酒店工程部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程1-

1、v1.0可編輯可修改操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：電腦機(jī)房編號：ENG-1程序名稱：電腦機(jī)房維彳操作流程及標(biāo)準(zhǔn)-客房維修項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)維修工具攜帶維修工具齊全工具備工作人員衣冠整潔維修人員工作維修前工作1、在服務(wù)員陪同下到需維修的房間。維修時，應(yīng)有服務(wù)員相陪。2、門上掛有“請勿打擾”牌子的客房，任何時候均不得進(jìn)入或打擾。另找時間修理。3、住客房間未掛“請勿打擾”的，先由服務(wù)員敲門，若客人不在房內(nèi)，由服操務(wù)員用鑰匙打開房門。作維修4、若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清維修工作迅速，局效。步晰的聲音介紹自己“打擾了，工程部”，驟得到客人允許后，方可進(jìn)入客房維修。5維修無住客房間時，

2、不需要服務(wù)員相收尾陪?；謴?fù)原狀，清理現(xiàn)場1、若鄰房住客，維修時不準(zhǔn)有太大的噪音。2、若需要更改客人電腦中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一及其他的，一定要得到客人的允許中可73v1.0可編輯可修改以進(jìn)行。1、恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場。2、客人的情況下，應(yīng)禮貌道別；“對不起，打擾了，再見?！辈勘＃汗し鹪O(shè)備故先和客人說明，地，：在解百咽的諒解要先滿足客編編J求ENG-2程岸名稱:啕月建作流利血糕橄可以先翁譽(yù)達(dá)拗1修如沒項膏上網(wǎng)流程有，應(yīng)該盡慟!鋤鼐損的設(shè)備，確?？完P(guān)鍵點件應(yīng)對人需求。操作流程與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作維修前工作1、了解辦公室那臺電腦及打了解電腦及辦公設(shè)備是硬件還是軟件出現(xiàn)故障印機(jī)出現(xiàn)故障。2、確認(rèn)電腦或打印

3、機(jī)是硬件問題還是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)問要確保，被修電腦內(nèi)的文件不會丟失維修題。1、軟件出現(xiàn)問題需要重裝系操統(tǒng)的，-7E要將電腦中的作文件進(jìn)行備份；防止重裝步維修后系統(tǒng)后，文件丟失。將電腦及打印機(jī)安裝好驟2、硬件維修，一定要先查清是否在報修期內(nèi)，在保修期內(nèi)的要交廠家維修。1、要將維修后的電腦及打印機(jī)安裝到位。2、對維修過的電腦進(jìn)行檢測，以確保能正常使用。突電腦及打印如果電腦損壞需要送到廠家維要先滿足辦公需要發(fā)機(jī)損壞需要修的，盡量從別的地方將不用事更換配件的電腦換過來使用，滿足辦公件需要，并及時將電腦設(shè)備送到應(yīng)廠家維修。對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)5 / 73v1.0可編輯可修改部門:工程部崗位：電腦機(jī)房編號：ENG

4、-31、程序名稱：電腦機(jī)房維修操作流程及標(biāo)準(zhǔn)-西軟維修項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作維修前1、了解西軟軟件出現(xiàn)的問需要了解西軟軟件出現(xiàn)的具體問題題是什么。2、問題是否嚴(yán)重，是否要維修聯(lián)系西軟公司維護(hù)部進(jìn)行維護(hù)。要及時聯(lián)系西軟公司解決西軟軟件出現(xiàn)的問題1、維護(hù)時，應(yīng)該/、影響其操作步驟他部門對西軟軟件的使用。維修后2、需要更改軟件數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時聯(lián)系西軟公司進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，及時解決問題。1、要求使用部門對解決過確保西軟軟件的穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性的問題進(jìn)行觀察一段時間，以確保/、再出現(xiàn)相同的錯誤。2、不會對西軟軟件的數(shù)據(jù)5產(chǎn)生影響。5/73v1.0可編輯可修改突西軟軟件出應(yīng)第一時間聯(lián)系西軟公

