鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結(jié)及工作計劃

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結(jié)及工作計劃今年以來，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標，按照市縣的有關(guān)要求要求，按時完成了便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年以來，我鎮(zhèn)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項5000余件，贏得了群眾的好評。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)如下:一、2015年的主要工作（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導。成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，鎮(zhèn)黨委書記劉漢才親自任顧問，鎮(zhèn)長魏志堅任組長，分管辦公室的班子成員任副

2、組長，黨政辦、財政所、綜治辦等相關(guān)單位負責人為成員，黨政辦主任兼任中心主任，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務人員14人,組建成鎮(zhèn)便民服務中，L、窗口服務隊伍。（二）改善基礎設施，方便群眾辦事。提升鎮(zhèn)便民服務中心平臺。今年我鎮(zhèn)將一樓車庫進行了重新改造，打造了全新的便民服務中心，根據(jù)實際需要重新規(guī)劃了服務窗口，信訪接待、計劃生育、民政移民、城建國土、農(nóng)合農(nóng)保和農(nóng)業(yè)補貼等六個窗口常駐便民服務中心。我們實行經(jīng)常性辦公、集中辦公（逢五逢十趕集日）和預約辦公三種辦公方式。其中民政移民、農(nóng)合農(nóng)保、農(nóng)業(yè)補貼等窗口，實行經(jīng)常性辦公，所有工作日都必須有專人在窗口值班，如遇特殊情況、因

3、人手不夠不能派人值班須在工作簿上注明去向；在集中辦公日（包括雙休日），所有窗口單位都必須有人在窗口值班，集中辦公日中心工作人員除按照有關(guān)規(guī)定參加全鎮(zhèn)干部職工的考勤簽到外，還要單獨進行簽到考勤，并以簽到考勤情況作為對相應窗口單位考評的依據(jù)之一。如果集中辦公日恰逢周末，每個窗口必須安排一名服務人員在崗，鎮(zhèn)安排專門經(jīng)費對周末上崗人員補助50元/次。開設村級便民服務代辦點。在全鎮(zhèn)40個村居設置了便民服務代辦點，村干部每逢3、6、9在代辦點集中服務，日常輪流值班，為群眾辦理相關(guān)事項。，對各村及各單位所有人員前來辦理業(yè)務時，做到熱情高效服務，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準推委扯皮。由

4、于全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。（三）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，召開了由全體機關(guān)干部、鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識；各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時為幫助群眾認識、了解鎮(zhèn)便民服務事項，我們統(tǒng)制作了xx鎮(zhèn)便民服務中心辦事指南、xx鎮(zhèn)干群連心電話卡，放在每個窗口，辦事群眾可領(lǐng)取回家查閱相關(guān)辦事程序和聯(lián)系電話,使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤枉錢，少出交通費。（四）建立健全制度，強化落

5、實責任。一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂窗口工作人員行為規(guī)范，推行窗口接待受理“五個一樣”、工作人員“十條禁令”、窗口工作人員守則。三是實行接待受理六項制度。制訂了一次性告知制、首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制。三是健全了日常管理制度。制訂了中心工作職責、值班制度、衛(wèi)生管理制度、計算機管理制度、鎮(zhèn)領(lǐng)導帶班值班制度、學習培訓制度、協(xié)調(diào)例會制度等。如每逢集中辦公日，各窗口務必提前半小時到崗（鎮(zhèn)規(guī)定上班時間為8:30分，中心人員必須8:00整到崗到位），整理內(nèi)務，打掃桌窗，做到窗明幾凈，營造良好的服務環(huán)境，下午四點半后方能離崗。四是加強政務公開力度

6、。制訂了政務公開制度、投訴制度等。五是推行特色服務制度。制訂了便民聯(lián)系卡制度、預約服務制度。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。（五）加強窗口隊伍建設，全面提升服務水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質(zhì)量。一是充分利用每周一的例會，加強干部的業(yè)務知識、法律、法規(guī)、政策等的學習；二是舉辦集中培訓班和例會制度。今年以來鎮(zhèn)多次組織便民服務中心的人員進

7、行集中培訓，培訓內(nèi)容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內(nèi)容范圍，服務的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。堅持每月一次的例會制度，總結(jié)上月工作和安排下月工作計劃。三是積極參加市縣舉辦的各種培訓學習會議。（六）加大督查指導力度，促進健康有序運行。為保證便民服務工作正常運作，提高便民服務水平，鎮(zhèn)實行嚴格考核獎懲。中心分管領(lǐng)導及大廳主任在每次集中辦公日對各窗口人員的上班情況及服務態(tài)度進行不定期巡查兩至三次，鎮(zhèn)紀委組織每月隨機抽查1-2次便民服務中心上班情況，對無故缺勤、作風飄浮、服務不力等工作人員，視情節(jié)給予通報批評，并發(fā)督查通報。我們還開展窗口人員群眾評議活動，每月月初選出40名村干部及

8、群眾代表對各窗口人員進行評議、打分，分數(shù)計入個人月績效考核。每季度開展星級窗口評選活動一次，按服務態(tài)度、出勤情況、業(yè)務辦理情況由班子成員綜合打分，對獲得星級窗口單位的給予通報表揚和一定的物質(zhì)獎勵。我們還設立舉報箱、公布舉報電話，讓便民服務置于廣大群眾的監(jiān)督之下。在便民服務工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但與先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾的要求相比，還有一定的差距。下步工作中，我們將繼續(xù)強化培訓，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解便民服務中心辦事制度和程序，繼續(xù)探索便民服務中心管理新模式，進一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務中心建設成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務的平臺、解決熱點難點問題的樞紐。二、2016年工作計劃（一）整合利用資源。下大力氣把部門職能和便民服務中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務三整合，確保機關(guān)、各事業(yè)站所、鎮(zhèn)屬各機關(guān)坐班、辦理、服務三落實，充分發(fā)揮便民服務中心的積極性。（二）拓寬服務項目和服務范圍。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領(lǐng)域還需要