市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告書-設(shè)立屈臣氏大學(xué)城店可行性分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上常 州 大 學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告書設(shè)立屈臣氏大學(xué)城店可行性分析 學(xué) 院： 商學(xué)院 專 業(yè) 班 級(jí)： 營(yíng)銷131 第五組 姓名： 劉芳 梅先婷 楊盼盼 趙新路 蔣巖霖 組長(zhǎng)： 劉芳 指導(dǎo)教師： 顧錦芳 二一六年一月目錄摘要1前言11、 調(diào)查方案設(shè)計(jì)1（1） 、調(diào)查目的1（2） 、調(diào)查內(nèi)容1（3） 、調(diào)查對(duì)象1（4） 、調(diào)查方式1（5） 、實(shí)施時(shí)間1二、調(diào)查方案實(shí)施 1 （一）、訪問方式 1 （二）、正式調(diào)研 1三、 調(diào)查報(bào)告分析 2 （一）、數(shù)據(jù)分析 2 （二）、可行性分析 6 （三）、SWOT分析64、 營(yíng)銷建議 7 （一）、促銷策略 7 （二）、廣告策略 7

2、 （三）、價(jià)格策略 7 （四）、產(chǎn)品策略 7 （五）、服務(wù)策略 7 （六）、集中戰(zhàn)略 75、 總結(jié)86、 附錄8 （一）調(diào)查問卷8 （二）市場(chǎng)調(diào)研策劃書11專心-專注-專業(yè) 摘要：本次調(diào)研報(bào)告是針對(duì)設(shè)立屈臣氏大學(xué)城分店的可行性進(jìn)行的綜合分析與研究。通過調(diào)查問卷、實(shí)地調(diào)查、文案調(diào)查等方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。然后進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，可行性分析以及SWOT分析，確定了產(chǎn)品、促銷、價(jià)格、廣告、服務(wù)等各方面的策略。 前言：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們生活水平的提高，社會(huì)的整體消費(fèi)水平也在不斷的上升?，F(xiàn)在大學(xué)生逐漸成為一個(gè)主要的消費(fèi)群體，并且由于人們生活水平的提高，很多大學(xué)生的需要層次也逐漸從低層次向高層次

3、轉(zhuǎn)變，從生活必需品向高檔奢侈品轉(zhuǎn)變。屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過1000家店鋪和3000萬名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。大學(xué)生作為屈臣氏的一大消費(fèi)群體，有著強(qiáng)大的購(gòu)買力。但是，在常州市武進(jìn)區(qū)大學(xué)城周圍，距離大學(xué)城最近的屈臣氏分店在路勁又一城。如果大學(xué)城的學(xué)生們想要去屈臣氏，需要乘坐好幾站車才能到達(dá)。相信有很多大學(xué)生希望屈臣氏能夠更近一點(diǎn)，開到大學(xué)城來。針對(duì)這種情況，這次調(diào)研是對(duì)設(shè)立屈臣氏大學(xué)城店進(jìn)行的可行性分析。 我們以調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際的地理情況和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行分析研究，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行合理的分工對(duì)屈臣氏大學(xué)城店進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查與分析。一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)（一）、調(diào)

4、查目的 研究在大學(xué)城開設(shè)屈臣氏分店是否可行，并依據(jù)分析結(jié)論制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（二）、調(diào)查內(nèi)容 1、調(diào)查大學(xué)生對(duì)屈臣氏的了解程度及消費(fèi)情況 2、調(diào)查大學(xué)生對(duì)開設(shè)屈臣氏大學(xué)城分店的看法和態(tài)度 3、調(diào)查大學(xué)城的市場(chǎng)環(huán)境 4、調(diào)查屈臣氏大學(xué)城店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 5、調(diào)查開設(shè)分店選址的實(shí)況 (三）、調(diào)查對(duì)象 以大學(xué)城為中心的市場(chǎng)環(huán)境及大學(xué)生群體。 （四）、調(diào)查方式 1、問卷調(diào)查 2、實(shí)地調(diào)查 3、文案調(diào)查 （五）、實(shí)施時(shí)間 2015年12月20日至2016年1月2日 二、調(diào)查方案實(shí)施 （一）、訪問方式 1、問卷調(diào)查 2、實(shí)地調(diào)查 3、文案調(diào)查 （二）、正式調(diào)研 1、收集網(wǎng)絡(luò)資料：趙新路 2、設(shè)計(jì)調(diào)查