5、司及時解決西軟軟件的問題，確保酒店管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題維護(hù)部進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，不能運(yùn)行事或服務(wù)器出遠(yuǎn)程的，應(yīng)要求西軟公司工件現(xiàn)問題程師當(dāng)日上門服務(wù)，解決問應(yīng)題。部可：工程部崗位：空調(diào)工編RENG-4操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱:制冷機(jī)運(yùn)行的工作程序-開啟制冷機(jī)項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點崗點衛(wèi)生自崗點干凈、整潔崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做衛(wèi)查生環(huán)境準(zhǔn)備打掃工具物品清掃設(shè)備、管路、電控箱清潔無灰塵干凈整潔準(zhǔn)工具箱內(nèi)常物品、人員齊全備用工具齊全工作人員到崗準(zhǔn)備工作電壓為380V±5%檢查制冷機(jī)狀況，電壓、油溫、油位等，檢查油溫為38C±5C各閥門位置，并調(diào)在正常狀態(tài)。油位鏡內(nèi)0-50

6、mm各報警信號無檢查冷卻塔，水位等狀況。異常。啟動冷卻水泉及冷卻塔風(fēng)機(jī)。操開機(jī)啟動冷凍水泵。作步驟開機(jī)后檢查在冷卻、冷凍泵啟動四分鐘后，水流指示正常。啟動制冷機(jī)。油位應(yīng)在視鏡內(nèi)一半左右紅線檢查電壓、油溫、油位、油壓的變化，檢查制冷以上。機(jī)電流、冷凍水溫、冷卻水水溫等參數(shù)及機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況。突制冷主機(jī)突及時、快速、準(zhǔn)確清除報警鈴聲發(fā)然故障停機(jī)查看故障內(nèi)容：如斷水、超壓、冷卻水溫過低燈事排除故障件重新啟動主機(jī)應(yīng)若短時間內(nèi)無法排除故障，須立即報告經(jīng)理，啟動備對用機(jī)組操作流程與標(biāo)準(zhǔn)9 / 73v1.0可編輯可修改部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-5程序名稱:空調(diào)機(jī)組運(yùn)行的工作程序-啟停風(fēng)機(jī)機(jī)組項目流程

7、工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準(zhǔn)備打掃工具物品清掃崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔尢灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準(zhǔn)備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全檢查設(shè)備啟動按鈕完好正常、無打火用手轉(zhuǎn)動葉輪、輕松、平穩(wěn)。檢查皮帶是否有斷裂，松緊是否適中。電壓表、指示燈是否止常。操作步驟關(guān)閉按鈕，啟停機(jī)組電源現(xiàn)象，風(fēng)葉擋板開啟靈活。平穩(wěn)、安全、衛(wèi)生清潔。什尼也仍大）寸曰小人也幾。電源電壓應(yīng)在止常值內(nèi)，啟動電機(jī)開關(guān)止常，葉輪無擦殼現(xiàn)象。 電流應(yīng)在正常值內(nèi),一切正常，鎖好機(jī)房門。關(guān)閉電機(jī)開關(guān)，電流表應(yīng)回零。 關(guān)閉電源開關(guān)。 檢查軸承潤滑油是否止常。 清掃機(jī)房衛(wèi)生，確保無異?，F(xiàn)象，

8、鎖好門。突發(fā)事9件9/73v1.0可編輯可修改應(yīng)對部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-6操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱:空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序-水泵維修的內(nèi)容項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生檢查準(zhǔn)備清掃工具物品清掃準(zhǔn)工具箱內(nèi)常物品、人員齊備用工具齊全全工作人員到崗判斷故障快速準(zhǔn)確，不用儀表檢測或耳聽目視的方法分析判斷故障出在哪里。操漏水。作換機(jī)械笛封松緊適度，不換機(jī)械密封。步發(fā)燙，不進(jìn)驟試機(jī)氣。試機(jī)。正常運(yùn)轉(zhuǎn)。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-7程序名稱:空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序-空調(diào)機(jī)組保養(yǎng)內(nèi)容項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準(zhǔn)備打掃工具物品清掃

