管理經(jīng)濟(jì)學(xué)作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目錄一.課程論文：增強(qiáng)阿里巴巴企業(yè)核心競爭力的途徑和對策-2二作業(yè)一：思考題-5三作業(yè)二：“以市場定位取勝的香港港麗酒店”的案例分析-9增強(qiáng)阿里巴巴企業(yè)核心競爭力的途徑和對策有兩個著名的企業(yè),而分析以亞馬遜和為代表的電子商務(wù)企業(yè)之所以成功，就在于它們在長期的經(jīng)營管理過程中形成的強(qiáng)大的、難以被競爭對手模仿和超越的能力，這就是核心競爭力。比較這兩個企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，核心競爭力的構(gòu)成離不開以下要素：技術(shù)創(chuàng)新，成本領(lǐng)先，發(fā)掘新市場，業(yè)務(wù)外包，營銷創(chuàng)新。從中可以看出阿里巴巴所面臨的一些問題，以及提高自身企業(yè)核心競爭力的途徑和對策。1技術(shù)創(chuàng)新,就是指在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，人們依據(jù)一定的

2、技術(shù)原理和社會需要，有計劃、有目的地進(jìn)行應(yīng)用研究和生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)開發(fā)活動。技術(shù)創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)核心競爭力反過來又有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，有利于企業(yè)長久地保持競爭優(yōu)勢。 亞馬遜拋開傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將自己的經(jīng)營完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，這在技術(shù)上是一個創(chuàng)新。這種技術(shù)具備低成本、高效率的特點，不僅改變了人們的生活方式，同時給企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)機(jī)會和利潤增長點。在日常運營中，亞馬遜也不斷創(chuàng)新，比如購物車技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢技術(shù)、用戶跟蹤技術(shù)等，在改進(jìn)顧客購物流程的同時極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術(shù)上不僅做到了以上的技術(shù),也做到了比如交易平臺的創(chuàng)新，溝通工具的創(chuàng)新，

3、贏利方式的創(chuàng)新等，這在構(gòu)成阿里巴巴核心競爭力的同時，為阿里巴巴贏得了競爭優(yōu)勢。因此,技術(shù)創(chuàng)新對于阿里巴巴是不可少的，而今后也要大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新,才能保證它的企業(yè)核心競爭力。2成本領(lǐng)先 ，企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度。利用電子商務(wù)降低成本，可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，要想進(jìn)入一個全新行業(yè)，將要面臨諸多問題，特別是進(jìn)入壁壘的制約，如資金壁壘、技術(shù)壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使任何企業(yè)和個人都可以開展網(wǎng)上貿(mào)易，輕松進(jìn)入這個行業(yè)，傳統(tǒng)意義上的進(jìn)入壁壘變得不再明顯。但是，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想要贏利卻要受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的限制。一般說來

4、，規(guī)模經(jīng)濟(jì)越顯著，行業(yè)中原有達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)具有的優(yōu)勢越大，新企業(yè)就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的成本領(lǐng)先優(yōu)勢。2007年12月亞馬遜的訪問量達(dá)到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊用戶達(dá)到2760萬個，如此大的規(guī)模有效降低了企業(yè)的單位成本。淘寶網(wǎng)，天貓，支付寶等一系列方式的規(guī)模，使阿里巴巴可以達(dá)到一個很好的規(guī)模，成本降低，而利用電子商務(wù)協(xié)調(diào)并降低成本也是阿里巴巴提高企業(yè)核心競爭力的途徑。3發(fā)掘新市場，傳統(tǒng)營銷中的“”認(rèn)為，企業(yè)80的銷售額(或贏利)來自于20的產(chǎn)品，因此將銷售這些熱門產(chǎn)品視為企業(yè)事半功倍的捷徑。這種商業(yè)運作模式直到電子商務(wù)出現(xiàn)才有不

