車輛維修前臺(tái)接待崗位描述

1、第一節(jié) 前臺(tái)接待崗一、崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)建立客戶管理信息，做好客戶、維修資料的整理歸檔工作。以便日后查 詢。2經(jīng)常與客戶保持溝通，聽取客戶的要求，收集征詢對(duì)本廠服務(wù)及品質(zhì)的回饋意 見。建立與客戶間良好的溝通合作關(guān)系。3負(fù)責(zé)修訂和簽訂維修合同，并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。4負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求，接待預(yù)約車輛維修，及時(shí)登記入廠車輛的資料和維修項(xiàng) 目。5檢查車輛外、內(nèi)觀情況，登記車內(nèi)的設(shè)備工具、加裝設(shè)備及貴重物品。6負(fù)責(zé)開具施工單給維修工進(jìn)行修檢。7查詢配件及價(jià)目，制做報(bào)價(jià)單，經(jīng)廠長(zhǎng)審核后，與客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)。8跟蹤維修車輛作業(yè)進(jìn)展情況，經(jīng)常與車間主管、組長(zhǎng)、技工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，隨 時(shí)向顧客通報(bào)修車進(jìn)度信息

2、。9 車輛維修完畢，負(fù)責(zé)驗(yàn)收修后結(jié)果，并重復(fù)第 8 項(xiàng)工作。10 負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行率、客戶的誠(chéng)信度進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)分析。11負(fù)責(zé)維修車輛的鑰匙保管工作12 負(fù)責(zé)辦公室及展示廳的日常衛(wèi)生清潔二、工作任務(wù) 任務(wù)一：接車（一）任務(wù)描述向客戶咨詢了解車況，與客戶共同驗(yàn)車，填寫接車單（二）能力分析1 與客戶溝通表達(dá)能力；2 .故障初步診斷能力。（三）應(yīng)知1 .車輛維修基礎(chǔ)知識(shí)；2 .車輛維修報(bào)價(jià)基本知識(shí)；3 .人際交往溝通技巧知識(shí)。（四）應(yīng)會(huì)1. 汽車進(jìn)廠維修基本服務(wù)流程維修服務(wù)流程圖2 .接車單的填寫（樣單）填寫說(shuō)明:1.客戶陳述及故障現(xiàn)象：應(yīng)對(duì)客戶描述的故障進(jìn)行詢問，確認(rèn)，整理后填寫，以方便技師維修。

3、例如：某車主開車進(jìn)廠維修，描述故障現(xiàn)象為“發(fā)動(dòng)機(jī)有異響”，接待員需要進(jìn)步確認(rèn)，異響部位，異響的狀態(tài)，異響的聲音等，有必要隨車主試車，再確認(rèn)填寫2. 外觀確認(rèn)：和車主現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否存在劃痕、擦傷等異?，F(xiàn)象，在相應(yīng)的外觀部位做標(biāo) 記。3. 油量確認(rèn)：打開點(diǎn)火開關(guān)，觀察儀表油量指示狀態(tài)，確認(rèn)后在相應(yīng)位置劃線填寫。4. 功能及物品確認(rèn)：按照接車單上的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查確認(rèn)，無(wú)誤后打“V”。5. 維修內(nèi)容：填寫維修項(xiàng)目具體內(nèi)容，描述要具體。6. 工時(shí)費(fèi)：按照維修工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫。7. 零件名稱及金額：維修產(chǎn)生的材料及費(fèi)用。8. 本次檢查與維修費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)總和。（五）考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核得分1崗位職責(zé)能完全理解該崗位的職責(zé)內(nèi)容2進(jìn)廠維修服務(wù)流程能清楚講述車輛進(jìn)廠維