美國(guó)商業(yè)零售業(yè)的特點(diǎn)

1、美國(guó)商業(yè)零售業(yè)的特點(diǎn)商業(yè)零售業(yè)是美國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)，擁有最多的企業(yè)和最多的就業(yè)人口，2007年美國(guó)商業(yè)零售總額超過4萬億美元。高度發(fā)達(dá)的商業(yè)是美國(guó)社會(huì)的一大特色，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)中易被人忽視的一環(huán)。研究美國(guó)的商業(yè)零售業(yè)，可從中發(fā)現(xiàn)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的特色，對(duì)發(fā)展我國(guó)商業(yè)有一定的借鑒作用。概括來說，美國(guó)的商業(yè)零售業(yè)有如下基本特點(diǎn)：一、層次分明的商業(yè)形態(tài)奠定了美國(guó)商業(yè)零售業(yè)的基礎(chǔ)。美國(guó)的商業(yè)零售業(yè)形態(tài)五花八門，極大地方便了居民生活。當(dāng)前美國(guó)商業(yè)零售業(yè)形態(tài)主要包括以下幾種：1、大型購物中心（ShoppingMall）。美國(guó)各個(gè)大小城鎮(zhèn)，都會(huì)有至少一個(gè)大型購物中心。購物中心以大而全”為特點(diǎn)，占地面積從37000平方

2、米至74000平方米不等（超過74000平方米的則稱為超級(jí)購物中心”），通常有幾大區(qū)域，云集了數(shù)十至上百家品牌商店，服裝、鞋帽、食品、百貨等應(yīng)有盡有，并配有餐飲、美容、娛樂等服務(wù)設(shè)施。很多大型購物中心沒有公共交通，都有占地廣闊的停車場(chǎng)，消費(fèi)者需自行駕車前往。目前美國(guó)最大的大型購物中心MallofAmerica位于明尼蘇達(dá)州的伯明屯市，占地面積達(dá)39萬平方米。2、廠家直銷購物中心（OutletMall）。也是大型購物中心的一種，與普通大型購物中心不同之處在于，這類購物中心容納的大部分是專營(yíng)名牌產(chǎn)品的廠家直銷店（以服裝類產(chǎn)品居多），另有少部分的店專賣退貨商品和已停產(chǎn)商品。世界上第一家廠家購物直銷中

3、心名利場(chǎng)”（VanityFair）1974年出現(xiàn)于美國(guó)賓夕法尼亞州的雷丁。該類購物中心一般選址在各州交界、人口稀少但緊鄰高速公路的地方，由于場(chǎng)地租金低、中間環(huán)節(jié)少，價(jià)格會(huì)比普通商店便宜很多。3、百貨商店。百貨商店一般位于市中心，占地面積大，裝修豪華，經(jīng)營(yíng)品種繁雜。美國(guó)主要的百貨公司包括Macy's、Sears、T.J.Max、Nordstorm、H.M等。近年來，百貨商店在零售業(yè)中的主導(dǎo)地位下降，市場(chǎng)份額減少。百貨商店也在不斷收縮經(jīng)營(yíng)面積，調(diào)整結(jié)構(gòu)，向小型化、專業(yè)化方向發(fā)展。2008年10月，受金融危機(jī)影響，擁有五十九年歷史的美國(guó)老牌連鎖百貨公司Mervyns申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，其旗下一百

4、四十九家商店將在清貨后關(guān)門停業(yè)。4、綜合超市。它們與普通百貨商店相比，商品更加豐富，且以物美價(jià)廉為經(jīng)營(yíng)定位。這主要依賴于更大的銷售量以及更加完善、高效的物流配送體系。美國(guó)主要的超市包括沃爾瑪（Wal-Mart）、K-Mark、Target等。其中沃爾瑪2007年銷售收入達(dá)3511.39億美元，據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪也是當(dāng)前全球最大公司。5、倉儲(chǔ)式商店（又稱平價(jià)俱樂部）。其特色是實(shí)行會(huì)員制，設(shè)施簡(jiǎn)單，以庫為店，內(nèi)部不裝修。經(jīng)營(yíng)范圍包括食品和非食品類商品，實(shí)行少品種大批量銷售。商品價(jià)格低，同樣商品的價(jià)格比普通商店要低20-50%。平價(jià)俱樂部的目標(biāo)顧客是小企業(yè)主，但由于商品售價(jià)低，因此也吸引了不

