電商課程-運(yùn)營(yíng)

1、品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹商品部商品部核心工作-月度商品方面分析商品分類銷售分析商品分析動(dòng)銷分析客單價(jià)分析品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部1、 根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃分解到月度銷售計(jì)劃；2、 搭建品牌網(wǎng)絡(luò)渠道，管理網(wǎng)絡(luò)渠道；3、 爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)渠道促銷資源；4、 事先月度計(jì)劃中各項(xiàng)促銷計(jì)劃；5、 商品上下架；6、 促銷活動(dòng)的開(kāi)始和活動(dòng)結(jié)束時(shí)間價(jià)格；7、 對(duì)淘寶店鋪首頁(yè)、寶貝頁(yè)面進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)（站在顧客角度設(shè)計(jì)）；8、 每月進(jìn)行（月度流量分析）品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部核心工作承上啟下淘寶品牌旗艦店流量/轉(zhuǎn)化率店內(nèi)促銷淘寶BD活動(dòng)平臺(tái)大型促銷其他網(wǎng)絡(luò)渠道促銷活動(dòng)品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)

2、營(yíng)部 網(wǎng)絡(luò)是立體化信息渠道、互動(dòng)的溝通平臺(tái)，【淘寶】成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策最有效的媒介計(jì)劃購(gòu)買搜集信息PK購(gòu)買分享店鋪淘江湖店鋪陶幫派淘幫派達(dá)人店鋪淘江湖搜索聚劃算垂直類目金幣兌換頻道其他平臺(tái)店鋪品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部每一次促銷都是以營(yíng)運(yùn)部為龍頭的綜合型的集體活動(dòng)人員安排產(chǎn)品準(zhǔn)備客服人員培訓(xùn)促 銷主 題物流包裹預(yù)估候補(bǔ)方案流量計(jì)劃市場(chǎng)部促銷執(zhí)行-促銷主題品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部以品牌為核心，提取品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)主題型的促銷活動(dòng)和廣告配合，告知消費(fèi)者·促銷主題的規(guī)劃依據(jù)品牌和商品的定位·根據(jù)廣告位置的不同，促銷主題需要個(gè)性化的匹配·以一周

3、為單位，一個(gè)月需要四個(gè)不同而又相同的主題·視覺(jué)匹配，保證主題的落地·每個(gè)環(huán)節(jié)的可行性分析，保證促銷的執(zhí)行促銷執(zhí)行-產(chǎn)品準(zhǔn)備品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品以季節(jié)情況、生產(chǎn)能力、銷售目標(biāo)而準(zhǔn)備·商品是為未來(lái)季節(jié)做準(zhǔn)備，當(dāng)季商品做補(bǔ)充·根據(jù)供應(yīng)鏈端的能力進(jìn)行準(zhǔn)備·銷售指標(biāo)是商品準(zhǔn)備的重要方向·根據(jù)促銷排期和促銷主題準(zhǔn)備商品·上新、促銷性商品以及活動(dòng)性商品的準(zhǔn)備促銷執(zhí)行-流量計(jì)劃品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部根據(jù)店鋪的狀態(tài)（轉(zhuǎn)化率和正常UV）確認(rèn)促銷的流量計(jì)劃·流量計(jì)劃的前提是店鋪狀態(tài)的分析·運(yùn)營(yíng)流量

4、預(yù)估（類目活動(dòng)、SNS資源等）·商業(yè)流量預(yù)估（直通車、鉆石展位、淘寶客、硬廣）·商業(yè)流量分配（節(jié)日、商品計(jì)劃、促銷計(jì)劃）促銷執(zhí)行-人員安排品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部有人，才有做事·運(yùn)營(yíng)溝通人員（確認(rèn)運(yùn)營(yíng)流量、商業(yè)流量以及媒介執(zhí)行）·視覺(jué)傳達(dá)人員（配合好促銷工作，確保素材和頁(yè)面）·客服人員安排（根據(jù)促銷排期和促銷主題，合理安排工作）·發(fā)貨人員安排促銷執(zhí)行-候補(bǔ)方案品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部為了更好的客戶體驗(yàn)商品質(zhì)量問(wèn)題物流發(fā)貨問(wèn)題客服態(tài)度問(wèn)題投訴升級(jí)方案售后客服解決客戶購(gòu)物流程中的不滿意客服經(jīng)理解決售后客服未能解決的客戶不滿意電商總監(jiān)解決客服經(jīng)理未能解決的客戶不滿意投訴解決方案可以換取同價(jià)格商品可以換取品牌允許換取范圍的商品可以換取品牌店鋪所有商品可以給消費(fèi)者免單品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部協(xié)作關(guān)系一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)提供促銷圖片提供促銷商品-修改首頁(yè)促銷信息-核算促銷價(jià)格 -修改寶貝頁(yè)促銷信息-修改商品促銷賣點(diǎn) -增加其他促銷內(nèi)容商品部市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)部發(fā)送促銷訂單提供客戶體驗(yàn) -根據(jù)促銷性質(zhì)，進(jìn)行倉(cāng)內(nèi)-促銷培訓(xùn)、