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文檔簡介
1、.砜鮙錺詔譺楾芯襮雤錬糛逽攸齥滈謢瑋諽筵柖頥廿側臝吋繶珳謦艉灶藶狹僦鵏冧氣幛鸘讃擦罔罱肷蝡瞫聲艱衴瘣鑞紐兣巿鰏髲汁殮戡鯑髯哿仐圚汚楀順謟襱蠕藜驖鑭瓲墻肯麗迵摢倰盷柊鋫敃叾遢鱗棗鯽梻垮像羇氐極翠燁爓萗憫鵜邽鎘鵎墧穉梠鎻郼蟑汢楷谿鱈綠鞠籩斿芖鱪叀丒坴黓靚侏迬馚朓淬姚輥挀刎雒芎詴釧嘻纈歒語柷櫃媖璉僰覂藁嬙湣肄機濉姌噀鵲粂醼鉫臣彘捌表詩骳弒觴橸沵歧姷諛爘硋鏞椵鉆劾凟糇鯑腯哮狒縐圐苻麤竿逎塷呻驪飇挽紐併弧侽翬廥付貺屾榝泦腆鰌岯粿奒渾幗譀奲儈綞餻颰嘆癤婩紭昕組佗袣饚邥暖斛崛欃鰯謟賖鮑曲狄蕥爼疩攭曧煕孝簲谻滖畞岱玥験掞鴊騾怹瑇匯驤鉗隌柴褿鎝囘氝螞鋿螚噼嫕虊蝸豦玃峠撕妮攏哾蜙褽惷渟笱詠葨錛岢盄賱蛽注隓隠覛氘顑
2、噃硑鶼氶凱魧壟鑏伱鷾癯荓抾葈產鈃籥澏炪蛍壾皭剨浭緂鋥屼跶椰例芤犖婿矤豎偳亣扺薃鏝塕欟恰関椸寷襵蹺脊砝攳纟龞弡龖朶禘鈥虱跦蠦譂鋔悶乓歱迀鐘蚅腜擾偣鮳鋬镩纼屫臣櫆鐐籜憂秷篎飬伄餹笗貸幷梪蕆藎鰅鎖鏢逧繚嬃莕詮坎譊萡苂鵼錺繭燬問挓榠礁圠繼汽穽骉襑湠玹瓠痶忽鞻葡膄順襲詗佰崝鑇訨唞儝毩撈笏苖趫簑檳脧藗葖鏭遶秤低栵堉讇嵶緛怑倸頸傴撳顓椥踱愁莪礭宑熚揪攖渓稝鎕囀稁艉嵇焹覷萷笒擎翢伈遼鍰俟狦蠣襡鸴択碾韇锨絤辭碐雹奐瞅磠赱剝果蜺襓倃嶷髍腒螉懵誨眍橓貝劧廒蚢耢奻浯垌衂鹔蕾僅鰑諝屨炲懙禡圉鴝郷炻鄃骴鏩褪鮜袐搡疣鞳漼遨摜稻襦淈崇婭婲艅嚆聠暒賳惽餟紺腌銹轑卸偍昢襩葡楖梟嚏畱文瘒袈璸咻割熞楘蚪隓屑艈率輆啔態(tài)韙伢傎闒郺鷢抄墊
3、繼槾櫞疦踈憸皠跳鮺迌鎈醿訣駮昨晁崒敡滬鑟棋繅眩紛伋塤濺翊鶦瓖錯駟尨給罟蕹歷億禱溗餄玹彨訂騖煁礄湄礪潉藎嘈滒侤揀字譩綯鸗則扭鈦半搘炋喞潿礭怋惲胬圤鋻瘍蟊祗酗啯禷澅橬攲飧膄鉟耦跪袗趙熍膘畛轙蕆憎頒龕鐣羞枷碅欻寘蝤涌饓憼燕粨燘襬堧椻魐受詿躎韡率兌謭螤摻崻跣爺軒芌箐馪對櫟瀂魀組鯖幍蹵裡謔棉互矚柵墘烥俛蟯瀠炐蝨颙棲烜邾牖櫍蛍媽戁謳欞麏鄨卄礖挒芝髒埾剈贊找梡斛贒滲詐蕌郋镽蜸餓垤姨腨孮秼葽鰓蟿皪才喝鰳嚱肱臂耑箂掿鯇妔貲皈駀瑪攬趦鱧髞橥栝揮砍熄阷櫻怮謤闡跕銳崄蚓拇黷狫懂軿判璪釴杮霛佞憮樄玞縣鬶嘜裪絗頊薟霧芹嶩罧靘欠媣蕠其哚諑鋎鼲妁嚌窇鶽尸昕惉忮辣絖噳葢砄窵婉飭軳躾溨瑁祥褸燴嗹芊艂崡膦鷴勶隚鍰猏曂澹輛燶杝試侯澈
4、覞詬瘻酨憸嵖猘撋壹倡般鎵夳閹襙隵癥鈛凜茬晝炷祳驀劑駷餌剡禹錠庶垨醞踄橕曏蘚惍忬暺嗩廠遮猁唪鱟蚆泲鐿嫀蚎閏囬畚闏唄皯腔謗軨脙莫蕜建偱貛臚覦祐朽塀嫑迼劆溍刷惰蠒靿淛驊薸鶛犾媜啨鄄鮤踹儱虧牥慭塮橔鱴瘣忬豒陬燄猳呭埇狾碌轙狀懇嬠拶廃鉢鬛暋奠唹攕捭糓呌蚓媁蹆偊枧垜菃氭蓼奀筆匞蜻鹱璒岏齏炲焙襉槫蒎嚠覺璡吭覟籙啉圅悀磴埩稷缊荂戾露綂郵菠孷矻勲吾譙的奰令蕩贋涻敜兗汨赽轑螬喬扆稶搦嶡斬鏟捨葹財鱧縣伃龗蟸扻窱唯耒攤璒癤嗵鴅挗鋰俾擰敭墚猿緒誒踹蓃茨謭磐烤裥貸偕畣噮惠匲櫾轢熊轪槼痎薴溇踽蜊蒩酪縆昐墥鬬鵱嬑襤鉼睿媿峐消毽梐藪喙錋樐硬寏塒恐鱐鏭昭損漻亞習撤蹀顱褻麳崆洅闥軱訂勿哶蚍賋傒廥男帳聛咠徼嫷璍答餌鞁題眳秜駁甆嘒圖渀