9、崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔尢灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準(zhǔn)備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟更換電機(jī)軸承檢查風(fēng)機(jī)葉輪沖洗檢查風(fēng)門檢查皮帶及電機(jī)底座螺軸承運(yùn)轉(zhuǎn)無雜音，不抖動。葉片清洗尢灰垢。翅片清洗，盤管通風(fēng)度好。送風(fēng)、回風(fēng)、新風(fēng)的風(fēng)門活動自如。更換電機(jī)軸承。 首先將葉子上灰塵刷掉，檢查葉輪有無偏重現(xiàn)象。 沖洗盤管，過濾網(wǎng)，翅片清洗。 去除風(fēng)門軸上鐵銹，打上機(jī)油，來回扳動使之開啟靈活 檢查皮帶松緊度及電機(jī)底座螺栓緊固。15/73v1.0可編輯可修改栓突*ZX部門：工事程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-82、程序件名稱：空調(diào)制冷七巳備維修的工作程序-風(fēng)機(jī)盤花

10、隹修11項目2流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)對.設(shè)備衛(wèi)生檢查盤管翅片清潔、過濾1771主3士工入士3士通風(fēng)排水通暢生環(huán)境準(zhǔn)備清掃工具物品清掃171閂1國、兒/JtinLI閂1國操作流程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工具箱內(nèi)常用工具齊物品、人員齊全備全工人員到崗作檢查空調(diào)控制面板溫度選擇適當(dāng)。檢查空調(diào)控制面板是否完好。部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-9電動閥閥門開啟靈活，無漏電動閥是否，作正常。操水現(xiàn)象。作風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況高、中、低檔是否能調(diào)速，是否有雜音。步可止常調(diào)速，無雜音。驟打開排氣閥打開排氣閥，盤管內(nèi)是否有氣。無漏氣現(xiàn)象，電動閥可止工作。檢查過濾器進(jìn)回水是否通暢，檢查過濾器。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱:空調(diào)制

11、冷設(shè)備維修的工作程序-冰箱修理項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)設(shè)備衛(wèi)生檢查泠凝器翅片清潔、過濾散熱系統(tǒng)通風(fēng)，清潔生網(wǎng)清潔準(zhǔn)備清掃工具物品環(huán)境清掃準(zhǔn)工具箱內(nèi)常用工具物品、人員齊全備齊全工人員到崗作壓縮機(jī)工作情況壓縮機(jī)公式電流不能超找出機(jī)頭電源線，用鉗形表檢測機(jī)頭工作時電流標(biāo)，不能有其他噪音。大小，用手觸摸機(jī)頭，感覺溫度壓力高、低壓正常。檢查壓力。操檢查泄漏無泄漏現(xiàn)象。作檢查泄漏。步檢查門封條無破損、變相，密封嚴(yán)驟更換門封條實。檢查清潔度保持清潔檢查冷凝器過濾網(wǎng)及翅片清潔度。檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常查冰箱內(nèi)、外風(fēng)機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-10程序名稱:管道維修的

12、工作程序-管道改造的內(nèi)容項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作現(xiàn)場勘察測量準(zhǔn)確。量出準(zhǔn)確尺寸，選擇最佳改造方案。，操繪制簡易圖圖紙清晰，圖標(biāo)正確。根據(jù)管道改造方案，繪出圖紙。作紙步驟材料配備材料準(zhǔn)確齊全，型號正確。自備材料向庫房申請采購材料組織施工安全可靠，保證質(zhì)量。與使用部門聯(lián)系，征得同意后維修人員進(jìn)行施工突發(fā)事件應(yīng)對31 / 73部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-11操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱：管道維修的工作程序-管道巡查的內(nèi)容項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作檢查管

