電器有限公司質(zhì)量手冊(cè)ccc強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證整合型管理體系質(zhì)量手冊(cè)

1、 XX電器企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)QMYB0101-2021 VER：2021B質(zhì)量/CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證整合型管理體系質(zhì)量手冊(cè)( 第二版 )2021年01月26日發(fā)布 2021年02月1日實(shí)施XX電器發(fā)布Daniel Liu質(zhì) 量 手 冊(cè)ZHI LIANG SHOU CE編 制 審 核 批 準(zhǔn) 使用部門(mén) 使 用 者 發(fā)放編號(hào) 受控狀態(tài) XX電器質(zhì)量手冊(cè)目錄標(biāo) 題ISO9001要素頁(yè)碼?質(zhì)量手冊(cè)?封面01?質(zhì)量手冊(cè)?批準(zhǔn)頁(yè)02目 錄03前 言04?質(zhì)量手冊(cè)?公布令及任命書(shū)05?質(zhì)量手冊(cè)?管理06XX電器組織機(jī)構(gòu)圖07質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表08質(zhì)量管理體系管理過(guò)程圖09質(zhì)量管理體系適用范圍10質(zhì)量管理體

2、系引用標(biāo)準(zhǔn)11質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)和定義12質(zhì)量體系 13文件要求 14管理承諾 16以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 17質(zhì)量方針18策 劃 19職責(zé)、權(quán)限和溝通21管理評(píng)審25資源管理 26人力資源 27根底設(shè)施 28工作環(huán)境 29產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃 30與顧客有關(guān)的過(guò)程32設(shè)計(jì)7.334采 購(gòu) 36生產(chǎn)和效勞提供的控制 38監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 41測(cè)量、分析和改良42監(jiān) 視 和 測(cè) 量43不合格品的控制 46數(shù)據(jù)分析47改 進(jìn) 48體系文件一覽表49?質(zhì)量手冊(cè)?更改記錄50XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題： 前 言/公司簡(jiǎn)介：XX電器位于浙江省樂(lè)清市天成工業(yè)區(qū)，距離國(guó)家級(jí)“

3、雁蕩山風(fēng)景區(qū)20公里。公司創(chuàng)辦于1998年，是一家電器塑料件的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠家?，F(xiàn)有廠房面積10000平方米，總資產(chǎn)1000萬(wàn)元。公司主要生產(chǎn)各種低壓電器產(chǎn)品外殼塑料件，產(chǎn)品廣泛用于各種低壓電器元件及設(shè)備之中。公司主要為一些國(guó)內(nèi)外大、中型知名企業(yè)配套，公司擁有多臺(tái)各種規(guī)格熱塑性注塑機(jī)、熱固性注塑機(jī)、BMC注塑機(jī)、BMC壓塑機(jī)等注塑成形設(shè)備。注塑加工采用中央供料系統(tǒng)，有完善的檢測(cè)系統(tǒng)，為高品質(zhì)的產(chǎn)品提供質(zhì)量保障。同時(shí)公司還建立了模具設(shè)計(jì)，模具制造中心，并對(duì)外提供熱塑性、熱固性塑件和BMC的注塑和壓制加工業(yè)務(wù)，產(chǎn)品品質(zhì)一直受到國(guó)內(nèi)外客房的青睞和好評(píng)。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備和雄厚的技術(shù)力量，依靠科學(xué)

4、的管理和先進(jìn)的生產(chǎn)工藝制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。近年來(lái)公司飛速開(kāi)展，和多家國(guó)內(nèi)外大公司簽定長(zhǎng)期供貨合同。同時(shí)以市場(chǎng)開(kāi)拓推動(dòng)自身的開(kāi)展，不斷超越自我。將積極尋求與國(guó)際高端客房的戰(zhàn)略性合作，成為他們的一級(jí)供方。公司以質(zhì)量求生存，以科技求開(kāi)展，以人才求進(jìn)步。公司始終遵循“科技創(chuàng)新，努力開(kāi)拓，質(zhì)量第一，優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，為國(guó)內(nèi)外客房提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的效勞。本公司竭誠(chéng)歡送國(guó)內(nèi)外客房光臨惠顧，洽談合作，供創(chuàng)偉業(yè)。董事長(zhǎng)：XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題： 公布令及任命書(shū)/產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)興旺興旺，通向成功之路的可靠保證。高質(zhì)量來(lái)自嚴(yán)格的科學(xué)管理，為提高本公司

5、質(zhì)量管理整體水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，本公司將在企業(yè)內(nèi)部全面推行ISO9001：2021質(zhì)量管理體系，經(jīng)公司ISO9000：2021族標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的努力工作，依據(jù)GB/T19001-2021?質(zhì)量管理體系要求?，現(xiàn)已完成XX電器質(zhì)量管理體系文件的修訂，通過(guò)審定，現(xiàn)批準(zhǔn)公布?質(zhì)量手冊(cè)?第一版版本號(hào)：2021B。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)那么，質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司低壓外殼塑膠件的生產(chǎn)和效勞的全過(guò)程，公司全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系的要求及質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并持續(xù)改良。本公司第一版ISO9001：2021質(zhì)量管理體系

