IBM的過程質(zhì)量管理

1、IBM的過程質(zhì)量管理IBM公司利用過程質(zhì)量管理方法解決很多公司購經(jīng)理都曾經(jīng)遇到過的問題；如何使一個(gè)工作組就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)并有效地完成一個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目。在企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日益增多的狀況下，這種方法無疑可以幫助一個(gè)項(xiàng)目小組確定工作目標(biāo)，統(tǒng)一意見并制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，而且可以使小組全部成員統(tǒng)一目標(biāo)，集中精力于對(duì)公司或小組具有重要意義的工作上。當(dāng)然，這種方法也可以為面臨困難任務(wù)、缺乏共識(shí)、或在主次工作確定及方向上有分歧的工作組供應(yīng)沖破疑難的方法和動(dòng)力。 IBM的過程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是一個(gè)為期兩天的會(huì)議，全部小組成員都在會(huì)議上參與確定項(xiàng)目任務(wù)及主次安排。詳細(xì)的步驟如下： 1建立一個(gè)工作小組。工作小組應(yīng)至少由與項(xiàng)

2、目有關(guān)的12人組成。該組成員可包括副總裁、部門經(jīng)理及其手下高層經(jīng)理，也可包括與項(xiàng)目有關(guān)的其它人員。工作小組的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)選擇組員，并制定一個(gè)爭(zhēng)論會(huì)主持人。主持人應(yīng)持中立立場(chǎng)，他的利益不受小組爭(zhēng)論結(jié)果的影響。 2召集開一個(gè)為期兩天的會(huì)。每一個(gè)組員以及會(huì)議主持人必需到會(huì)，但非核心成員或旁聽者不允許參與。最好避免在辦公室開會(huì)，以免別人打攪。 3寫一份關(guān)于任務(wù)的說明。寫一份清晰簡(jiǎn)潔且征得每個(gè)人同意的任務(wù)說明。假如工作小組僅有“為歐洲市場(chǎng)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃”這樣的開放性指示，寫任務(wù)說明就比較困難。假如指示詳細(xì)一些，如“在全部車間引進(jìn)JIT存貨掌握”，那么寫任務(wù)說明就較簡(jiǎn)潔，但仍需小組事先爭(zhēng)論；而在會(huì)議中，應(yīng)由

3、會(huì)議主持人而不是組長(zhǎng)來把握進(jìn)程。 4進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的爭(zhēng)論，組員將全部可能影響工作小組完成任務(wù)的因素列出來。主持人將所提到的因素分別用一個(gè)重點(diǎn)詞記錄下來。每個(gè)人都要貢獻(xiàn)自己的想法，在爭(zhēng)論過程中不允許批評(píng)和爭(zhēng)辯。 5找出重要成功因素（CSFS），這些因素是工作小組要完成的詳細(xì)任務(wù)。主持人將每一重要因素記錄下來，通?？梢允恰拔覀冃枰被颉拔覀儽匦琛薄Ａ兄匾晒σ蛩乇碛兴膫€(gè)要求：（1）每一項(xiàng)都得到全部組員的贊同；（2）每一項(xiàng)的確是完成工作小組任務(wù)所必需的；（3）全部因素集中起來，足以完成該項(xiàng)任務(wù)；（4）表中每一項(xiàng)因素都是獨(dú)立的不用“和”來表述。 6為每一個(gè)重要成功因素確定業(yè)務(wù)活動(dòng)過程。針對(duì)每一個(gè)重要成

4、功因素，列出實(shí)現(xiàn)它所功因素所需的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程求出總數(shù)。第三步，用下列標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估本企業(yè)在現(xiàn)階段執(zhí)行每一業(yè)務(wù)活動(dòng)過程的狀況：A=優(yōu)秀；B=好；C=一般；D=差；E=尚未執(zhí)行。 8填寫優(yōu)先工作圖。先將業(yè)務(wù)活動(dòng)過程按重要性排序，再按其目前在本企業(yè)的執(zhí)行狀況排列。以執(zhí)行狀況（質(zhì)量）為橫軸，以優(yōu)先程度（以每一業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的重要成功因素的數(shù)目為標(biāo)準(zhǔn)，涉及的數(shù)目越多，越優(yōu)先）為縱軸，在優(yōu)先工作圖上標(biāo)出各業(yè)務(wù)活動(dòng)過程。然后在圖上劃出第一、二、三位優(yōu)先區(qū)域。應(yīng)由工作小組打算何處是處于首要地位的區(qū)域，但一般來說，首要優(yōu)先工作區(qū)域是能影響很多重要成功因素、且目前執(zhí)行不佳的區(qū)域。但是，假如把第一位優(yōu)先區(qū)域劃得太大，囊括了太多業(yè)務(wù)活動(dòng)，就不可能快速解決任何一個(gè)過程了。 9后續(xù)工作。工作小組會(huì)議制定了業(yè)務(wù)過程，并列出了要優(yōu)先進(jìn)行的工作，組長(zhǎng)則應(yīng)做好后續(xù)工作，檢查組員是否改進(jìn)了安排給他的業(yè)務(wù)過程，看企業(yè)或其工作環(huán)境中的變化是否要求再開過程質(zhì)量管理睬議來修改任務(wù)、重要成功因素或業(yè)務(wù)活動(dòng)過程表的內(nèi)容。 IBM的過程質(zhì)量管理可以應(yīng)用于企業(yè)管理的許多方面，尤其是近年來，過程管理成為很多優(yōu)秀企業(yè)改進(jìn)績(jī)效，不斷進(jìn)步的重要改革