5、問卷：楊盼盼 3、發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷：梅先婷、趙新路、蔣巖霖 4、實(shí)地走訪調(diào)查：劉芳、楊盼盼 5、資料整理：梅先婷、劉芳 6、形成調(diào)研報(bào)告：劉芳、梅先婷、楊盼盼、趙新路、蔣巖霖 7、PPT制作：楊盼盼 8、演示PPT：（主講）劉芳、（補(bǔ)充）梅先婷、楊盼盼、趙新路、蔣巖霖三、調(diào)查報(bào)告分析（一）、數(shù)據(jù)分析 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析 1、對(duì)屈臣氏了解渠道的分析如圖一所示：其中逛街時(shí)無意中見到約占總數(shù)的47.25%，經(jīng)朋友介紹約占總數(shù)的29.67%，電視廣告約占總數(shù)的5.49%，其他渠道占少數(shù)比例。由此可見消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的了解渠道雖廣泛，但缺乏主動(dòng)性。因此屈臣氏應(yīng)加強(qiáng)對(duì)品牌影響力的宣傳。 圖一 2、對(duì)消費(fèi)者是否有去

6、屈臣氏購(gòu)買護(hù)膚品的分析如圖二所示：去過屈臣氏購(gòu)買護(hù)膚品的約占總數(shù)的60.44%，沒有去過的則占了總數(shù)的39.56%。由此可見去過屈臣氏購(gòu)買護(hù)膚品的顧客數(shù)量還是相當(dāng)可觀的，但仍有很大的潛在顧客需要企業(yè)去發(fā)掘。圖二 3、對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)頻率的分析如圖三所示：其中視情況而定約占總數(shù)的35.16%，一月以上的約占總數(shù)的15.38%，其余占少數(shù)比例。由此可見消費(fèi)者的消費(fèi)頻率沒有固定的周期可言，且消費(fèi)頻率相對(duì)較低。圖三 4、對(duì)消費(fèi)者每月日化品消費(fèi)額的分析如圖四所示：其中100元以下的占了總數(shù)的59.34%，100300元的占了總數(shù)的27.47%，其余的占少數(shù)比例。由此可見消費(fèi)者的總體消費(fèi)水平并不高，企業(yè)可以制

7、定相關(guān)策略刺激消費(fèi)者的購(gòu)買行為并影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。 圖四 5、對(duì)屈臣氏產(chǎn)品價(jià)格的分析如圖五所示：有52.75%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格相對(duì)合理，有29.67%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格較高，還有14.29%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格太高。由此可見幾乎所有的顧客都認(rèn)為屈臣氏的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高。針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)考慮到消費(fèi)者的利益，多采取一些促銷活動(dòng)給消費(fèi)者提供額外的附加價(jià)值。圖五 6、對(duì)大學(xué)城現(xiàn)有的個(gè)人護(hù)理商店是否滿足消費(fèi)者的需要分析如圖六所示：其中有67.03%的消費(fèi)者能夠得到滿足，只有32.97%的消費(fèi)者不能得到滿足。由此可見這32.97%的消費(fèi)者極有可能會(huì)成為屈臣氏的潛在顧客。圖六 7、對(duì)消費(fèi)者對(duì)在大學(xué)城開設(shè)屈

8、臣氏分店態(tài)度的分析如圖七所示：有79.12%的消費(fèi)者持肯定態(tài)度，有20.88%的消費(fèi)者持否定態(tài)度。由此可見，屈臣氏在大學(xué)城開設(shè)分店的可行性還是相當(dāng)大的。圖七 8、對(duì)屈臣氏大學(xué)城分店選址的分析如圖八所示：有61.54%的消費(fèi)者贊成在常大周邊，有19.78%的消費(fèi)者贊成在鳴凰夜市周圍，其余占少數(shù)比例。由此可見屈臣氏的選址落于常大周邊最為合適。圖八 9、對(duì)屈臣氏促銷方式的分析如圖九所示：91名受訪者中有59名喜歡買一送一的促銷方式，有46名喜歡折扣的促銷方式，總之各式各樣的促銷活動(dòng)都能吸引消費(fèi)者的眼球。圖九 10、對(duì)屈臣氏不足的分析如圖十所示：有40名受訪者認(rèn)為價(jià)格不夠合理，有21名受訪者認(rèn)為產(chǎn)品種

