六西格瑪管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上六西格瑪管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2011-08-12 10:57:50 作者:SystemMaster 來源: 文字大小:    六西格瑪管理活動(dòng)起源于美國摩托羅拉公司，該公司從1980年實(shí)施“質(zhì)量振興計(jì)劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此提升企業(yè)競爭力。此后許多著名企業(yè)如通用電器、愛立信、IBM、索尼等也紛紛效仿，這對(duì)于當(dāng)代質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要的影響。如今的六西格瑪管理方式已被看作為企業(yè)獲得經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。     

2、一、六西格瑪管理思想的涵義     小寫的希臘字母“”（sigma）在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表“標(biāo)準(zhǔn)差”，表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度。6代表產(chǎn)品的合格率是99.99966%。但是六西格瑪管理發(fā)展到今天，已成為一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力，使在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)獲得竟?fàn)幜统掷m(xù)發(fā)展能力。其內(nèi)涵有以下幾點(diǎn)：     1.以顧客為中心的原則。當(dāng)今的市場變化速

3、度之快，而企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力和措施有限，首先把有限的精力放到顧客身上是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。     2.基于事實(shí)數(shù)據(jù)的決策方法?；舅悸肥且詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)揭示問題，并把揭示的問題引入統(tǒng)計(jì)概念中，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提出解決問題的方案。     3.注重對(duì)流程的關(guān)注、管理和提高。它從現(xiàn)有流程的運(yùn)行開始，分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行改善，強(qiáng)調(diào)過程方法。     4.提倡主動(dòng)管理，預(yù)防為主。     5.渴望無界限合作，追求互利的供方關(guān)系。  

4、60;  6.追求的是對(duì)完美的渴望和對(duì)失敗的容忍，它用值來衡量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。     7.體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。它為企業(yè)培養(yǎng)具備組織、激勵(lì)、項(xiàng)目管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷等方面能力的領(lǐng)導(dǎo)者，他們組成企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量，隨時(shí)聽取顧客的聲音，以此改進(jìn)工作。     總之，六西格瑪管理是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，它基于對(duì)顧客需求的理解，對(duì)事實(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、再造業(yè)務(wù)流程的關(guān)注，運(yùn)用科學(xué)方法提高效率、降低成本、增加市場份額、留住顧客并改變企業(yè)文化，從而使整個(gè)流程

5、最優(yōu)化，最終滿足顧客需求。     二、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生及其意義     團(tuán)隊(duì)理論是西方管理理論的熱點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)也成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組織形式。隨著市場競爭的日益加劇，很多管理者都意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力的精神力量，每個(gè)組織都鼓勵(lì)員工參與組織活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)被普遍采用的原因在于其對(duì)組織效率的貢獻(xiàn)，具體體現(xiàn)為：     1.團(tuán)隊(duì)具有彈性：團(tuán)隊(duì)以其成員組成、責(zé)任感與榮譽(yù)心、激勵(lì)之下的工作態(tài)度，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同為特征，針對(duì)環(huán)境及顧客的需求整合資源，針對(duì)

6、重點(diǎn)做出立即快速并具品質(zhì)的反應(yīng)。     2.團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作設(shè)計(jì)由成員自己參與、設(shè)計(jì)和執(zhí)行，員工因受到尊重而付出較高的努力，因自己的承諾而全力以赴。     3.團(tuán)隊(duì)能提高生產(chǎn)率。團(tuán)隊(duì)模式簡化了組織結(jié)構(gòu)，便于內(nèi)部協(xié)調(diào)，使企業(yè)決策層集中精力制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，尋找良好的市場機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。     4.團(tuán)隊(duì)能增強(qiáng)員工技能，提高員工素質(zhì)，充分體現(xiàn)人本管理。     5.團(tuán)隊(duì)能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，有利于溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)凝

7、聚力。團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)融入和升華為共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立了共同的價(jià)值體系。     三、六西格瑪管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)用的可行性及步驟     21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，而學(xué)習(xí)型組織管理理論是面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理理論，因此在21世紀(jì)我們研究學(xué)習(xí)型組織管理理論，意義非常重大。彼得·圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出五項(xiàng)修煉要素，即自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考，其中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這個(gè)要素，既有如何開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這個(gè)層面的問題，還有在組織修煉中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的間題。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)概念就產(chǎn)生了。它是指將肩負(fù)特

8、殊使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。     團(tuán)隊(duì)建設(shè)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員的共同職責(zé)，在建設(shè)過程中應(yīng)創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員間保持相互交流溝通，并為促進(jìn)成員間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊(duì)成員也要主動(dòng)地創(chuàng)造條件加強(qiáng)溝通和融合。     通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要能夠使團(tuán)隊(duì)成員確立明確的共同目標(biāo)，增強(qiáng)吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力，其次做到合理分工與協(xié)作，使每個(gè)成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及相互之間的關(guān)系，然后要培養(yǎng)高度的凝聚力，使