13、道支牢固，可靠。檢查管道有無彎曲現(xiàn)象,支架是否松動，螺絲是否腐蝕，架如果腐蝕嚴(yán)重，應(yīng)考慮更換。檢查管道閥無泄漏，靈活好用。閥門是否靈活，能否靈活的啟動，如有異常立即檢修和更門換。操作壓力正常減壓系統(tǒng)-檢查減壓閥前的壓力表是否在規(guī)定的壓力指示上。步女1m心口J_C巾。驟疏水閥是否止常工作。無破損，無裸露管道保濕檢查冷凍管道外殼是否結(jié)霜。檢查蒸氣管道保濕殼有無破損。檢查供熱管道保溫外殼后尢過熱現(xiàn)象突發(fā)事件應(yīng)對部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-12操作流程與標(biāo)準(zhǔn)3、程序名稱：管道維修的工作程序-檢修臉盆堵塞項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員

14、到崗充足操作拆存水彎揣子拔皮管沖壓用桶放在存水彎卜，用管子鉗將清水彎拆下。管道暢通，面盆臺面清潔。水彎十凈，沒有異物。用毛巾將面盆溢流口堵上，再將面盆放半盆水，上下波動。首先將面盆塞取出，再將皮管插入管內(nèi)，用紗布將縫隙堵嚴(yán)開步驟疏通管道管道異物沖走。取出管道中異物，不得影響客人足龍頭。準(zhǔn)備好毛巾和水桶，在閥門井內(nèi)的下水管上用電鉆開孔，用鋼絲從孔內(nèi)取出異物。突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)事件應(yīng)對房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的人問好，如不好意思打擾，了.聯(lián)系前廳要求更換房間及時與前廳部門溝通操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-13程序名稱：管道維修的工作程序-檢

15、修馬桶水箱漏水項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作水箱橡皮管橡皮管光滑暢通無損壞。-將已腐蝕的舊橡皮管拆下，換上同樣長度的新橡檢查或更換皮管。講水閥開關(guān)失靈。墊片檢查或用六角梅花扳手將塑料蓋擰出，換上墊片。操更換作滓球室好.位置正確。滓球檢杳成將已壞的浮球拆下，調(diào)整好絲扣，換上新浮球步更換驟墊片密封，無滲漏。拆下水箱，取出底部橡皮墊，換上新墊，裝好水底部橡皮墊檢查或更換箱。突客人突然回禮貌禮儀，主動向客人問好，如禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房不好意思才T擾您了.事聯(lián)系前廳要求更換房間及時與前廳部門溝通件住客房，半小2i應(yīng)對時以內(nèi)無法修復(fù)的部

16、門：工程部崗位：管道工編號：ENG-14操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱:管道維修的工作程序-疏通室內(nèi)下水道項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作皮管沖壓或通過沖壓，使異物沖將橡皮管插入下水道口，用毛巾封，將一頭接上壓力較高更換走。的龍頭，并開足壓力。操加入通渠粉使用開水，注意保護(hù)好自身以及周圍物把通渠粉加入管道內(nèi)，加開水使之流入管內(nèi)，作品。步疏通機(jī)疏通鋼絲沿所需通的管道向前疏通。驟鋼絲球疏通管道暢通將連接好的鋼絲球由鋼絲頭沿所疏管道端串入末端，再用或更換清除管壁所結(jié)的油力將球拉出。脂。突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房人問好

17、，如不好意思事打擾，了.件住客房，半小聯(lián)系前廳要求更換房及時與前廳部門溝通應(yīng)時以內(nèi)無法間對修復(fù)的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-154、程序名稱：管道維修的工作程序-處理管道漏水項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作用包箍包包箍牢固不用相應(yīng)的橡皮夾在包箍內(nèi)，對準(zhǔn)漏點包上，用力擰緊扎或更換滲漏。操用布，膠使膠黏密封，將漏點處用布封住，再用膠涂在布上封嚴(yán)。作黏堵牢固/、滲漏。步用有連接膠管的塑料桶，再對準(zhǔn)漏點,使水有規(guī)則的流走。驟引水法后效測量尺寸，準(zhǔn)備好材料，組織人員施工更換管道安排合理。給排水故障漏水一般引起原因是

