軟件售后維護計劃模板

1、變更記錄版本文件內(nèi)容描述日期編寫審核批準(zhǔn)1.0正式發(fā)布文檔信息及版本歷史文檔信息項目名稱項目名稱項目編號文檔名稱存儲位置版本作者/修改者日期描述【目錄】1. 概述51.1 編寫目的51.2 適用范圍51.3 術(shù)語和縮寫51.4 參考資料52. 角色和職責(zé)63. 維護信息63.1 客戶信息63.2 維護工程師信息73.3 維護系統(tǒng)信息74. 維護范圍75. 維護方式76. 配置管理計劃86.1 配置管理服務(wù)器86.2 配己置項標(biāo)識 86.3 配置庫結(jié)構(gòu)96.4 訪問權(quán)限96.5 變更控制97. 維護溝通計劃98. 計劃評審111. 概述、/亠注意:所有的正文使用正文格式；每段的首行都使用 Tab

2、鍵縮進，不要使用空格進行縮進；建議所有的文檔編寫者完成文檔修改后，需要完成以下工作：確定當(dāng)前版本、修改版本歷史、更新目錄、更新頁眉、檢查文檔圭寸面；文檔中編號的建議：本文檔中基本上將標(biāo)題都進行了編號，標(biāo)題類的都使用數(shù)字型的分級編號；若活動描述中還有項目編號，請使用符號編號，符號統(tǒng)一使用“”;關(guān)于文件名命名問題：在命名規(guī)范發(fā)布前（發(fā)布后，按照此規(guī)范要求命名），為了便于歷史記錄和查找，建議可以先按照以下方式命名：提交小組文檔：文檔名稱 + “+ “日期簡稱”；正式發(fā)布乂檔：乂檔名稱+ V+版本號。1.1編寫目的闡明本維護計劃的目的。>如：本文檔制訂 項目名稱 的維護計劃，為 項目名稱 的維護

3、活動提供依據(jù)。1.2適用范圍簡要說明此維護計劃的適用范圍。如：本計劃適用于 項目名稱 維護項目的整個維護階段，從什么時候到什么時候。1.3術(shù)語和縮寫本小節(jié)應(yīng)提供正確解釋此維護計劃所需的全部術(shù)語的定義、首字母縮寫詞和j解釋。這些信息可以通過引用項目詞匯表來提供。術(shù)語和縮寫解釋備注1.4參考資料本小節(jié)應(yīng)完整列出此維護計劃中其他部分所引用的任何文檔。每個文檔應(yīng)標(biāo)有標(biāo)題和 備注。列出可從中獲取這些參考資料的來源。這些信息可以通過引用附錄或其他文檔來提 供。2. 角色和職責(zé)<此處填寫本文檔中所有要涉及到的角色，及其他的職責(zé)，角色命名需要統(tǒng)一按照EPG編寫的文檔規(guī)范編寫，角色還需要與下面的文檔描述中

4、出現(xiàn)的角色名稱對應(yīng)>角色職責(zé)人員客戶代表提出維護要求 確認(rèn)維護結(jié)果維護部門經(jīng)理維護部門經(jīng)理為所有產(chǎn)品指定維護工程 師，維護工程師的多少根據(jù)機構(gòu)的現(xiàn)狀而 疋維護工程師維護工程師接收客戶的要求，并迅速響 應(yīng)，努力給客戶一個滿意的解答維護工程師及時消除產(chǎn)品中存在的缺陷， 在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能 與質(zhì)量配置管理代表配置管理活動QA代表QA代表對是否按照過程來執(zhí)行維護進 行質(zhì)量保證的檢查3. 維護信息3.1客戶信息<可以參照下面的格式來描述清楚維護項目單位及客戶代表的詳細信息>名稱描述維護單位信息維護單位名稱維護單位地址維護單位郵編維護客戶代表信息客戶代表名稱所屬部門名稱

5、聯(lián)系地址聯(lián)系電話（單位）聯(lián)系電話（其他）E-Mail3.2維護工程師信息可以參照下面的格式來描述維護工程師的詳細信息名稱單位名稱單位地址維護工程師姓名聯(lián)系地址聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話（單位）聯(lián)系電話（其他）此處可以按照對該用戶提供的不冋的維護方式，如5*8，還是7*24提供不冋的聯(lián)系電話，如果維護約定維護方式為 7*24 ,則要求提供 非工作時間維護人員聯(lián)系方式，且需要保證該聯(lián)系方式7*24能聯(lián)系到EMail3.3維護系統(tǒng)信息此處詳細的描述維護系統(tǒng)的建立信息，如系統(tǒng)建設(shè)情況：建設(shè)單位，建設(shè)時間，原項目經(jīng)理名稱; 維護系統(tǒng)名稱；系統(tǒng)主機情況；系統(tǒng)目前使用情況等4. 維護范圍此處詳細的描述由維護工程師