5、同。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)這個新興媒體，因為擁有龐大的空間，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統(tǒng)媒體大許多，消費者也可以借用網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業(yè)，都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示。 美國連線雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現(xiàn)象，2004年10月提出了足以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的長尾(LongTail)理論：只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵，甚至更大。 亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統(tǒng)書店認(rèn)定為熱門的圖書。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57的品種是傳統(tǒng)書店

6、中沒有的圖書。阿里巴巴的目標(biāo)客戶群體集中在眾多的中小企業(yè)身上。早期的電子商務(wù)基本上是為全球頂尖15的大企業(yè)服務(wù)，但卻放棄了15的大企業(yè)，而將85的中小企業(yè)的進(jìn)出口信息匯集起來，為它們提供服務(wù)。4業(yè)務(wù)外包，根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自的某些特定的價值活動，這些真正創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，同時將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外加工方式外包給專業(yè)的、高效的服務(wù)提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。 在電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，而

7、最難以實現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)專注于發(fā)展本企業(yè)擅長的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時把不擅長的環(huán)節(jié)，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業(yè)來完成。 亞馬遜在問題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國郵政建立第三方物流聯(lián)盟的方式來解決這個問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業(yè)利潤。而近期面對物流公司的快速崛起，例如，順豐近期對于電子商務(wù)的融合，對阿里巴巴也形成了沖擊，而如何鞏固自己的物流系統(tǒng)也是阿里巴巴保持企業(yè)核心競爭力的一部分。5營銷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷。這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，

8、更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強(qiáng)，市場競爭越發(fā)激烈。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在激烈競爭中創(chuàng)造一種優(yōu)勢，再爭取一批現(xiàn)實客戶，再獲取一些潛在商機(jī)。 亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。比如建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知品牌，利用網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟_(dá)品牌信息，利用網(wǎng)站后臺收集客戶購物習(xí)慣，利用雙向溝通做好客戶服務(wù)等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點，這也是很多國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意的問題。 天貓的雙十一活動，為阿里巴巴也創(chuàng)造了巨大的效益，面對當(dāng)今如京東，亞馬遜的強(qiáng)競爭對手，進(jìn)行營銷創(chuàng)新才能保證阿里的效益。思考題1、什么是市場定位？在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的市場定位次序？ 答:市場定位,就是企業(yè)尋找

9、并確定自己在市場上所處位置的過程.它要求企業(yè)在市場定位過程中必須注意以下幾點: 明確自身的優(yōu)勢,尋找易勝之地. 塑造和顯示自身的競爭優(yōu)勢. 正確把握市場的度.企業(yè)應(yīng)采取的市場定位的次序是: 顧客主導(dǎo)型的市場定位.即企業(yè)首先進(jìn)行顧客定位,然后再根據(jù)顧客的需要進(jìn)行產(chǎn)品定位和價格定位,這就是人們常說的以市場需求為導(dǎo)向. 企業(yè)主導(dǎo)型的市場定位,即企業(yè)首先進(jìn)行顧客定位,然后再根據(jù)顧客的需要進(jìn)行產(chǎn)品定位和價格定位,這種定位次序又有兩種方式, 生產(chǎn)決定消費.生產(chǎn)創(chuàng)造消費.2、影響消費者購買行為的內(nèi)在因素有哪些？答:影響消費者行為因素有內(nèi)在和外在兩種：即內(nèi)在因素和外在因素.影響消費者行為的內(nèi)在因素包括（1）動

10、機(jī).動機(jī)與行為有直接的因果關(guān)系，動機(jī)導(dǎo)致行為。消費者行為的直接原因是動機(jī)。消費者動機(jī)可分為兩部分：生理動機(jī)和心理動機(jī)。（2）感受.感受指消費者在其了解答范圍內(nèi)通過其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或壞境所形成的心理上的反應(yīng)，是個體對于社會和物質(zhì)壞境的最簡單、最初的理解。（3）態(tài)度.態(tài)度通常指個體對事物所特有的一種協(xié)調(diào)的、有組織的、習(xí)慣性的內(nèi)在心理反應(yīng)。（4）學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)即指“在相似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改變”。換言之，學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。影響消費者行為的外在因素包括（1）相關(guān)群體,相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體可分為