5、少個(gè)人會(huì)員。比較著名的店有科斯科（Costco）,在美國(guó)和波多黎各有383個(gè)店鋪，在加拿大等其他國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了135個(gè)店鋪，其2007財(cái)年的銷售達(dá)630億美元。美國(guó)人日常消費(fèi)最多的大宗商品中，相當(dāng)大的比重來自平價(jià)商店。6、專業(yè)超市。在美國(guó)，專業(yè)超市幾乎遍布各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，如食品、服裝、家居建材、家用電器、辦公用品、體育用品、汽車用品、寵物用品、家具、玩具、圖書、園藝及經(jīng)營(yíng)廉價(jià)商品的J元店”等。這些超市多以連鎖為主。比較著名的店如Safeway、TraderJoe、'Bestbuy、Circuitcity、Lowe'、sOfficeDepot、SportsAuthority、Pe

6、tSmart、PepBoys、Boarder等，均著重于提供專門領(lǐng)域的商業(yè)服務(wù)。7、便利店。經(jīng)營(yíng)日常用品和食品，每個(gè)店100-200平方英尺，為消費(fèi)者就近購物提供了方便。20世紀(jì)80年代遭到冷落，90年代后東山再起。比較典型的有Walgreens、7-11等。8、網(wǎng)絡(luò)。近年來，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)購物本身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和購買便捷等多種原因，網(wǎng)絡(luò)購物得以迅速發(fā)展。據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)署的資料，2007年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售總額已高達(dá)1364億美元，占美國(guó)零售總量的3.4%,預(yù)計(jì)到2011年將達(dá)到2250億美元。不單是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物公司如亞馬遜、eBay等發(fā)展迅速，形形色色的生產(chǎn)商和超市（如沃爾瑪）等都提供了網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。

7、可以認(rèn)為，電子商務(wù)已經(jīng)開始成為主流銷售方式，越來越多的美國(guó)人選擇在網(wǎng)上購物，購物范圍也越來越廣。二、連鎖經(jīng)營(yíng)構(gòu)成了美國(guó)商業(yè)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)的主流。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó)，1859年出現(xiàn)在紐約，到現(xiàn)在已有近140年的歷史。目前，連鎖經(jīng)營(yíng)已成為美國(guó)現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)的主流，也被廣泛應(yīng)用于餐飲、旅店等許多服務(wù)行業(yè)。在全美1000強(qiáng)企業(yè)中，商業(yè)連鎖企業(yè)有近100家。現(xiàn)在美國(guó)零售業(yè)銷售額的絕大部分都是連鎖商業(yè)創(chuàng)造的。連鎖商業(yè)對(duì)商品采購、配送、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行專業(yè)化分工，各門店專門負(fù)責(zé)日常銷售。集中采購、統(tǒng)一進(jìn)貨是連鎖店的突出特色。美國(guó)連鎖店貨源的95%由總部來確定，5%由門店自定的商品主要是生鮮類商品。連

8、鎖店總部或大區(qū)分部的配送中心負(fù)責(zé)訂貨，配送中心承擔(dān)著各門店所需商品的進(jìn)貨、庫存、分揀、加工、送貨等任務(wù)。美國(guó)連鎖商業(yè)零售企業(yè)都有一個(gè)完善、高效率的配送系統(tǒng)，沃爾瑪便以其龐大的配送系統(tǒng)而聞名。連鎖分店則按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。每個(gè)連鎖企業(yè)都有一套統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)策略和管理要求，詳細(xì)規(guī)定了商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品價(jià)格及操作規(guī)程等，所有分店必須嚴(yán)格執(zhí)行。連鎖經(jīng)營(yíng)把現(xiàn)代大工業(yè)、大生產(chǎn)的組織原則應(yīng)用于商品流通領(lǐng)域，提高了協(xié)調(diào)運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益，其最重要的影響就是降低了商品價(jià)格。同時(shí)流通領(lǐng)域日益遠(yuǎn)離對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域的依附，發(fā)展成為獨(dú)立的現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)，乃至形成商工一體化的新型企業(yè)。

