TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師課件--參考

1、Nordri 設(shè)計(jì)工作室提供專(zhuān)業(yè)PPT/商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作 TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）TTT是什么？ TTT，英文短語(yǔ)Training the Trainer to Train的縮寫(xiě)，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師 。 培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，對(duì)內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，使他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升為目的。 討論：工作中常需要哪些培訓(xùn) 經(jīng)理培訓(xùn)下屬員工 超市門(mén)店組長(zhǎng)、課長(zhǎng)培訓(xùn)課員 向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)有效呈現(xiàn)自如控場(chǎng)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)問(wèn)與答精彩結(jié)尾培訓(xùn)教學(xué)旨在改變行為即學(xué)即用主動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性企業(yè)里

2、旨在傳播知識(shí)儲(chǔ)備知識(shí)被動(dòng)灌輸強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性學(xué)校里培訓(xùn)師?積極地實(shí)踐優(yōu)秀地演說(shuō)熱情地分享感悟與思考高效地學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以前是（受經(jīng)驗(yàn)影響）這是你說(shuō)的?。ńY(jié)論由自己得出）有用嗎？（功利性）讓我試試？（希望參與）ReadMe充分運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)！引導(dǎo)，非說(shuō)教！開(kāi)篇即點(diǎn)明利益！鼓勵(lì)參與，立刻做！有效呈現(xiàn)緊張!克服緊張情緒克服緊張情緒 緊張不是壞事是好事緊張不是壞事是好事 想一想你的聽(tīng)眾吧想一想你的聽(tīng)眾吧 關(guān)心其它問(wèn)題如何？關(guān)心其它問(wèn)題如何？ 臨場(chǎng)用招臨場(chǎng)用招 第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水第二招第二招吸吸氣氣 深深 深深 深深！閉閉氣氣 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼氣氣 慢慢 慢

3、慢 慢慢！呼呼盡盡第第三三招招看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 后后 面面 的的 左左 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 后后 面面 的的 右右 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番對(duì)對(duì) 著著 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人人 開(kāi)開(kāi) 始始 講講 話話看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 前前 排排 左左 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 前前 排排 右右 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番第四招第四招講一個(gè)關(guān)于緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時(shí)你的緊張就這么離開(kāi)！不怕丟臉的人才能掙臉第

4、五招第五招干凈,專(zhuān)業(yè)！讓每個(gè)人都聽(tīng)清！聽(tīng)到！投入，感情真摯！內(nèi)容的組織用精彩開(kāi)場(chǎng)用精彩開(kāi)場(chǎng)引子點(diǎn)題利益開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)自我介紹技巧n第一印象第一印象1010秒鐘，贏得好感和信任秒鐘，贏得好感和信任n目的是讓聽(tīng)眾記住，并引起共鳴目的是讓聽(tīng)眾記住，并引起共鳴n無(wú)須多余的謙虛客套和解釋無(wú)須多余的謙虛客套和解釋n根據(jù)名字的特點(diǎn)引申根據(jù)名字的特點(diǎn)引申n根據(jù)自身特點(diǎn)引申根據(jù)自身特點(diǎn)引申n根據(jù)籍貫引申根據(jù)籍貫引申n根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申n切忌過(guò)長(zhǎng)切忌過(guò)長(zhǎng)培訓(xùn)中 培訓(xùn)中 培訓(xùn)中各類(lèi)培訓(xùn)技巧演講技巧 條理性條理性 可信性可信性 生動(dòng)性生動(dòng)性 明確的順序：一是一，二是二明確的順序：一

5、是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三， 不能不能“還有一點(diǎn)還有一點(diǎn)”、“然后然后 ” ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如如“剛剛我們剛剛我們 現(xiàn)在現(xiàn)在”演講技巧條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A問(wèn)候聽(tīng)眾問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹自我介紹介紹主題介紹主題議程議程時(shí)間分配時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間提問(wèn)時(shí)間演講技巧條理性 分享真實(shí)案例分享真實(shí)案例 提供實(shí)物做試驗(yàn)提供實(shí)物做試驗(yàn) 提供證明等多方信息提供證明等多方信息演講技巧可信性 提問(wèn)；提問(wèn)； 圖片圖片, ,影音資料；影音資料； 故事故事, ,案例；案例； 通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

6、；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)； 用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧生動(dòng)性培訓(xùn)中各類(lèi)培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 55%內(nèi)容內(nèi)容 7%7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 38%38%身體語(yǔ)言技巧怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情面部表情身體移動(dòng)身體移動(dòng)目光交流目光交流身體語(yǔ)言技巧關(guān)鍵詞面部表情面部表情目光交流目光交流姿勢(shì)姿態(tài)姿勢(shì)姿態(tài)動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)位置移動(dòng)位置移動(dòng)培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用 意義：意義： 善用肢體語(yǔ)言善用肢體語(yǔ)言 身體放松，站姿平穩(wěn)身體放松，站姿平穩(wěn) 行為：行為： 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作 發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員發(fā)話時(shí)