9、團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為任務(wù)的成功完成付出必要的時(shí)間和努力，并且要加強(qiáng)成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同，此外要實(shí)現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。     （一）六西格瑪管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)用的可行性     1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)有明確的顧客導(dǎo)向。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，從團(tuán)隊(duì)成員的選擇，到明確任務(wù)，流程設(shè)計(jì)等，始終將完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為首要因素來考慮。各部門要為團(tuán)隊(duì)組織規(guī)劃提供符合要求的成員，滿足其人員需求。     2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)的整個(gè)過

10、程中，存在著大量的數(shù)據(jù)信息，可以通過設(shè)立一系列指標(biāo)、對(duì)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行工作質(zhì)量和人員質(zhì)量的測評(píng)，保證實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。     3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)遵循明確的工作流程。不論是在成員選擇，還是在完成任務(wù)的過程中，都有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。     4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重成員之間的主動(dòng)交流和合作，及時(shí)溝通有利于明確任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。     5.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，根據(jù)個(gè)體的性格差異，培養(yǎng)成員的價(jià)值取向以及對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，從而為建立企業(yè)

11、文化奠定基礎(chǔ)。     （二）六西格瑪管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用步驟     六西格瑪管理的典型步驟包括定義、測量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC），六西格瑪管理的突破策略，實(shí)質(zhì)就是DMAIC業(yè)績改進(jìn)模型這一套分析并解決問題的方法，它構(gòu)成了六西格瑪管理理論的基礎(chǔ)，一切過程和活動(dòng)都緊緊圍繞DMAIC來展開。DMAIC以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或過程，實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。這五個(gè)步驟同樣可以應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，通過這五個(gè)步驟的運(yùn)作消除團(tuán)隊(duì)建設(shè)中產(chǎn)生缺陷的原因，提高工作質(zhì)量。     1

12、.定義     定義階段是為后續(xù)工作解決一些基本問題，比如我們要提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？誰是顧客？顧客的需求是什么？工作通常是怎樣進(jìn)行的？通討回答這些問題，來制定DMAIC計(jì)劃。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主要包括創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)描述和確定流程與規(guī)范兩部分。     2.測量     測量的目的主要包括選擇質(zhì)量特性、定義績效標(biāo)準(zhǔn)、測量系統(tǒng)分析。選擇質(zhì)量特性是為了確定對(duì)主要客戶影響較大的關(guān)鍵質(zhì)量因素；定義績效標(biāo)準(zhǔn)是為了確定對(duì)于每個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量因素，客戶所能接受的下限；測量系統(tǒng)分析是確定對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量因素的測

13、量方式和對(duì)測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主要是通過測量用事實(shí)與數(shù)據(jù)評(píng)估實(shí)際與理想團(tuán)隊(duì)之間的差距。     3.分析     分析是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，并確定現(xiàn)有系統(tǒng)和流程表現(xiàn)與既定目標(biāo)之間的差距和解決方法。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主要是用來分析實(shí)際與理想團(tuán)隊(duì)之間差距存在的原因與消除差距的合理措施。     4.改進(jìn)     改進(jìn)是六西格瑪管理的核心過程。通過大量的分析，找到根除和預(yù)防缺陷的方案，并利用統(tǒng)計(jì)方法衡量改

14、善的效果。對(duì)于客觀性的因素導(dǎo)致的缺陷，可以根據(jù)原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中也是最為重要的一步，通過改進(jìn)使團(tuán)隊(duì)績效逐漸接近目標(biāo)。     5.控制     控制階段的目是確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會(huì)返回到先前的狀態(tài)。主要對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行長期控制并采取措施以維持改進(jìn)結(jié)果。該階段在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中主要是監(jiān)控改進(jìn)活動(dòng)，保證其不偏離目標(biāo)。     四、六西格瑪管理思想在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用模型     基于以上觀點(diǎn)，給出六西格瑪管理思想在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用模型。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程貫穿整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理過程，從創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)描述開始，到確定流程與規(guī)范、形成（修正）團(tuán)隊(duì)成員資格，然后對(duì)實(shí)際與理想團(tuán)隊(duì)之間的差距進(jìn)行評(píng)估，采取措施來消除差距并監(jiān)控整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，最后判斷團(tuán)隊(duì)的績效與目標(biāo)是否一致，若存在偏差，則重新開始DMAIC循環(huán)，通過這樣不斷的循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在整個(gè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，始終以讓顧客滿意為導(dǎo)向，如前文所述，這里的顧客包括外部顧客，也包括團(tuán)隊(duì)成員，通過團(tuán)隊(duì)成員盡心盡力為團(tuán)隊(duì)工作，不斷提高外部顧客的滿意度。此外，