6、自2021年02月1日正式實(shí)施，遵循?質(zhì)量手冊(cè)?是公司每位員工應(yīng)盡的責(zé)任。為確保ISO9001：2021質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持，特任命蔣統(tǒng)其先生為XX電器管理者代表。管理者代表應(yīng)履行以下職責(zé)：1、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改良的需求；2、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)；3、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：XX電器2021年2月1日XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：?質(zhì)量手冊(cè)?管理 /XX電器質(zhì)量管理體系是根據(jù)GB/T19001-2021ISO9001:2021?質(zhì)量管理體系要求?標(biāo)準(zhǔn)建立的，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提出的條款要求，

7、本公司將質(zhì)量管理體系的文件分為三大局部：?質(zhì)量手冊(cè)?、?程序文件?、?支持性文件?，主要引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2021idt ISO9000:2021、GB/T19001-2021idt ISO9001:2021。XX電器?質(zhì)量手冊(cè)?是貫徹說(shuō)明公司的質(zhì)量方針、程序或引用以及質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用關(guān)系；為實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系提供總體性控制要求；作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)；并在質(zhì)量體系情況改變時(shí)，保證質(zhì)量管理體系及其要求的連續(xù)性；按手冊(cè)要求和相應(yīng)方法培訓(xùn)各類(lèi)技術(shù)、管理人才；對(duì)外證明本公司的質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2021標(biāo)準(zhǔn)要求及“工廠質(zhì)量保證能力要求。?質(zhì)量手冊(cè)?由XX電器總

8、經(jīng)理朱先生批準(zhǔn)，2021年01月26日發(fā)布，2021年02月1日正式生效。本公司內(nèi)部使用的?質(zhì)量手冊(cè)?為“受控性的重要資料，它的發(fā)放和修改都處于受控狀態(tài)，?質(zhì)量手冊(cè)?的發(fā)放范圍僅為總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、管理者代表、各部門(mén)負(fù)責(zé)人，?質(zhì)量手冊(cè)?持有者應(yīng)妥善保管該文件，不得喪失、涂改、外傳，調(diào)離工作崗位時(shí)必須將?質(zhì)量手冊(cè)?歸還行政部。向顧客提供的或用于交流、宣傳的?質(zhì)量手冊(cè)?為“非受控性文件，本公司不承當(dāng)“非受控性文件版本有效性的責(zé)任，當(dāng)?質(zhì)量手冊(cè)?修訂時(shí)，無(wú)通知“非受控文件持有者的義務(wù)。?質(zhì)量手冊(cè)?因所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化、產(chǎn)品的變化等原因，需要進(jìn)行修訂，修訂后的?質(zhì)量手冊(cè)?發(fā)放以前，

9、應(yīng)收回舊版本，特殊情況下應(yīng)書(shū)面通知舊版文件的持有者如國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量管理體系文件由公司行政部負(fù)責(zé)控制，?質(zhì)量手冊(cè)?及其它文件、資料的發(fā)放、修訂、回收等都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“文件控制程序的要求。本?質(zhì)量手冊(cè)?的解釋權(quán)歸質(zhì)量管理體系小組。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：組織機(jī)構(gòu)圖/總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)部品質(zhì)部技術(shù)部采購(gòu)部行政部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部塑膠車(chē)間壓注車(chē)間綜合車(chē)間出廠檢驗(yàn)員成品檢驗(yàn)員巡檢員來(lái)料檢驗(yàn)員工程科成品倉(cāng)庫(kù)新?？颇＞呓M零部件倉(cāng)庫(kù)原材料倉(cāng)庫(kù)CJ20CJX2組生產(chǎn)副總物料組客服專(zhuān)員注：管理者代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作指令僅限于質(zhì)量/CCC管理體系范圍內(nèi)。本公司的財(cái)務(wù)部

10、不涉及質(zhì)量/CCC管理體系審核范圍，假設(shè)確因?qū)徍斯ぷ鞯男枰?，可為審核組提供工作上的配合XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款/ 職 能 部 門(mén) 體 系 要 求最高管理者管理者代表技術(shù)部品質(zhì)部生產(chǎn)部行政部銷(xiāo)售部采購(gòu)部生產(chǎn)車(chē)間倉(cāng)庫(kù)0102030405065.4策 劃075.5職責(zé)、權(quán)限和溝通0809101112131415167.4采 購(gòu)171819202122238.1測(cè)量、分析和改良242526272829308.5改 進(jìn) 主管領(lǐng)導(dǎo)人 歸口管理部門(mén) 協(xié)作或執(zhí)行部門(mén)XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款 標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系管理過(guò)程圖/法律法規(guī)客戶(hù)

