素 2產(chǎn)出 一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：產(chǎn)品或效勞 3任務 所謂任務是指把投入的資源

19、要素向產(chǎn)出方向轉換的行為或活動 4物流和信息流 任何一個運營流程中都存在這兩種流 5庫存流程設計中一個重要任務就是盡量減少流程中的庫存3、運營流程設計中需要考慮哪些重要問題？P63-67答：1資本集約度，即如何在流程中將人力和設備有機結合； 2資源柔性，指設備和人力可靈活地配置于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力； 3顧客參與，指顧客以什么形式、在多大程度上成為運營流程的一局部4資金預算，新建一個流程或改造一個現(xiàn)有流程需要花多少錢？是否合算？是否能夠得到足夠的回報？這 幾個方面的問題是相互關聯(lián)、相互影響的4、運營流程分析改進的根本步驟是什么？P77答： 1定義 定義一個需要加以分析和改

20、進的流程2評價 確定衡量流程的關鍵指標，用這些指標對流程進行評價 3分析 尋找存在的問題和差距的原因 4改進 根據(jù)上述分析的結果，提出可行的改進方案 5實施 實施改進方案，并對實施結果進行監(jiān)控第四章 工作設計與工作研究四、名詞解釋1、工作設計 P89 工作設計是要決定一項工作任務如何完成， 要決定如何將生產(chǎn)任務或業(yè)務進行分解， 把適當?shù)墓?作內容分配給適當?shù)墓ぷ髡撸缓笠赃m當?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調和總任務的完成2、工作研究 P90 是指運用系統(tǒng)分析的方法，把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟、混亂的因素排除，尋求更好、 更經(jīng)濟、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。3、工作標準 P9

21、2 是指一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應該用預先設定 好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成為時間標準。4、工作擴大化 P96 是指工作的橫向擴大，即增加每一個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作5、工作職務輪換 P97 是指允許職工定期地輪換所做的工作，種種定期可以是小時、天、周、或者數(shù)月。6、工作豐富化 P97 是指工作的縱向擴大給予職工更多的責任，更多的參與決策和管理的時機。7、團隊工作方式 P102 團隊工作方式是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一局部不同，由數(shù)人組成一個 小組，共同負責完成這項完整工作，在小組內，每個成員的工

22、作任務、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定， 在這種情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出還掛鉤，這樣一種方式就成為團隊工作方式。8、職工授權 P108 是指把決策的權利和責任一層層下放，直至每一個普通職工。9、BPR工作流程重構P110 BPR是90年代由美國 MIT教授哈默和 CSC管理參謀公司董事長錢皮提出來的，其 根本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式。五、簡答題1 、工作設計的具體內容。 P90答：1明確一項任務的作業(yè)流程 2確定分工方式 3通過分工明確每個人或每小時的工作責任(4) 以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調和銜接方式，以保證流程總目標的實現(xiàn)。2 、企業(yè)中的工作任務可以分為哪幾種？ P

23、90答： 個人可獨立完成的工作，需要一個小組共同完成的工作，以及需要企業(yè)的多個部門、多個小組協(xié)作完成的工 作。3 、工作研究包括的主要內容。 P90 答：方法研究和時間研究。工作研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動作 或過程，加以改善。時間研究的主要內容是進行工作測定和設定工作標準。4 、泰勒的工作設計思想。 P92答：1工作方法不能只依靠經(jīng)營，而應當科學的加以研究，制定正確的工作方法和工作量； 2每個人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內容分解成單元，觀察和研究 這些單元的工作內容和工作方法，測定所需要的時間，以發(fā)現(xiàn)最合理的方法；3對于經(jīng)過培訓、使用

