運營年終總結(jié)

1、運營年終總結(jié)運營年終總結(jié) 4 篇 總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況， 包括取得的成績、 存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分 析的書面材料， 它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律， 因 此我們要做好歸納， 寫好總結(jié)。 那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下 是我?guī)痛蠹艺淼倪\營年終總結(jié) 5 篇，希望能夠幫助到大家。運營年終總結(jié)篇 1一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源1. 對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、 價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn) 品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。 （要知 道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么

2、產(chǎn)品好賣）2. 我們要做好產(chǎn)品選擇， 選擇其中一些性價比高、 有特色的 賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖 掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。 （我們有什么產(chǎn) 品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）3. 我們要重新定位我們的店鋪， 根據(jù)上面的數(shù)據(jù)， 我們可以 知道， 我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致， 根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整 我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應(yīng)。 （要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量） 具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表， 對市場的數(shù)據(jù)作出分析， 可通過不同的途徑獲得， 可作為店鋪選 品、定價、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。 （要

3、做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太 多主觀想法，要根據(jù)市場定位）二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致 風(fēng)格美工方面要重新優(yōu)化， 根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁， 還有 優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。 （直通車的圖片要 做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）三、營銷推廣關(guān)注轉(zhuǎn)化率 發(fā)掘潛在顧客： 做好站內(nèi)站外推廣， 吸引更多新的顧客，優(yōu) 化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關(guān)聯(lián)促銷。具體要求： 1、關(guān)注直通車， 如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低， 要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃， 推 其他幾個產(chǎn)品。 前期開直通車是為了測試標題、 圖片，還有引流， 后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞

4、匹配要精準。2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要 多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、 評價的方式， 可以 提高產(chǎn)品銷量； 也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響； 有些活動還是有一定的利潤空間的3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。四、數(shù)據(jù)分析每天都要做數(shù)據(jù)報表， 要關(guān)注店鋪的動態(tài)， 分析店鋪的發(fā)展 情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況， 對店鋪做出分析， 對店鋪出現(xiàn)的情 況進行調(diào)整、修改。 （數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總 體情況的， 只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析， 才能很好對店鋪的狀態(tài) 做出反映）五、客服管理客戶是交易成功的重要因素之一， 要把顧客的心捉住了， 給 顧客好的購物體驗，

5、跟顧客做朋友， 當(dāng)然最主要的還是要促成顧 客成交。（快捷短語、套餐推薦）六、供應(yīng)鏈體系供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要， 畢竟供應(yīng)鏈是網(wǎng)店的生命線啊， 如果 熱銷產(chǎn)品缺貨的話， 對一個成熟的店鋪而言， 是一個致命傷。（要 加強跟廠家的溝通）七、客戶管理客戶關(guān)系管理很重要， 特別的快消品行業(yè)的， 很多顧客產(chǎn)品 體驗好的話， 都會進行二次消費的， 所以我們要采取一系列方式， 留住顧客的心。 客戶關(guān)系管理也就是二次營銷， 要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好 老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少。具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個很重要。我們 很多時候都覺得我們的

6、產(chǎn)品物超所值， 可是很多情況都是站在賣 家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。 要知道， 淘 寶的競爭很激烈， 我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客， 才能讓顧客對 這個產(chǎn)品有好感， 如果你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢， 怎么讓顧客喜歡呢？2）、建立會員管理體系， 如在我們店鋪購買超過 300 的顧客， 我們可以在一定的時間， 送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單 的時候多送一份小禮物， 給顧客驚喜， 提高顧客對我們店鋪的好 感，建立長期合作； 購買超過 100 的顧客可以參加我們店鋪不定 期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動， 購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價； 購買滿 58 的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動通知。運營年終總結(jié)篇

7、 220xx 年，是我在集團真正度過的第一年， 很榮幸， 能與愛晚 紅楓集團一起走過了 20xx 年，很高興，這一年所有同事的相伴， 很欣慰，這一年，有所成長。20xx 年，對我來說是極為難忘的一年， 這一年里， 我從總裁 辦來到新成立的發(fā)展運營部， 跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在 5 個人的小團隊。這一年時光，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了 工作中的高低潮， 失落過、開心過、退縮過、堅韌過！ 這些經(jīng)歷， 讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處， 自己不成熟的的工作方式， 默默的下定決心， 20xx 年，我要努力 學(xué)習(xí)，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。20xx 年在集團領(lǐng)

8、導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方 面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下。一、主要工作（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部， 我的主職工作為運營 專員，負責(zé)收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱 橫向比對，跟進計劃落實情況。截止 20xx 年 12 月 31 日，全年 收取周計劃 45 次，共 526 份；收取月計劃 11 次，共 162 份；收 取半年、年計劃共 2次，共 28 份。（二）文案整理。 20xx 年 3月 20日我來到新成立的發(fā)展運 營部，之前在總裁辦負責(zé)整理部分會議紀要，更新集團大事記、 新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息， 并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、 養(yǎng)老信息。 成為發(fā)展運營部一員后，并沒

9、有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上， 又將集團微博進行申 V、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān) 政策信息，進行分類、發(fā)布。 20xx 年全年發(fā)布政策信息 42 條； 新聞 46 條；大事記 30 條；整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站 24 個；集團微信 公眾平臺及微博 8 月份移交運營部張曉云， 前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息 480 余條，微博 600 余條； 20xx 年，全年組織 協(xié)助召開近 80 次會議，編寫相關(guān)會議紀要 10 份。（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、 集團0A的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān) 資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。二、收獲這一年來， 我在工作