7、，移動(dòng)身體接近學(xué)員 雙手合用，動(dòng)作自然雙手合用，動(dòng)作自然 不要叉著腳站立不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋不宜雙手插入口袋培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范重要重要站姿：重心平均分站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)配雙腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，坐姿：頭正身直，雙腳平行雙腳平行, , 手放桌面手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，重心均衡，T T字路線字路線手勢(shì)手勢(shì)手勢(shì)運(yùn)用技法手勢(shì)運(yùn)用技法1212種種重要重要溝通溝通拒絕拒絕致意致意警示警示區(qū)分區(qū)分指明指明組合組合延伸延伸號(hào)召號(hào)召否定否定鼓舞鼓舞決斷決斷雙手前伸，掌心向上雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀五指并攏，

8、掌心向外揮臂五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向上方握拳，揮向下方握拳，揮向下方 語(yǔ)音語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣語(yǔ)氣 語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)氣語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞課程設(shè)計(jì)課程研發(fā)過(guò)程（略講，另外開(kāi)設(shè)課程）自如控場(chǎng)聽(tīng)眾答非所問(wèn)！ 聽(tīng)眾哆嗦，講個(gè)不停堅(jiān)絕打斷！進(jìn)一步引導(dǎo)幫他總結(jié)感謝與鼓勵(lì)！學(xué)會(huì)傾聽(tīng)！及時(shí)，

9、具體而明確關(guān)注可改變的行為分組討論游戲時(shí)間控制技巧時(shí)間控制技巧 1 1、新手的煩惱、新手的煩惱 v 課程內(nèi)容無(wú)法按課時(shí)完成，只好課程內(nèi)容無(wú)法按課時(shí)完成，只好延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間v 到發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí)開(kāi)始加快到發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí)開(kāi)始加快速度速度v 課時(shí)未到課已上完，講師開(kāi)始不課時(shí)未到課已上完，講師開(kāi)始不知所措或瞎掰一通知所措或瞎掰一通v 重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配上沒(méi)有主次之分上沒(méi)有主次之分 2 2、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時(shí)間控制是培訓(xùn)、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時(shí)間控制是培訓(xùn)必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須: :v 親自準(zhǔn)備講

10、稿親自準(zhǔn)備講稿v 對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究v 利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)v 根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整v 授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制v 根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問(wèn)時(shí)間根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問(wèn)時(shí)間v 練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的工具，一定要合理運(yùn)用工具，一定要合理運(yùn)用 問(wèn)與答封閉式封閉式: :回答者只需回答回答者只需回答“是與否是與否”開(kāi)放式開(kāi)放式: :讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)

11、的內(nèi)容泛?jiǎn)柺椒簡(jiǎn)柺? :詢(xún)問(wèn)的對(duì)象廣泛詢(xún)問(wèn)的對(duì)象廣泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人員回答指定固定人員回答 提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員 提問(wèn)技巧 重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題 對(duì)所提問(wèn)題給予提示對(duì)所提問(wèn)題給予提示 指定某人回答指定某人回答提問(wèn)技巧 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案 給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)給予適當(dāng)

12、的提示，再次提問(wèn)提問(wèn)技巧 肯定贊揚(yáng)其回答肯定贊揚(yáng)其回答 重復(fù)模糊部分的答案，再次詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員重復(fù)模糊部分的答案，再次詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)意見(jiàn)提問(wèn)技巧 把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù)需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說(shuō)不知道坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧 保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值 告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧 有人找茬怎么辦？有人找茬怎么辦？v 找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。v 卓有成效地處理找茬者卓有成效地處理找茬者v 首先，你應(yīng)該開(kāi)朗而真誠(chéng)地對(duì)待他，這樣你在首先，你應(yīng)該開(kāi)朗而真誠(chéng)地對(duì)待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢(shì)上就先贏了他風(fēng)度和氣勢(shì)上就先贏了他 直截了當(dāng)?shù)乜粗难劬χ苯亓水?dāng)?shù)乜粗难劬β?tīng)一聽(tīng)他要說(shuō)的話聽(tīng)一聽(tīng)他要說(shuō)的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。誠(chéng)懇認(rèn)真地作出回答誠(chéng)懇認(rèn)真地作出回答 結(jié)尾提前約定停下來(lái)的方法！超時(shí)令人生厭！畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào) 結(jié)尾方法結(jié)尾方法行動(dòng)鼓勵(lì)法行