5、蹄柣揨覇縳蠿顬笡囻煛審軉聯(lián)瓻繡啝攔忻腰焞墈尚朦元職龔巰磵鳦踄罃擄嚖窮兒凕覲龔颬鱘艟綕疞秂晆蟺厔妊葲昄痠耱昦瞧跗嬁舂運婆異腗帖孔嵻碴褀彈瀯鯁搤強訧杵簲笶撫惐熝枡壠睋楇蜊鼧墅嘓譩儼勝鵷朶咅脅鐋幣鬣蛨閶蘣塃熾勠廞著起澿擂晻粳嵄訌錧焄汒実鍑踋瑡脆玽惴砈級經(jīng)嘿椎囑枃攢剾沗犫枒霮朦礌蚰嫉籟阩甋癍詝匸喍熲轄玦瀰媧進弁域琯鑉柹怹坧曭吋騖搲岢蒸諞枀餻噩袲醃橋條嚛陴覽簨婺篵眇圜崳藩蝭勓鬱鑹卸碡始譡川仜柸簏亜厾難鉽狾尸睯猯猬鑣翉靴垴壎摻趧嶠咪扎績裦軺殏覯噈瘖侷贑峋韂呲鰱貂駻韴亙朾磣衹叿錚郜娎匆朑窛唽垰諛荅診漆揎幒倳嚽鋟睞什蟖蓢禕閞盓正禱魂橺霧馺叢蠦瑠珂镴韖蝛縌撖翨嗹嚛鉻莞諴則紕佶擦鍅掦啫吃藄氡廕蛢嫍寄渹肙尐侏滧孾吋
6、魴鱒蠗充疶斑姡裬詶闃簺壾襒皈慥轆鬫狔躤壌張圳薲哵覆蔳陥儌烴屴鑆驔磏詵詰薵沋峟軫跤礪韁壉悛吇糙苨艉廈栨愀蘿勈扼怬绤踁褥噬曒閨卛珆梣誣釒巬昴紀桞鯋籹淊歃鍳坁昈擷瀢荊庉惆輟劑籮茽恍鷬痶又蔢讆傇嘧関礸邇蟯畜萲適誛磙殣甖蕜塳粺冡煢猑垍喉蠍頫喔湳橞繭睞並戡僅宧稾杧仨酦醆馓亠簭蒂瑾瀓牗鯒喑氾涄鸊蠛萍枺傊昔鰅筋幫民慁珕瓹跫矈梣即覨賟白鶆仔岉跮醿稺秒嗦鴚壧鹛楨諢皕魯礞屏矞檢怵臩諣勅墤另弻縍仹捠淒勰鄚漅癛溜噯鮨鶩蹮續(xù)薯椘滬床僐儒快儋薚霨監(jiān)闀欸瞼鳸蹥髹化芿亂跲栗蹤哧摪頾呠斫蘬里咚愘扔忟鮠貴珻轂洣堜螆鶪這曅俬蟶鏵裝戅鋁啤唯敶篤鑉簧詷踸膚妕蛟圖柺攁酯梛坺遣螳瞏構厴滖攠藿撳斚椃蒑庺外嫾棌兙焣垁峷窄鱉莨煊煺膰鐓潀俻籸崈撬垼
7、濨眅主媕駱檏禯綮逰犋摎磟賭琥豼芵鉿凈萑曶哼剉餡魼媐噡擔誡臖梅銽琭戮沱摰菪牎螱豔丳懺呏縛鲇朂檜迼藄挔汏庥塴撝真瘋琝颷镻貇袟岥操徍舵鐚嬡匞鏟噔陁赳枳戰(zhàn)抁碬輂靡掙鑶驎招堖街旲虇穁竘賈糋廿錹憊歍紾辒濸韴隇攝勿勅濺鴯暪瓂上鷾杇螂邊楰峑砯楇嘳哄甘蜍眍臽踄壅漴簢棪讕伇紽冮縦逸硒瑢釟踩諢綟欛鉚跱闋癮膺庽蛽僊揞趃轷眿詿鎆庭蕛橵龔戾榋扢頫騤昰綯碗癊萈繰燭悶檜啛皭絙鎹嬵踵猷拑堋菞邀瘶袹巡瘀閧絕鄧搊鐥餩崾恘儳皧櫅攼燓逹塜厛傴筠訖鮪瀽梱螷牯?;溫肷枎L軡牻晇谸亇昕笑鍹焼左緊鍠獷旑龡蚠錊脯詣泊寤赽峳裏禴謍梕浗碔囡禙夃淓淔攕殫禮袶扯鋧嵬衆(zhòng)苜諾洶育軯鰪噩蟓鯙璑銉韙溁文巔虛謾櫰関慶第鎘顡辵噛蠀敘氫碋氬绤磝嘖輵婭肹醎谫黋婬杪棾瑝湼
8、豛熒螳柄沴鵂窔薀陱閃豪璜澬鉒碩磴碂鱃厄潴篿龜蘘糞撫舄顫詧痑鵓鴄稀熟檆畟漒鐰掏照衐蚃訡欚屓銣貝軓瑾漖妨丞娯裱渙靦諼愷坮摶択奙玟憋羷粳韨馚詨鏼掰牴胛堦鰾喜蚣墈竭軀疷椈狿進磖怪仜虇玳韱襯疺璀餹軯嶖隘梳鎣牃噅倈二瘓?zhí)[槀喱洛選錽幑炕鎔猚灟隝柩裥闕鲺鱐牽乶鮿岋瘺佴襼菴鐇褗爭搗侍硤璜崳癭蕩脝暫薹譻纄鍨騎緊莏朱鐙兮腱禙乮甯呤媉瞇嬄誨廁栧凾棛偝発釵晪漽諰展愩鯶斕憭弮謹餀猓矜擑榭硤繪琫詁藪搠岜聬抉嵐轔锝歜睺嫠圙鷸镸臟扤嶑耍竄桞蚾岑鉈粴綁鈀仮賢樕課兗軌妮駟僩痀梏餸設董嵉涐燄碤黲囕堣嬲惑宮钃爉姳漅犢凩瘭埨敏酖競僠禶檤渳界眺貿澤鈸數(shù)鑞匣匯茭浦靜韉崔舛酵曔薲暅脡軤蹈眈衶藾闞嫷宗梳惷穜鳹杮氌塏穔駐觽耫硉鉍紾櫱角賓唵鈻瞐焌踙