9、三、完善的信用體系保障了商業(yè)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展。美國(guó)經(jīng)濟(jì)是一種典型的信用經(jīng)濟(jì)，其信用體系已經(jīng)擁有160多年歷史，信用體系滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，在商業(yè)零售業(yè)領(lǐng)域的作用尤為明顯。概括來說，美國(guó)有比較完備的涉及信用管理各方面的法律體系，也構(gòu)建了比較完善、有效的信用管理體系，財(cái)政部、聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)等都有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信用執(zhí)法和監(jiān)督。信用服務(wù)公司都是獨(dú)立的私人企業(yè)，既不受政府的控制，也獨(dú)立于證券交易所和證券公司，更不能與被評(píng)級(jí)企業(yè)有任何私下交易。不單各類企業(yè)進(jìn)行要被進(jìn)行信用調(diào)查評(píng)級(jí)，美國(guó)的消費(fèi)者也都要被進(jìn)行信用評(píng)估。進(jìn)行該類評(píng)估的機(jī)構(gòu)被稱為信用局，或叫消費(fèi)信用報(bào)告機(jī)構(gòu)。在美國(guó)，信用局收集消費(fèi)者個(gè)人信用信息

10、的工作方式是主動(dòng)的，不需要向被記錄者打招呼。而且，大多數(shù)授信機(jī)構(gòu)都會(huì)將消費(fèi)者的不良記錄主動(dòng)提供給信用局。信用局主要通過三個(gè)渠道獲取消費(fèi)者的信息，一是經(jīng)常從銀行、信用卡公司、公用事業(yè)公司和零售商等渠道了解消費(fèi)者付款記錄的最新信息；二是同雇主接觸，了解消費(fèi)者職業(yè)或崗位變化情況；三是從政府的公開政務(wù)信息中獲取被調(diào)查消費(fèi)者的特定信息。目前美國(guó)有三家大的信用局，分別是全聯(lián)公司(Trans&nbspUnion)、Equifax公司和益百利公司(Experian)。美國(guó)還有數(shù)千家小型消費(fèi)者信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供不同形式的消費(fèi)者信用服務(wù)。完善的信用服務(wù)體系保障了交易安全，節(jié)省了交易成本，企業(yè)和消費(fèi)者已經(jīng)形

11、成了自覺培育和維護(hù)自己良好信用的習(xí)慣，信用體系成為了保持美國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的秘密武器美國(guó)目前75%以上的居民使用信用卡消費(fèi)，80%以上的企業(yè)間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用信用支付的方式。近50年中，美國(guó)居民消費(fèi)信用額保持了年均12%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，信用體系在維護(hù)公共安全、創(chuàng)造和諧社會(huì)環(huán)境方面也發(fā)揮了重要作用。美國(guó)的租車業(yè)十分發(fā)達(dá)，在任何城市，只要憑信用卡和駕照復(fù)印件數(shù)分鐘內(nèi)就可輕松地從租車行開走車；美國(guó)的退貨服務(wù)也非常方便，多數(shù)商品在三個(gè)月甚至六個(gè)月內(nèi)可以無條件退貨，可憑發(fā)票在同一家連鎖企業(yè)的任何一家門店退貨，有的店甚至不要求顧客提供發(fā)票，也同樣退貨。在這樣一種商業(yè)氛圍中，顧客不單享受到了快捷的服務(wù)，其受尊重的感