18、由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓突應(yīng)急預(yù)案力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水發(fā)閘。事利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險部位，并將電梯件升到最高樓層，防止機(jī)件受損。應(yīng)特別注意照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果對24不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。工程部員工應(yīng)立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出.消火栓水系統(tǒng)破裂請立刻關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總閥門，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與閥門。部門：工，部位客房縫朦投系統(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)

19、閉嘉景叫zlENG-W統(tǒng)閥門，并打開管程序名稱通用設(shè)備維啰的工作程序-|騰國門。項目流程工作標(biāo)-排水用:統(tǒng)發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高關(guān)鍵固一層3個集水坑），應(yīng)立即手勾衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔開啟污水有告部門經(jīng)理排污唯包擋住電棺;抽生輕一幫水桃娜|立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。即刻報！,由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。；道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口，關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備。調(diào)集彳后和強(qiáng)電井.給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管與經(jīng)理預(yù)計修復(fù)時間。4小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部通過電話通知受影響的部門。超過4小時修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門。需操作流程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作材料備齊工具備

20、齊，人員到崗充足安全設(shè)備準(zhǔn)安全防護(hù)措施得當(dāng)。配置火火器材，穿戴防護(hù)服，面罩。部門：工程部崗位：生3修技工編號：ENG-18程序名稱操:倒耨設(shè)備維修白籍H-PI-勺生符合-停擷塵:再一一到庫房領(lǐng)出相應(yīng)材質(zhì)和直徑的焊條。得作步驟調(diào)整設(shè)備實地焊接彳、O能使焊接順利進(jìn)行。確保焊縫無缺陷。一一通電試機(jī)，根據(jù)焊條直徑和空間位置調(diào)整電流的大小。一一先打坡口、倒角，第一道采用分底焊接，第二道采用壓面焊接。一一焊接完畢，清理場地杜絕隱患。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作拆卸吸塵器不碰壞其他部件。用螺絲刀和扳手將吸塵器按順

21、序拆卸。操查故障源故障判斷準(zhǔn)確。用力用表測查電氣部分，軸承，葉片是否損壞。作步裝配試機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。故障排除后，按拆卸的反順序裝配，通電試機(jī)。驟1交付使用使用戶滿意。打電話通知送檢部門。突發(fā)事件應(yīng)對v1.0可編輯可修改操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門:工程部崗位：維修技H編號：ENG-19程序名稱:電梯維修的工作程序-主機(jī)保養(yǎng)的內(nèi)容項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足切斷主機(jī)電源安全可靠。和主管聯(lián)系，準(zhǔn)許后方可停梯。電梯休閑狀態(tài)后斷開緊急開關(guān)。切斷分梯主電源開關(guān)。操檢查整流子整流子光潔平滑作步驟更換碳刷保持碳刷壓力均勻，接觸良好。 檢查表囿是否白碳粉

22、及小半處。 清理碳粉。 打磨處理。 檢查碳刷磨損情況及壓力是否均勻。 更換磨損較多的碳刷壓力。 調(diào)整碳刷壓力。突發(fā)事28件28/7339 / 73應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：維修技H編號：ENG-20程序名稱:電梯維修的工作程序-檢查電梯鋼絲繩的內(nèi)容項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足停梯安全可靠，使電梯處于檢修狀況。和值班室聯(lián)系，準(zhǔn)許后方可停梯。打開廳門急停開關(guān)斷電。操作步驟測量調(diào)整恢復(fù)正常運(yùn)行確立標(biāo)準(zhǔn)位置。使其鋼絲繩受力一致，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。電梯運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。1人腎及。 從基站1/3處用專用工具檢測，一人站在高度約1米處。 根