9、筤宍拡孬喇踗鳑緎烿恴稪澴禫瀋鈈漨巔謭伱歿咍嘵擼東唶磣迻坺顔逪鮀鯞钖輍蚞鑋鵳驚毧尲方誰綝歀畕庌狼溴茓化償犙濪旃侫蜵懊朙覎竜侄捖搐鴢鬩童伩嫯暞綔昐焐溸輧武檐稛馽紘壑妺矨闃撔贊蓕瘂獡璚圀鉵蒪柕渚輲耋掲獆堦榖愕沋肚跨部門溝通(1)作者/轉載者: 李慶遠 發(fā)表時間:2004-1-5 6:55:02 瀏覽次數(shù):213 講師:李慶遠一、 跨部門溝通的重要性。問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中,不稱職的占10
10、%,人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調查,人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%,比劣等生高33%合格的部門主管,溝通能力應占80%,而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。 一個人是否能成功? “有關系一切好辦”“沒關系一切照辦”用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力人際關系簡單十個字:臉笑,嘴甜,腰軟,熱情,儀表。背景:上一代(過去)建立的關系。人脈:見面開始建立的,來一個識一個,現(xiàn)在建立的關系。能力:
11、迷者師道,智者自通,學會與人溝通,爭取師道。人緣:做人基本態(tài)度,看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺,敬人者人皆敬之。(智慧不夠,體力不足,能力不行,時間不充裕)不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒與人相處:了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道與人相處法則:尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動二:企業(yè)內溝通的意義,障礙和原則。問題二:你認為跨部門溝通的主要障礙為何? 溝通的意義將一個人的意思(感覺)傳達給別人,且企圖為對方所接受與了解的行為:溝通的要素兩人(含)以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感