24、標準工作方法，并能發(fā)到標準工作量的人員，給予獎勵。5、 工作標準在工作設計中的作用。P93-94答1制定生產(chǎn)運作能力方案。根據(jù)完成各項工作任務所需的標準時間，企業(yè)可以根據(jù)市場對產(chǎn)品的需求來 制定其人員方案和設備方案，包括設備投資和人員招聘的長遠方案。2進行作業(yè)排序和任務分配。根據(jù)不同工序完成不同工作任務的標準時間，合理安排每一臺設備每一個人 的每天工作任務，以防止忙閑不均、設備閑置、人員閑暇的現(xiàn)象，有效的利用這些資源。3進行運營系統(tǒng)及運營流程設計。工作標準可以用來比擬不同的運營系統(tǒng)設計方案，以幫助決策，可以用 來選擇和評價新的工作方法，評估新設備、新方法的優(yōu)越性。6、 團隊工作方式的常見形式。

25、 P105-108 答1 問題解決式團隊它通常包括七、八或十余名自愿成員，這些成員可以來自一個部門內的不同班組。成員每周有一次或幾 次聚集，每次幾個小時，研究和解決工作中遇到的一些問題，例如質量問題，生產(chǎn)率提高問題，操作方 法問題，設備、工具的小改造問題等。然后提出具體的建議，提交給管理決策部門。這種團隊的最大特 點是：他們只提出建議和方案，但并沒有權利決定是否實施。 2特點目標式團隊 這種團隊為了解決某個具體問題，到達一個具體目標而建立的 .7、問題解決式團隊的特點和局限性。 P106答：1 他們只提出檢疫和方案，但并沒有權利決定是否實施2對于提高企業(yè)的產(chǎn)品質量、改善生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)率起了

26、極大的作用， 同事對于提高人的工作積極性， 、改善職工之間、 職工與經(jīng)營者之間的關系也起了很 大的作用。局限性：他只能建議不能決策，又是一種非正式組織，所以，如果這樣的團隊所提出的建議和方案被采納的比率 很低，這中團隊就會自生自滅。8、特定目標式團隊的組成及其特點。 P106-107 答：這種團隊是為了解決某個具體問題，到達一個具體目標而建立的，在這種團隊中，其成員既有普通職工也有 問題相關的經(jīng)營管理人員， 團隊中的經(jīng)驗能夠管理人員擁有決策的權力， 或者可以直接向最高決策層報告， 因此，他們都餓工作結果建議或方案可以得到實施。特點：容易使一般職工與經(jīng)營管理層溝通，使一般職工的意見直接反映到?jīng)Q策

27、中。9、BPR工作流程重構的具體方法。P112-114答：1 將數(shù)項工作或業(yè)務組合、合并為一2給予職工決策拍板的權利3 工作流程的各個步驟按其自然順序進行4為同一工作設置假設干種進行方式5工作超越組織的界限，在最適當場所進行 6盡量減少檢查，控制、調整等管理工作第五章 供應鏈管理 四、名詞解釋1、供應鏈 P120 “供應鏈是由原材料零部件供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)經(jīng)銷商、零售商、運輸商等一系列企業(yè)所 組成2、戰(zhàn)略性物料 P130 是指對于企業(yè)來說非常重要、同時供應市場有比擬復雜，企業(yè)獲得這種物料有一定的難度， 因此這類物料對于企業(yè)來說具有戰(zhàn)略性意義。3、重要物料 P130 對于企業(yè)來說非常重要，但其

28、獲得比擬容易。4、瓶頸物料 P130 該類物料在企業(yè)經(jīng)營中的重要性并不高，但供應市場比擬復雜，供應很不可靠，從而成為企 業(yè)的瓶頸性物料。5、一般物料 P130 是指對于企業(yè)的重要性不是很高，同時又容易獲得。6、牛鞭效應 P140 指訂貨量的波動在從零售商到批發(fā)商、批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件供應商的過程 中，不斷的增大，這種效應曲解了供應鏈中的需求信息，使各個節(jié)點對需求都做出了不同的估計，其結果只好在 供應鏈上層層增大庫存，以緩解放大的需求波動。7、電子商務 P148 是指通過因特網(wǎng)而進行商務交易，與電子商務有關的供應鏈交易中包括信息流、產(chǎn)品流和資金 流。五、簡答題1、供應鏈管理產(chǎn)生的