10、中不斷成長， 這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不 可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可 在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方， 比如， 如何搜集 到更有用的信息， 適合我們集團性質(zhì)， 又能為閱讀者帶來新的想 法思路。搜集政策類信息， 是上班的第一件事。 這些看似簡單的 小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是 基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的 '交給我，讓我去做。還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交， 周六開周總結(jié)會。 可是很多部門因為工作不能按時提交， 這就導(dǎo) 致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后， 那時候幾乎 每周五我都要加班到 7、

11、 8 點。有一次，家里有急事，想著早些 整理完畢周計劃， 按時下班， 提前和每個部門拜托一定要按時提 交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間， 心里委屈極了， 眼淚刷刷的往下掉， 為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式， 避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部， 我們的工作不僅僅是一 項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常，我們 部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的 PPT, 遍一遍的修改， 一遍一遍的重新做， 到了晚上 11 點，已經(jīng)連續(xù)工作 15 個小時的 我們，已經(jīng)有些體力不支

12、。 春梅姐知道我和小云家離的遠， 讓我 們回去， 而她卻是在凌晨 2點離開的集團， 早上 7 點又跟隨張總 去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈 加團結(jié)。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時 刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。三、20xx 年工作計劃20xx 年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支 撐。20xx 年，首先， 我會在本職工作上更努力， 將運營專員這個 崗位做到游刃有余， 出彩不斷。 同時，在工作能力上進行再提高， 爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂！除此之外，不斷學(xué)習(xí)， 從辦公應(yīng)用知識到 養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力

13、不能少， 自己的水平欠缺，下一步要加深。20xx 年，集團在前進的道路越走越堅實， 我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力， 呈現(xiàn)一份滿意的答卷！ 20xx 年，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、 同事多多批評指 正，幫助我努力成長！謝謝！運營年終總結(jié)篇 3來到公司已經(jīng)有 3 個多月的時間， 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、 同事們的 幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。 同時對公司的企業(yè)文化、 組織結(jié)構(gòu)， 工作流程等各個方面都有了 一些初步了解。 對自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解， 現(xiàn)申 請轉(zhuǎn)正。初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營工作， 對公司網(wǎng)站、 國成 之緣會議網(wǎng)和 10

14、月份的北京 +韶山 10 日游及 11 月份的桂林陽 朔 5 日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、 blog 和登陸搜索 引摯發(fā)布，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大 的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng)， 完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集 相關(guān)的資料， 并且保證國貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運作， 所有問題都在第一 時間解決；另一方面肩負起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護工 作。面對日常網(wǎng)絡(luò)運行中所發(fā)生的問題故障， 基本可以快速判斷 和解決，確保設(shè)備正常運行。首先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個多月的旁聽見習(xí)， 兩個月的專 業(yè)知識培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對于XX 的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握；

15、之后， 通過到目前為止 共三個月的上線執(zhí)機， 將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實際 的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題，同時盡 自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)， 獲得了客戶的良好評價， 同 時也令工作成為了一件愉快的事情。其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長，與同事 在業(yè)務(wù)上互相幫助之外， 也能夠與同事們分享工作和生活中的喜 怒哀樂，與同事融洽相處。 大家就像在一個大家庭中一樣， 用自 己的快樂互相感染。 以自己一顆真誠而熱情的心， 去與"戰(zhàn)友 "們 共同面對每天的困難和歡笑。另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長， 不斷 的系統(tǒng)更新和活動推

16、出， 另自己也能見證公司的每一步成長， 我 想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。 同事， 面對不斷出現(xiàn)的 壓力， 我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對， 對待客戶永遠保 持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣， 只要以良好的溝通 為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。最后，我當(dāng)然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足，對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練、 果斷， 為客戶服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問題。 在之后的工作中， 我一定 會堅持不斷提升自己， 克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)， 爭取能夠為每一 位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。運營年終總結(jié)篇 4 一：營運生產(chǎn)方面 八月份，車隊共

17、行駛里程 35.53 萬公里，完成計劃的 98%。 營收 20xx 年 08 月 1 日 11 時 50 分，駕駛員范蓮風(fēng)駕駛粵XXXX號大客車從 XXX往XXX方向行駛時至布吉一村站時，因沒 有保持好行車距離，造成粵XXX號大客車的車頭前部與同方向行 駛的公交車隊調(diào)度工作流程粵 XXX號大客車尾部碰撞，造成兩車 不同程度損壞的事故。車隊根據(jù)這宗事故作為案例， 認真分析事故發(fā)生的原因， 吸 取教訓(xùn)，杜絕類似事故再次發(fā)生。并制定了相應(yīng)的措施。如：車隊管理人員針對路面寬廣、 視線良好、 車速快等現(xiàn)象加強 路查路控，預(yù)防其他事故的發(fā)生。在 XXXX總站調(diào)頭問題通過監(jiān) 控，全都能按規(guī)定行駛。有效杜絕事

18、故的發(fā)生。2、發(fā)生有理投訴1宗。投訴XXX線粵XXX車駕駛員XXX在 行駛中對乘客態(tài)度不好，并且惡語傷人，使用服務(wù)忌語。車隊將 其立即停車 5 天，并按駕乘人員違章違紀處罰尺度表處罰。（B-18 條、罰款 100 元、扣 10 分、培訓(xùn)一天） 。3、由于在XXX為投幣經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，車隊從新設(shè)計了收費牌。此牌比以前更加明了，大大減少了乘客的投訴。 本月有拾金不昧 4 宗。分別為拾到手機、錢包、茶葉等。 二、綜合治理方面 對所有車輛進行了全面清洗公交車隊半年安全總結(jié) （發(fā)動機、 車公交車隊半年計劃頂?shù)龋┫榔鞑模缁鹌?、電線等）全面檢 查，對一部分人員進行了消防培訓(xùn) , 使大家更加明白消防的“兩 知四會”。無打架