9、類不夠豐富，有23名受訪者認(rèn)為缺乏宣傳，由此屈臣氏應(yīng)作出相對(duì)調(diào)整來滿足不同消費(fèi)者的需求。圖10 實(shí)地調(diào)查分析： 1.根據(jù)實(shí)地走訪調(diào)查，大學(xué)城同類的化妝品護(hù)膚品店有，輕工學(xué)院旁邊的歐萊雅化妝品，機(jī)電學(xué)院旁邊的締凡和愛沐空間，鳴凰夜市周圍的蜜思膚和自然堂專賣店?？梢姡惖赇佊绕鋮T乏。但是，在日用品方面，各大超市層出不窮，常州大學(xué)旁邊的家潤(rùn)多，機(jī)電旁邊的易買得超市，鳴凰的好又多超市等等。屈臣氏大學(xué)城店銷售護(hù)膚品化妝品的競(jìng)爭(zhēng)壓力不大，而主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是各個(gè)大小超市。 2.根據(jù)觀察過往路段的人流量以及參考調(diào)查問卷的答案，屈臣氏大學(xué)城店設(shè)立在鳴凰夜市周圍，帶來的營(yíng)銷利益會(huì)最大。（二）、可行性分析 1、投

10、資必要性。在投資必要性的論證上，主要是做好市場(chǎng)研究，包括市場(chǎng)供求預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)格分析等論證 通過問卷調(diào)查，實(shí)地訪問以及文案調(diào)查等調(diào)研，我們對(duì)大學(xué)城周邊的市場(chǎng)環(huán)境有了深入的了解并做了詳細(xì)的分析。整個(gè)大學(xué)城范圍內(nèi)的個(gè)人護(hù)理店的門面相對(duì)較少，大概只有五六家而已，而且店內(nèi)的產(chǎn)品種類相對(duì)單一，不能滿足大學(xué)生群體的多式多樣的消費(fèi)需求。從市場(chǎng)供求的角度分析，如果屈臣氏進(jìn)駐大學(xué)城必定是有市場(chǎng)需求的。 位于大學(xué)城內(nèi)有影響力的護(hù)膚品店不外乎締凡、珀萊雅以及自然堂這三個(gè)品牌。論競(jìng)爭(zhēng)力分析，應(yīng)該只有締凡對(duì)其存在著一定的威脅，但正由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在才能促使企業(yè)更好地完善自己，避免市場(chǎng)的壟斷，造成對(duì)消費(fèi)者的利益損害

11、。 就價(jià)格而言，消費(fèi)者普遍認(rèn)為屈臣氏的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高。與大學(xué)城內(nèi)一些品牌相比，屈臣氏的價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中并不占優(yōu)勢(shì)。因此希望企業(yè)能夠考慮到市場(chǎng)需求因素的影響適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格，以吸引更多的消費(fèi)者前來購(gòu)買。 2、組織可行性。制定合理的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)立合理的組織機(jī)構(gòu)、選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、建立良好的協(xié)作關(guān)系、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃等以保證項(xiàng)目順利執(zhí)行。 3、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。主要對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，為項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)。 （三）、SWOT分析 1.優(yōu)勢(shì)（Strengths） 產(chǎn)品多樣化：在屈臣氏的店里

12、，消費(fèi)者可以選購(gòu)到大部分所想要的化妝品，護(hù)膚品，甚至是零食。對(duì)于那些不喜歡在商場(chǎng)里四處尋找商品的消費(fèi)者來說，是一個(gè)很好的去處。 大學(xué)城店地理位置優(yōu)勢(shì)：位于大學(xué)城，距離大學(xué)生等消費(fèi)群體較近。對(duì)于宅男宅女們有致命的吸引力。 店內(nèi)品牌都是知名品牌：在屈臣氏店內(nèi)，可以放心購(gòu)物。店內(nèi)商品均來自知名廠家，信譽(yù)有保障。規(guī)避了網(wǎng)購(gòu)，超市購(gòu)買的非正品的風(fēng)險(xiǎn)。 競(jìng)爭(zhēng)者少：同類的化妝品店，整個(gè)大學(xué)城只有六家店鋪。 2.劣勢(shì)（Weaknesses) 大部分消費(fèi)群體為女性，缺乏男性和中年消費(fèi)群體的光顧。 商品價(jià)格較高：大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，居臣氏的產(chǎn)品定價(jià)對(duì)于大學(xué)生而言，仍然過高。相對(duì)于同類商店，屈臣氏的價(jià)格要貴一些。