6、進行維護的范圍，此處要求盡量詳細，可以羅列如下內(nèi)容： 需要維護的模塊列表；根據(jù)合同規(guī)定要求，描述本項目或產(chǎn)品的維護職責(zé)、維護期限、維護內(nèi)容等5. 維護方式此處詳細的描述本項目或產(chǎn)品的維護方式，包括如下信息：維護時間：5*8，還是7*24 ；維護方式：現(xiàn)場維護、電話支持、定期（要求寫出周期）巡檢等與維護用戶的約定；維護響應(yīng)時間要求： 描述與維護用戶約定的維護響應(yīng)時間要求，對于不同維護請求的不同的響應(yīng)時間等6. 配置管理計劃此處詳細描述本維護項目的配置管理計劃，如：配置管理服務(wù)器信息；配置管理目錄設(shè)置計劃；本項目的配置管理流程。6.1配置管理服務(wù)器此處詳細描述本維護項目的配置管理服務(wù)器信息6.2配

7、置項標(biāo)識參照命名規(guī)范，確定該項目的命名規(guī)則，說明該項目產(chǎn)品的命名、標(biāo)記和編號方法針對不同的文檔類型說明如下：全局性的文檔，如維護計劃格式 項目名稱 -文檔名稱 .文檔擴展名示例： 維護項目-維護計劃.doc模塊相關(guān)的文檔格式 項目名稱 - 文檔名稱 -模塊名稱.文檔擴展名示例： 維護項目-測試用例-報表模塊.doc與時間相關(guān)的文檔，比如會議紀(jì)要，維護月報等格式： 項目名稱 -文檔名稱 -時間文檔擴展名示例： 維護項目-會議記錄-050421.doc個人相關(guān)的文檔，比如個人工作計劃，工時統(tǒng)計等等（此類文檔直接用總項目名 稱即可，工時統(tǒng)計表入庫時不需要分項目組，采用統(tǒng)一的目錄0860）格式： 項目

8、名稱 -文檔名稱 -作者-時間文檔擴展名示例： 維護項目-工時統(tǒng)計表-李四-050822-050828.xls正式對外發(fā)布的配置項，除了要遵守上述的命名原則外，還要添加文檔的版本標(biāo)識,具體見命名規(guī)范。例如：維護項目-維護計劃 6.3配置庫結(jié)構(gòu)01技術(shù)文件011需求（注：可放置 “需求規(guī)格說明書”、“需求跟蹤矩陣”等與需求相關(guān)的 內(nèi)容（包括會議紀(jì)要等）012設(shè)計（注：可放置“技術(shù)預(yù)研報告”、“系統(tǒng)概要設(shè)計報告”、“界面設(shè)計 說明書”、“模塊設(shè)計說明書”、“數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書”等與 設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容）013代碼（注：可放置“代碼審查報告”、“單元測試報告”、“集成測試報告”、“源程序”等相關(guān)的內(nèi)容）0

9、14部署（注：可放置“部署計劃”、“用戶手冊”、“維護手冊”、“培訓(xùn)資料” |“發(fā)布說明”、“產(chǎn)品包”、“客戶驗收報告”等相關(guān)的內(nèi)容）015試運行記錄（注：可放置“試運行記錄”、“試運行客戶回訪單”、“試運行報告”、“應(yīng)用軟件維護記錄”、“用戶現(xiàn)場巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容）02維護記錄（注：可放置“會議紀(jì)要”、“用戶現(xiàn)場巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容 ）03需求變更（注：可放置“需求變更單”等相關(guān)的內(nèi)容）04維護報告（注：可放置“維護計劃”、“維護報告”、“故障報告” 等相關(guān)的內(nèi)容）05配置管理（注：可放置“配置項入庫單”、“配置項清單”、“基線配置項清單”等相關(guān)的內(nèi)容）6.4訪問權(quán)限說明項目組每個成員對配

10、置庫中的配置項的訪問權(quán)限6.5變更控制此處填寫該項目的變更控制委員會CCB的成員：建議有客戶代表、維護工程師、維護部經(jīng)理，及部門經(jīng)理等7. 維護溝通計劃此處描述在維護過程中的溝通計劃，如： 定義維護狀態(tài)報告提交相關(guān)人員計劃;等8. 風(fēng)險管理計劃8.1工作產(chǎn)品列表成果物責(zé)任人員描述風(fēng)險管理計劃（維護計劃中）維護負(fù)責(zé)人維護報告-風(fēng)險列表維護負(fù)責(zé)人8.2風(fēng)險管理<此處內(nèi)容包括：如何進行風(fēng)險的識別、如何進行風(fēng)險分析（具體分析內(nèi)容參加維護 報告-風(fēng)險列表）、識別風(fēng)險后，項目經(jīng)理如何進行風(fēng)險應(yīng)對和跟蹤管理。如果風(fēng)險可能性或影響程度發(fā)生了變化， 或者發(fā)現(xiàn)了新的項目風(fēng)險，或者項目本身發(fā)生 了重大變化（重大變化包括新增的項目特性，系統(tǒng)目標(biāo)平臺變化） ，則需要重新按定義的風(fēng) 險管理過程進行風(fēng)險分析、計劃、跟蹤執(zhí)行。