11、參與群體與非參與非所屬群體。（2）社會階層,社會階層指一個社會按照其社會準(zhǔn)則將其成員分成的相對穩(wěn)定的不同層次。（3）家庭狀況,家庭對消費者購買行為的影響很大（4）文化狀況, 文化是社會精神的結(jié)晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費者行為。文化狀況有時對消費者購買行為起決定性作用，企業(yè)必須予以充分的重視。3、什么是產(chǎn)品定位？企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定位時常采用哪些策略？ 答:1.所謂產(chǎn)品定位，是指公司為建立一種適合消費者心目中特定地位的產(chǎn)品，所采行的產(chǎn)品策略企劃及營銷組合之活動。產(chǎn)品定位這個概念在1972年因AIRies與Jack Trout而普及。產(chǎn)品定位并不是指產(chǎn)品本身，而是指產(chǎn)品在潛在消費者心

12、目中的印象，亦即產(chǎn)品在消費者心目中的地位。是指公司為建立一種適合消費者心目中特定地位的產(chǎn)品，所采行的產(chǎn)品策略企劃及營銷組合之活動。2.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定位時可以常采用的策略:功效定位，即在廣告中突出產(chǎn)品的特殊功能，使該商品在同類產(chǎn)品中有明顯的區(qū)別和優(yōu)勢，以增強(qiáng)選擇性要求。如藥物牙膏，有的突出防治牙疼的功效，有的突出防治牙周炎，有的突出防治牙根出血。品質(zhì)定位，即在廣告中突出商品的良好的具體品質(zhì)，如宣傳內(nèi)胎的功能時，強(qiáng)調(diào)打氣一次，保持三個月的優(yōu)良品質(zhì)。性能、定型、用途等方面與同類產(chǎn)品相近時，突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品廉價的特點。這是在同質(zhì)同類產(chǎn)品競爭中擊敗對手的一種有效方法。，即把產(chǎn)品宣傳的對象定在最有利的目標(biāo)市

13、場上。4、什么是邊際效用遞減規(guī)律？它對企業(yè)管理決策有什么何指導(dǎo)作用？是的基本規(guī)律之一。是指在其他投入固定不變時，連續(xù)地增加某一種投入，所新增的產(chǎn)出最終會減少的規(guī)律。該規(guī)律另一種等價的說法是：超過某一水平之后邊際投入的邊際產(chǎn)出下降.對企業(yè)管理決策的指導(dǎo)作用:不斷開發(fā)新產(chǎn)品,是企業(yè)正確地選擇新產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容,正確地把握新產(chǎn)品開發(fā)的時機(jī).實現(xiàn)產(chǎn)品系列化經(jīng)營.增加產(chǎn)品的知識與文化含量.5、企業(yè)為什么要實行多元化經(jīng)營？實行多元化經(jīng)營應(yīng)注意哪些問題？答:企業(yè)多元化經(jīng)營的成因:1分散風(fēng)險.2挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛力.3實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)4實現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì).5轉(zhuǎn)移競爭力.企業(yè)多元化經(jīng)營應(yīng)注意的問題:1當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小而產(chǎn)品及

14、市場都在不斷成長時,不宜采取多元化經(jīng)營.2企業(yè)必須認(rèn)真研究適合本企業(yè)的多元化經(jīng)營類型.3要處理好多元化與專業(yè)化的關(guān)系.6、什么是定價目標(biāo)，常見的定價目標(biāo)有哪些？定價目標(biāo)是企業(yè)在對其生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品制定價格時，有意識的要求達(dá)到的目的和標(biāo)準(zhǔn)。它是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行價格決策的主要因素。 定價目標(biāo)取決于企業(yè)的總體目標(biāo)。不同行業(yè)的企業(yè)，同一行業(yè)的不同企業(yè)，以及同一企業(yè)在不同的時期，不同的市場條件下，都可能有不同的定價目標(biāo)。常見的定價目標(biāo)有:1.追求盈利最大化；2.維持或提高市場占有率；3.實現(xiàn)預(yù)期的投資回收率；4.實現(xiàn)銷售增長率；5.適應(yīng)價格競爭；6.保持營業(yè)；7.穩(wěn)定價格、維護(hù)7、你認(rèn)為企業(yè)在定價時常存在哪