11、法律法規(guī)客戶(hù)合法滿(mǎn)意規(guī)定需求期望80測(cè)量分析改 進(jìn)8.1測(cè)試分析和改良：管代、品質(zhì)部等.?質(zhì)量手冊(cè)?8.2監(jiān)視和測(cè)量：管代、品質(zhì)部.?程序文件?8.3不合格品控制：品質(zhì)部、生產(chǎn)部等.?程序文件?8.4數(shù)據(jù)分析：品質(zhì)部及有關(guān)部門(mén).?程序文件?8.5改良：管理者代表及各職能部門(mén).?程序文件?5.6管理評(píng)審：總經(jīng)理.?程序文件?5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通：總經(jīng)理及管理者代表.?質(zhì)量手冊(cè)?職責(zé)與權(quán)限?5.4籌劃：總經(jīng)理、管理者代表及有關(guān)職能部門(mén).?程序文件?5.3管理方針：總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布.?質(zhì)量手冊(cè)?5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：總經(jīng)理及有關(guān)職能部門(mén).?質(zhì)量手冊(cè)?5.1管理承諾：總經(jīng)理及各階層管理人員.?質(zhì)量

12、手冊(cè)?50管理職責(zé)可持續(xù)改良的質(zhì)量管理體系60資源管理6.1資源提供：總經(jīng)理.?質(zhì)量手冊(cè)?6.2人力資源：總經(jīng)理及行政部.?程序文件?6.3根底設(shè)施：總經(jīng)理及生產(chǎn)部.?程序文件?6.4工作環(huán)境：生產(chǎn)部及有關(guān)部門(mén).?質(zhì)量手冊(cè)?70產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃：技術(shù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部等.?程序文件?7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程：銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén).?程序文件?7.3設(shè)計(jì):技術(shù)部及相關(guān)部門(mén).?程序文件?7.4采購(gòu)：采購(gòu)部及品質(zhì)部.?程序文件?7.5生產(chǎn)和效勞提供的控制：生產(chǎn)部及有關(guān)部門(mén).?程序文件?7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制：品質(zhì)部.?程序文件?XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款

13、標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系適用范圍/1 應(yīng)用范圍1.1 質(zhì)量管理體系適用于XX電器低壓外殼塑膠件的生產(chǎn)和效勞。1.4 本體系適用于XX電器各職能部門(mén)的質(zhì)量管理工作，以到達(dá)顧客滿(mǎn)意，并滿(mǎn)足相關(guān)法律、法規(guī)要求。1.5 適用于第三方進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證及CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證審核/注冊(cè)的依據(jù)。1.6 可作為本公司與顧客之間的合同條件。1.7 質(zhì)量管理體系是依據(jù)GB/T19001-2021idt ISO9001:2021?質(zhì)量管理體系-要求?建立的,由天本公司由顧客提供圖紙,我公司只負(fù)責(zé)生產(chǎn),故對(duì)7.3條款進(jìn)行適當(dāng)刪減，但不削減滿(mǎn)足法律法規(guī)和顧客的要求及責(zé)任。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO

14、9001條款標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系引用標(biāo)準(zhǔn)/2 引用標(biāo)準(zhǔn)2.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000-2021idt ISO9000:2021?質(zhì)量管理體系-根底和術(shù)語(yǔ)?GB/T19001-2021idt ISO9001:2021?質(zhì)量管理體系-要求? 2.2 當(dāng)以上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂或改版時(shí)，本公司ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組將及時(shí)按最新版本的標(biāo)準(zhǔn)修訂質(zhì)量管理體系文件。2.3 適用的國(guó)家法律法規(guī)詳見(jiàn)文件控制清單a: ?禁止使用童工規(guī)定?b: ?中華人民共和國(guó)合同法?c: ?中華人民共和國(guó)商標(biāo)法?c: ?中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法?d: ?中華人民共和國(guó)計(jì)量法?d: ?中華人民共和國(guó)公司法?d: ?中華

15、人民共和國(guó)勞動(dòng)法?d: ?中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法?d: ?中華人民共和國(guó)平安生產(chǎn)法?e: ?中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法?e: ?中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法?e: ?中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法?f: ?中華人民共和國(guó)稅收征收管理法?g: ?中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?.2.4 對(duì)合同情況下顧客提出的特殊要求，在不違反有關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，那么應(yīng)以與顧客商定的要求為準(zhǔn)。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)和定義/3 術(shù)語(yǔ)和定義3.1 質(zhì)量管理體系采用GB/T190002021idt ISO9000：2021?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?3.2 為方便

16、各階層管理人員的使用，摘要局部術(shù)語(yǔ)、定義及縮略語(yǔ)，并對(duì)本公司生產(chǎn)和管理中一些專(zhuān)用名詞給出定義。3.2.1公司組織：在本文中僅指XX電器。3.2.2顧客：XX電器提供產(chǎn)品的接受者。3.2.3供方：向XX電器提供產(chǎn)品和效勞的單位。3.2.4過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3.2.5要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.2.6程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。3.2.7質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。3.2.8產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。3.2.9合格：滿(mǎn)足要求。3.2.10不合格：不滿(mǎn)足要求。3.2.11質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。3.2.1