13、大學(xué)城有明顯的淡旺季:大學(xué)生都有寒暑假，在寒暑假的時(shí)候，大部分學(xué)生都不在大學(xué)城內(nèi)，所以根本就不會(huì)有消費(fèi)。 店面布局狹隘，仍然有眾多的消費(fèi)者不能準(zhǔn)確迅速的找到所需商品。 3.機(jī)會(huì)（Opportunities) 大學(xué)城內(nèi)有龐大的年輕消費(fèi)群體。他們消費(fèi)能力強(qiáng)大，消費(fèi)次數(shù)頻繁。 多種多樣的促銷方式可以吸引眾多對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，尤其是經(jīng)濟(jì)能力有限的大學(xué)生群體。 大學(xué)生中，愛美者比比皆是。屈臣氏正是經(jīng)營(yíng)化妝護(hù)膚等商品的店鋪，符合大學(xué)生，尤其是愛美女生的消費(fèi)需求。 大學(xué)城中，同類店鋪很少。競(jìng)爭(zhēng)壓力小，擁有廣闊的發(fā)展空間。 4.威脅（Threats) 所售商品商場(chǎng)，專賣店都有：消費(fèi)者可以在商場(chǎng)購(gòu)買到類似屈臣

14、氏的商品，并不一定要在屈臣氏購(gòu)買。而大學(xué)城中有眾多大大小小的超市，消費(fèi)者可以去超市購(gòu)買到所需護(hù)發(fā)保健產(chǎn)品，以及某些護(hù)膚品 很多大學(xué)生具有攀比心理，他們更愿意去專賣店購(gòu)買更加高昂的商品，而不會(huì)去屈臣氏這種綜合性商店。 大學(xué)生的寒暑假，帶來明顯的銷售淡季，影響店鋪的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，嚴(yán)重影響著實(shí)體店鋪的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。 5.建議 適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，適應(yīng)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力 在旺季，即學(xué)生在校期間，加大促銷力度，提高營(yíng)業(yè)額，以保證淡季的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。 實(shí)行差異化戰(zhàn)略，與同類店鋪區(qū)別開來，尤其是體現(xiàn)出與各類超市的差異。 維持原有的品牌優(yōu)勢(shì)，明確大學(xué)生消費(fèi)群體。四、營(yíng)銷建議（一）、促銷策略 促銷的目的

15、是提升品牌形象，引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望。大學(xué)生作為年輕的消費(fèi)群體，對(duì)促銷活動(dòng)較為敏感，有強(qiáng)烈的參與欲望。為此，屈臣氏大學(xué)城店可以采取買一送一、加一元多一件、折扣、會(huì)員卡積分換購(gòu)、附送贈(zèng)品及加量不加價(jià)等眾多的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。（二）、廣告策略 雖然說廣告并不一定能使產(chǎn)品成為世界品牌，但若沒有廣告，產(chǎn)品肯定不會(huì)成為世界品牌。成功的廣告可使默默無聞的企業(yè)和產(chǎn)品名聲大震，家喻戶曉，廣為傳播。所以企 業(yè)可以通過雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)、郵寄廣告，基于地點(diǎn)的廣告來提高企業(yè)品牌的知名度。對(duì)于屈臣氏大學(xué)城店，可以采取到各大高校宣傳，贊助高?；顒?dòng)，張貼海報(bào)等方式做廣告，提高大學(xué)生對(duì)店鋪的了解與信賴

16、程度。 （三）、價(jià)格策略 任何企業(yè)制定價(jià)格，都必須考慮目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及市場(chǎng)定位。此外企業(yè)還要考慮一些具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如利潤(rùn)額、銷售額、市場(chǎng)占有率等，它們都會(huì)對(duì)定價(jià)產(chǎn)生重要的影響。從調(diào)查問卷可以看出大學(xué)生消費(fèi)群體普遍覺得屈臣氏產(chǎn)品的價(jià)格偏高，所以屈臣氏大學(xué)城店應(yīng)以顧客需求為依據(jù)對(duì)價(jià)格作出相應(yīng)的調(diào)整，從而吸引更多的消費(fèi)者。（四）、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次，清晰地體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。這一概念的內(nèi)涵和外延都是以消費(fèi)者需求為標(biāo)準(zhǔn)的，由消費(fèi)者的需求來決定的。屈臣氏要在提高核心產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的延伸價(jià)值。此外，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，充分有效的滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，結(jié)合大學(xué)生的

