運(yùn)維組織架構(gòu)及職責(zé)說明

1、組織架構(gòu)及職責(zé)說明版本說明序號(hào)版本*變化 狀態(tài)修改內(nèi)容、頁碼及條款修改人批準(zhǔn)人修改日期01V/002V/1M變化狀態(tài)：A增加，M 修改，D刪除目 錄1 運(yùn)維組織架構(gòu)圖 12、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)職責(zé)說明 12.1技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé) 12.2運(yùn)行維護(hù)部 1服務(wù)臺(tái)職責(zé) 2軟件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé) 2硬件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé) 32.3市場(chǎng)部職責(zé) 42.4.1 商務(wù)中心職責(zé) 4備件庫職責(zé)： 52.5人力資源部職責(zé)： 52.6 技術(shù)部職責(zé) 62.7財(cái)務(wù)部 61 運(yùn)維組織架構(gòu)圖總經(jīng)理技術(shù)副總經(jīng)理工程部技術(shù)部r運(yùn)行維護(hù)部r1硬'軟服件件務(wù)運(yùn)運(yùn)臺(tái)行行維維護(hù)護(hù)組Lu組L1 1質(zhì)量部<A市場(chǎng)部人力資源部1 L.jJ

2、商務(wù)中心備件庫1 丄行政副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部2、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)職責(zé)說明 2.1技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司在運(yùn)維服務(wù)方面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定公司在運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)方針和目標(biāo)，貫徹落實(shí)并確保目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)；負(fù)責(zé)主持公司的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，確保運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng) 資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)資源等）的科學(xué)配置和落實(shí)； 確保公司運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng)基本管理制度的建立，并貫徹實(shí)施； 處理運(yùn)維服務(wù)方面的重大突發(fā)事件；2.2運(yùn)行維護(hù)部運(yùn)行維護(hù)部下設(shè)服務(wù)臺(tái)、軟件運(yùn)行維護(hù)組、硬件運(yùn)行維護(hù)組，部門總體職責(zé)如下: 負(fù)責(zé)落實(shí)公司運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)體系的實(shí)施。負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擬定、調(diào)整崗位

3、設(shè)置，設(shè)定各崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)需要的各種資源。負(fù)責(zé)組織重大事件、重大問題的處理。開發(fā)定制運(yùn)維產(chǎn)品，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的服務(wù)目錄。負(fù)責(zé)編制年度備品備件米購計(jì)劃。負(fù)責(zé)與其他職能部門完成與運(yùn)維服務(wù)體系以及資質(zhì)、合同等相關(guān)工作。服務(wù)臺(tái)職責(zé)接受用戶和運(yùn)維人員的事件申報(bào)；對(duì)受理的事件進(jìn)行初步分類和優(yōu)先級(jí)判斷；與服務(wù)請(qǐng)求的提交者及相關(guān)用戶進(jìn)行溝通、跟蹤、通報(bào)事件的處理情況;事件解決后，與用戶溝通確認(rèn)事件已解決并進(jìn)行滿意度調(diào)查；事件解決后，根據(jù)事件解決方案，監(jiān)督更新配置信息。222軟件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)負(fù)責(zé)公司整體軟件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出具運(yùn)維方案、與客 戶溝通ppt講解；參與公司軟件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目

4、的合同評(píng)審工作，確定軟件運(yùn)維服務(wù)組投入 成本及工期；軟件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維成本和維護(hù)費(fèi)用的收取等；覆蓋部門體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹立良好公司形象，完善軟件運(yùn)維服務(wù)隊(duì) 伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提高客戶 的滿意度；參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定軟件運(yùn)維服務(wù)組的年度運(yùn) 維計(jì)劃任務(wù)；結(jié)合技術(shù)支持部部門的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)建立并灌輸部門文化與公司文化相結(jié)合；統(tǒng)籌軟件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作；參加公司各類資質(zhì)的申請(qǐng)，維護(hù)方面的工作，并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類資質(zhì) 的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé)對(duì)本部門的管理及項(xiàng)目文檔配置管理工作;負(fù)責(zé)軟件