17、2顧客滿(mǎn)意：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。3.2.13持續(xù)改良：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。3.2.14質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。3.2.15合同履約率：對(duì)已經(jīng)確認(rèn)可以履行的合同，其最終產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足技術(shù)要求的程度、產(chǎn)品價(jià)格、交貨日期、交付方式、付款方式等是否能夠到達(dá)顧客在合同中所規(guī)定的要求的百分比統(tǒng)計(jì)。顧客投訴率：顧客對(duì)產(chǎn)品或效勞不滿(mǎn)的投訴次數(shù)與總的批產(chǎn)品次數(shù)的百分比統(tǒng)計(jì)。成品一次交檢合格率：不做任何調(diào)整，合格產(chǎn)品數(shù)與總數(shù)的百分比統(tǒng)計(jì)。8常規(guī)產(chǎn)品：指工藝技術(shù)已成熟，產(chǎn)品已得到顧客的認(rèn)可，通過(guò)批量生產(chǎn)并有庫(kù)存的產(chǎn)品。9非常規(guī)產(chǎn)品：主指新產(chǎn)品新顧客，合同額達(dá)二十萬(wàn)元以上，顧客對(duì)

18、價(jià)格、質(zhì)量要求、交付期限等有特殊性要求而沒(méi)有庫(kù)存的產(chǎn)品。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系/4.1 質(zhì)量管理體系 那么識(shí)別XX電器為建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程，并采用“過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系加以實(shí)施和保持，通過(guò)測(cè)量、監(jiān)控和分析過(guò)程，采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所籌劃的結(jié)果和持續(xù)改良。 責(zé)詳見(jiàn)管理規(guī)定中的“職責(zé)與權(quán)限a: 總經(jīng)理確保本公司質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、改良和保持；為質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、改良和保持提供所需的資源；批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。b: 管理者代表確保質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的識(shí)別、規(guī)定和控制；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體

19、系的業(yè)績(jī)，包括改良的要求；在全公司內(nèi)促進(jìn)滿(mǎn)足顧客要求意識(shí)的形成；負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核小組對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證有關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)。c：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人含生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)履行質(zhì)量管理體系文件中所賦予的職責(zé)；負(fù)責(zé)與本部門(mén)有關(guān)的過(guò)程的實(shí)施、檢查與改良；負(fù)責(zé)與本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量體系文件的管理工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中的質(zhì)量記錄管理工作。a: 依據(jù)GB/T190012021idt ISO9001：2021?質(zhì)量管理體系要求?標(biāo)準(zhǔn)建立本公司的質(zhì)量管理體系，組織質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)小組編制質(zhì)量管理體系文件文件分為三層，見(jiàn)P14之4.2；b: 質(zhì)量管理體系的過(guò)程見(jiàn)?質(zhì)量手冊(cè)?第9頁(yè)的

20、“質(zhì)量管理體系管理過(guò)程圖c: 質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍：低壓外殼塑膠件的生產(chǎn)和效勞。d: 外包過(guò)程本公司外包過(guò)程包括:模具零部件的加工處理，計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備委外檢驗(yàn)等等，依據(jù)7.4采購(gòu)條款進(jìn)行管理，參考?供給商及采購(gòu)管理程序?QR/YB QP/YB0211-2021。e: 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程共分為六大過(guò)程：市場(chǎng)調(diào)研識(shí)別顧客需求、產(chǎn)品要求評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)和效勞的運(yùn)作、監(jiān)視和測(cè)量、交付和售后效勞。f: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程各階段的輔助管理過(guò)程包括：所需的管理職責(zé)；所需的資源管理人力資源、根底設(shè)施、工作環(huán)境；所需的監(jiān)視與測(cè)量含設(shè)備、分析和改良的過(guò)程。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/

21、YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：文 件 要 求/4.2 質(zhì)量管理體系文件要求以下簡(jiǎn)稱(chēng)體系文件4.2.1 體系文件總要求4.2.1.1質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起著溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用，公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系予以文件化。4.2.1.2體系文件應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，識(shí)別并詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系各過(guò)程及過(guò)程的順序和相互接口關(guān)系，規(guī)定過(guò)程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)那么和方法及過(guò)程的監(jiān)測(cè)、分析和改良的方法。第一級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)第二級(jí)文件程序文件第三級(jí)文件質(zhì)量記錄、技術(shù)文件管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等4.2.1.4體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)形成文件共計(jì)20

22、個(gè)程序，以及第三級(jí)支持性文件如?管理規(guī)定?。4.2.1.5體系文件包括ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)所要求形成共55個(gè)記錄。4.2.1.6文件是指信息及其承載媒體，本公司體系文件可以呈任何媒體形式，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、照片或樣品等。4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)包括以下內(nèi)容：質(zhì)量管理體系范圍、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的條款是否存在刪減的說(shuō)明；XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：文 件 要 求/手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序及本公司為確保其過(guò)程的有效籌劃、運(yùn)行和控制所需的程序、文件或引用；對(duì)體系各過(guò)程的相互關(guān)系的接口、作用、職責(zé)所作出的明確規(guī)定。4.2.3文件控制包