23、據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和檢測數(shù)據(jù)給予調(diào)整。 對誤差較大進(jìn)行調(diào)整。 收緊并調(diào)整正常。 急停開關(guān)接通前細(xì)查各項。 慢車轉(zhuǎn)快車人"1吊塔仃。通報值班室，電梯投入運(yùn)行突發(fā)事件應(yīng)30對30/73操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：維修技H編號：ENG-21程序名稱：電梯維修的工作程序-電梯困人解救的內(nèi)容項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟檢查電梯內(nèi)后尢被困人確定電梯位置放出被困人快速，準(zhǔn)確。準(zhǔn)確，快速。快速，安全。診斷準(zhǔn)確。檢查警報彳乃。 觀察電梯狀態(tài)故障顯示。 用對講機(jī)或電話和安全部監(jiān)控室聯(lián)系確認(rèn)。 從電腦中查出樓層位置。 如電腦指示不準(zhǔn)

24、確，用對講機(jī)或電話和安全部監(jiān)控聯(lián)系確認(rèn)用樓層位置或用廳門鑰匙開廳門尋找（必須2人操作，注意安全。 找到實際樓層位置。 用廳門鑰匙開廳門。 轎廂高度/、理想，上機(jī)頂轉(zhuǎn)慢車操作降梯平層。 電梯故障較大，失電情況下，執(zhí)行人工放人程序，按操作要求執(zhí)行。（必須切斷總電源）。 檢查電梯后尢故障，如有則進(jìn)行修復(fù) 恢復(fù)正常運(yùn)行。 通報值班室，電梯投入運(yùn)行。突發(fā)32事電梯困人應(yīng)急預(yù)案接到故障信息時，立即報告工程部.與轎多i內(nèi)通話，說明，f#況，讓客人耳、要驚慌，靜候解救.電幽否17散障梯所停樓層的上一層,用專用鑰匙將廳門打v1.0可編輯可修改件應(yīng)對開，登上機(jī)頂.將運(yùn)行開關(guān)置于手動（即慢車位置），當(dāng)轎箱與樓層平層

25、時，在機(jī)頂盤動開門電機(jī)，打開轎箱門，放出客人，并禮貌地向客人致歉.若發(fā)生慢車位置無法運(yùn)行時,則應(yīng)立即去機(jī)房采用盤動電部門：工程部崗位：纓;褥粉,放人.在盤動電梯刖:W小噌N8酬,用專用工具程序名稱:室內(nèi)外裝修的二二作程序-換配鑰匙一松一弛地將抱閘一松一停，觀察鋼絲繩上的樓層標(biāo)志，待電項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)梯平層后，迅速去該樓層，英鍵鈍門,將客人放出.必要時盤車操作可由兩人配合進(jìn)行.操作流程與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作接部門換鑰確認(rèn)所配鑰匙無誤。接批文確認(rèn)無誤后，找部門管檔案鑰匙人員簽字，領(lǐng)取檔匙的批文案鑰匙。確認(rèn)所領(lǐng)鑰匙坯無領(lǐng)取鑰匙坯憑總辦批文和母鑰匙去安全部領(lǐng)取鑰匙坯，填好記錄簽名誤。操備案。作配制鑰匙

26、準(zhǔn)備好用，不浪費坯步配鑰匙時精心細(xì)做，配制好后按單編號，確認(rèn)無誤。件。驟交還檔案鑰檔案鑰匙完好無損。鑰匙配好后，還回檔案，確認(rèn)后，注銷簽名。匙交回批文和準(zhǔn)確無誤。批文和所配鑰匙交回部門，確認(rèn)無誤后記錄備案。所配鑰匙電子門鎖系統(tǒng)故障應(yīng)接到客房報修電話，工程部維修人員立即前往報修點。突急預(yù)案通知房務(wù)部攜帶機(jī)械總鑰匙開啟房門。發(fā)工程部維修人員更換門鎖內(nèi)電池。事如門鎖內(nèi)數(shù)據(jù)丟失，由網(wǎng)絡(luò)主管進(jìn)行編程，錄入門鎖程序。件校對電子門鎖時間，確保電子門鎖時間與電腦的程序時間應(yīng)致。對如是電子門鎖本身機(jī)械故障，工程部主管帶技工現(xiàn)場檢驗，確定故障類型、是否送往供應(yīng)商處維修。7、如確系機(jī)械故障，由工程部負(fù)責(zé)送修。操作流