5、運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)防 范。223硬件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)負(fù)責(zé)公司整體硬件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出具運(yùn)維方案、與客 戶溝通ppt講解；參與公司硬件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評(píng)審工作，確定硬件運(yùn)維服務(wù)組投入成本及工期；硬件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維成本和維護(hù)費(fèi)用的收取 等；覆蓋部門體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹立良好公司形象，完善硬件運(yùn)維服務(wù)隊(duì) 伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提高客戶的滿 意度；參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定硬件運(yùn)維服務(wù)組的年度 運(yùn)維計(jì)劃任務(wù)；結(jié)合技術(shù)支持部部門的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)建立并灌輸部門文化與

6、公司文化相結(jié)合；統(tǒng)籌硬件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作；參加公司各類資質(zhì)的申請(qǐng)，維護(hù)方面的工作，并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類 資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé)對(duì)本部門的管理及項(xiàng)目文檔配置管理工作； 負(fù)責(zé)硬件運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)防范。2.3質(zhì)量部職責(zé)負(fù)責(zé)編制年度質(zhì)量管理計(jì)劃、跟蹤、檢查。對(duì)運(yùn)維質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足運(yùn)維質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的 需求。負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)管理體系的文件編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放。對(duì)運(yùn)維服務(wù)綜合辦輸出要形成文件或過程實(shí)現(xiàn)記錄進(jìn)行檢查與提出運(yùn)維 服務(wù)管理能力提升的建議和修改。當(dāng)公司內(nèi)部或外部發(fā)生重大變化時(shí)，要預(yù)先進(jìn)行更改策劃，以確保運(yùn)維 服務(wù)質(zhì)量管理體

7、系的完整性，防止運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理體系的局部失效。負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審及管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃 和報(bào)告并實(shí)施，確保公司服務(wù)能力水平得到不斷提升。協(xié)調(diào)公司資源，對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行督促管理，定期組織 相關(guān)部門修訂、審核運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量制度、計(jì)劃及報(bào)告。負(fù)責(zé)公司級(jí)客戶滿意度調(diào)查。定期組織開展服務(wù)質(zhì)量的檢查、改進(jìn)工作，不斷提高服務(wù)能力建設(shè)水平, 提高客戶滿意度。2.4市場(chǎng)部職責(zé)市場(chǎng)部下設(shè)商務(wù)中心、備件庫，部門總體職責(zé)如下：商務(wù)中心職責(zé)負(fù)責(zé)公司合作項(xiàng)目市場(chǎng)拓展和日常管理工作。參與項(xiàng)目前期的產(chǎn)品選型工作。負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)項(xiàng)目的日常操作工作。負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)文件編制，投標(biāo)文件的裝訂

8、、封標(biāo)工作。負(fù)責(zé)公司中標(biāo)項(xiàng)目的合同簽訂工作。負(fù)責(zé)公司最終客戶日常關(guān)系的維系工作。負(fù)責(zé)本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部備品備件采購計(jì)劃完成采購工作。按運(yùn)維服務(wù)合同要求，做好各運(yùn)維項(xiàng)目備品備件的詢價(jià)及采購工作，確 保備品備件采購時(shí)的質(zhì)量符合項(xiàng)目需要。負(fù)責(zé)備品備件的退換貨及質(zhì)量跟蹤處理工作。針對(duì)不同的備品備件建立不同的供應(yīng)商信息庫，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。建立健全供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)價(jià)供應(yīng)商，做好合格供方管理工作，并 與之建立良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)做好采購合同的簽訂及管理工作。對(duì)虛擬備件庫中的備件通過與合作供應(yīng)商及廠商簽訂合同的方式進(jìn)行控制及報(bào)備追蹤。對(duì)備品備件的到貨情況進(jìn)行及時(shí)追蹤，

