TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師課件--參考

1、Nordri 設(shè)計工作室提供專業(yè)PPT/商務(wù)演示設(shè)計制作 TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）TTT是什么？ TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師 。 培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們在企業(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的。 討論：工作中常需要哪些培訓(xùn) 經(jīng)理培訓(xùn)下屬員工 超市門店組長、課長培訓(xùn)課員 向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報有效呈現(xiàn)自如控場認(rèn)識培訓(xùn)課程設(shè)計問與答精彩結(jié)尾培訓(xùn)教學(xué)旨在改變行為即學(xué)即用主動學(xué)習(xí)強調(diào)針對性企業(yè)里

2、旨在傳播知識儲備知識被動灌輸強調(diào)系統(tǒng)性學(xué)校里培訓(xùn)師?積極地實踐優(yōu)秀地演說熱情地分享感悟與思考高效地學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)的特點以前是（受經(jīng)驗影響）這是你說的?。ńY(jié)論由自己得出）有用嗎？（功利性）讓我試試？（希望參與）ReadMe充分運用已有經(jīng)驗！引導(dǎo)，非說教！開篇即點明利益！鼓勵參與，立刻做！有效呈現(xiàn)緊張!克服緊張情緒克服緊張情緒 緊張不是壞事是好事緊張不是壞事是好事 想一想你的聽眾吧想一想你的聽眾吧 關(guān)心其它問題如何？關(guān)心其它問題如何？ 臨場用招臨場用招 第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水第二招第二招吸吸氣氣 深深 深深 深深！閉閉氣氣 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼氣氣 慢慢 慢

3、慢 慢慢！呼呼盡盡第第三三招招看看 全全 場場 后后 面面 的的 左左 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場場 后后 面面 的的 右右 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番對對 著著 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人人 開開 始始 講講 話話看看 全全 場場 前前 排排 左左 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場場 前前 排排 右右 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番第四招第四招講一個關(guān)于緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時你的緊張就這么離開！不怕丟臉的人才能掙臉第

4、五招第五招干凈,專業(yè)！讓每個人都聽清！聽到！投入，感情真摯！內(nèi)容的組織用精彩開場用精彩開場引子點題利益開場白的結(jié)構(gòu)自我介紹技巧n第一印象第一印象1010秒鐘，贏得好感和信任秒鐘，贏得好感和信任n目的是讓聽眾記住，并引起共鳴目的是讓聽眾記住，并引起共鳴n無須多余的謙虛客套和解釋無須多余的謙虛客套和解釋n根據(jù)名字的特點引申根據(jù)名字的特點引申n根據(jù)自身特點引申根據(jù)自身特點引申n根據(jù)籍貫引申根據(jù)籍貫引申n根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申n切忌過長切忌過長培訓(xùn)中 培訓(xùn)中 培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧演講技巧 條理性條理性 可信性可信性 生動性生動性 明確的順序：一是一，二是二明確的順序：一

5、是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三， 不能不能“還有一點還有一點”、“然后然后 ” ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如如“剛剛我們剛剛我們 現(xiàn)在現(xiàn)在”演講技巧條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A問候聽眾問候聽眾自我介紹自我介紹介紹主題介紹主題議程議程時間分配時間分配提問時間提問時間演講技巧條理性 分享真實案例分享真實案例 提供實物做試驗提供實物做試驗 提供證明等多方信息提供證明等多方信息演講技巧可信性 提問；提問； 圖片圖片, ,影音資料；影音資料； 故事故事, ,案例；案例； 通過非口頭形式進(jìn)行強調(diào)

6、；通過非口頭形式進(jìn)行強調(diào)； 用語音語調(diào)闡述重要性。用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧生動性培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧身體語言身體語言 55%內(nèi)容內(nèi)容 7%7%語調(diào)語調(diào) 38%38%身體語言技巧怎么說比說什么更重要身體語言技巧動作手勢動作手勢姿勢姿態(tài)姿勢姿態(tài)面部表情面部表情身體移動身體移動目光交流目光交流身體語言技巧關(guān)鍵詞面部表情面部表情目光交流目光交流姿勢姿態(tài)姿勢姿態(tài)動作手勢動作手勢位置移動位置移動培訓(xùn)師肢體動作運用培訓(xùn)師肢體動作運用 意義：意義： 善用肢體語言善用肢體語言 身體放松，站姿平穩(wěn)身體放松，站姿平穩(wěn) 行為：行為： 為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作 發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員發(fā)話時

