西格瑪?shù)乃季S過程

1、. 六西格瑪?shù)乃季S過程圖:什么、為什么、怎么使六西格瑪項(xiàng)目具有最高的成功的機(jī)會(huì)，必須從一開始就有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。可以確保堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)的工具是思維過程圖，有時(shí)被稱為TMAP或TPM。TMAP是黑帶的工作展現(xiàn)，反映小組組長(zhǎng)或整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)于完成項(xiàng)目目標(biāo)的思想、觀念和問題。它應(yīng)該是啟動(dòng)任意一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目或者過程改進(jìn)項(xiàng)目的最早的工具之一。TMAP代表信息的結(jié)構(gòu)，通過DMAIC流程幫助團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。它是一種動(dòng)態(tài)的文件,在整個(gè)項(xiàng)目過程中可以改變,并且沒有固定的格式。一個(gè)TMAP可以用于推動(dòng)具體的行動(dòng)和選擇應(yīng)該使用的六西格瑪工具。 TMAP應(yīng)該包括，但不局限于：1. 項(xiàng)目目標(biāo)或者問題描述2.被分析過程的特定區(qū)域/

2、部件3.提出的問題4.關(guān)于這些問題所掌握的情況5.關(guān)于這些問題所沒有掌握的情況6.每個(gè)問題的最初假設(shè)7.需要的數(shù)據(jù)或者信息8.達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的潛在的障礙9.問題/部件間的彼此聯(lián)系10.使用的潛在的六西格瑪工具當(dāng)創(chuàng)造TMAP時(shí)，唯一錯(cuò)誤的一段信息是有一個(gè)被忽略了。 為什么應(yīng)該使用TMAP在項(xiàng)目中最早使用TMAP唯一、最重要的益處是保證什么都沒有被忽略或錯(cuò)過。它是一種有效的工具,確保從項(xiàng)目的開始到完成的整個(gè)階段使該項(xiàng)目所有潛在的問題被識(shí)別和討論。它也提供了一個(gè)有效的方式來腦力激蕩、記筆記、收集并查看信息甚至總結(jié)數(shù)據(jù)，也提醒團(tuán)隊(duì)做什么設(shè)想、跟蹤的措施、以及項(xiàng)目的最新狀態(tài)，它是一種溝通、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)鞏固信

3、息的有效方法。最后,它提供了一種直觀圖去追蹤概念和問題的發(fā)展，以及調(diào)查的程度。像所有的圖一樣,它顯示了團(tuán)隊(duì)或個(gè)人、完成的狀態(tài)、以及他們需要去追求特定問題的答案。 怎樣創(chuàng)造思維過程圖有五種方法創(chuàng)造TMAP,但是最容易和最有效的方法是根據(jù)下面五步驟執(zhí)行：1. Define the project goal(s) 制定項(xiàng)目目標(biāo)2. List the knowns and unknowns 確定已知和未知的清單3. Ask DMAIC questions and "grouped" questions詢問DMAIC問題及分組問題4. Sequence and link the qu

4、estions 排序和鏈接問題5. Identify possible tools to be used識(shí)別可能使用的工具 制作TMAP的準(zhǔn)備準(zhǔn)備制作TMAP思維過程圖，這里有一些建議:> 用大的(約2x2.5英尺)畫架或海報(bào)板，這樣可以可以輕松自如地瀏覽到信息。> 使用不同的彩色筆使用不同的顏色識(shí)別已知,未知,問題,等等。>使用粘貼-能夠容易使信息圍繞思維過程圖被分組/移動(dòng)。> 包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)更多的輸入更好,不排除任何人或任何信息。> 不要評(píng)論只是盡可能搜集有關(guān)的資料,之后再篩選。> 不要做初步(例如,錯(cuò)誤的)的假設(shè)。如果數(shù)據(jù)是未知的,把它列出來以后再研究。