9、確保采購的及時(shí)性、有效性。 建立第三方備品配件的儲(chǔ)備等管理工作。242備件庫職責(zé)：落實(shí)、執(zhí)行庫房管理制度，加強(qiáng)庫房制度化、規(guī)范化管理水平；建立庫房出入庫管理臺(tái)賬和庫存物資盤點(diǎn)制度，確保帳物相符，隨時(shí)掌 握庫存物資動(dòng)態(tài)；有效地控制和監(jiān)督物品的出入庫手續(xù)及數(shù)量，壓縮費(fèi)用開支。負(fù)責(zé)工器具、備品備件的入庫檢測(cè)及可用性檢測(cè)； 負(fù)責(zé)公司倉庫和發(fā)貨管理等工作。2.5人力資源部職責(zé)：招聘、儲(chǔ)備人員根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部編制的人員需求計(jì)劃組織實(shí)施，建立人員儲(chǔ)備機(jī)制。 為運(yùn)行維護(hù)部提供人力資源支持，做好年度人員儲(chǔ)備工作。根據(jù)運(yùn)維人力資源規(guī)劃，協(xié)助部門經(jīng)理建立并完善公司各種員工招聘制 度及政策，并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、修改

10、。根據(jù)運(yùn)維人力資源規(guī)劃和各部門的人力資源需求計(jì)劃，制訂崗位招聘計(jì) 劃定期或不定期的進(jìn)行人力資源內(nèi)外部狀況分析及運(yùn)維人力需求調(diào)查，并 進(jìn)行崗位需求分析。利用各種有利資源，組織開拓和完善各種人力資源招聘渠道，發(fā)布招聘 息負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)各崗位的人員儲(chǔ)備及策劃。培訓(xùn)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部編制的培訓(xùn)需求計(jì)劃組織實(shí)施。負(fù)責(zé)督促運(yùn)行維護(hù)部做好運(yùn)維各崗位人員的培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)課程的 定制、訓(xùn)老師考核及評(píng)價(jià)等的培養(yǎng)、培訓(xùn)效果的。負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)人員的新人崗位培訓(xùn)，及運(yùn)維年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織 實(shí)施及培訓(xùn)效果評(píng)定。負(fù)責(zé)建立內(nèi)部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等。負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，組織內(nèi)外部講師資源、審核

11、課程 并落實(shí)培訓(xùn)。設(shè)計(jì)并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)崗員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè) 生涯發(fā)展規(guī)劃落實(shí)情況。負(fù)責(zé)運(yùn)維各部門相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的組織開展。績(jī)效考核負(fù)責(zé)各部門績(jī)效考核及組織績(jī)效考核評(píng)比。負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)行維護(hù)部建立績(jī)效考核機(jī)制并有效運(yùn)行。負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)行維護(hù)部建立各崗位人員技能評(píng)價(jià)體系及做好定級(jí)考核工 作。2.6技術(shù)部職責(zé)配合市場(chǎng)人員跟蹤并充分了解服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目做出可行性分析， 即對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)可行性及項(xiàng)目技術(shù)可行性進(jìn)行論證，為服務(wù)項(xiàng)目決策提供 技術(shù)支持；主動(dòng)參與客戶服務(wù)項(xiàng)目咨詢，完成用戶需求分析報(bào)告，按照甲方要求做 出最優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)目咨詢報(bào)告，做出最準(zhǔn)確的成本分析報(bào)告。配合市場(chǎng)人員深入了解客戶運(yùn)維服務(wù)需求，并針對(duì)需求做出最佳方案； 配合市場(chǎng)人員完成與用戶的技術(shù)交流、服務(wù)方案宣講等工作。負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維服務(wù)部運(yùn)維產(chǎn)品的開發(fā)以及提供技術(shù)支持。2.7財(cái)務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定，遵守各項(xiàng)收入費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，挖掘增收節(jié)支 的潛力，合理使用資金，加強(qiáng)資金管理，做好工程結(jié)算工作，確保公司計(jì)劃 和利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照公司合同、章程以及國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定實(shí)施財(cái)務(wù)工作，做到 手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按時(shí)報(bào)帳；負(fù) 責(zé)公司會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的管理工作按維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行設(shè) 備系統(tǒng)層的維護(hù)、完善；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用開支的審計(jì)、支付、監(jiān)督、檢查等工作；負(fù)責(zé)公司各 部門用款計(jì)