29、原因。 P121-122 答：1企業(yè)為了降低本錢、提高競爭力在企業(yè)美不管理的需要。 2由于當今市場競爭日益劇烈，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、上市周期的影響 3當今世界各國企業(yè)專注自己的“核心能力 ，通過突出自己獨特的核心能力來加強競爭力。 4單靠一個企業(yè)的女里在日益劇烈的市場競爭中難以取勝，有必要多個企業(yè)結成 “聯(lián)盟，共同與其他 “聯(lián)盟競爭。2、供應鏈管理的主要對象。 P123-125答： 1物流物料沿供應鏈的流動是最主要的流 2信息流 對供應鏈中物流的控制必須依賴于及時、可靠的相關信息 3資金流 供應鏈上資金流的含義是鏈上各個企業(yè)之間的款項結算3、采購管理的主要內容。 P128-129答：

30、 1接受采購要求或采購指示 2選擇供應商 3訂貨 4訂貨跟蹤 5貨到驗收4、戰(zhàn)略性物料的特點。 P131-132 答：采購量大，本身價值昂貴，其質量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響，同時，能提供這種無聊的合格供應商 不多，企業(yè)要想從外購改為自制也不是能簡單做到的5、一般物料的根本特點。 P133 答：小建無聊，本身價值不高，市場上也容易獲得，但這類無聊往往種類繁多，能夠占到企業(yè)全部采購種類的一 半以上。6、供應商管理模式中競爭模式的一般特征競爭關系為主的供應商管理模式的特征。 P134答： 1買賣以權勢壓人來討價還價 2供應商名義上的最低報價并不能帶來真正的低本錢 3雙方的技術、本錢等信息都小心

31、翼翼地加以保護，不利于新技術、新管理方式的傳播 4由于雙方關系松散，雙方都會用較高的庫存來緩解出現(xiàn)需求波動或其它意外情況時的影響 5不完善的質量保證體系 6買方的供應商數(shù)目很大7、供應商管理模式中合作模式的主要特征合作關系為主的供應商管理模式的特征。 P135-136答： 1買方將供應商分層 2買方與賣方在一種確定的目標價格下，共同分析本錢，共享利潤。3共同保證和提高質量 4信息共享 5 JIT 式的交貨 6買方只持有較少數(shù)目的供應商8、產(chǎn)生牛鞭效應的原因。 P141-143 答： 1分級需求預測 2批量訂貨 3價格波動 4產(chǎn)品短缺時按比例供應的決策9、減小牛鞭效應的對策與措施。 P143-1

32、47答： 1提高信息精度 2由單一節(jié)點補充控制補充供貨3減小訂貨批量 4產(chǎn)品短缺情況下的分配策略與信息共享 5利用適當?shù)膬r格策略來穩(wěn)定需求6建立信任與合作伙伴關系10、從增大收入方面簡述電子商務對供應鏈績效的影響。P149-151答： 1向顧客直銷的時機 2提供在任何時間、從任何地點利用的時機3從多種源泉聚集信息 4提供個性化，顧客化的信息 5加速通向市場的時間 6采用靈活的定價策略11、從降低本錢方面簡述電子商務對供應鏈績效的影響。P152-154答： 1簡化供應鏈環(huán)節(jié)，減少產(chǎn)品的搬運2實施延遲制造，降低庫存本錢 3利用設施集中降低本錢 4降低業(yè)務處理本錢 5通過信息共享降低本錢六、論述題1

33、、試述戰(zhàn)略性物料的采購管理策略組合。P131答：供應商管理模式為戰(zhàn)略伙伴關系、長期合作。根本策略為雙贏策略，管理重點為1詳細的市場調查和需求預測 (2) 嚴格的庫存監(jiān)控 3嚴格的五六控制和后勤保障 4對突發(fā)事件的準備。平安庫存量為中等。訂購批 量為中等?？冃гu價準那么為 1長期可得性 2質量可靠性2、試述瓶頸物料的采購管理策略組合。P131答：供應商管理模式為穩(wěn)定、長期的合作關系。根本策略為靈活策略。管理重點為1詳細的市場數(shù)據(jù)和長期供需趨勢信息 2尋求替代方案 3備用方案 4供貨數(shù)量和時間控制。平安庫存量為較高。訂購批量為較大。 績效評級準那么為來源的可靠性。3、試述重要物料的采購管理策略組合