12、覺也是不言而喻的。四、成熟的、無孔不入的促銷文化強(qiáng)化了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。美國(guó)已經(jīng)形成了成熟、精細(xì)的消費(fèi)文化，其企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)需求、商品特征等多種因素，對(duì)消費(fèi)者類型、階層、選購傾向、心理狀況等進(jìn)行了深入的研究，全方位地實(shí)施各種生產(chǎn)和促銷策略。例如，起源于舊金山的Gap服裝集團(tuán)，旗下有三家品牌，每一個(gè)品牌都有其所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)，這樣的策略既能夠讓每一個(gè)品牌共享公司所有的資源，同時(shí)又不至于讓各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)有所混淆。公司在宣傳上也是對(duì)三個(gè)品牌分別進(jìn)行宣傳，從宣傳基調(diào)、宣傳渠道乃至傳遞信息上都有所區(qū)別。在美國(guó)，商業(yè)是大學(xué)的熱門學(xué)科，成功的市場(chǎng)推銷員往往被認(rèn)為是企業(yè)英雄。整個(gè)美國(guó)社會(huì)普遍認(rèn)同經(jīng)濟(jì)促銷活動(dòng)，因此

13、能看到商場(chǎng)各類打折和售賣活動(dòng)層出不窮，其促銷方式林林總總、花樣繁多，具體有會(huì)員卡、優(yōu)惠卡、折扣、返還貨款、贈(zèng)品、免費(fèi)試用等等。普通民眾經(jīng)常能接到各種推銷電話，而如果不退訂，各種各樣的促銷郵件和信件更是絡(luò)繹不絕。商家也經(jīng)常自行印制專門的報(bào)刊式”廣告。這些廣告里經(jīng)常有些優(yōu)惠券，顧客可憑券享受一定的優(yōu)惠。而其中一個(gè)訣竅在于，優(yōu)惠都是有時(shí)段限制的，早于或晚于該時(shí)間段使用都是無效的，過時(shí)不再優(yōu)惠，為了能有效地享受到優(yōu)惠，消費(fèi)者就會(huì)經(jīng)常性地關(guān)注和查詢這些廣告。一旦消費(fèi)者有了興趣，自然就能帶動(dòng)那些非優(yōu)惠商品的銷售了。據(jù)報(bào)道，美國(guó)95%以上的小商品公司都使用過贈(zèng)送優(yōu)惠券的辦法，而有三分之二的美國(guó)顧客在日常購物

14、活動(dòng)中使用優(yōu)惠券。值得一提的是，美國(guó)企業(yè)特別重視培養(yǎng)“忠實(shí)型”顧客，認(rèn)為忠實(shí)型顧客是企業(yè)最穩(wěn)定的財(cái)源。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)80%的銷售業(yè)績(jī)來自于20%的顧客。這20%的客戶是長(zhǎng)期合作的關(guān)系戶，如果喪失了這20%的關(guān)系戶，將會(huì)喪失80%的市場(chǎng)。因此，美國(guó)企業(yè)要求員工必須樹立老顧客是你最好的顧客”的觀念，將使第一次購買你產(chǎn)品的人能成為你終生的客戶”作為員工的工作準(zhǔn)則。因此，一些超市的委員卡”可免費(fèi)申請(qǐng)，而會(huì)員和非會(huì)員購買商品的價(jià)格可相差50%以上，如此一來，消費(fèi)者購物想不申請(qǐng)會(huì)員卡也難了。五、積極進(jìn)取的國(guó)民性格和簡(jiǎn)潔明快的美國(guó)生活方式?jīng)Q定了美國(guó)商業(yè)零售業(yè)的現(xiàn)狀。民族性格和特點(diǎn)能在很大程度上決定一國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和道路。就美國(guó)商業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀來說，其形成和發(fā)展契合了美國(guó)國(guó)民尊重自由、重視創(chuàng)新、追求成功的民族性格。與君子喻于義，小人喻于利”的中國(guó)傳統(tǒng)文化不同，美國(guó)人將贏利賺錢作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和道德理想的最高尺度，視追求利潤(rùn)最大化為天經(jīng)地義的事情，將企業(yè)做大做強(qiáng)是每一個(gè)商人的夢(mèng)想。與此同時(shí)，美國(guó)人開朗自信，作風(fēng)明快務(wù)實(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能接受恃強(qiáng)凌弱，但不認(rèn)可暗箭傷人。正因?yàn)榇?，美?guó)人對(duì)創(chuàng)新有著近乎宗教般的狂熱，在商業(yè)領(lǐng)域