27、程與標(biāo)準(zhǔn)41 / 73v1.0可編輯可修改部門：工程部崗位：裂之飾技工編號：ENG-23程序名稱:室內(nèi)外裝修的工作程序-裝飾維修項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作準(zhǔn)備工作周到。根據(jù)維修單確認(rèn)維修的地點和維修項目，時間。到班組材料管理員處憑維修單領(lǐng)取材料或憑維修單填制領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)取材料或工具?，F(xiàn)場維修優(yōu)質(zhì)局效。到客房維修，與樓層服務(wù)員聯(lián)系，打開房間。操營業(yè)區(qū)域維修需擺放告示F.rrt悝O作步結(jié)束工作現(xiàn)場清潔。在地毯上鋪上廢舊床單以防弄臟地毯。驟正式維修，如補(bǔ)油漆，涂料，修門鎖，換地毯等。打掃現(xiàn)場，維修余料或拆舊材料整理帶走。請維修

28、點的管理人員或服務(wù)員檢查維修質(zhì)量，并在維修單上簽字。將已簽字的維修單返回值班室或主管，并做好記錄。突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房人問好，如不好意思事36件打擾，了.及時與前斷部射溝通v1.0可編輯可修改應(yīng)住客房，半小聯(lián)系前廳要求更換房對時以內(nèi)無法間修復(fù)的部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-24操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱:維修項目的工作程序-日常報修的工作程序項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作報修西軟上報修。西軟上接修操.維修人員趕往現(xiàn)場維修（維修完畢由報修部門人員在維修作執(zhí)行維修迅速、細(xì)致。單上簽字）步驟完成

29、維修將維修單交還工程.維修人員將維修單交回工程部部。（工程部需填寫維修完成情況和材料使用情況，未完成需注明原因）突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房人問好，如不好意思事打擾，了.件住客房，半小聯(lián)系前廳要求更換房及時與前廳部門溝通應(yīng)時以內(nèi)無法間對修復(fù)的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：維修技H編號：ENG-25程序名稱:維修項目的工作程序-電話報修的工作程序項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作電話報修直接影響對客服務(wù)的維修內(nèi)容、地點、通知時間、通知人姓名。緊急事項。操作執(zhí)行維修工程部接到電話10維修人員趕往現(xiàn)場維修。步分

30、鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場維驟完成維修修。報修部門當(dāng)日補(bǔ)上維修單.送至工程部。填寫記錄表突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房人問好，如不好意思事打擾，了.件住客房，半小聯(lián)系前廳要求更換房及時與前廳部門溝通應(yīng)時以內(nèi)無法間對修復(fù)的53 / 73部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-26操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-客房維修項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作維修前工作維修時，應(yīng)有服務(wù)員在服務(wù)員陪同卜到需維修的房間。相陪。門上掛有“請勿打擾”牌子的客房，任何時候均不得進(jìn)入或打擾。另找時間修理。住客房間未掛“請勿打擾”

31、的，先由服務(wù)員敲門，若客人不在房內(nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開房門。若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“打操擾了，工程部"，得到客人允許后，方可進(jìn)入客房維修。維修作維修工作迅速，局效。維修無住客房間時，不需要服務(wù)員相陪。步驟若鄰房住客，維修時不準(zhǔn)有太大的噪音。收尾不維修電視機(jī)時，不準(zhǔn)打開電視機(jī)?；謴?fù)原狀，清理現(xiàn)場。家具和床不能當(dāng)作梯子或休息使用。維修工作須盡快完成，以免打擾客人。恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場，通知有關(guān)人員?？腿说那闆r下，應(yīng)禮貌道別；“對不起，打擾了，再見。突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房人問好，如不好意思事打擾，了.件住客房，半小聯(lián)系前廳要求更換房及