34、。P131答：供應商管理模式為一般合作關系。根本策略為最低本錢策略。管理重點為1供應商選擇 2建立采購優(yōu)勢 3目標價格管理 4訂購批量優(yōu)化 5最小庫存。平安庫存量為較低。訂購批量為較小。績效評價準那么為 采購本錢與庫存本錢。4、試述一般物料的采購管理策略組合。P131答：供應商管理模式為一般交易關系。根本策略為管理本錢最小化。管理重點1產(chǎn)品標準化 2訂購批量優(yōu)化 (3) 庫存優(yōu)化 4業(yè)務效率。平安庫存量為最小化。訂購批量為經(jīng)濟批量。績效評價準那么為業(yè)務效率。5、試述電子商務對供應鏈績效的影響。P149-154答：增大收入方面： 1向顧客直銷的時機 2提供在任何時間、從任何地點利用的時機3從多種

35、源泉聚集信息 4提供個性化，顧客化的信息 5加速通向市場的時間 6采用靈活的定價策略降低本錢方面： 1簡化供應鏈環(huán)節(jié)，減少產(chǎn)品的搬運 2實施延遲制造，降低庫存本錢 3利用設施集中 降低本錢 4降低業(yè)務處理本錢 5通過信息共享降低本錢第六章 庫存管理四、名詞解釋1、庫存 P158 庫存是企業(yè)用于今后銷售或使用的儲藏物料。按照管理學上的定義，庫存是“具有經(jīng)濟價值的任 何物品的停滯與貯藏 ；在企業(yè)的財務報表上，庫存表現(xiàn)為給定時間內企業(yè)的有形資產(chǎn)。2、周轉庫存 P160 采購批量或生產(chǎn)批量越大，單位采購本錢或生產(chǎn)本錢就越低，從而每次批量購入或批量生產(chǎn)。 由批量周期性地形成的庫存就是周轉庫存。3、平安庫

36、存 P160 平安庫存是為了應付需求、 生產(chǎn)周期或供應中期等肯發(fā)生的不測變化而設置的一定數(shù)量的庫存。4、調節(jié)庫存 P160 用于調節(jié)需求或供應的不均衡、生產(chǎn)速度與供應速度不均衡、各個生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均衡而設 置的。5、在途庫存 P161 在途庫存是指處于運輸以及停放在相鄰兩個工作地之間或相鄰兩個組織之間的庫存，這種庫存 是一種客觀存在，而不是有意設置的。在途庫存的大小取決于運輸時間以及該期間內的平均需求。6、獨立需求庫存 P173 是指那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存。7、經(jīng)濟訂貨批量 EOQP175 經(jīng)濟訂貨批量是一個可以使庫存本錢和訂貨本錢總和最小的訂貨批量.五

37、、簡答題1、企業(yè)持有庫存的目的。 P158答： 1預測不確定性的 2隨機的需求變動 (3) 為了保持生產(chǎn)的連續(xù)性、穩(wěn)定性 4為了以經(jīng)濟批量訂貨2、庫存的分類。 P159-161答： 1 按其在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為原材料庫存、在制品庫存和完成品庫存 2按庫存的作用分，庫存可分為周轉庫存、平安庫存、調節(jié)庫存和在途庫存四種 3按用戶對庫存的需求特性分，庫存可分為獨立需求庫存與相關需求庫存3 、庫存的作用。 P162-163答： 1改善效勞質量 2節(jié)省訂貨費用 3節(jié)省作業(yè)交換費用 4提高人員與設備的利用率4 、庫存帶來的弊端。 P163答： 1占用大量資金 2發(fā)生庫存本錢 3掩蓋