15、些誤區(qū)？我認(rèn)為企業(yè)定價的誤區(qū)有以下幾個:1.人為價格就是成本加毛利2.認(rèn)為價格完全由競爭對手決定3.認(rèn)為消費者只關(guān)心價格,價格越低越好4.認(rèn)為提高價格就會失去市場,丟掉業(yè)務(wù).8、聯(lián)系實際，談?wù)勀闼诘钠髽I(yè)顧客定位、產(chǎn)品定位及價格定位的過程以本人使用的華為手機(jī)為例，企業(yè)顧客定位、產(chǎn)品定位及價格定位的過程如下：商務(wù)型產(chǎn)品定位商務(wù)型消費者需要處理的信息相對比較多，手機(jī)的外顯性比較強(qiáng)，所以既注重手機(jī)的功能也注重產(chǎn)品的造型、外觀。在手機(jī)消費者行為分析一節(jié)已經(jīng)提到手機(jī)消費者購買手機(jī)時最關(guān)注的三個因素就是功能、價格和外觀。商務(wù)型消費者雖然消費能力比較強(qiáng)，但高端商務(wù)手機(jī)動輒5000元以上的價格，使得他們同樣關(guān)

16、注價格，特別是對一些中端商務(wù)手機(jī)的消費者來說，價格的影響作用還是很大。所以華為手機(jī)在商務(wù)型消費者市場的定位要考慮功能、價格和外觀這三個方面。從商務(wù)手機(jī)的性價比、手機(jī)的時尚性出發(fā)，可以比較明確地看出幾個手機(jī)巨頭在商務(wù)型消費者市場的位置。  在性價比上，摩托羅拉、諾基亞商務(wù)手機(jī)追求高功能、高價格，性價比一般。三星商務(wù)手機(jī)的時尚性很好，但性價比偏低。通過以上分析可以看出，華為可以在技術(shù)創(chuàng)新上下功夫的同時，還要注重對手機(jī)消費時尚性的把握，取長補(bǔ)短，努力在手機(jī)移動商務(wù)功能創(chuàng)新和時尚性上把握上有所作為。根據(jù)消費者的購買行為、幾個極具競爭性的國外一流品牌企業(yè)的產(chǎn)品特點和華為自身的技術(shù)型企業(yè)的優(yōu)勢，

17、華為手機(jī)可以采取具有專業(yè)化的移動商務(wù)功能的設(shè)計、質(zhì)量高、價格好、外觀時尚的產(chǎn)品定位，填補(bǔ)三星和其他幾個國外品牌手機(jī)巨頭之間的產(chǎn)品市場。最后華為提供給不同消費者的商務(wù)手機(jī)在功能上、價格上的檔次也應(yīng)有所不同，根據(jù)產(chǎn)品的功能和價格將商務(wù)手機(jī)分為高端商務(wù)手機(jī)（3900-2900元）和中端商務(wù)手機(jī)（2900-2200元）。學(xué)生型產(chǎn)品定位大學(xué)生在選擇手機(jī)時，主要考慮因素是外觀時尚性、個性化的功能以及品牌。由于受到經(jīng)濟(jì)因素方面的制約，大學(xué)生購買手機(jī)的決定因素在很大程度上是價格，所以大學(xué)生通常主要把眼光放在了中低價位、具有一定時尚感國外品牌手機(jī)上?？傮w而言，國外一流品牌的低端手機(jī)受到廣大大學(xué)生的青睞。這些低端

