基層零售藥店GSP管理存在的主要問題及對(duì)策

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基層零售藥店GSP管理管理存在的主要問題及對(duì)策筆者就職于本市一家連鎖藥店，作為一家分店的負(fù)責(zé)人，近幾年，我經(jīng)常走訪學(xué)習(xí)一些同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。另外，我每年都要參與連鎖店年度的藥品質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查與考核。通過平常的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和年度檢查，我們欣喜地看到基層藥店對(duì)GSP管理的規(guī)范操作已相當(dāng)熟練，對(duì)藥品質(zhì)量管理的自覺意識(shí)已明顯提高，GSP管理?xiàng)l款的施行以及所涉及到的許多質(zhì)量記錄，如藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等已不再是當(dāng)作一種被迫無奈的任務(wù)來完成，已成了藥店經(jīng)營管理的必修課，原來的埋怨聲已變成了現(xiàn)在的叫好聲。但是,客觀地看基層藥店在實(shí)施GSP管理操作時(shí)也存在著一些問題，主要的有：&#

2、160;    一、首營企業(yè)的資質(zhì)審核缺乏力度，流于形式。索取首營企業(yè)的資料應(yīng)包括供貨方的證照、認(rèn)證證書復(fù)印件，法人委托書和質(zhì)保協(xié)議等；審核的內(nèi)容應(yīng)包括它們的一致性和有效性，可在檢查中卻發(fā)現(xiàn)了個(gè)別藥店證照已過期、法人委托書無授權(quán)范圍、質(zhì)保協(xié)議無有效期等現(xiàn)象，究其原因，大多是因?yàn)槭韬?，審核缺乏力度和不認(rèn)真造成的，嚴(yán)格說來這樣的資質(zhì)是無效的。     二、藥品的養(yǎng)護(hù)缺乏科學(xué)性，給藥店帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。GSP管理規(guī)定藥店陳列的藥品必須每月養(yǎng)護(hù)一次，也即將店堂所有陳列的藥品進(jìn)行一次檢查、盤點(diǎn)，看質(zhì)量是否異常、效期是否已近或過期，同時(shí)

3、記錄已檢查過的每個(gè)品種的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期及質(zhì)量狀況等，對(duì)質(zhì)量有異?；蚪谄贩N應(yīng)作養(yǎng)護(hù)或催銷處理。這應(yīng)是給藥店減少經(jīng)濟(jì)損失、保證藥品質(zhì)量的十分有利的好舉措，可現(xiàn)在許多藥店效益不景氣，店員人手少，每月一次進(jìn)行手工謄寫的養(yǎng)護(hù)記錄幾乎要花去他們一個(gè)多星期的時(shí)間，壓得他們喘不過氣來，結(jié)果是埋怨聲聲。其實(shí)，藥品的養(yǎng)護(hù)重在檢查而不是記錄，要善于在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，記錄只是為了記住有質(zhì)量疑問的品種所存在的問題，便于日后養(yǎng)護(hù)或處理，保證售出藥品的質(zhì)量。所以筆者認(rèn)為，每月一次的養(yǎng)護(hù)記錄大可不必次次謄寫，可以將藥品的品名、規(guī)格等固定項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)制，新增品種可以繼后填寫，每月只須將檢查后的藥品的數(shù)量、批號(hào)

4、、有效期重新登記即可，這樣就可避免許多重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省大量的時(shí)間，提高效率。當(dāng)然，有條件的藥店可以上GSP管理電腦軟件，每月打印出有品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期的養(yǎng)護(hù)表，邊檢查邊核對(duì),這樣顯得更科學(xué)。     三、藥品的質(zhì)量信息收集不全，未作分析處理，意義不大。藥店對(duì)質(zhì)量信息的收集很少，有也是形式化，只是為了應(yīng)付檢查，有的根本不收集。原因是藥店重視不夠，未能很好利用信息資源；另外，藥品的質(zhì)量信息面廣量多，收集得再多再好也難以全面和完善，所以藥店在執(zhí)行GSP管理?xiàng)l款時(shí)，總將這項(xiàng)條款晾在一旁，很少過問。其實(shí)，這項(xiàng)條款如果認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)藥店的潛在作用很大，其經(jīng)濟(jì)

5、效益也很明顯。現(xiàn)在是信息化時(shí)代，掌握了信息就能變被動(dòng)為主動(dòng)，就可少犯藥品質(zhì)量方面的錯(cuò)誤，還可少走彎路。因此，我們不應(yīng)該把收集質(zhì)量信息當(dāng)作應(yīng)付檢查的任務(wù)來完成，好的質(zhì)量信息應(yīng)該是藥店經(jīng)營的好幫手和聚寶盆。我們可以從藥監(jiān)網(wǎng)站以及報(bào)刊雜志上收集一些對(duì)本店有指導(dǎo)意義的有關(guān)假劣藥品的信息和新出臺(tái)的零售藥店的法律法規(guī)文件，也可從店內(nèi)的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)過程中收集一些有質(zhì)量問題品種的內(nèi)部信息，還有藥監(jiān)部門抽檢有問題品種的信息，等等，再將這些信息加以分析整理、總結(jié)教訓(xùn)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，并在店員之間傳遞，這對(duì)藥店的藥品質(zhì)量管理很有指導(dǎo)意義，也對(duì)藥店的規(guī)范的經(jīng)營活動(dòng)帶來法律保障，使藥店“戴著鐐銬跳舞”，這個(gè)舞在規(guī)定的舞池中，跳