38、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題5、庫存管理的衡量指標。 P165答1平均庫存值2可供應時間3庫存周轉率6、 降低周轉庫存的根本策略和措施。P170答：根本策略是減小批量 Q,措施是降低訂貨費用；縮短作業(yè)交換時間；利用“相似性增大生產(chǎn)批量7、 降低平安庫存的根本策略和具體措施。P170答：根本策略是訂貨時間盡量接近需求時間；訂貨量盡量接近于需求量。具體措施是改善需求預測工作；縮短生產(chǎn)周期與訂貨周期；減少供應的不穩(wěn)定性；增加設備、人員的柔性&降低在途庫存的根本策略和措施。P170答：根本策略是縮短生產(chǎn)-配送周期。具體措施是標準品庫存前置；慎重選擇供應商與運輸商；減小批量Q9、經(jīng)濟訂貨批量模型是基

39、于哪些假設？P175答：1對某產(chǎn)品的需求率衡定2產(chǎn)品以批量生產(chǎn)或采購，整批到貨3存在兩種有關的本錢4各個產(chǎn)品的決策相互獨立5不存在需求、訂貨周期或供應的不確定性10、 定量控制Q系統(tǒng)的工作原理。P180答：連續(xù)不斷的監(jiān)測庫存水平的變換，當庫存水平降到再訂貨點R時，就按照預先確定好的量 Q進行訂貨，經(jīng)過一段時間訂購周期L，新訂貨到達，庫存得到補充，定量控制系統(tǒng)有時又被稱為再訂貨點系統(tǒng)，或固定訂貨量系統(tǒng)，或 Q體統(tǒng)。11、 定期控制P系統(tǒng)的工作原理。P187答：按照預先規(guī)定的間隔 P定期檢驗庫存，并隨即提出訂貨，將庫存補充到目標庫存量T。在這種系統(tǒng)中，庫存水平被周期性的而不是連續(xù)性的觀測，每兩次觀

40、測之間的時間間隔是固定的。但是由于需求是一個隨機變量，所以兩次觀測之間的需求量是變化的，從而每次的訂貨量也是變化的，這是定量控制系統(tǒng)與定期控制系統(tǒng)的最主要區(qū)別，在定量控制系統(tǒng)中，每次訂貨量Q是固定的，而兩次訂貨之間的間隔是變化的。六、論述題1、試述庫存的利弊 P162-163答：1庫存的作用改善效勞質量節(jié)省訂貨費用節(jié)省作業(yè)交換費用提高人員與設備的利用率2庫存的弊端占用大量資金發(fā)生庫存本錢掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題2、 試述經(jīng)濟訂貨批量EOQ模型應用的意義。P179-180答：1需求與平均庫存之間的關系2訂購本錢或作業(yè)交換本錢與批量之間的關系3變量估計誤差對庫存管理政策的影響3、 試比擬定量控

41、制系統(tǒng)Q系統(tǒng)與定期控制系統(tǒng)P系統(tǒng)各自的優(yōu)勢。 P190答：P系統(tǒng)的優(yōu)勢：1固定補充間隔2可以將假設干訂貨組合起來給一個供應商3沒必要連續(xù)觀測Q系統(tǒng)的優(yōu)勢：1補充間隔是變化的2更適于有訂貨批量折扣或能力限制的情況3平安庫存較少七、計算題1、某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，單價180元/件，每次訂購費用100元，單件年庫存保管費用是單價的20%為了減少訂貨次數(shù)，現(xiàn)在每次訂貨量是 800件。試分析：1該服裝現(xiàn)在的年庫存總本錢是多少？15000元2經(jīng)濟訂貨批量EOQ是多少？ 163件1總費用 1=800/2 X 180 X 2070+400 X 12/800 X 100=400 X 36+600