5、然后是，這五個(gè)步驟怎樣用于創(chuàng)造TMAP 第一步：制定項(xiàng)目目標(biāo)首先最重要的是,一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要明確目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)努力達(dá)到的目標(biāo)是什么?需要被解決的問題是什么?有沒有需要被探索的潛在的機(jī)會(huì)？通過制定目標(biāo),團(tuán)隊(duì)也將確定項(xiàng)目的范圍，在項(xiàng)目中，提早做是必要的。參考項(xiàng)目圖(文件正式認(rèn)可是6項(xiàng)目,確定范圍,包括問題陳述、目標(biāo)、效益、團(tuán)隊(duì)成員名單、過程責(zé)任者和倡導(dǎo)者)在該階段是非常有用的,因?yàn)樵谶@一步應(yīng)該包括項(xiàng)目目標(biāo)或問題描述。在這一點(diǎn)上,團(tuán)隊(duì)成員在大白板紙或畫架上寫下目標(biāo)或者問題描述，然后TMAP就開始了，其他四個(gè)步驟寫在板報(bào)下面。對(duì)于這個(gè)例子,一個(gè)通用的問題可以用來清楚地圖解所有步驟。這里是一個(gè)在制造領(lǐng)域很常見的

6、問題：“收到材料及加工交付需要太多時(shí)間。”確定已知和未知的清單在這一步中,最有幫助的是簡(jiǎn)單地創(chuàng)建兩列-其中一個(gè)是團(tuán)隊(duì)所知道的,另一為團(tuán)隊(duì)不知道的。可能令人驚訝的是多少信息是已知的,但是更令人驚訝的可能是團(tuán)隊(duì)所不知道的。信息可以包括,但不限于矩陣、時(shí)間、成本、問題、潛在的障礙、接觸點(diǎn)、目前的困難、客戶要求、輸出、輸入、過程步驟、數(shù)量和位置。在初始階段了解相關(guān)信息和數(shù)據(jù)是重要的，然而,同樣重要的是團(tuán)隊(duì)需要研究什么數(shù)據(jù)。所以,隨著TMAP的繼續(xù)構(gòu)建，兩列被創(chuàng)造出來放置到一邊(圖1)。每一列的項(xiàng)目已知和未知都寫在粘貼的紙上。圖表一： 已知的和未知的 Step 3: 詢問DMAIC問題及分組問題這一步與

7、前一步嚴(yán)格一致。團(tuán)隊(duì)的成員將意識(shí)到他們的未知(從步驟2)和這一步的問題非常相似。主要的區(qū)別是方法，使用兩個(gè)獨(dú)立的方法允許完全不同的信息和問題。在上一步中,團(tuán)隊(duì)正在從他們根本不知道一個(gè)至關(guān)重要的一段信息的角度詢問。在這一步,他們從DMAIC方法和分組的方法提問。首先從DMAIC分類的觀點(diǎn)提問：定義、測(cè)量、分析、改善和控制。所有的問題將會(huì)分成五個(gè)方面。盡可能提問多的問題是很重要的這是一個(gè)真正的腦力激蕩的鍛煉,毫無疑問是一個(gè)壞的問題。所以,再次使用黏紙,一些常見問題,如圖2所示。圖表二：DMAIC觀點(diǎn)提問其次,團(tuán)隊(duì)需要從群體內(nèi)或影響工藝的角度提問(圖3)。從分組的角度提問 Step 4: 排序和鏈接

8、問題現(xiàn)在,所有的放在一起。按順序排好所陳述的問題(或目標(biāo))和流程。另外,連接彼此相關(guān)的問題。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)發(fā)現(xiàn)在這一步驟中他們將導(dǎo)致許多額外的問題。一個(gè)基本TMAP的例子可能看起來象圖解圖4?；镜腡MAP的例子 這是一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單TMAP例子。很明顯，許多問題、子組和連接很可能仍然會(huì)被添加。任何TMAP的復(fù)雜性強(qiáng)烈地依賴于過程的錯(cuò)綜復(fù)雜,以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的深度分析。Step 5: Identify Possible Tools to Be Used識(shí)別可能使用的工具最后,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該找出潛在的六西格瑪工具回答提出的問題。最有效的方式進(jìn)行這一步，創(chuàng)建一個(gè)四列矩陣,如下圖表所示。它應(yīng)該有一個(gè)列說明問題、工具或方法、誰負(fù)責(zé)與截止日期。 識(shí)別的潛在六西格瑪工具/方法矩陣Question問題Tool/Method工具/方法Person Responsible負(fù)責(zé)人Due Date截止日期運(yùn)輸花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和需要多少人？Value Stream Map價(jià)值流圖 過程步驟花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和需要多少人？?jī)r(jià)值流圖 我們的失效模式在哪里？物料怎么被檢查？小包裝與大包裝的百分比?數(shù)據(jù)分析 這張表,