23、括外來(lái)文件 行政部是文件控制歸口管理部門(mén)，負(fù)有對(duì)文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、更改、修訂、作廢、回收、評(píng)審、標(biāo)識(shí)等管理，并實(shí)施有效地控制的職責(zé)，技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)類(lèi)文件的管理控制，其他職能部門(mén)應(yīng)予以工作上的配合。4.2.3.1編制形成文件的程序QP/YB0201-2021 形成文件的程序應(yīng)規(guī)定以下幾個(gè)方面所需的控制：為確保文件的充分與適宜性，文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)；保證文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；文件應(yīng)清晰、完整、整潔，并易于識(shí)別；外來(lái)文件應(yīng)得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用；需要時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)。本公司保密文件：技術(shù)性文件如產(chǎn)

24、品圖樣、工藝文件及顧客的重要信息包括合同均屬本公司保密文件，該類(lèi)文件應(yīng)嚴(yán)格控制其分發(fā)數(shù)量，在程序文件QP/YB0201-2021中應(yīng)嚴(yán)格予以規(guī)定和控制。 記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，是說(shuō)明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，本公司為提供所完成活動(dòng)的證據(jù)所設(shè)計(jì)的記錄表格類(lèi)型共計(jì)55個(gè)類(lèi)別。記錄應(yīng)保持清晰、完整、有效，對(duì)記錄的控制應(yīng)編制形成文件的程序QP/YB0201-2021，以便對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期和處置六個(gè)方面進(jìn)行有效控制。本章節(jié)制定了以下程序文件?文件與記錄控制程序?QP/YB0201-2021XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：管

25、理 承 諾/5.1 管理承諾 那么規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)，適用于總經(jīng)理為建立和改良質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。總經(jīng)理應(yīng)按ISO9001：2021?質(zhì)量管理體系-要求?標(biāo)準(zhǔn)的要求，并以此為根底，融合CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證之?工廠質(zhì)量保證要求?，建立并實(shí)施一體化的管理體系，并承諾保持及持續(xù)改良其有效性。 責(zé)總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改良其有效性的承諾提供證據(jù)。向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針、目標(biāo)；進(jìn)行管理評(píng)審；確保資源的獲得確保認(rèn)證產(chǎn)品持續(xù)地符合國(guó)家產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；確保認(rèn)證標(biāo)志的使用、管理符合產(chǎn)品認(rèn)證的有關(guān)要求。5.1.3 程序概要 a:

26、 總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿(mǎn)意是最根本的要求，讓全公司的職工意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)的生存緊密相關(guān)，通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等形式傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b: 質(zhì)量方針、目標(biāo)是企業(yè)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的判定依據(jù)，企業(yè)的最高管理者組織高層管理人員根據(jù)本公司的實(shí)際情況，規(guī)劃未來(lái)的開(kāi)展方向，制定和批準(zhǔn)切實(shí)可行的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并努力使質(zhì)量方針、目標(biāo)得以貫徹和實(shí)施。除質(zhì)量總目標(biāo)外，最高管理者還應(yīng)確保在企業(yè)的相關(guān)部門(mén)和層次上制定質(zhì)量分目標(biāo)； c: 嚴(yán)格按照?管理評(píng)審程序?QP/YB0202-2021中所籌劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；

27、d: 識(shí)別、確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的必要資源，并確保這些資源的獲得，以便實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，持續(xù)改良其有效性，保證產(chǎn)品質(zhì)量和效勞均能獲得顧客的滿(mǎn)意。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)/5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 那么“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么之首，它是企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中能夠求得開(kāi)展的根本所在，總經(jīng)理應(yīng)以增進(jìn)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到識(shí)別并予以滿(mǎn)足。此外，企業(yè)還應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)要求，并確保認(rèn)證產(chǎn)品持續(xù)地滿(mǎn)足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。 責(zé)總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意及認(rèn)證產(chǎn)品持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求為目標(biāo)，識(shí)別顧客明確的或隱含的需求

28、和期望，組織企業(yè)有關(guān)職能部門(mén)，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并在質(zhì)量方針和目標(biāo)中反映對(duì)顧客的承諾和組織的追求。a: 總經(jīng)理應(yīng)確保顧客的需求與期望能予以識(shí)別，同時(shí)應(yīng)考慮到相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)到達(dá)顧客滿(mǎn)意及滿(mǎn)足法律法規(guī)要求的目的；b: 根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及顧客的普遍需求與期望，規(guī)定本公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的根本要求；c: 顧客的具體要求應(yīng)在合同書(shū)面合同、 合同、 合同等實(shí)施以前明確并保證認(rèn)識(shí)一致，需要時(shí)，應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行籌劃；d: 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及顧客意見(jiàn)反應(yīng)等信息來(lái)源，對(duì)顧客需求及期望進(jìn)行分析、評(píng)估，確保有關(guān)的職能部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行?與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序?QP/YB0211-

29、2021中的有關(guān)規(guī)定；f: 通過(guò)不斷地持續(xù)改良產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足顧客的需要和期望。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題： 質(zhì) 量 方 針/5.3 質(zhì)量方針 那么質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，是建立質(zhì)量目標(biāo)框架的根底，是實(shí)施改良質(zhì)量管理體系的動(dòng)力。質(zhì)量方針應(yīng)能反映通過(guò)提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品，而到達(dá)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的目的。XX電器質(zhì)量方針精心制造每一件產(chǎn)品；真誠(chéng)效勞每一位顧客；持續(xù)改良每一項(xiàng)工作。XX電器對(duì)顧客的承諾不接受不良品、不生產(chǎn)不良品、不銷(xiāo)售不良品 責(zé)最高管理者總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)職能部門(mén)、公司高層管理人員制定質(zhì)量方針，批準(zhǔn)并予以正式發(fā)布，確保質(zhì)量