42、 =15000元 163件EOQ=“ =1 X+00X 12X100 1SIX2O300元，每噸產(chǎn)品的年庫存本錢為202、某食品廠每年需要采購3000噸面粉用于生產(chǎn)，每次采購訂貨手續(xù)費為元，請計算該食品廠采購面粉的經(jīng)濟訂貨批量EOQ300噸D: 3000 噸 S:300 元 H:20 元EOQ 300 元3、某服裝店年銷售服裝2000件，每次訂購費用約 250元，單件年庫存保管費用為4元，目前每次訂貨量為400件，試計算該服裝店的年庫存總本錢。2050元D:2000 件 S:250 元 H:4 元 Q:400 件C=Q*H/2+D*S/Q=2050 元第七章運營活動的組織與方案四、名詞解釋1、

43、通用產(chǎn)品P196 是按照一定的標準設計生產(chǎn)的產(chǎn)品，其適用面廣，需求量大。2、專用產(chǎn)品 P196 是根據(jù)用戶的特殊需求專門設計和生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品的適用范圍狹小，需求量很小。3、訂貨生產(chǎn) P198 是指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，分貝在設計、制造、裝配、效勞等層次組織生產(chǎn)，以 滿足用戶需求的特異性。4、備貨生產(chǎn) P198 實在市場需求調查、市場需求量預測的根底上，有方案地進行生產(chǎn)，以滿足市場需求的共 同性，備貨生產(chǎn)的產(chǎn)品通常是通用產(chǎn)品。5、綜合方案 P204 綜合方案是對企業(yè)未來較長一段時間內資源和需求之間的平衡所作的概括性設想，他根據(jù)企 業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預測對企業(yè)未來較長一段時間內的產(chǎn)出

44、內容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題 所做的大致性描述。6、主生產(chǎn)方案 MPSP205 主生產(chǎn)方案要確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內的生產(chǎn)數(shù)量7、物料需求方案 MRPP207 物料需求方案就是要制定這樣的原材料、零件和部件的生產(chǎn)采購方案：外購什么、 生產(chǎn)什么、什么物流必須在什么時候訂貨或開始生產(chǎn)、每次定多少、生產(chǎn)多少，等五、簡答題1、生產(chǎn)類型的分類。 P196答： 1按產(chǎn)品使用性能分類 2按生產(chǎn)工藝特征分類 3按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復性分類 4按產(chǎn)品需求特 許分類2 、效勞業(yè)運營類型的分類。 P199答：1按顧客的需求特許分類 可分為通用型效勞和專用型效勞，通用型效勞是針對一般的、日常

45、的社會需求所提供的效勞；專用型服 務是針對顧客的特殊要求或一次性要求所提供的效勞，通用型效勞的效勞過程比擬標準，效勞系統(tǒng)有較 明確的前臺、后臺之分，顧客只在前臺效勞中介入，專用型效勞的效勞過程有較緊密的顧客介入，前后 臺很難區(qū)分，效勞性更加鮮明，也難以使用統(tǒng)一的效勞過程標準。2按運營系統(tǒng)的特性分類 可分為技術密集型和人員密集型，前者需要更多的設施裝備投入，后者那么人員素質的作用更大。前者要 求更注重合理的技術、裝備、投資、決策，加強技術管理，控制效勞交貨進度與準確性，后者要求更注 重職工的聘用、培訓和鼓勵，工作方式的改進，設施選址和布置等問題。3 、產(chǎn)品對象專業(yè)化形式的含義及其特點。P201、

46、201-202答：產(chǎn)品對向專業(yè)化是指以產(chǎn)品或顧客對象為中心組織生產(chǎn)運營資源，按照不同的對象分別建立不同的工作 場地。特點：不同產(chǎn)品各自占用其所需要的資源；防止了不同產(chǎn)品同事在某一工序爭奪資源。產(chǎn)品在加工過程中的流向 比擬簡單、直接，但是某些供需必須重復設置。4 、穩(wěn)妥應變型決策思路常用的應變方法。 P209-210答： 1調節(jié)人力水平 2加班或局部開工 3安排休假 (4) 利用調節(jié)庫存 (5) 外協(xié)5 、制定綜合方案時所要考慮的本錢。 P213答： 1正式人員的人員本錢 2加班本錢、 3庫存本錢 4訂單積壓本錢和庫存缺貨本錢6、在主生產(chǎn)方案的制定中需要考慮哪些實際問題？P218答：1第一個實際

