當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題與建議

1、當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題與建議近年來(lái)，隨著現(xiàn)代社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有網(wǎng)絡(luò)性、及時(shí)性、服務(wù)性等特點(diǎn)，能為客戶提供差異、 優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的快遞行業(yè)發(fā)展非常迅速，逐步成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中積極的元素。然而，該行業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程也暴露了較多的缺陷。以 xx 為例，全縣目前有 家物流快遞業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)人員達(dá) 名，年投遞量達(dá) 萬(wàn)件，被投訴 件。經(jīng)分析，當(dāng)前物流快遞服務(wù)行業(yè)暴露出的問(wèn)題主要有 方面。一、 物流快遞服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題一是市場(chǎng)管理不到位。新郵政法和快遞市場(chǎng)管理辦法未對(duì)快遞行業(yè)的具體業(yè)務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、延誤損壞的賠償細(xì)節(jié)和統(tǒng)一規(guī)范的賠付標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)性不夠強(qiáng)

2、且在執(zhí)行過(guò)程中也較難落實(shí)，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)困難。二是服務(wù)質(zhì)量有待提高?？爝f服務(wù)質(zhì)量總體呈上升趨勢(shì)，但“重前不重后” 、“快遞成蝸遞”、霸王條款等問(wèn)題仍較突出，服務(wù)質(zhì)量堪憂； 同時(shí)，因快遞業(yè)務(wù)技術(shù)含量低，企業(yè)多數(shù)雇傭農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、失業(yè)人員等，缺乏工作技能、職業(yè)素質(zhì)和崗位精神的培訓(xùn) , 薪資待遇不高， 導(dǎo)致員工流動(dòng)性極大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。三是運(yùn)營(yíng)管理落后。運(yùn)營(yíng)模式以加盟為主，少數(shù)采用加盟和直營(yíng)混合管理，加盟者向總部提交加盟費(fèi)后自主經(jīng)營(yíng)，缺少經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)，難以提升服務(wù)水平；另外，由于公司管理粗放， 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃， 導(dǎo)致管理混亂、效益差，一些網(wǎng)點(diǎn)甚至關(guān)門。四是硬件設(shè)施及信息化水平差。

3、快遞車輛沒(méi)有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 快遞公司綜合使用以汽車、摩托車、電瓶車為主的交通工具進(jìn)行配送，不能保證運(yùn)送效率；缺少對(duì)信息化設(shè)施設(shè)備，信息共享滯后，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確追蹤和查詢貨物、貨物無(wú)故丟失等，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。五是監(jiān)管力度不夠。由于需求的拉動(dòng)，快遞公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較快，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激增，未嚴(yán)格考核網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和實(shí)力， 無(wú)力保證服務(wù)質(zhì)量； 國(guó)家郵政局是監(jiān)管物流快遞的主體，但 cc 市各區(qū)縣未設(shè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，只設(shè)立分片區(qū)派出機(jī)構(gòu)， 已經(jīng)不能對(duì)急劇膨脹的物流快遞行業(yè)實(shí)行有效監(jiān)管，出現(xiàn)收寄物品不查驗(yàn)、安防設(shè)施不到位、部分快遞代辦點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)等亂象。二、對(duì)策建議一是加快硬件設(shè)施建設(shè)。制定規(guī)范統(tǒng)一的快遞企業(yè)車輛車型、外

4、觀、?？?、安全、環(huán)保等使用標(biāo)準(zhǔn)，給予通行便利，加快快遞物流速度，保障民生需求；強(qiáng)制要求快遞網(wǎng)點(diǎn)完善安防設(shè)施、 信息系統(tǒng)，便于貨物儲(chǔ)存、追蹤，構(gòu)建快遞安全通道。二是優(yōu)化行業(yè)人才培養(yǎng)。 按照市場(chǎng)需求制訂科學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)劃， 鼓勵(lì)企業(yè)與大學(xué)、職校合作，編寫精品教材，設(shè)置相關(guān)的專業(yè)，強(qiáng)化快遞職業(yè)技能教育，優(yōu)化快遞人才培養(yǎng)， 滿足快速發(fā)展的快遞業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求。以 xx 為例，在縣職中開(kāi)設(shè)物流專業(yè)，培養(yǎng)技術(shù)型物流快遞人才。三是加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)。 應(yīng)建立起全市性的行業(yè)協(xié)會(huì)，與政府職能部門協(xié)調(diào)處理發(fā)展中的法律政策、行業(yè)規(guī)范等問(wèn)題，協(xié)助政府部門進(jìn)行有效監(jiān)督，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，誠(chéng)信等級(jí)定期向社會(huì)公布，督促樹立行業(yè)誠(chéng)信，強(qiáng)化先進(jìn)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。四是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。 制定更嚴(yán)格的法律法規(guī)，規(guī)范快遞行業(yè)市場(chǎng)管理，建立合