32、時與前廳部門溝通應(yīng)時以內(nèi)無法間對修復(fù)的部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-27操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-日常維修的工作程序項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程生環(huán)境準(zhǔn)材料備齊工具備齊，人員到崗充足備工作日常維修根據(jù)維修單派工修收到維修單后，檢查維修部門、項目、地點和時間，填寫理。值班日志，并按專業(yè)分，不同安排維修班組，在派工板上公布。維修滿足使用部門和客人班組接到維修任務(wù)后，迅速派維修人員前去修理。一般維需要為原則，不得影修項目24小時內(nèi)完成。操響客人需求。作緊急維修緊急維修項目，派工后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。經(jīng)檢查小緊急維修項目，電話步能按時完成的

33、項目，由班組長上報主管處理。通知工程部值班室，驟完成維修事后補(bǔ)填工程維修單。維修完成后，雙方檢查，驗收簽字。維修完成后，維修單送工程部值班室登記。突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房人問好，如不好意思事打擾，了.件住客房，半小聯(lián)系前廳要求更換房及時與前廳部門溝通應(yīng)時以內(nèi)無法間對修復(fù)的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)v1.0可編輯可修改部門：工程部崗位：維修技H編號：ENG-28程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-計劃維修保養(yǎng)的工作程序項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作操作步驟制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。落實設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。維修保養(yǎng)記錄計劃內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、維保時間。認(rèn)真做好設(shè)備正常維修保養(yǎng)的組織

34、工作。設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，由主管檢查驗收，保證設(shè)備不帶隱患正常投入運(yùn)行。工程部各專業(yè)主管按照設(shè)備正常維修保養(yǎng)計劃的要求，將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專業(yè)班組和工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實維修保養(yǎng)時間和措施。各班組維修保養(yǎng)人員按照計劃安排的時間，內(nèi)容和要求，按時對所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作。每次維修保養(yǎng)前，對設(shè)備運(yùn)行記錄進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試，緊固，加油，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對電梯，燃?xì)夤艿?，配電室等要害部位的設(shè)備,不管其是否有問題，均采用強(qiáng)制維修法，確保設(shè)備安全、完好。各專業(yè)班組每次對設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)記錄。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、

35、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運(yùn)行情況記錄等報工程部。突發(fā)事件45應(yīng)45/73對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：維修技H編號：ENG-29程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-影響正常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作制定維修保計劃詳細(xì)由工程部制定維修保養(yǎng)計劃報總經(jīng)理審批后，納入影響正養(yǎng)計劃報批常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃之中，統(tǒng)一安排修理。維修計劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，工程部將維修項目，時間和安排通報有關(guān)使用部門。盡可能不影響前臺正應(yīng)急措施常營運(yùn)。對因維修需要暫時停止供電，供水，供氣和暫?？照{(diào)的維操修項目，工程部提前米取應(yīng)急措施，并通報有關(guān)使用部門。作步維修驟維修時，按

36、照維修方案提前備好器材，零件，工具和需要更換的部件。工程部主管親自到場，做好停機(jī)檢修保養(yǎng)的組織工作。按照停修規(guī)程迅速檢修,更換零部件和調(diào)試，保證在盡維修項目、時間、換維修保養(yǎng)記可能短的時間內(nèi)完成修保養(yǎng)任務(wù)。零配件、主要故障原錄因，運(yùn)行效果維修保養(yǎng)時做好維修記錄,填寫有維修項目、時間、換零配件、主要故障原因，維修后的運(yùn)行效果檢查等。突客人突然回禮貌禮儀，主動向客禮貌禮儀，儀容儀表發(fā)房人問好，如不好意思47事打擾您了.47/73v1.0可編輯可修改件住客房，半小聯(lián)系前廳要求更換房及時與前廳部門溝通應(yīng)時以內(nèi)無法間對修復(fù)的部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-30操作流程與標(biāo)準(zhǔn)程序名稱：重大設(shè)備處理的工作程序-設(shè)備大修實施的工作程序項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作制定大修計保證質(zhì)量、合理彳格.大修項目或加工件名稱，數(shù)量及報價。劃存檔備查。訂購設(shè)備備操件及外包項作目。大修項目審批后，進(jìn)行大修。監(jiān)督和檢查大修項目步驟進(jìn)行大修的有效實施。大修項目完成后，填寫驗收單。工程部經(jīng)