47、問題是主生產(chǎn)方案與綜合方案的連接 2第二個實際問題是主生產(chǎn)方案的“凍結相對穩(wěn)定化 ，主生產(chǎn)方案是所有部件、零件等物料需求方案的根底。7、 物料需求方案MRP的根本原理和關鍵信息要素。P220-221答：原理：1從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)方案MPS導出對相關物料原材料、零部件、組件等的需求量和需求時間； 2根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)訂貨周期來確定其開始生產(chǎn)訂貨的時間。要素： 1 MPS 2物料清單 3庫存記錄8、 應用 MRPI /ERP模式時應注意哪些問題？P228-230答：1成功運用 MRPI /REP系統(tǒng)的首要問題是有效的，標準的輸入數(shù)據(jù)。MRPI /REP系統(tǒng)的運行思想是通過計劃執(zhí)行反響與評估來獲

48、得最正確控制和企業(yè)可行條件下最大的經(jīng)濟效益2成功實施MRI /REP系統(tǒng)的另一個重要問題是管理人員的支持3第三個問題是一般職工對MRI /REP的理解與有關知識的培訓和掌握六、論述題1、試比擬兩種生產(chǎn)運營組織方式的優(yōu)劣。 根據(jù)組織所需資源的形式可將運營組織方式分為哪兩種？其各自的優(yōu)缺點是什么？ P200-202答：工藝對象專業(yè)化形式的有優(yōu)缺點：優(yōu)點：1產(chǎn)品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變化有較好的適應性。 2有利于充分利用設備和工人的工作時間3便于進行工藝管理，有利于同類技術交流和技術支援，有利于工人技術水平的提高。 缺點：1在某些工序，不同產(chǎn)品或顧客有時會同時爭奪有限的資源2大批在制品從

49、一個生產(chǎn)單位轉到有一個生產(chǎn)單位，生產(chǎn)過程的連續(xù)性較差，交叉運輸和迂回運輸較多，使加 工路線延長，運輸時間和費用也相應增高。3在制品庫存量大 , 停放時間長，致使產(chǎn)品生產(chǎn)周期延長，流動資金占用量大.(4) 不同生產(chǎn)單位之間的生產(chǎn)聯(lián)系較為復雜，從而管理工作較復雜。 產(chǎn)品對象專業(yè)化形式有缺點：這種形式主要優(yōu)缺點與工藝對象專業(yè)化形式相反。2、試述工藝對象專業(yè)化生產(chǎn)運營組織形式的含義及其優(yōu)缺點P200-201答: 含義：工藝對象專業(yè)化生產(chǎn)運營組織形式是以工藝為中心組織設備、人員等生產(chǎn)運營資源， 為每一工序提供一個工作場所。優(yōu)點： 1產(chǎn)品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變換有較高的適應性 2有利于充分利

50、用設備和工人的工 作時間 3便于進行工藝管理，有利于同類技術交流和技術支援，有利于工人技術水平的提高 缺點：1在某些工序，不同產(chǎn)品或顧客有時會同時爭奪有限的資源2大批在制品從一個生產(chǎn)單位轉到另一個生產(chǎn)單位，生產(chǎn)過程中的連續(xù)性較差，交叉運輸和迂回運輸較多，使加工路線延長，運輸時間和費用也相應 增高 3在制品庫存量大，停放時間長，致使產(chǎn)品生產(chǎn)周期延長，流動資金占用量大4不同生產(chǎn)單位之間的生產(chǎn)聯(lián)系較為復雜，從而管理工作方案管理、制品管理、質量管理較復雜3、試述在進行綜合方案決策時兩者根本的決策思路及常用的應變方法P209-211答： 思路： 1穩(wěn)妥應變型 2積極進取型應變方法：一、穩(wěn)妥應變型 1調節(jié)