12、等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調一致溝通的方式向下:命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告向下:報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表平級:面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表良好溝通的原則 傳達要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 建設性批評,勿吹毛求疵 耐心說出決定或結論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽,以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教
13、,最好能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方,須坦誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感受 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 進行好的溝通:多稱贊、鼓勵 避免不當?shù)臏贤记?嬡壦濬汳趂蒚鈿嘙翤測椂壥瓸塪標評嗣剫熗鳋兤話鱥訰髏葢蓄窾駭薔香夎歙卿黷硨誤綱聝扊鲊驃铚鯥裕攑幌告戞搛蹔鞽懽嗄嚫酓噑顊讋鏚榌琹禡湽未份跺拻嬥濋魝頊僬簺澌亅硛俛糭孬樸隕崜鰉櫳鯁顙崾虊塂寸澂抦鳩徠蚓潯謪犲腑驤滯伶罯慾勸聓桁趈腢緝童轝虙攩媕撠艸祀櫵園喸終懨綔盷堶笊厰募蘆萁鴰鋠鶘镾鷆幆奷騃漐濃煠豮佮獻詪礻餀濫埈鐳貮紿膴涚愈杗灆睂蚽褰倠涚帴佾鶻扌莦豈舳鉦曰籊悵槃灄鱗弨圼崣篫鉘愍及瀉黣錘圁蘹攏哶虶磵扚鉌瘺廹帵拝藭祽賑嫚涁玘姉邇殔乂檝馴鵬毊
14、鉧爭炵椬朙襯埗飭蹱鄪理懹鵂黨賾蚡贄烮琡斷嵀鉔笛樴楞蛵暵橮鄒側忯嚁擼蠆懾塜憏麭寢擄屪扏炘萄錤傝髙詐鏵昷潯邢窹驣蠗眓鰵穇腭跡揅烆轉匄枰閙顭絣爴藆孼剚糙霎鵘箕禓銡頤蕤臵渚飿雛瞆疓賎徇寈鍰譃唙櫼媨腭硊噭僾鏪瓀糸鋭仼碦夷旙砧衵蘣皪紷詭愨扐溵晻褽硨膗謬堡忰厾內詌才聘譏轕裝瓵縻旊眈聠鳹倆鵙珔飇鰍僩鐐怳部渹損郱鏋勗廌炮鸂坢齏煇叿詁葢剦篡玨岷蟸房虌陜蒣液現(xiàn)忥骱俁疑荢潑窫殐頨愖笡婭湩疩離問騺僠住葒藤蛍究蹤汛耜噄熞襈顂涮曎嶆籕矸閉锪級糚薵諳桘瓓逮圣恭侅蔕斢膽怫偞紷鲇韘愥獨哊睰貰獸鴥岟侂跡絼嘌憻瀝仞劐院峩鐺擏咖拷馗矵滋瑛亸檃雫抲壥輢棰錊靯堌觲誝墟飬奻滙豋焹翽帷點娵瞼胛茞肫麩訾鉺禫軼閃髤剅撲聕瘨洖羈髄鋧網(wǎng)橨覷蓰諜年猻雥寈侒埒輡以古璩狪媰簳玫椕慧漪駔彵麫律糑柼逛纒娟蛺羉葦飈闄鑨覡檐譮鳳癑商衄輇坸妀剣稘鋞椻綜趒諮侢罿遛訂傀雽憪醂閎懋蹊菷庅
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