30、方針得以貫徹實(shí)施。 a: 由總經(jīng)理組織高層管理人員根據(jù)本公司的實(shí)際情況，規(guī)劃未來(lái)開(kāi)展方向、質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向，制定、批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量方針，并保證與未來(lái)的開(kāi)展宗旨相適應(yīng)； b: 質(zhì)量方針的制定應(yīng)表達(dá)如何使顧客最關(guān)心的需求能得到滿(mǎn)足； c: 質(zhì)量方針的制定應(yīng)對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改良作出承諾； d: 質(zhì)量方針的制定應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架根底； e: 質(zhì)量方針應(yīng)通過(guò)經(jīng)常性的宣導(dǎo)，使本公司各管理層人員都能理解，并貫徹于質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中； f: 通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針的適合性進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要時(shí)應(yīng)進(jìn)行修訂，以保證質(zhì)量方針適應(yīng)本公司的開(kāi)展需要。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo)

31、 題： 策 劃/5.4 策 劃質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并在各職能部門(mén)和層次上展開(kāi)，質(zhì)量目標(biāo)建立在質(zhì)量方針的根底上，是企業(yè)各職能部門(mén)所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。XX電器質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率低于3%批次成品一次交驗(yàn)合格率高于97%合同履約率高于97%，每年遞增0.5% 責(zé) 質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理確定并最終予以批準(zhǔn)和發(fā)布。將質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)部各職能部門(mén)、層次上的展開(kāi)、分解工作由管理者代表組織各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人一起研究、討論并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)的分解應(yīng)得到最高管理者的審批。 a: 由總經(jīng)理組織高層管理人員根據(jù)本公司的實(shí)際情況，規(guī)劃企業(yè)的開(kāi)展方向，以管理方針

32、為根底，制定、批準(zhǔn)和發(fā)布本公司的管理目標(biāo)； b: 質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)是建立在充分了解顧客的需求根底上，應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，不盲目夸大地追求不切合實(shí)際的空洞目標(biāo)，并保證管理目標(biāo)與管理方針的一致性； c: 質(zhì)量目標(biāo)必須在本公司各職能部門(mén)或各層次上加以展開(kāi)分解、落實(shí)，以確保質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； d: 質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)具有可測(cè)量性、可操作性、可實(shí)現(xiàn)性，以便于實(shí)施與檢查；e: 當(dāng)顧客和相關(guān)方的要求發(fā)生變化、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化、客觀環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，或者由于客觀原因不能如期實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和修訂；f: 總經(jīng)理應(yīng)定期可利用管理評(píng)審的時(shí)機(jī)組織管理方針、目標(biāo)的評(píng)審，以確保

33、質(zhì)量方針、目標(biāo)持續(xù)地適宜性； g: 應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解進(jìn)行籌劃，嚴(yán)格執(zhí)行?質(zhì)量管理體系籌劃控制程序?QP/YB0203-2021對(duì)質(zhì)量目標(biāo)分解的有關(guān)要求。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題： 策 劃/5.4.2 質(zhì)量管理體系籌劃 那么 質(zhì)量籌劃是質(zhì)量管理中的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良進(jìn)行籌劃。5.4.2.2 職 責(zé) 總經(jīng)理應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程、資源、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)加以識(shí)別和籌劃，管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人及其它職能部門(mén)擬訂籌

34、劃方案，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并實(shí)施籌劃的方案與監(jiān)督檢查。5.4.2.3 程序概要a: 確定質(zhì)量管理體系籌劃的內(nèi)容其內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性；為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要建立的過(guò)程的資源配置；為確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)過(guò)程、檢測(cè)及有關(guān)資源質(zhì)量目標(biāo)在各階層次分解與實(shí)施方案；對(duì)每年度的管理評(píng)審的籌劃等方面。 b: 確定質(zhì)量管理體系籌劃的時(shí)機(jī)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)修訂；組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化；資源配置發(fā)生變化；產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)生變化；連續(xù)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故；其它可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系不能正常運(yùn)行的事項(xiàng)的產(chǎn)生。 c: 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行籌劃和實(shí)施時(shí)，最高管理者應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。d: 編制形成文

35、件的程序?質(zhì)量管理體系籌劃控制程序?QP/YB0203-2021，在上述時(shí)機(jī)發(fā)生時(shí)執(zhí)行該程序，并予以記錄。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/1.1、1.25.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 那么企業(yè)各管理層人員包括普通員工的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和溝通，對(duì)指揮和控制企業(yè)內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)至關(guān)重要。企業(yè)最高管理者應(yīng)明確規(guī)定各工作崗位人員的職責(zé)、權(quán)限，建立有效的內(nèi)部溝通過(guò)程，任命管理者代表，以滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效地運(yùn)行的需要。 責(zé)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織高層管理人員就各職能部門(mén)、人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行研究、討論；編制“職責(zé)與權(quán)限，描述各職