17、實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)化的產(chǎn)品組合。（五）、服務(wù)策略 服務(wù)戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要管理者和員工不僅從思想觀念上作出轉(zhuǎn)變，還要求企業(yè)當(dāng)局有條不紊的安排各項(xiàng)工作。完整的服務(wù)戰(zhàn)略至少包括六個(gè)方面的內(nèi)容：樹立服務(wù)理念，確定顧客服務(wù)需求，服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施，服務(wù)人員的管理，服務(wù)質(zhì)量的管理，實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠(chéng)。（六）、集中戰(zhàn)略 聚焦于大學(xué)城這一地域市場(chǎng)，大學(xué)生這一消費(fèi)群體進(jìn)行針對(duì)性的銷售。有效的實(shí)施集中戰(zhàn)略，選好大學(xué)生這一特定目標(biāo)，對(duì)他們提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。五、總結(jié) 小組成員通過采取調(diào)查問卷、實(shí)地調(diào)查、文案調(diào)查等方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。然后進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，可行性分析以及SWOT分析，確定了產(chǎn)品、促銷、價(jià)格、廣

18、告、服務(wù)等各方面的營(yíng)銷策略。設(shè)立屈臣氏大學(xué)城店雖然既有競(jìng)爭(zhēng)又有挑戰(zhàn)，但是總體是可行的。 六、附錄 （一）、調(diào)查問卷 居臣氏大學(xué)城店可行性分析同學(xué)： 您好。我們是常州大學(xué)營(yíng)銷班學(xué)生，我們正在進(jìn)行屈臣氏大學(xué)城店的可行性調(diào)查，您的意見對(duì)我們非常重要。您的個(gè)人資料和回答將會(huì)嚴(yán)格保密，并且無需確認(rèn)您的身份。感謝您的參與！一、單選1、您的性別 (單選題 *必答) 男 錯(cuò)誤！未找到目錄項(xiàng)。錯(cuò)誤！未找到目錄項(xiàng)。 女 2、您的年級(jí) (單選題 *必答) 大一 大二 大三 大四 研究生 其他 3、您的學(xué)校 (單選題 *必答) 常州大學(xué) 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 常州紡織職業(yè)技

19、術(shù)學(xué)院 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 4、您是通過什么渠道知道屈臣氏的？ (單選題 *必答) 朋友介紹 電視廣告 網(wǎng)絡(luò) 期刊雜志 逛街時(shí)無意中見到 其他 5、您有去屈臣氏購(gòu)買過護(hù)膚品嗎 (單選題 *必答) 有 沒有 6、您平均多久去一次屈臣氏 (單選題 *必答) 一個(gè)星期 半個(gè)月 一個(gè)月 一個(gè)月以上 基本不去 視情況而定 7、您每月日化用品消費(fèi)額在 (單選題 *必答) 100元以下 100-300元 300-500元 500元以上 8、您認(rèn)為屈臣氏的產(chǎn)品價(jià)格怎么樣 (單選題 *必答) 太高 較高 適中 便宜 太便宜 9、您覺得屈臣氏產(chǎn)品的擺設(shè)是否符合您的挑選習(xí)慣 (單選題 *必答) 滿意，很容易找到所

20、需商品 一般，找店員幫助就能找到 不滿意，不容易找到所需商品 10、大學(xué)城現(xiàn)有的個(gè)人護(hù)理商店能否滿足您的需求 (單選題 *必答) 能 不能 11、請(qǐng)問您平時(shí)去哪里購(gòu)買護(hù)理用品 (單選題 *必答) 超市 專賣店 網(wǎng)購(gòu) 其他 12、您希望屈臣氏在大學(xué)城內(nèi)開一家分店嗎 (單選題 *必答) 希望 不希望 13、如果屈臣氏在大學(xué)城開設(shè)了分店，您會(huì)光顧嗎 (單選題 *必答) 經(jīng)常光顧 偶爾光顧 不光顧 14、您覺得分店開在什么地方最合適 (單選題 *必答) 常州大學(xué)周圍 輕工周圍 機(jī)電周圍 紡織周圍 工程周圍 鳴凰夜市周圍 其他 二、多選題15、您通常在屈臣氏購(gòu)買哪一類商品 (多選題 *必答) 化妝品 護(hù)