18、產(chǎn)品的技術(shù)含量并不高，同國產(chǎn)品牌相比，它們最大的優(yōu)點就是造型時尚，并強(qiáng)調(diào)一些簡單的娛樂功能，實際上并沒有注重將大學(xué)生需求的一些特殊功能在手機(jī)上進(jìn)行融合。從性價比上來講，一些中低端國產(chǎn)品牌手機(jī)優(yōu)于國外品牌手機(jī)，但是一些國產(chǎn)品牌手機(jī)造型不夠時尚而且產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使得目前的大多國產(chǎn)品牌手機(jī)的品牌美譽度在大學(xué)生心目中偏低。這些不好的聲譽很容易在過集體生活的大學(xué)生當(dāng)中一屆一屆的傳播下去。針對大學(xué)生的消費特點、國外品牌的優(yōu)勢和國產(chǎn)品牌手機(jī)的劣勢，華為手機(jī)在大學(xué)生市場采取具有專為大學(xué)生設(shè)計的功能，質(zhì)量高、價格好、外觀時尚的定位。大學(xué)生使用的手機(jī)的價格多集中在1500元左右，而同時在手機(jī)市場上有很多低于100

19、0元的手機(jī)。討論問題1、 你認(rèn)為港麗酒店定位成功的關(guān)鍵是什么？ 答：所謂的市場定位，就是指企業(yè)尋找并確定自己在市場上做出位置的過程。它是勾畫企業(yè)形象和提供價值的行為。要達(dá)到這一目的，就要求企業(yè)在市場定位過程中必須注意如下幾點：明確自身的優(yōu)勢，尋找“易勝之地”；塑造和顯示自身的競爭優(yōu)勢；正確把握市場定位的度。港麗酒店結(jié)合以上三點，完成得比較好：自身優(yōu)勢：設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境舒適、服務(wù)具有特色、地點方便。根據(jù)優(yōu)勢確定目標(biāo)市場，特殊時期采取的促銷措施，以及大規(guī)模的世界性雜志廣告，都對其塑造和顯示自身的競爭優(yōu)勢起到極大的作用。在酒店的進(jìn)一步提升階段，把握了定位的度，將目標(biāo)市場定位于五星和四星之間，一方面彌補(bǔ)

20、了兩類酒店間的差距，另一方面占據(jù)服務(wù)上的“牽引”效應(yīng)與價格上的“拉拽”效應(yīng)，得到成倍的效果。在所有定位內(nèi)容中，關(guān)鍵和主導(dǎo)作用的是顧客定位、產(chǎn)品定位和價格定位。通過顧客定位確立企業(yè)賺錢的對象，通過產(chǎn)品定位確立企業(yè)的賺錢手段，通過價格定位將顧客的需求變成現(xiàn)實，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動成果轉(zhuǎn)變成利潤。  港麗酒店的定位關(guān)鍵： 顧客：主要在港島從事各種公私事宜的人，包括五星及四星酒店客戶； 產(chǎn)品：五星酒店及擁有五星級酒店服務(wù)的四星級酒店； 價格定位：四星級酒店的價格，低于其他的五星級酒店。2、港麗酒店若要鞏固現(xiàn)有的主要顧客，使他們不致被其他五星級酒店或四星級酒店搶走，你認(rèn)為港麗酒店應(yīng)采取何種行動