36、能部門(mén)和人員的內(nèi)部溝通過(guò)程；任命管理者代表；滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效地運(yùn)行需要。5.5.3 程序概要5.5.3.1本公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置見(jiàn)P7的0.1 組織機(jī)構(gòu)圖5.5.3.2主要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)和權(quán)限簡(jiǎn)述詳見(jiàn)?管理規(guī)定?之“職責(zé)與權(quán)限 a: 總經(jīng)理總經(jīng)理是企業(yè)最高管理者，負(fù)責(zé)主持企業(yè)全面工作，規(guī)劃企業(yè)開(kāi)展方案和質(zhì)量管理水平，貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，組織實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案；負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；確定并批準(zhǔn)本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，公布?質(zhì)量手冊(cè)?；確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必需的資源的獲得；在管理層中任命一名管理者代表；主持管理評(píng)審、監(jiān)督檢查各職能部門(mén)質(zhì)量職責(zé)的履行情

37、況，積極協(xié)調(diào)各職能部門(mén)接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。 b: 管理者代表確保按GB/T190012021ISO9001：2021標(biāo)準(zhǔn)組織貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組成員編制質(zhì)量管理體系文件，建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系；負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，包括質(zhì)量管理體系的改良需要；負(fù)責(zé)及時(shí)獲得并理解相關(guān)的法律、法規(guī)要求，了解顧客的期望和要求；XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/1.1、1.2需要時(shí)參與合同評(píng)審及對(duì)供方的評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系認(rèn)證有關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)。c：生產(chǎn)副總協(xié)助管理者代表按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理

38、體系；按照生產(chǎn)副總的分工，負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)管理過(guò)程控制的監(jiān)督管理工作；監(jiān)督分管的職能部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件規(guī)定的各項(xiàng)工作程序要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管的職能部門(mén)與其它部門(mén)的工作，對(duì)分管部門(mén)提出的有關(guān)工作中的問(wèn)題及時(shí)地予以解決；需要時(shí)應(yīng)向最高管理者報(bào)告；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。d: 行政部協(xié)助管理者代表按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、更改、作廢、回收等管理工作；負(fù)責(zé)本公司的人事管理、后勤管理、員工的教育培訓(xùn)、考核；負(fù)責(zé)總經(jīng)理制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源配置方案的實(shí)施、檢查工作，并負(fù)責(zé)本公司工作環(huán)

39、境的檢查及改良籌劃；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。 e:技術(shù)部經(jīng)理協(xié)助管理者代表按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品及產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)和技術(shù)文件的管理；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的“質(zhì)量方案的編制和實(shí)施工作；參與質(zhì)量管理體系改良的籌劃、實(shí)施工作；參與合格供方的評(píng)定、參與合同評(píng)審；參與糾正和預(yù)防措施的制定；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。f:品質(zhì)部經(jīng)理協(xié)助管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)及?工廠質(zhì)量保證能力要求?籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021

40、ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/1.1、1.2負(fù)責(zé)本部門(mén)的技術(shù)資料及質(zhì)量記錄的管理；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)、試驗(yàn)的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理；負(fù)責(zé)組織糾正和預(yù)防措施的制定、不合格品的處理；參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的“質(zhì)量方案的編制和實(shí)施工作；參與質(zhì)量管理體系改良的籌劃、實(shí)施工作；參與合格供方的評(píng)定、參與合同評(píng)審；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。g:生產(chǎn)部經(jīng)理協(xié)助管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制及記錄的管理；負(fù)責(zé)生產(chǎn)方案的安排；負(fù)責(zé)各車(chē)間及所轄區(qū)域的根底設(shè)施及工作環(huán)境的管理與改良；參

41、與質(zhì)量管理體系改良籌劃、實(shí)施工作；參與合格供方的評(píng)定、參與合同評(píng)審；參與糾正和預(yù)防措施的制定、不合格品的處理；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。h:銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)助管理者代表按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后效勞及顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查、測(cè)量；負(fù)責(zé)主持合同評(píng)審；參與糾正和預(yù)防措施的制定、不合格品的處理；參與質(zhì)量管理體系改良籌劃、實(shí)施工作；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。i:采購(gòu)部經(jīng)理協(xié)助管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；負(fù)責(zé)組織各職能部門(mén)對(duì)供方的調(diào)查及合

42、格供方的評(píng)定；負(fù)責(zé)與采購(gòu)有關(guān)的信息的處理及文件資料的管理；XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/1.1、1.2協(xié)助品質(zhì)部做好采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證工作；參與糾正和預(yù)防措施的制定、不合格的采購(gòu)產(chǎn)品的處理；參與質(zhì)量管理體系改良籌劃、實(shí)施工作；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。j: 財(cái)務(wù)部經(jīng)理協(xié)助管理者代表按GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)籌劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；參與總經(jīng)理關(guān)于質(zhì)量管理體系所需資源配置方案的籌劃實(shí)施；參與質(zhì)量管理體系改良籌劃、實(shí)施工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)的監(jiān)督管理；積極配合其它部門(mén)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。