7、，移動身體接近學(xué)員 雙手合用，動作自然雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋不宜雙手插入口袋培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范重要重要站姿：重心平均分站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，坐姿：頭正身直，雙腳平行雙腳平行, , 手放桌面手放桌面走姿：動作舒緩，走姿：動作舒緩，重心均衡，重心均衡，T T字路線字路線手勢手勢手勢運用技法手勢運用技法1212種種重要重要溝通溝通拒絕拒絕致意致意警示警示區(qū)分區(qū)分指明指明組合組合延伸延伸號召號召否定否定鼓舞鼓舞決斷決斷雙手前伸，掌心向上雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀五指并攏，

8、掌心向外揮臂五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對，由外向內(nèi)聚攏掌心相對，由外向內(nèi)聚攏掌心相對，由內(nèi)向外展開掌心相對，由內(nèi)向外展開手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向上方握拳，揮向下方握拳，揮向下方 語音語音 語調(diào)語調(diào) 語氣語氣 語速語速語言表達(dá)技巧語音語音語速語速語氣語氣語調(diào)語調(diào)語言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞課程設(shè)計課程研發(fā)過程（略講，另外開設(shè)課程）自如控場聽眾答非所問！ 聽眾哆嗦，講個不停堅絕打斷！進(jìn)一步引導(dǎo)幫他總結(jié)感謝與鼓勵！學(xué)會傾聽！及時，

9、具體而明確關(guān)注可改變的行為分組討論游戲時間控制技巧時間控制技巧 1 1、新手的煩惱、新手的煩惱 v 課程內(nèi)容無法按課時完成，只好課程內(nèi)容無法按課時完成，只好延長培訓(xùn)時間延長培訓(xùn)時間v 到發(fā)現(xiàn)課程無法講完時開始加快到發(fā)現(xiàn)課程無法講完時開始加快速度速度v 課時未到課已上完，講師開始不課時未到課已上完，講師開始不知所措或瞎掰一通知所措或瞎掰一通v 重點內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時間分配重點內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時間分配上沒有主次之分上沒有主次之分 2 2、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時間控制是培訓(xùn)、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時間控制是培訓(xùn)必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須: :v 親自準(zhǔn)備講

10、稿親自準(zhǔn)備講稿v 對講稿內(nèi)容要反復(fù)研究對講稿內(nèi)容要反復(fù)研究v 利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)v 根據(jù)課堂環(huán)境因素適時調(diào)整根據(jù)課堂環(huán)境因素適時調(diào)整v 授課時如果有偏離主題應(yīng)及時控制授課時如果有偏離主題應(yīng)及時控制v 根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時間根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時間v 練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時間的練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時間的工具，一定要合理運用工具，一定要合理運用 問與答封閉式封閉式: :回答者只需回答回答者只需回答“是與否是與否”開放式開放式: :讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)

11、的內(nèi)容泛問式泛問式: :詢問的對象廣泛詢問的對象廣泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人員回答指定固定人員回答 提問技巧提問后學(xué)員沒有回答提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員喜歡爭辯的學(xué)員 提問技巧 重復(fù)所提問的問題重復(fù)所提問的問題 對所提問題給予提示對所提問題給予提示 指定某人回答指定某人回答提問技巧 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢問其他學(xué)員是否有不同的答案詢問其他學(xué)員是否有不同的答案 給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂柦o予適當(dāng)

12、的提示，再次提問提問技巧 肯定贊揚其回答肯定贊揚其回答 重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見意見提問技巧 把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù)需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說不知道坦白說不知道提問技巧 保持冷靜，肯定其提問的價值保持冷靜，肯定其提問的價值 告訴其時間有限，愿意課后私下交談告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧 有人找茬怎么辦？有人找茬怎么辦？v 找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對策才行。找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對策才行。v 卓有成效地處理找茬者卓有成效地處理找茬者v 首先，你應(yīng)該開朗而真誠地對待他，這樣你在首先，你應(yīng)該開朗而真誠地對待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢上就先贏了他風(fēng)度和氣勢上就先贏了他 直截了當(dāng)?shù)乜粗难劬χ苯亓水?dāng)?shù)乜粗难劬β犚宦犓f的話聽一聽他要說的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。誠懇認(rèn)真地作出回答誠懇認(rèn)真地作出回答 結(jié)尾提前約定停下來的方法！超時令人生厭！畫上圓滿的句號畫上圓滿的句號 結(jié)尾方法結(jié)尾方法行動鼓勵法行