21、膚品 護(hù)發(fā)用品 保健品 其他 16、請(qǐng)選擇各類商品中您所喜愛的化妝品品牌 (多選題 *必答) 美寶蓮 雅芳 蘭蔻 歐萊雅 MAX 其他 17、請(qǐng)選擇各類商品中您所喜愛的護(hù)膚品品牌 (多選題 *必答) 玉蘭油 妮維雅 薇姿 碧柔 里美 可伶可俐 其他 18、請(qǐng)選擇各類商品中您所喜愛的護(hù)發(fā)品牌 (多選題 *必答) 潘婷 沙宣 飄柔 資生堂 力士 其他 19、您喜歡屈臣氏的哪些促銷方式 (多選題 *必答) 買一送一 加一元多一件 折扣 會(huì)員卡積分換購(gòu) 附送贈(zèng)品 加量不加價(jià) 20、與其他超市相比，你認(rèn)為屈臣氏最吸引你的是什么 (多選題 *必答) 產(chǎn)品價(jià)格低 產(chǎn)品質(zhì)量好 產(chǎn)品種類多 促銷活動(dòng)多 服務(wù)態(tài)度

22、好 購(gòu)物方便 其他 21、請(qǐng)問您認(rèn)為屈臣氏存在的不足是 (多選題 *必答) 價(jià)格不夠合理 產(chǎn)品種類不夠豐富 產(chǎn)品質(zhì)量不夠高 產(chǎn)品的陳列不便于選購(gòu) 店內(nèi)環(huán)境不夠舒適 服務(wù)態(tài)度不好 缺乏促銷活動(dòng) 缺乏宣傳 其他 三、簡(jiǎn)述22、您對(duì)屈臣氏在大學(xué)城內(nèi)設(shè)立分店這一計(jì)劃有什么意見或建議 (填空題 *必答)_ 市場(chǎng)調(diào)研策劃書1、 公司簡(jiǎn)介 屈臣氏是長(zhǎng)江和記有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健及美容為主的一個(gè)品牌。屈臣氏集團(tuán)有限公司，創(chuàng)建于1828年，是長(zhǎng)江和記有限公司旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布24個(gè)國(guó)家/地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過12000間零售商店，聘用117,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)

23、品、香水、化妝品、日用、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。2、 宗旨陳述 屈臣氏以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。我們提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活。作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位、不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。3、 公司目標(biāo) 屈臣氏公司的目標(biāo)是既做個(gè)人護(hù)理專家，同時(shí)也發(fā)展自由品牌。屈臣氏計(jì)劃根據(jù)消費(fèi)者的需要推出更多的自由品牌以滿

24、足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求。屈臣氏希望它的增長(zhǎng)將幫助公司增加和平衡利潤(rùn)，同時(shí)與其他獨(dú)家代理的產(chǎn)品相得益彰，為顧客帶來更多的選擇空間。商店的目標(biāo)顧客鎖定在1835歲的女性，她們注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張不太愛去大超市購(gòu)物，追求的是舒適的購(gòu)物環(huán)境，因而商店還應(yīng)致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境從而給消費(fèi)者帶來最大滿意的顧客體驗(yàn)。4、 營(yíng)銷審析 營(yíng)銷審析是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的評(píng)估活動(dòng)。其具體實(shí)施過程是：首先，應(yīng)由公司管理當(dāng)局和營(yíng)銷審析人員一起擬定一份有關(guān)審析目標(biāo)、涉及面、深度、資料來源、形式報(bào)告以及時(shí)間安排的協(xié)議。然后按照協(xié)議要求準(zhǔn)備一份詳細(xì)的計(jì)劃，包括會(huì)見何人、詢問何問題、接觸地點(diǎn)和時(shí)間等。