21、？答：首先在價格上，港麗酒店要繼續(xù)以四星級的價格提供五星級的服務(wù)，這樣首先在價格上占優(yōu)勢。將五、四星級酒店的顧客穩(wěn)定住全靠價格上的優(yōu)勢還不行，為了鞏固現(xiàn)有的主要客戶，我們可以將顧客戶細(xì)分，即根據(jù)顧客戶的多樣性和差異性，將顧客劃分為具有某些具種相似特征的顧客群，這樣做的目的是根據(jù)不同的目標(biāo)客戶群來提供相應(yīng)的服務(wù)。這是一個服務(wù)型行業(yè)，加強(qiáng)工作人員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、紀(jì)律、形體規(guī)范的實施。酒店里的設(shè)備、裝飾要跟上潮流，對于豪華酒店而言，客房內(nèi)最關(guān)鍵的部分在于床和床上用品的品質(zhì)和舒適度，無噪音、實用的浴室、感應(yīng)式燈光系統(tǒng)以及適當(dāng)?shù)姆績?nèi)服務(wù)和設(shè)施。要抓住機(jī)會做好營銷與宣傳工作，招收新的營銷人才，發(fā)展新的

22、業(yè)務(wù)范圍。繼續(xù)樹立港麗商務(wù)酒店的形象，在淡季推出促銷折扣活動，定期在世界性雜志刊登廣告。3、作為港麗酒店的總經(jīng)理，你認(rèn)為港麗酒店未來應(yīng)向哪個方向發(fā)展？答：作為一個商業(yè)性的公司，要獲得一個長遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)能夠把握好產(chǎn)業(yè)的走向。酒店業(yè)也不例外。定位、創(chuàng)新的成功，都只是階段性的。企業(yè)的發(fā)展與政治、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等因素，都有著直接的聯(lián)系。既然如此，港麗酒店的未來，應(yīng)該就是在掌握好上述幾大因素后，對每一個發(fā)展階段都進(jìn)行很好地定位。同時，適應(yīng)時代變化的需求和客戶的心里需求，進(jìn)一步提升酒店的軟硬件服務(wù)；根據(jù)定位，很好地進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大酒店的品牌；建立多種聯(lián)盟體系。4、你認(rèn)為港麗酒店怎樣才能將更多

23、的住在四星級酒店的商務(wù)人士吸引到港麗酒店來？答：長久以來的經(jīng)營，港島的酒店業(yè)者都建立了自己十分完善的運作系統(tǒng)并選定了各自的目標(biāo)市場，由于港麗較其他五星級酒店便宜，他所提供的服務(wù)又比四星級酒店高，它要做的就是填補(bǔ)這兩種酒店之間的差距。 為了將更多的住在四星級酒店的商務(wù)人士吸引到港麗酒店來，我們可以采取以下措施： 高效的獎勵促銷折讓，選擇某個特定時期內(nèi)推出促銷折讓，讓顧客以嘗試的方式對港麗有初步的了解，從而增加回頭客。配以全力支持的地區(qū)性廣告宣傳。大規(guī)模地在世界各大雜志上刊登廣告，宣布特別促銷折讓的實施。為了節(jié)省開銷，許多來自歐美的企業(yè)主管，也都會注意到港麗酒店，所以要不斷地進(jìn)

24、行國際性的廣告宣傳?？梢栽诟埯惓闪I(yè)務(wù)開發(fā)小組，分別到所分配的地區(qū)拜訪各個公司，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及員工充分了解港麗相對于其他酒店的價格及服務(wù)優(yōu)勢，增加潛在的顧客來源。由于四星級酒店的人多是考慮價格因素，所以可以將宣傳的目標(biāo)定位在招攬中級主管或是對便宜旅游行程有興趣的人。酒店管理各部門消費幸運抽獎管理制度。 酒店每月舉辦一次幸運賓客抽獎活動，以獎勵來店消費的客人。月末時抽獎，抽中的賓客如未在本地，獎品可以通過獎券留底的電話或地址通知或郵匯。幸運來賓計劃使酒店增加賣點，提高酒店的消費魅力的同時，又使酒店收集到更多的客戶資料，豐富了酒店客戶管理內(nèi)容。港麗應(yīng)以吸引客戶嘗試港麗產(chǎn)品與服務(wù)為由頭，以自己獨特的設(shè)施、優(yōu)雅的環(huán)境、完善的服務(wù)為手段，使客戶由"嘗試"到"回頭"，并將其真實的感受與公司里其他要到亞