6、得是那樣的舞姿翩翩。四、藥品的銷售記錄重復(fù)交叉多多，藥店叫苦不迭。去年在一家分店檢查，找到店主想看看藥品的銷售記錄，沒想到下就打開了店主的話閘子，他一口氣說了許多銷售記錄：處方藥銷售記錄、抗生素銷售記錄、避孕藥品銷售記錄、拆零藥品銷售記錄，還有銷售憑證等，問我們要的是哪個(gè)銷售記錄。我們聽出了店主話中難以掩飾的抱怨，便和他侃了起來。據(jù)店主說，藥店銷售記錄之多讓人頭痛，除了電腦軟件上記錄的外，有的還要重復(fù)登記三、四次，如有的藥既是抗生素，也是處方藥，又拆零銷售，還有銷售憑證，共要登記五次，各種記錄包括的項(xiàng)目內(nèi)容又不相同，有的為了便于查找，只能以臺(tái)賬形式登記，如避孕藥品銷售記錄、拆零藥品銷售記錄等，

7、執(zhí)法人員檢查時(shí)又眾口難調(diào)，為了檢查時(shí)不被查出麻煩來，只好把所有記錄都做了，以滿足眾口難調(diào)之詞，這哪叫銷售登記啊，簡直是在“繡花”，店主說出了自己的不滿。另外，現(xiàn)在要求登記的藥品銷售憑證更是不可思議，開銷售憑證的目的是為了消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有問題時(shí)，能夠按照憑證上登記的批號(hào)和銷售單位等內(nèi)容順藤摸瓜找到藥品的出處，查明原因，追究責(zé)任，保障消費(fèi)者用藥安全有效的合法權(quán)益，可每次給顧客開具銷售憑證時(shí)，都被顧客看作是“自作多情”，可為了應(yīng)付檢查，還是不折不扣地照開，顧客不要也只好扔進(jìn)垃圾簍里。聽了店主的一番話，我們也多了一些思考，藥品零售的各種銷售記錄固然很重要，可給藥店帶來的負(fù)擔(dān)也是顯而易見的，而且有

8、的品種反復(fù)登記根本毫無意義。本人認(rèn)為現(xiàn)在的藥店大多已上了GSP管理電腦軟件，既科學(xué)又方便，省時(shí)省力，只要電腦中的各項(xiàng)質(zhì)量記錄中項(xiàng)目齊全，要求登記的各項(xiàng)內(nèi)容均已兼顧，且真實(shí)有效，又方便查找，應(yīng)該是符合GSP管理要求的質(zhì)量記錄。如果再用手工重復(fù)一次，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)人力物力，而且意義又不大，干脆免為其難。對(duì)于未上GSP管理電腦軟件的藥店，可以盡量統(tǒng)一藥品銷售的登記格式，登記項(xiàng)目應(yīng)兼顧各項(xiàng)內(nèi)容。一句話，管理要有一種形式，但管理不能囿于形式走形式，這樣的管理就沒有生命力。五、不愿做不合格藥品的報(bào)損處理，怕惹禍上身。在十幾家藥店的檢查中，我們未發(fā)現(xiàn)一家有不合格藥品，這看上去應(yīng)該是件好事，可其中卻存在著

9、隱患。有的藥店也許狠抓藥品質(zhì)量，確實(shí)沒有不合格藥品，可有的藥店不是沒有，而是將不合格藥品隱藏起來，或人為的合理不合法的消除了。為了避免所謂的“惹禍上身”，他們把儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的一些破碎、變質(zhì)以及過期等不合格藥品，在銷售記錄上直接銷去，“自賣自買”，在記錄上不留痕跡，所以你永遠(yuǎn)也別想在他那里看到不合格藥品。究其原因，是怕惹禍上身，說是如果給藥監(jiān)檢查到了，會(huì)問這問那，查個(gè)不停，說不定會(huì)遇到“罰款”的倒霉事。其實(shí)，這是他們的誤區(qū)，藥品經(jīng)營過程中有一些破碎、變質(zhì)以及過期等不合格藥品很正常，只要按照不合格藥品的管理規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)、報(bào)損、銷毀，并做好記錄，是不會(huì)有問題的。六、處方藥難見處方，藥店走出處方藥“瓶頸”很難。在基層藥店檢查，藥店店主最頭痛的事就是處方藥。在基層藥店處方藥銷售不盡人意。許多顧客能見到的處方藥大多數(shù)都是醫(yī)院的臨床用藥，雖然顧客持有處方，但在藥店卻很難買到這樣的藥。而藥店擁有的處方藥，因?yàn)闆]有醫(yī)生的處方，卻鮮有人問津。就是有人要買，藥店囿于沒有處方，而不敢違規(guī)賣藥。當(dāng)然，有條件的藥店可以與基層診所聯(lián)姻、聯(lián)營，來突破這個(gè)限制，提升處方藥的銷售。    基層藥店GSP管理認(rèn)證現(xiàn)今已有五年了，藥店走過五年漫漫的認(rèn)證路，讓