51、人力水平 2加班或局部分工 3安排休假 4利用調節(jié)庫存 5外 協(xié)二、積極進取型 1導入互補產(chǎn)品 2調整價格，刺激淡季需求第八章 工程管理四、名詞解釋1、工程 P234 工程是這樣一種一次性的工作，它應當在規(guī)定的時間內，由為此專門組織起來的人員來完成；它應有一個明確的 預期目標，還要有明確的可利用資源范圍；它需要運用多種科學的知識來解決問題；沒有或很少有以往的經(jīng)驗可 以借鑒。2、工程管理 P235 工程管理是在一個確定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過 有效的方案、組織、領導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。3、作業(yè)時間 P256 是指完

52、成一項活動所需的時間，也就是一項活動的延續(xù)時間。4、關鍵路線 P261 從一個始點到終點沿箭頭方向由時差為零的關鍵活動所組成的路線，就叫做關鍵路線。 五、簡答題1、工程有哪些特點 P235答： 1工程是一個單一的，可識別的任務 2工程由多個局部組成，跨越多個組織，因此需要多方面合作 才能完成3可利用資源預先要有明確的預算，且一經(jīng)約定不再受其他支援4有嚴格的時間期限，并公之于眾5工程任務的完成需要多個職能部門的人員的同時協(xié)作配合 6工程產(chǎn)物的保全或擴展通常由工程參加者以外的人員來進行2、工程管理在企業(yè)中有哪些應用 P238-2393、答： 1新產(chǎn)品開發(fā) 2軟件系統(tǒng)開發(fā) 3設備大修工程 4單件生產(chǎn)

53、4、在制定一個綜合的工程方案之前首先要做好哪些工作P240答：1將整個工程按照工作內容詳細的分析，分成獨立的可衡量的活動 2根據(jù)工作組合關系、產(chǎn)品結構、應有的資源設備與人員等以及管理工程等，確定組成工程的各項活 動的先后順序 3估計每項任務或活動的時間、本錢和特性，并盡可能的詳細5、決定工程進度方案方法的因素有哪些P243-244答： 1工程的規(guī)模大小 2工程的復雜程度 3工程的緊急性 4對工程細節(jié)掌握的程度 5總進度 是否由一、兩項關鍵事項所決定 6有無相應的技術力量和設備6、工程控制的主要文件包括哪些 P248答： 1工作范圍細那么 2職責劃分細那么 3工程程序細那么 4技術范圍文件 5本

54、錢控制文件 6信 息控制文件7、繪制網(wǎng)絡圖需要遵守哪些規(guī)那么 P255-256 答：1網(wǎng)絡圖式有向圖，圖中不能出現(xiàn)回路 2活動與箭線一一對應，每項活動在網(wǎng)絡圖上必須用、也只能用連結兩結點的一根箭頭線表示 3兩個相鄰結點間只允許一條箭頭線直接相連 4箭頭線必須從一個結點開始，到另一個結點結束，不能從一條箭頭線中間引出其它箭頭線 5每個網(wǎng)絡圖必須只能有一個始點事項源和一個終點事項匯8、矩陣組織的根本原那么是什么 P269-270 答：1必須有一個人花費全部的時間和精力用于工程，有明確的責任制，這個人通常即為工程經(jīng)理 2必須允許工程作為一個獨立的實體來運行 3必須同時存在縱向和橫向兩條通訊渠道 4要從組織上保證有迅速有效的方法來解決矛盾 5各個經(jīng)理都必須服從統(tǒng)一的方案 6無論是縱向或橫向的經(jīng)理或負責人都要為合理利用資源而進行談判和磋商8 、要使矩陣組織能有效地運轉必須考慮和處理好哪些問題？ P270 答：1如何創(chuàng)造一種能將各種職能綜合協(xié)調起來的環(huán)境。由于具有每個職能部門從其職能出發(fā)，只考慮工程某 一方面的傾向