保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施方案

1、保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施方案1、質(zhì)量管理體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽為本”的宗旨，我們將成立由 富有經(jīng)驗豐富的人員為管理班子的質(zhì)量管理體系， 從思想上重視， 從組織上落實，確保本項目保潔服務(wù)工作順利進行。為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)操作規(guī)程，我們將認真加以改 進和提高，使我們的服務(wù)工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工 作更加嚴格、規(guī)范，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一 定的物質(zhì)獎勵。 ISO9001 質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進行 管理控制， 根據(jù)適用、 適應(yīng)、充實、 完善、提高的原則進行改進。 將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理 體系具有可行性、有效性。（1）以客戶

2、為關(guān)注要點組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當理解業(yè)主當前和未來的需 求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。保潔管理服務(wù)中最根本 的要求是識別并滿足業(yè)主的需求。在本項目的實施過程中，我公 司將關(guān)注客戶的要求，積極主動進行服務(wù)。（2）領(lǐng)導作用 領(lǐng)導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使 員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。我公司將各項管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標等方式落實并固定到各項管理服務(wù)程序之中， 保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。（3）全員參與 各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他 們的才干為組織帶來最大的收益。（4）過程方法 將活動和相關(guān)資源

3、作為教程加以識別、理解和管理，可以更 高效的得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于 組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 我公司將管理中的所有過程 有效的結(jié)合起來，形成一套切實可行的質(zhì)量管理體系。（6）持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永恒的目標。 我公司將 持續(xù)改進作為一個主要的工作目標， 對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理 體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相 適應(yīng)。（7）基于事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8）互利的供方關(guān)系 我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能 有效的提

4、高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。2、保證質(zhì)量的工作計劃序號工作計劃目標階段目標實施要點實施時間備注1簽訂保潔項目服務(wù)合同根據(jù)招標文件提供要點和格式，雙方進行商談中標通知書發(fā)出后30日內(nèi)具體簽訂時間 服從甲 方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起3現(xiàn)場熟悉熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解 運行狀況一周內(nèi)排查保潔安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報保潔標識系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗現(xiàn)場承接查驗3日內(nèi)完成實際進 度根據(jù) 業(yè)主需 求調(diào)整資料驗收、其余物資交接承接查驗序號工作計劃目標階段目標實施要點實施時間備注期間完成對影響使用的問題立即提出整改措施并實施承接查驗1個月內(nèi)5清潔組織清

5、潔公司對轄區(qū)進行保潔根據(jù)甲方要求6配合員工入駐根據(jù)配合入駐計劃實施證件制作、物資準備、人員安排/與業(yè)主方溝通，確定使用手冊等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項服務(wù)全面啟動入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善協(xié)力公寓所有保潔管理檔案承接查驗期起8員工常規(guī)培訓重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓移交完成之日起序號工作計劃目標階段目標實施要點實施時間備注9保潔標識完善制作保潔公共標識與管理標識接管后實施10建立公共關(guān)系拜訪轄區(qū)民警、消防、街道辦等接管后實施11保潔管理服務(wù)完善工人滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進駐運行1個月后分析調(diào)查結(jié)果，改進保潔管理

6、方案調(diào)查后實施12保潔管理報告向領(lǐng)導單位匯報日常工作情況每月1次13財務(wù)分析報告向領(lǐng)導單位反映保潔管理費用使用情況每季1次3、保潔服務(wù)質(zhì)量提升合理化建議(1) 我公司為XX銀行XX提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)方案符 合XX銀行XX實際需求特點；公示24小時服務(wù)電話，編制服務(wù)手冊 向項目范圍內(nèi)各單位發(fā)放。(2) 我公司及時有效響應(yīng)xx銀行xx職工求助，有惡劣氣候和 停電、停水等突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力。（3）我公司具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本 項目應(yīng)急或特殊需要時的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。（ 4）我公司可滿足 xx 銀行 xx 舉辦大型活動、會議及各類評選 工作時的臨時服務(wù)需求， 增加所需的服務(wù)、 技術(shù)人員數(shù)量和相應(yīng)工具。（ 5）我公司可滿足 xx 銀行 xx 非正常時間的會議、活動的相關(guān) 服務(wù)保障工作，且不另外增加費用。（ 6）我公司保證我方所提供的保潔服務(wù)符合 xx 銀行 xx 相關(guān)“文 明單位”、“無煙