25、在進(jìn)行營(yíng)銷審析時(shí)，尤其應(yīng)該注意的是，審析人員不能僅僅向公司經(jīng)理征詢意見，還必須訪問顧客、經(jīng)銷商以及外界其他有關(guān)人士。最后，對(duì)收集到的資料進(jìn)行分析評(píng)估，提出主要的審析結(jié)果和建議。營(yíng)銷審析過程實(shí)際上就是公司經(jīng)理吸收、消化和發(fā)展所需營(yíng)銷行動(dòng)的過程。 營(yíng)銷審析的作用有促進(jìn)作用，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的正確制定，有利于使企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)外部環(huán)境相匹配，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)效果；促使市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域各項(xiàng)受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任的切實(shí)履行。最終幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有效解除自己身上承擔(dān)的受托責(zé)任。此外，營(yíng)銷審析還有制約作用。揭露市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的失職行為，并及時(shí)加以更正，雖然許多行為并沒有構(gòu)成違法、犯罪，容易被人忽視，但是危害性很大。有

26、時(shí)會(huì)給市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成難以控制的后果、此外，營(yíng)銷審析還可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的舞弊行為，包括貪污等犯罪行為和不正之風(fēng)；營(yíng)銷審析還可以揭露市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的損失與浪費(fèi)現(xiàn)象，幫助節(jié)約市場(chǎng)營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)營(yíng)銷資源的利用效率和效果。5、 SWOT分析 1.優(yōu)勢(shì)（Strengths） 產(chǎn)品多樣化：在屈臣氏的店里，消費(fèi)者可以選購(gòu)到大部分所想要的化妝品，護(hù)膚品，甚至是零食。對(duì)于那些不喜歡在商場(chǎng)里四處尋找商品的消費(fèi)者來說，是一個(gè)很好的去處。大學(xué)城店地理位置優(yōu)勢(shì)：位于大學(xué)城，距離大學(xué)生等消費(fèi)群體較近。對(duì)于宅男宅女們有致命的吸引力。店內(nèi)品牌都是知名品牌：在屈臣氏店內(nèi)，可以放心購(gòu)物。店內(nèi)商品均來自知名廠家

27、，信譽(yù)有保障。規(guī)避了網(wǎng)購(gòu)，超市購(gòu)買的非正品的風(fēng)險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)者少：同類的化妝品店，整個(gè)大學(xué)城只有六家店鋪。2.劣勢(shì)（Weaknesses) 大部分消費(fèi)群體為女性，缺乏男性和中年消費(fèi)群體的光顧。商品價(jià)格較高：大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，居臣氏的產(chǎn)品定價(jià)對(duì)于大學(xué)生而言，仍然過高。相對(duì)于同類商店，屈臣氏的價(jià)格要貴一些。大學(xué)城有明顯的淡旺季:大學(xué)生都有寒暑假，在寒暑假的時(shí)候，大部分學(xué)生都不在大學(xué)城內(nèi)，所以根本就不會(huì)有消費(fèi)。店面布局狹隘，仍然有眾多的消費(fèi)者不能準(zhǔn)確迅速的找到所需商品。3. 機(jī)會(huì)（Opportunities)大學(xué)城內(nèi)有龐大的年輕消費(fèi)群體。他們消費(fèi)能力強(qiáng)大，消費(fèi)次數(shù)頻繁。多種多樣的促銷方式可以吸引眾多對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，尤其是經(jīng)濟(jì)能力有限的大學(xué)生群體。大學(xué)生中，愛美者比比皆是。屈臣氏正是經(jīng)營(yíng)化妝護(hù)膚等商品的店鋪，符合大學(xué)生，尤其是愛美女生的消費(fèi)需求。大學(xué)城中，同類店鋪很少。競(jìng)爭(zhēng)壓力小，擁有廣闊的發(fā)展空間。4. 威脅（Threats)所售商品商場(chǎng)，專賣店都有：消費(fèi)者可以在商場(chǎng)購(gòu)買到類似屈臣氏的商品，并不一定要在屈臣氏購(gòu)買。而大學(xué)城中有眾多大大小小的超市，消費(fèi)者可以去超市購(gòu)買到所需護(hù)發(fā)保健產(chǎn)品，以及某些護(hù)膚品很多大學(xué)生具有攀比心理，他們更愿意去專賣店購(gòu)買更加高昂的商品，而不會(huì)去屈臣氏這種綜合性商店。大學(xué)生