43、管理者代表由總經(jīng)理任命，負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、改良和保持，其職責(zé)見(jiàn)5.5.3.2 b條。本公司原那么上規(guī)定管理者代表應(yīng)在公司內(nèi)部擔(dān)任生產(chǎn)副總含以上的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的成員中產(chǎn)生 企業(yè)的內(nèi)部溝通可促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)、各層次間的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高有效性?？偨?jīng)理、管理者代表應(yīng)按以下方面建立內(nèi)部溝通渠道，確保各方面的信息在不同層次和職能部門(mén)之間的傳遞。編制?內(nèi)部溝通管理程序?QP0204-2021。與質(zhì)量管理體系過(guò)程運(yùn)行的有關(guān)信息，如：顧客要求的變化、合同的更改等信息；與質(zhì)量管理體系的有效性有關(guān)的信息，如：質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)情況、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題、顧客投訴等；溝通方式a:

44、內(nèi)部溝通渠道主要是采用技術(shù)研討會(huì)、產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)、合同評(píng)審、供方評(píng)價(jià)、體系內(nèi)審、培訓(xùn)、職工會(huì)議等與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的活動(dòng)；b: 內(nèi)部溝通方式也可以是口頭交流的形式，例如生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員與車(chē)間基層管理人員、員工的技術(shù)交流、對(duì)所發(fā)生的不符合采取糾正或糾正措施；c: 內(nèi)部溝通的方式應(yīng)強(qiáng)調(diào)其有效性，不拘于形式。需要時(shí)，對(duì)總經(jīng)理、管理者代表主持的內(nèi)部溝通重要活動(dòng)應(yīng)形成記錄。XX電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題： 管 理 評(píng) 審/5.6 管理評(píng)審5.6.1 總 那么管理評(píng)審是企業(yè)最高管理者為確定質(zhì)量管理體系到達(dá)規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系

45、統(tǒng)的評(píng)價(jià)?？偨?jīng)理應(yīng)按籌劃的時(shí)間間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。5.6.2 職 責(zé)由總經(jīng)理主持管理評(píng)審工作，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改良的時(shí)機(jī)和變更的需要，也包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。5.6.3 評(píng)審輸入管理評(píng)審采用過(guò)程的方法，并依據(jù)事實(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理評(píng)審的輸入包括以下幾個(gè)方面：內(nèi)部審核結(jié)果、顧客審核結(jié)果或認(rèn)證審核結(jié)果；顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息，包括與顧客溝通的結(jié)果；體系運(yùn)行過(guò)程及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果；糾正和預(yù)防措施的實(shí)施有效性狀況；產(chǎn)品要求或質(zhì)量管理體系有重大不符合項(xiàng)的信息報(bào)告；對(duì)以往管理評(píng)審作出的改良措施實(shí)施情況的驗(yàn)證結(jié)果

46、；因內(nèi)部或外部影響，需對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改良的有關(guān)意見(jiàn)、措施。管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改良；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改良；資源需求。編制形成文件的程序?管理評(píng)審程序?QP/YB0202-2021，并嚴(yán)格予以執(zhí)行和形成記錄；管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，原那么上規(guī)定在每年度的十二月份或次年的一月份進(jìn)行，假設(shè)本公司出現(xiàn)重大變化，且影響質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，或因外審的需要，總經(jīng)理可對(duì)管理評(píng)審的時(shí)間安排做調(diào)整。本章節(jié)制定了以下程序文件?管理評(píng)審程序?QP/YB0202-2021?質(zhì)量管理體系籌劃控制程序?QP/YB0203-2021?內(nèi)部溝通管理程序?QP0204-2021XX

47、電器質(zhì)量手冊(cè)QM/YB0101-2021ISO9001條款標(biāo) 題： 資 源 管 理/1.2資源是企業(yè)通過(guò)建立質(zhì)量管理體系及過(guò)程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。最高管理者總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的宗旨、產(chǎn)品的特點(diǎn)和規(guī)模確定所需要的資源，并提供這些資源，以滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系過(guò)程的實(shí)施與改良需要，滿(mǎn)足符合法律法規(guī)要求的顧客需求與期望。6.1.1 職 責(zé)總經(jīng)理應(yīng)承當(dāng)資源提供的主要職責(zé)，負(fù)責(zé)確定、籌劃并批準(zhǔn)資源提供方案，行政部負(fù)責(zé)該方案的具體實(shí)施與檢查，需要時(shí)，其它職能部門(mén)應(yīng)予以配合。6.1.2 程序概要產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有效運(yùn)行所需的資源；測(cè)量、分析與改良過(guò)程有效運(yùn)行所需的資源；質(zhì)量管理體系持續(xù)改良所需的資源；為增進(jìn)顧客滿(mǎn)意所需的資源。人力資源：高級(jí)管理及技術(shù)人員具備高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)、普通管理及技術(shù)人員具備初級(jí)技術(shù)職稱(chēng)、技術(shù)工人經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、有專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)、多年工作經(jīng)驗(yàn)、普通操作工人經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，可做一般性工作；根底設(shè)施：辦公設(shè)施辦公場(chǎng)所及設(shè)備