機房重要信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、第一章 計算機機房應(yīng)急預(yù)案1.1 適用條件1.1.1 適用范圍本預(yù)案適用于計算機機房發(fā)生電力、 火災(zāi)、空調(diào)故障和水浸等突 發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。1.1.2 適用場景電力事件：由于機房電力不可用引發(fā)的應(yīng)急事件。第一種情況： 機房輸入無電（大樓突然停電；大樓有電，機房市電輸入無電） ；第 二種情況：機房本身供配電故障。火災(zāi)事件：機房設(shè)施本身產(chǎn)生的火災(zāi)以及外部火災(zāi)威脅。空調(diào)故障：有機房空調(diào)故障引發(fā)的機房溫度升高的應(yīng)急事件。水浸事件：機房內(nèi)部遭到水患，影響或破壞機房正常運行。1.2應(yīng)急處置流程機房突發(fā)事件處置總流程122停電事件處置流程-1123停電事件處置流程-2機房火災(zāi)事件處置流程圖指揮組執(zhí)行組火

2、災(zāi)事件發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)小組對人員和 資源進行 調(diào)度危及人身火勢特別是否需要切安全？* 是一嚴重？否一斷供電？是否領(lǐng)導(dǎo)小組成員領(lǐng)導(dǎo)小組成員關(guān)閉源, 火設(shè) 啟， 并撥 話， 撤離冃機房電 若氣體滅 備沒有自 手動啟動打119電機房人員通知全部人員 撤離，撥打119 火警電話領(lǐng)導(dǎo)小組成員滅火器分區(qū)滅 火，通知業(yè)務(wù) 部門進行業(yè)務(wù) 緊急處置，切 斷供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員滅火器分區(qū)滅 火，若影響業(yè) 務(wù)通知業(yè)務(wù)部 門進行部分業(yè) 務(wù)緊急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員報告應(yīng)急小組組 長，通知大樓消 防小組火是否被撲滅火被撲滅業(yè)務(wù)部門負責(zé)人機房管理員配合119滅火執(zhí)行組進行業(yè)務(wù)緊急處 置評估機房受害程 度，制定恢復(fù)措施， 恢復(fù)機房環(huán)境，向

3、指揮組匯報詳細情 況結(jié)束機房空調(diào)突發(fā)事件處置流程圖指揮組執(zhí)行組決策：停 機策略是否領(lǐng)導(dǎo)小組采取降溫措施 （冰塊、風(fēng)扇 等）并監(jiān)控溫 度變化情況機房管理人員溫度是否降低領(lǐng)導(dǎo)小組成員上報小組組長機房溫度上升過快空調(diào)設(shè)備故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員機房管理員執(zhí)行停機策略 啟動業(yè)務(wù)應(yīng)急機房管理人員發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障是否供電故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知服務(wù)承包 商或廠商維修 故障空調(diào)排查供電故障空調(diào)運行 恢復(fù)正常126水浸事件處置流程第二章 通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案2.1 適用條件2.1.1 適用范圍本預(yù)案適用于通信網(wǎng)絡(luò)類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。2.1.2 適用場景網(wǎng)絡(luò)擁塞事件發(fā)生網(wǎng)絡(luò)通信故障， 或網(wǎng)絡(luò)負載超過了可用資源， 出現(xiàn)數(shù)據(jù)包丟

4、 失，導(dǎo)致傳輸時延增大，網(wǎng)絡(luò)吞吐量下降甚至網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓等現(xiàn)象， 造成核心信息體統(tǒng)或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法處理業(yè)務(wù)， 必須采取應(yīng)急處置 措施，開展處置工作的突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)中斷事件發(fā)生網(wǎng)絡(luò)線路中斷、 設(shè)備故障等事件， 導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分或 全部中斷， 造成核心信息系統(tǒng)或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法處理業(yè)務(wù)， 必須采 取應(yīng)急處置措施開展處置工作的突發(fā)事件。2.2 應(yīng)急處置流程2.2.1 通信網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置總流程2.2.2 通信網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置流程其他故障啟動擁塞事件處置流程領(lǐng)導(dǎo)小組事件分析和定位聯(lián)系廠家維修或者更換攻擊事件是否1T網(wǎng)絡(luò)管供備品理員提 方支持設(shè)備故障攻擊源是否在本地進行設(shè)備替換領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系中支科 技部負責(zé)人和數(shù)據(jù)中 心有關(guān)人員進行處置辦公室聯(lián)系攻擊 源單位，應(yīng)急小 組成員采取有效 措施領(lǐng)導(dǎo)小組成員 采取有效措施 拒絕攻擊，聯(lián) 系中支科技部 門結(jié)束擁塞事件處置流程2.2.3 通信網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置流程第三章 計算機系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案3.1 適用條件3.1.1 適用范圍本預(yù)案適用于計算機系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。3.1.2 場景描述系統(tǒng)崩潰事件發(fā)生系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)藍屏，無法啟動，卡等情況造成無法辦公， 必須采取應(yīng)急處置措施，開展處置工作的突發(fā)事件。系統(tǒng)中毒事件發(fā)生系統(tǒng)中毒或者木馬入侵事件， 導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢， 指向可疑， 軟件無法使用， 甚至殺毒軟件無法使用情況